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CÓMO UTILIZAR LA MEDIACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES Andrew Floyer Acland
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Título original: A Sudden Outbreak of Common Sense. Managing Conflict Through Mediation Publicado en inglés por Hutchinson Business Books, Ltd. Traducción de Beatriz López Cubierta de Víctor Viaño 1ª., edición, 1993 1." reimpresión, 1997 1990 by Andrew F. Acland © de todas las ediciones en castellano, Ediciones Paidós Ibérica, S. ~ Mariaño Cubí, 92 - 08021 Barcelona y Editorial Paidós, SAICF, Defensa, 599 - Buenos Aires ISBN: 84-7509-845-2 Depósito legal: B-28.55411997 Impreso en Novagràfik, S. L., Puigcerdà, 127 - 08019 Barcelona Impreso en España - Printed in Spain 2
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INDICE Agradecimientos Introducción Primera parte EL METODO DE la MEDIACION 1 Conocer al enemigo 2 La mediación 3 Qué es la mediación y cómo puede evitar los pleitos 4 Por qué la mediación da resultado 5. El mediador 6 El gerente mediador Segunda parte ANALISIS DEL CONFLICTO Temario 7 Orígenes del conflicto (1) 8 Motivos del conflicto (2) 9 Causas del conflicto (3) 10 El objetivo del conflicto 11 La tensión del cambio 12 El presupuesto del conflicto: ¿preferimos la victoria o llegar a un acuerdo? 13 El poder 14 La capacidad 15 La agresividad 16 Algunas conductas conflictivas Tercera parte LAS NUEVE ETAPAS DE LA MEDIACION Temario 17 Etapa 1 Preparación: Diseñar el proceso de mediación 18 Etapas 2 y 3 19 Etapa 4 El desahogo: Ayudar a las partes a comunicarse 20 Etapa 5 Del caos al orden: Crear el clima 21 Etapa 6 Entonces,¿qué es lo que realmente desea?: Establecer los intereses y las necesidades 22 ¿Por qué las dos partes pueden tener razón?' 23 Cómo actuar para que dejen de gritar 24 Etapas 7 y 8 25 Etapa 9 Ponerlo por escrito: Formalizar el acuerdo 26 La mediación administrativa 27 La mediación con sentido común Epílogo Apéndice 1 3
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AGRADECIMIENTOS Este libro es el fruto de cinco años de investigaciones y experiencia práctica. A pesar de todo, nunca habría llegado a escribirse sin la ayuda, voluntaria o involuntaria, de muchos amigos, colegas y clientes. Han sido demasiados para poder agradecérselo individualmente, pero la influencia de algunas personas e instituciones merece un reconocimiento especial. En primer lugar, probablemente nunca me habría adentrado en este campo si no hubiese sido por Terry Waite, que mientras escribo estas palabras se encuentra todavía lamentablemente desaparecido en el Líbaño. Abrigo la esperanza de que su fe y su sentido del humor lo sostendrán hasta el momento de su liberación. Mi experiencia habría sido mucho menos rica sin el trabajo que realicé un año en la Foundation for International Conciliation, aquí y en Sudáfrica. Mi comprensión del problema del conflicto y la negociación seria infinitamente menor de no haber sido por el Proyecto de Negociación de Harvard y el Centre for the Analysis of Conflict de la Universidad de Kent. Mis conocimientos en el campo de los negocios, el comercio y la administración se deben en gran medida a The
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This note was uploaded on 03/11/2012 for the course INTERNATIO various taught by Professor Mariolondoño during the Spring '12 term at Universidad de Antioquia.

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