1721_Mercadeo_-_Ventas_y_Servicio_al_cliente

1721_Mercadeo_-_Ventas_y_Servicio_al_cliente - MERCADEO,...

Info iconThis preview shows pages 1–15. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

Unformatted text preview: MERCADEO, SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS 2009 PLAN ESTRATGICO DE MERCADEO Los paradigmas Los paradigmas bloquean bloquean nuestra capacidad de observar nuestra capacidad de observar el mundo como un todo el mundo como un todo Nos Nos ponen filtros ponen filtros que nos que nos hacen observarlo de acuerdo hacen observarlo de acuerdo con nuestras creencias con nuestras creencias Cuando la realidad no se Cuando la realidad no se adapta a esas adapta a esas reglas mentales reglas mentales , , tenemos un alto grado de tenemos un alto grado de dificultad para entenderla. dificultad para entenderla. Se puede rechazar una buena idea solo porque no se acopla a nuestra forma tradicional de pensar, cerrando as la puerta a una nueva posibilidad y perdiendo una oportunidad potencial Conclus in Introduccin El mercadeo y el entorno OBJETIVO GENERAL Reforzar en los asistentes el conocimiento de aspectos conceptuales bsicos del Mercadeo, Servicio al Cliente y la gerencia de ventas, haciendo nfasis en la planeacin estratgica en los procesos y en el papel del empresario como planeador, organizador, direccionador y controlador de todas las estrategias y acciones desarrolladas dentro la Empresa frente al mercado y competencia. CONTENIDO Introduccin Antecedentes El Mercadeo Merchandising El Servicio al Cliente - CRM La Direccin de ventas Cierre OBJETIVOS DEL MERCADEO ESTRATGICO IDENTIFICAR CUIDADOSAMENTE LAS NECESIDADES PRESENTES Y LATENTES DE LOS CLIENTES. IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION IDENTIFICAR PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES Y OBJETIVOS DE LOS CLIENTES Y DE LA ORGANIZACIN. MARKETING ES EL PROCESO QUE PERMITE CONSEGUIR EL PRODUCTO CORRECTO PARA LA GENTE CORRECTA, A PRECIO CORRECTO EN EL SITIO CORRECTO EN EL MOMENTO PRECISO. -ANON- DE QU TRATA EL MARKETING? 1. . EL CLIENTE 2. EL CLIENTE 3. . EL CLIENTE Mercadeo Ventas Servicio al cliente (CRM) Mercadeo Ventas Servicio al cliente (CRM) CLIENTE CLIENTE Gestin comercial Hablemos del Cliente! 1. Quines son mis clientes? 2. Qu necesidades tienen? 3. Qu esperan de mi producto? 4. Cules son mis competidores? 5. Cules son sus productos? 6. Entonces cul es mi mercado? Hablemos del Cliente! DEMOGRAFCA A. Ubicacin. B. Edad. C. Sexo. D. Nivel de ingresos E. Nivel educativo etc. PSICOGRAFCA A. Personalidad B. Estilo de vida C. Gustos D. Valores SEGMENTACIN Agrupar a los clientes por caractersticas comunes Quien ? Quien ? Quien ? Quien ? Como ? Como ? Como ? Como ? Donde ? Donde ? Donde ? Donde ? Por que ? Por que ? Por que ? Por que ? Cada Cuanto ? Cada Cuanto ? Cada Cuanto ?...
View Full Document

Page1 / 116

1721_Mercadeo_-_Ventas_y_Servicio_al_cliente - MERCADEO,...

This preview shows document pages 1 - 15. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online