1721_Mercadeo_-_Ventas_y_Servicio_al_cliente

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Unformatted text preview: MERCADEO, SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS 2009 PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO • Los paradigmas Los paradigmas bloquean bloquean nuestra capacidad de observar nuestra capacidad de observar el mundo como un todo el mundo como un todo • Nos Nos ponen filtros ponen filtros que nos que nos hacen observarlo de acuerdo hacen observarlo de acuerdo con nuestras creencias con nuestras creencias • Cuando la realidad no se Cuando la realidad no se adapta a esas adapta a esas reglas mentales reglas mentales , , tenemos un alto grado de tenemos un alto grado de dificultad para entenderla. dificultad para entenderla. • Se puede rechazar una buena idea solo porque no se acopla a nuestra forma tradicional de pensar, cerrando así la puerta a una nueva posibilidad y perdiendo una oportunidad potencial Conclus ión Introducción • El mercadeo y el entorno OBJETIVO GENERAL Reforzar en los asistentes el conocimiento de aspectos conceptuales básicos del Mercadeo, Servicio al Cliente y la gerencia de ventas, haciendo énfasis en la planeación estratégica en los procesos y en el papel del empresario como planeador, organizador, direccionador y controlador de todas las estrategias y acciones desarrolladas dentro la Empresa frente al mercado y competencia. CONTENIDO Introducción • Antecedentes • El Mercadeo • Merchandising • El Servicio al Cliente - CRM • La Dirección de ventas • Cierre OBJETIVOS DEL MERCADEO ESTRATÉGICO • IDENTIFICAR CUIDADOSAMENTE LAS NECESIDADES PRESENTES Y LATENTES DE LOS CLIENTES. • IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION • IDENTIFICAR PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES Y OBJETIVOS DE LOS CLIENTES Y DE LA ORGANIZACIÓN. MARKETING ES EL PROCESO QUE PERMITE CONSEGUIR EL PRODUCTO CORRECTO PARA LA GENTE CORRECTA, A PRECIO CORRECTO EN EL SITIO CORRECTO EN EL MOMENTO PRECISO. -ANON- ¿DE QUÉ TRATA EL MARKETING? 1. . EL CLIENTE 2. EL CLIENTE 3. . EL CLIENTE Mercadeo Ventas Servicio al cliente (CRM) Mercadeo Ventas Servicio al cliente (CRM) CLIENTE CLIENTE Gestión comercial Hablemos del Cliente! 1. Quiénes son mis clientes? 2. Qué necesidades tienen? 3. Qué esperan de mi producto? 4. Cuáles son mis competidores? 5. Cuáles son sus productos? 6. Entonces cuál es mi mercado? Hablemos del Cliente! DEMOGRAFÍCA A. Ubicación. B. Edad. C. Sexo. D. Nivel de ingresos E. Nivel educativo etc. PSICOGRAFÍCA A. Personalidad B. Estilo de vida C. Gustos D. Valores SEGMENTACIÓN “Agrupar a los clientes por características comunes” Quien ? Quien ? Quien ? Quien ? Como ? Como ? Como ? Como ? Donde ? Donde ? Donde ? Donde ? Por que ? Por que ? Por que ? Por que ? Cada Cuanto ? Cada Cuanto ? Cada Cuanto ?...
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