{[ promptMessage ]}

Bookmark it

{[ promptMessage ]}

Test 1 TB Key Terms - Test 1 TB Key Terms When studying...

Info iconThis preview shows pages 1–3. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Test 1 TB Key Terms 01:15 When studying, look at review and discussion questions for each chapter Ch. 1 – Creating Customer Relationships and Value through Marketing Marketing – activity for creating and delivering offerings that benefit the organization, its  stakeholders, and society Exchange – the trade of things of value between buyer and seller so that each is better  off Market – people with both the desire and the ability to buy a specific offering Target market  - one or more specific groups of potential consumers toward which an  organization directs its marketing program Marketing mix – the controllable factors (product, price, promotion, and place) that the  marketing manager can use to solve a marketing problem Environmental forces – the uncontrollable social, economic, technological, competitive,  and regulatory forces that affect the results of a marketing decision  Customer value – buyers’ benefits, including quality, convenience, on-time delivery, and  before- and after-sale service at a specific price Relationship marketing – linking the organization to its individual customers, employees,  suppliers, and other partners for their mutual long-term benefit Marketing program – a plan that integrates the marketing mix to provide a good, service,  or idea to prospective buyers Marketing concept – the idea that an organization should strive to satisfy the needs of  customers while also trying to achieve the organization’s goals Market orientation – focusing organizational efforts to collect and use information about  customers’ needs to create customer value Societal marketing concept – the view that organizations should satisfy the needs of  consumers in away that also provides for society’s well-being Ultimate consumers – the people who use the goods and services purchased for a  household Organizational buyers – manufacturers, wholesalers, retailers, and government  agencies that buy goods and services for their own use or resale Utility – the benefits or customer value received by users of the product Ch. 2 – Understanding Consumer Behavior Consumer behavior – the actions a person takes in purchasing and using products and  services
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
Purchase decision process – the stages a buyer passes though in making choices  about which products or services to buy Involvement – the personal, social, and economic significance of a purchase to the  consumer Motivation – the energizing force that stimulates behavior to satisfy a need Personality – a person’s consistent behaviors or responses to recurring situations
Background image of page 2
Image of page 3
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

{[ snackBarMessage ]}