Test 1 tb notes - Test 1 TB Notes Ch 1 Creating Customer...

Info iconThis preview shows pages 1–3. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Test 1 TB Notes 17:26 Ch. 1 Creating Customer Relationships and Value Through Marketing How Marketing Discovers and Satisfies Customer Need Discover Customer Needs and meet these needs with products Take market (people with desire and ability to buy a specific marketing) and identify  target market Use Marketing Mix Factors to solve marketing problems 4 P’s Product – good, service, or idea to satisfy needs Price – what is exchanged for product Promotion – means of communication between seller and buyer Place – means of getting product to consumer Marketing mix factors can be controlled, but other factors are beyond our control Environmental forces – social, economic, technological, competitive, and regulatory  forces that affect results of a marketing decision How Customer Relationships are Built Give benefits to the customer (customer value) such as quality, convenience, on-time  delivery, and service to the product Relationship Marketing – linking organization to its individuals customers for their mutual  long-term benefit Marketing program – plan that integrates the marketing mix to provide a good, service,  or idea to prospective buyers 3 M’s Strategy – Marketable highlighter with Post-it flags Had to identify if it was offices or students who were in target market 4 stages of life in firms for American Manufacturers Production era – goods were scarce and buyers were willing to accept virtually any  goods that were available and make do with them (before 1920’s)
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
competition grew, firms hired more salespeople (1920’s-1960’s) Marketing concept era – idea that an organization should… 1. Strive to satisfy needs of customers 2. While also trying to achieve organization’s goals Advertising became prevalent to encourage consumers to buy their products  Use market orientation, which focuses on… Continuously collecting information about customers’ needs Sharing this information across departments Using it to create customer value Era lasted until 1980’s Customer Relationship Era – firms seek continuously to satisfy the high expectations of  customers Focus on customer experience 1980’s – today Ethics and Social responsibility Societal marketing concept – views that organizations should satisfy needs of  consumers in a way that also provides for society’s well being Breadth and Depth of Marketing  Every organization markets What is marketed? Goods – physical objects 
Background image of page 2
Image of page 3
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

This note was uploaded on 03/19/2012 for the course COMM 341 taught by Professor Johnson during the Fall '11 term at University of Delaware.

Page1 / 16

Test 1 tb notes - Test 1 TB Notes Ch 1 Creating Customer...

This preview shows document pages 1 - 3. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online