Final Exam

Final Exam - FINAL EXAM PRINCIPLES OF MKTG FALL 2011...

Info iconThis preview shows pages 1–2. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
FINAL EXAM  PRINCIPLES OF MKTG FALL 2011 Chapter 1 LO1    Define marketing and identify the diverse factors influencing marketing activities. Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to  customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders. This  definition relates to two primary goals of marketing: ( a ) discovering the needs of prospective customers and ( b satisfying them. Achieving these two goals also involves the four marketing mix factors (price, product,  promotion,place) largely controlled by the organization and the five environmental forces that are generally outside its  control. Chapter 2 LO1    Describe two kinds of organizations and the three levels of strategy in them. An organization is a legal entity of people who share a common mission. There are two kinds.  One is a business firm  that is a privately owned organization that serves its customers to earn a profit so that it can survive. The other is a  nonprofit, nongovernmental organization that serves its customers but does not have profit as a goal. Most large  business firms and nonprofit organizations are divided into three levels of strategy:  ( a ) the corporate level, where top  management directs overall strategy for the entire organization; ( b ) the strategic business unit level, where managers  set a more specific strategic direction for their businesses to set value-creating opportunities; and ( c ) the functional  level, where groups of specialists actually create value for the organization. LO2    Describe how core values, mission, organizational culture, business, and goals are important to organizations. Organizations exist to accomplish something for someone. To give organizations direction and focus, they  continuously assess their core values, mission, organizational culture, business, and goals. Today's organizations  specify their foundation, set a direction, and formulate strategies—"why," "what," and "how" factors, respectively . Core  values are the organization's fundamental, passionate, and enduring principles that guide its conduct over time—what  Enron forgot when it lost sight of its responsibilities to its stakeholders.  The organization's mission is a statement of its  function in society, often identifying its customers, markets, products, and technologies.  Organizational culture is a set  of values, ideas, attitudes, and norms of behavior that is learned and shared among the members of an organization.  To answer the question, "What business are we in?" an organization defines its "business"—the clear, broad, 
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Image of page 2
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

This note was uploaded on 03/27/2012 for the course MKTG 01 taught by Professor Okoro during the Spring '12 term at Howard.

Page1 / 8

Final Exam - FINAL EXAM PRINCIPLES OF MKTG FALL 2011...

This preview shows document pages 1 - 2. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online