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Unformatted text preview: 5 e ÉDITION Relever les défis de la gestion des ressources humaines Sylvie St-Onge Sylvie Guerrero Victor Haines Jean-Pierre Brun 5 e ÉDITION Relever les défis de la gestion des ressources humaines Sylvie St-Onge Sylvie Guerrero Victor Haines Jean-Pierre Brun Relever les défis de la gestion des ressources humaines 5e édition Sylvie St-Onge, Sylvie Guerrero, Victor Haines et Jean-Pierre Brun © 2017 TC Média Livres Inc. © 2013, 2009 Chenelière Éducation inc. © 2004, 1998 gaëtan morin éditeur ltée Conception éditoriale : Eric Monarque Édition : Mira Cliche Coordination : Michel Raymond et Sophie Dumoulin Révision linguistique : Diane Robertson Correction d’épreuves : Natacha Auclair Adaptation de la conception graphique originale : Micheline Roy Illustrations : Marie-Ève Tremblay (Colagène) Conception de la couverture : Guylène Lefort Impression : TC Imprimeries Transcontinental Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives Canada St-Onge, Sylvie Relever les défis de la gestion des ressources humaines 5e édition. Édition originale : Relever les défis de la gestion des ressources humaines/Sylvie St-Onge ... [et al.]. 1998. Comprend des références bibliographiques et un index ISBN 978-2-7650-5192-3 1. Personnel – Direction. 2. Changement organisationnel. 3. Qualifications professionnelles. i. Guerrero, Sylvie. ii. Haines, Victor, 1966. iii. Brun, Jean-Pierre, 1959. iv. Titre. HF5549.R45 2017 658.3 C2016-942663-7 Contenu vidéo Nous tenons à remercier l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés pour sa collaboration à la diffusion de contenu vidéo. ordrecrha.org Sources iconographiques Couverture : Vixit/Shutterstock p. 17 : Monkey Business Images/Shutterstock.com p. 53 : jaap posthumus/Shutterstock.com p. 59 : racorn/ Shutterstock.com p. 92 : ESB Professional/Shutterstock.com p. 93 : wavebreakmedia/Shutterstock.com p. 100 : dtimiraos/iStockphoto p. 125 : Monkey Business Images/Shutterstock.com p. 135 : David Jones/iStockphoto p. 140 : ASDF_MEDIA/Shutterstock.com p. 142 : Monkey Business Images/Shutterstock.com p. 159 : Ben Blankenburg/iStockphoto p. 167 : Andresr/Shutterstock.com p. 198 : Adam Radosavljevic/Shutterstock.com p. 247 : Adam Gregor/Shutterstock.com p. 248 : auremar/Shutterstock.com p. 249 : Blend Images/Shutterstock.com p. 281 : Photographee.eu/Shutterstock.com p. 318 : Jacob Wackerhausen/iStockphoto p. 322 : Vasiliki Varvaki/iStockphoto p. 360 : Shou/Shutterstock.com p. 385 : Blaj Gabriel/Shutterstock.com p. 396 : Artpose Adam Borkowski/Shutterstock.com Des marques de commerce sont mentionnées ou illustrées dans cet ouvrage. L’Éditeur tient à préciser qu’il n’a reçu aucun revenu ni avantage conséquemment à la présence de ces marques. Celles-ci sont reproduites à la demande de l’auteur en vue d’appuyer le propos pédagogique ou scientifique de l’ouvrage. Les cas présentés dans les mises en situation de cet ouvrage sont fictifs. Toute ressemblance avec des personnes existantes ou ayant déjà existé n’est que pure coïncidence. TOUS DROITS RÉSERVÉS. Toute reproduction du présent ouvrage, en totalité ou en partie, par tous les moyens présentement connus ou à être découverts, est interdite sans l’autorisation préalable de TC Média Livres Inc. Toute utilisation non expressément autorisée constitue une contrefaçon pouvant donner lieu à une poursuite en justice contre l’individu ou l’établissement qui effectue la reproduction non autorisée. ISBN 978-2-7650-5192-3 Dépôt légal : 1er trimestre 2017 Bibliothèque et Archives nationales du Québec Bibliothèque et Archives Canada 3 4 5 6 ITIB Le matériel complémentaire mis en ligne dans notre site Web est réservé aux résidants du Canada, et ce, à des fins d’enseignement uniquement. L’achat en ligne est réservé aux résidants du Canada. Imprimé au Canada 2 Tous les sites Internet présentés sont étroitement liés au contenu abordé. Après la parution de l’ouvrage, il pourrait cependant arriver que l’adresse ou le contenu de certains de ces sites soient modifiés par leur propriétaire, ou encore par d’autres personnes. Pour cette raison, nous vous recommandons de vous assurer de la pertinence de ces sites avant de les suggérer aux étudiants. 22 21 20 19 18 Gouvernement du Québec – Programme de crédit d’impôt pour l’édition de livres – Gestion SODEC. AVANT-PROPOS Nous sommes ers de vous présenter la cinquième édition de Relever les dés de la gestion des ressources humaines. Fruit d’un travail d’équipe, cette cuvée 2017 s’inscrit dans une volonté d’amélioration continue et présente encore plus d’atouts. Cet ouvrage, édité pour la première fois en 1998, a le mérite d’être « original » en ce sens qu’il ne résulte ni d’une adaptation ni d’une traduction d’un livre en langue étrangère. Il est écrit par des auteurs qui vivent, travaillent et enseignent dans un contexte québécois et nord-américain, ce que reète un contenu étroitement adapté aux réalités que vivront les futurs gestionnaires. L’équipe est toujours formée de quatre auteurs qui enseignent dans autant d’universités, soit HEC Montréal, l’Université du Québec à Montréal, l’Université de Montréal et l’Université Laval. La structure de cette édition reste parfaitement adaptée à un cours d’introduction à la gestion des ressources humaines (GRH), souvent offert en 12 séances. Évidemment, un enseignant peut décider de couvrir moins de chapitres et consacrer plus d’une séance à un ou des chapitres de son choix. Des chapitres standardisés et attrayants Chaque chapitre bénécie de références à jour et de nombreux exemples sur les sujets traités. Le livre aborde ainsi des thèmes d’actualité tels que la conciliation travail-vie personnelle, le vieillissement de la main-d’œuvre, les valeurs de la nouvelle génération, la diversité du personnel, les accommodements raisonnables, le dé de l’attraction et de la délisation du personnel, la délocalisation du travail, la gestion des employés expatriés, la solvabilité des régimes de retraite, le coût croissant des avantages sociaux, les réseaux d’échange de pratiques, l’éthique et la bonne gouvernance, la santé et le bien-être, le harcèlement psychologique, l’informatisation de la GRH, la sous-traitance de la GRH, le télétravail, les incidences du Web et des réseaux sociaux sur la GRH, la gestion informatisée des ressources humaines (RH) ou la mondialisation du marché du travail. Le partage des responsabilités en matière de GRH. Après avoir déni l’activité de GRH visée et traité de l’importance d’en relever le dé, chaque chapitre rend compte du partage des responsabilités entre divers acteurs : dirigeants, cadres professionnels des RH, syndicats et employés. Chaque chapitre s’ouvre sur une énumération des principaux dés à relever selon le thème abordé, les objectifs d’apprentissage du chapitre, une mise en situation et des dénitions utiles. Deux rubriques qui traitent de l’importance de l’activité de GRH faisant l’objet du chapitre de même que du partage des responsabilités en la matière complètent cette première section. Le corps du chapitre s’attarde ensuite au « comment faire », c’est-à-dire aux pratiques, aux processus et aux outils. Le texte est appuyé par les diverses rubriques qui suivent et, en marge, par des dénitions et des adresses de sites Web d’intérêt reliés aux contenus. En outre, des vidéos produites par l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA) et d’autres organisations professionnelles sont proposées au l du texte. iv AvAnt-propos Des rubriques plus variées et dynamiques. Tous les chapitres de cet ouvrage comptent les rubriques suivantes : • Regard sur la pratique : on y trouve des extraits d’articles relatant des faits réels et actuels qui permettent de créer des liens entre théorie et pratique. Nous avons pris soin d’introduire des exemples d’entreprises du Québec, du Canada, mais aussi de divers pays (France, Inde, Chine, États-Unis, Allemagne, etc.) an d’intéresser des lecteurs de plus en plus diversiés et appelés à mener des carrières à l’international. • Le coin de la loi : on y décrit brièvement une ou des lois liées au sujet du chapitre et ayant une incidence sur la GRH. • Parole d’expert : on y laisse s’exprimer les spécialistes en GRH, qu’il s’agisse de praticiens, de consultants ou de chercheurs. • Une théorie d’intérêt : on y présente succinctement une théorie importante qui peut aider à comprendre la matière abordée dans le chapitre. • Zoom sur la PME : dans cette toute nouvelle rubrique, on présente des modalités d’implantation, au sein d’une organisation de petite taille, de l’activité de GRH traitée dans le chapitre. Cette rubrique est importante puisque notre économie repose grandement sur les PME, qui emploient une bonne partie de la population active. En n de chapitre, diverses rubriques explorent d’abord les particularités de l’activité de GRH en question selon qu’elle s’exerce dans le secteur public, dans les milieux syndiqués ou à l’international. On y traite aussi des changements qu’entraînent le numérique et les percées technologiques sur l’activité de GRH traitée. On propose ensuite une synthèse de toutes les conditions menant à son succès. Des exercices permettent à l’étudiant de tester ses connaissances, de valider ses acquis et de développer son sens critique en matière de GRH. Ainsi, on y trouve une dizaine de questions de révision, des questions de discussion, des incidents critiques et un cas. La rubrique Pour aller plus loin permettra aux plus curieux d’en apprendre davantage. Cette section inclut des suggestions de livres, de sites Web, d’articles et de vidéos, notamment dans Le coin de l’Ordre des CRHA, que les enseignants et les étudiants apprécieront assurément. Un abondant matériel Web clé en main Cette cinquième édition propose un vaste choix de matériel pédagogique disponible en ligne sur la plateforme interactive i+ au . Les contenus offerts comprennent notamment : Pour les étudiants et les enseignants Pour les enseignants • la version numérique du livre, qui peut être téléchargée, surlignée et annotée ; • des ateliers interactifs (jeuxquestionnaires) permettant de réviser la matière de chaque chapitre ; • les vidéos du coin de l’Ordre ; • des cas supplémentaires ; • une liste de sites Web d’intérêt ; • 12 présentations PowerPoint (une par chapitre) ; • les solutionnaires de tous les exercices gurant dans le manuel ; • les solutionnaires des cas supplémentaires ; • des exemples de plans de cours ; • les tableaux et les gures du manuel en format JPEG. REMERCIEMENTS Relever le dé de la gestion des ressources humaines est le fruit d’un effort collectif qui va bien au-delà du travail effectué par ses quatre auteurs. D’abord, il nous faut souligner le professionnalisme et la patience du personnel de notre maison d’édition. Félicitations et merci encore à tous. Nous remercions également la direction de chacun de nos établissements universitaires (HEC Montréal, Université du Québec à Montréal, Université de Montréal et Université Laval) ainsi que le personnel de nos départements et services respectifs, qui nous ont appuyés de diverses façons dans l’élaboration de cette cinquième édition. Nous exprimons aussi notre reconnaissance aux organismes qui ont nancé nos recherches de même qu’aux associations professionnelles et scientiques dont nous sommes membres, puisque le contenu de ce livre découle en partie de nos travaux et de nos engagements professionnels. Nous tenons de plus à remercier les nombreux professeurs et chargés de cours qui ont émis des commentaires et des suggestions quant au contenu et à la forme de la précédente édition, nous permettant de planier le contenu de celle-ci : Amélie Bernier (TÉLUQ), Caroline Housieaux (Université Laval), Nathalie Cadieux (Université de Sherbrooke), Roger Zaoré (Université du Québec à Rimouski, Campus de Lévis), Jamal Ben Mansour (Université du Québec à Trois-Rivières), François Chiocchio (Université d’Ottawa) et Denis Morin (École des sciences de la gestion; Université du Québec à Montréal). Cette nouvelle édition devrait démontrer que nous restons à l’écoute des besoins des enseignants. Mille mercis aussi aux étudiants et aux gestionnaires que nous avons rencontrés au l du temps. Leurs commentaires et leurs réactions à nos propos nous ont permis d’améliorer la qualité de notre ouvrage et de nous assurer de sa pertinence. Nous souhaitons également exprimer notre vive reconnaissance à l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA) du Québec, qui a approuvé la publication de plusieurs articles tirés de sa revue Effectif et nous a permis d’héberger de nombreux et pertinents documents vidéo, lesquels enrichiront assurément les cours des professeurs. De même, nous remercions le Centre de cas de HEC Montréal, qui a consenti à la publication de certains cas présentés dans cet ouvrage, ainsi que toutes les personnes de HEC Montréal comme de l’Université du Québec à Montréal qui ont collaboré à la rédaction de ces cas, soit Geneviève Dompierre, Mario Giroux, Virginie Hamel, Antonin Hennebert, Nathalie Langis, Marina Mesure, Denis Morin, Lucie Morin et Annabel Paquet-Gagnon. Nous exprimons spécialement notre gratitude à Catherine Rousseau, consultante chez Relais Expert-Conseil, pour son aide lors de la rédaction du matériel complémentaire de ce livre. Depuis 2011, alors qu’elle terminait son travail supervisé sous la direction de la professeure Sylvie St-Onge à HEC Montréal, Catherine s’est avérée une collaboratrice dèle à bien des ouvrages publiés par Chenelière Éducation, dont celui-ci ainsi que ceux qui portent sur la gestion de la performance et la gestion de la rémunération. Enn, nous tenons à remercier les membres de nos familles respectives, qui ont souvent dû composer avec notre absence et notre passion pour notre travail. Nous espérons que ce livre vous donnera le goût de comprendre l’utilité et l’importance de la gestion des ressources humaines. Bonne lecture ! Sylvie St-Onge Sylvie Guerrero Victor Haines Jean-Pierre Brun UNE INTRODUCTION COMPLÈTE À LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Entrez de plain-pied dans la matière grâce à des dénitions et un survol des principaux enjeux du thème abordé dans chaque chapitre, et surtout grâce à une mise en situation actuelle et concrète : • Diversité : Pinterest prend le taureau par les cornes • Gérer les problèmes de santé mentale au travail, un must pour maintenir une bonne performance • Former pour développer la créativité : les leçons du Cirque du Soleil • Gestion de la performance : faire autrement sans jeter le bébé avec l’eau du bain • Etc. Faites des liens avec la pratique grâce à des rubriques ancrées dans la réalité. La rubrique Regard sur la pratique se décline en trois variantes : • au Québec : • au Canada : • dans le monde. En n de chapitre, cinq autres rubriques vous permettent quant à elles de mettre la matière en perspective : • Les enjeux du numérique • Le secteur public • Les milieux syndiqués • À l’international • Les conditions de succès Et exercez-vous et préparez-vous aux examens grâce de nombreux exercices en n de chapitre : • Questions de révision • Questions de discussion • Incidents critiques • Études de cas Entrez dans l’univers Plus qu’une plateforme, c’est un outil pour soutenir l’apprentissage VOUS ÊTES ÉTUDIANT ? VOUS ÊTES ENSEIGNANT ? • Les activités interactives vous offrent une façon dynamique de réviser la matière grâce à plusieurs types d’ateliers : – Vrai ou faux – Choix de réponse – Classement d’énoncs par catégorie Demandez à votre enseignant de les déverrouiller ! • Une gamme complète de matériel pédagogique clé en main vous est offerte sur la + . Un plan de cours et des présentations Powerpoint pour chaque chapitre facilitent votre la préparation de vos cours. En quelques clics, vous découvrirez également – Les solutionnaires complets des exercices du manuel et des cas supplémentaires – Des ateliers interactifs vous permettant de suivre l’évolution de chaque étudiant – Et bien plus! • Des vidéos produites par l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés vous permettent d’approfondir la matière. Cliquez sur les hyperliens en marge de votre livre numérique et visualisez-les directement sur la + . TABLE DES MATIÈRES Chapitre 1 MISER SUR LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Incidents critiques et cas Pour aller plus loin 2 Mise en situation 4 Dénitions 5 L’importance de la gestion des ressources humaines 6 Le partage des responsabilités en matière de gestion des ressources humaines 6 1.1 L’évolution historique de la fonction « ressources humaines » 10 1.2 Une gestion des ressources humaines adaptée aux caractéristiques de l’organisation et à son environnement 1.2.1 Une gestion des ressources humaines évolutive et adaptée à l’environnement 1.2.2 Une gestion des ressources humaines alignée sur la mission, les valeurs et la stratégie d’aaires de l’organisation 1.2.3 Une gestion des ressources humaines adaptée à la taille de l’organisation 1.3 La professionnalisation de la gestion des ressources humaines 1.3.1 La présence de professionnels des ressources humaines au sein des organisations 1.3.2 Les compétences des professionnels des ressources humaines 1.4 Le partage de l’autorité en matière de gestion des ressources humaines 1.4.1 L’autorité hiérarchique 1.4.2 L’autorité de conseil 1.4.3 L’autorité fonctionnelle 34 39 11 11 13 16 16 17 18 21 21 21 22 1.5 Les politiques de gestion des ressources humaines 23 1.6 L’impartition et l’informatisation de la gestion des ressources humaines 26 1.7 Les dés de la gestion des ressources humaines 27 La gestion des ressources humaines dans le secteur public 30 La gestion des ressources humaines dans les milieux syndiqués 30 La gestion des ressources humaines à l’international Les conditions du succès de la gestion des ressources humaines 32 Questions de révision et de discussion 33 31 Chapitre 2 PLANIFIER LES RESSOURCES HUMAINES 40 Mise en situation Dénitions L’importance de planier les ressources humaines 42 43 43 Le partage des responsabilités en matière de planication des ressources humaines 44 2.1 La planication des ressources humaines comme vecteur d’adaptation 2.1.1 L’adaptation à de nouvelles stratégies d’aaires 2.1.2 L’adaptation à l’évolution technologique 2.1.3 L’adaptation à la situation économique 2.1.4 L’adaptation à la « guerre des talents » 2.1.5 L’adaptation au vieillissement de la main-d’œuvre 2.1.6 L’adaptation aux nouvelles générations 2.1.7 L’adaptation à la diversité de la main-d’œuvre 2.2 Un modèle de planication des ressources humaines 2.2.1 La prévision des besoins en ressources humaines 2.2.2 La prévision de la disponibilité des ressources humaines 2.2.3 L’appréciation des écarts entre les besoins et la disponibilité 2.3 Les solutions à mettre en place pour éviter les écueils 2.3.1 Les solutions à une pénurie quantitative de ressources humaines 2.3.2 Les solutions à une pénurie qualitative de ressources humaines 2.3.3 Les solutions à un surplus quantitatif de ressources humaines 2.3.4 Les solutions à un surplus qualitatif de ressources humaines 2.4 La gestion du changement 2.4.1 Les impacts du changement sur les personnes 2.4.2 La conduite du changement 45 46 46 48 48 48 50 50 51 52 55 59 60 61 63 65 68 69 70 70 TABLE DES MATIÈRES Les enjeux du numérique dans la planication des ressources humaines La planication des ressources humaines dans le secteur public La planication des ressources humaines dans les milieux syndiqués La planication des ressources humaines à l’international Les conditions du succès de la planication des ressources humaines Questions de révision et de discussion 72 73 73 74 74 75 Incidents critiques et cas 76 Pour aller plus loin 79 Chapitre 3 GÉRER L’ORGANISATION DU TRAVAIL Mise en situation Dénitions L’importance d’organiser le travail Le partage des responsabilités en matière d’organisation du travail 80 82 83 83 84 3.1 Les fondements de l’organisation du travail 3.1.1 Les structures mécaniste, organique, en réseau et matricielle 3.1.2 L’an...
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