tesis52 - Estudio de factibilidad para la creacin de una...

Download Document
Showing page : 1 of 136
This preview has blurred sections. Sign up to view the full version! View Full Document
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

Unformatted text preview: Estudio de factibilidad para la creacin de una empresa de exportacin de artesanas colombianas de cestera y bolsos con el apoyo de una estrategia e-business para su comercializacin y logstica VIVIANA NGEL RESTREPO ANGELA JARAMILLO CAROLINA BONFANTE PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERIA CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTA D.C. OCTUBRE DE 2004 Estudio de factibilidad para la creacin de una empresa de exportacin de artesanas colombianas de cestera y bolsos con el apoyo de una estrategia e-business para su comercializacin y logstica VIVIANA NGEL RESTREPO ANGELA JARAMILLO CAROLINA BONFANTE Proyecto de grado presentado para optar el ttulo de Ingeniero Industrial Director MARTHA PATRICIA CARO Ingeniera Industrial, Ms.C PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERIA CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTA D.C. OCTUBRE DE 2004 ii PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERIA CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL Rector magnfico: R.P. Gerardo Remolina Vargas, S.J. Decano acadmico: Ing. Roberto Enrique Montoya Villa Decano del Medio Universitario: R.P. Antonio Jos Sarmiento Nova, S.J. Director de Carrera: Ing. Clara Marcela Cuevas Garavito Director Departamento: Ing. Yezid Orlando Prez Alemn iii Nota de aceptacin ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ______________________________________ Director del proyecto ______________________________________ Jurado ______________________________________ Jurado OCTUBRE DE 2004 iv "La universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por sus alumnos en sus Trabajos de Grado, solo velar porque no se publique nada contrario al dogma y moral catlicos y porque el trabajo no contenga ataques y polmicas puramente personales, antes bien, se vea en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia" Reglamento de la Pontificia Universidad Javeriana Artculo 23 de la resolucin No. 13 de 1964. v Los autores expresan sus agradecimientos a sus familias por su apoyo y colaboracin en todo momento y a la ingeniera Martha Patricia Caro por su constante motivacin e inters por la investigacin. vi vii viii ix x xi Introduccin Este proyecto de investigacin se encuentra orientado hacia la bsqueda del saber a travs de la investigacin y el anlisis en los diferentes campos que se abarcan en ella. En este caso, se profundizar y se integrarn campos como lo son la investigacin de mercados, costos, creacin de empresas, e-business entre otros, los cuales sern debidamente explicados a travs del proyecto. El objetivo primordial de este proyecto nace por la necesidad tangible de la sociedad Colombiana, donde es necesario estar en un continuo proceso de progreso y superacin. Debido a esto, se presenta la oportunidad de la creacin de una empresa, que permita apoyar y fortalecer el esfuerzo que muchos artesanos realizan cada da. Este sector, el artesanal, es un sector informal y que no se le ha permitido crecer, por diferentes obstculos que se deben encontrar en el camino de la exportacin. Aunque la produccin de cada uno de los artesanos de forma individual no representa una gran cantidad, permite que varios artesanos trabajando bajo ciertos parmetros y estndares fortalezcan este sector y de esta forma se permita expandir sus alcances. Sin embargo, hoy en da no basta con producir buenos productos, se requiere poder tener acceso a los cliente potenciales, y es aqu donde la tecnologa presenta la posibilidad de apoyar el proceso y permitir que los diferentes productos puedan ofrecerse en otros pases sin un gran esfuerzo. Las personas hoy en da no buscan un contacto con los vendedores sino con el producto, para lo cual se requiere que los usuarios, a travs de Internet puedan conocer los diferentes artculos ofrecidos sin compromiso y sin restriccin de tiempo. Este concepto, debe ser aplicado con el rea de los productos artesanales y de esta forma permitir la exportacin. Una de las motivaciones para llevar a cabo el proyecto es la de impulsar las reas que son exploradas a lo largo de este documento, adems de establecer bases para futuros proyectos relacionados con estos temas. Por otro lado, esta investigacin contribuye con la formacin del ingeniero industrial, ya que permite la integracin con las diferentes reas de la carrera, logrando la expansin de su campo de accin y preparacin. Los temas que se trabajarn en los dos primeros captulos tratan de cmo se seleccionaron los elementos con los cuales se van a trabajar como lo son los diferentes productos que componen el catlogo y los proveedores a los cuales recurriremos para su elaboracin. Posteriormente y con base a los elementos ya definidos se proceder a realizar el estudio de mercados, donde se profundizar tanto el pas exportador (Colombia), como en los importadores propuestos (Espaa, Alemania y Estados Unidos). Una vez realizado este anlisis se proceder a hacer el estudio y de la competencia y del mercado objetivo y de esta forma poder definir cuales de los pases importadores cumplen con los requisitos y/o caractersticas para seguir su anlisis. Una vez se ha realizado el estudio de mercado, se procede a definir las caractersticas operaciones de la empresa comercializadora que se desea crear acompaado de una estrategia de e-business apoyado por una herramienta de web service que permita definir la forma de operacin. Una vez definidos los elementos necesarios para alcanzar los objetivos propuestos, se presenta el estudio financiero que permitir definir si es factible la creacin de la empresa anteriormente definida y a que pases se exportara. Por ltimo, se encontrarn las conclusiones y recomendaciones del proyecto, las cuales se crearon a partir del anlisis presentado y los diferentes conceptos que se trataron a lo largo del proceso de investigacin. 1. Antecedentes 1.1. Artesanas Culturas milenarias encontraron en las artes aplicadas un medio ms para rendir tributo a la tierra y sus deidades, los oficios artesanales eran sagrados y respondan a una necesidad tan mstica como utilitaria [1]. El objeto artesanal como tal, no es una invencin de ahora o de hace un siglo, es algo que ha acompaado al hombre desde que le es posible expresarse a travs de los materiales que le ofrece la naturaleza; pictogramas, joyas, jarrones y todo cuanto es creacin de la humanidad y se ha comportado como un reflejo de mitos y creencias [1]. La ltima dcada ha significado un vuelco en las artesanas colombianas. Las innovaciones en diseo han logrado productos ms bellos, tiles y econmicos, que se venden al mundo con un sello personal y genuino [1]. A mediados de los aos 70, Colombia comenz un proceso altamente innovador en materia de diseo, cabe anotar que hasta ese momento el diseo en artesanas no exista como carrera en la educacin superior, y eran los arquitectos y los artistas quienes se interesaban por la investigacin e innovacin. La empresa estatal Artesanas de Colombia cre entonces la Escuela Taller de Diseo, dirigida en sus comienzos por el pintor Carlos Rojas. Este centro se propuso rescatar oficios y objetos, diversificar y mejorar el nivel de produccin, sin atentar contra la tradicin. El impulso generado desde la Escuela contribuy a que se crearan las facultades de diseo, ya en la dcada de los 80. Y en los ltimos diez aos, es evidente la ingerencia del diseo en el trabajo artesanal colombiano, mediante un trabajo interactivo entre diseadores y comunidades de artesanos [4]. Desde el punto de vista econmico, la irrupcin del diseo situ las artesanas colombianas en la dinmica del mundo globalizado, contribuy a la incorporacin de mayor valor agregado a los objetos, y proyect el desarrollo del sector a largo plazo. Varias iniciativas complementaron esta accin. La creacin, en 1995, del Laboratorio de Diseo para el Desarrollo de la Artesana y la Pequea Empresa, experiencia nica en Latinoamrica, cuya labor consiste en investigar el origen de la materia prima de los productos, el proceso de consecucin y adecuacin de la misma, sus caractersticas fsicas y posibilidades de manejo, la tecnologa involucrada en la confeccin del articulo artesanal. El objetivo final, de acuerdo con Artesanas de Colombia, es proponer cambios de contenido hasta convertir la artesana en un producto altamente competitivo, bello, til y econmico, sin afectar jams los valores culturales tradicionales del oficio y sus artfices. El Laboratorio tiene tres unidades con sedes propias en Pasto, Armenia y Bogot, cada una de las cuales atiende a los artesanos de las regiones circundantes [4]. Tambin en 1995 se cre la Escuela de Artes y Oficios Santo Domingo, entidad de educacin no formal que capacita mediante talleres terico-prcticos, no slo en materias tcnicas de cada oficio, sino en organizacin de produccin y en procesos de comercializacin. La Escuela rescata procesos y oficios en va de extincin y especializa a maestros artesanos [4]. 2 1.1.1. Oportunidades actuales del sector artesanal Hechos como la inundacin del mercado colombiano de bienes importados a raz del proceso de globalizacin iniciado en 1991 con la apertura econmica, incentivaron el crecimiento del comercio exterior colombiano como respuesta al dficit continuo de la balanza comercial, el cierre de numerosas empresas que no estaban preparadas para enfrentar la entrada masiva de nuevos productos y el consecuente incremento del desempleo en los ltimos aos, entre otros aspectos negativos de la economa nacional [3]. As, aprovechando oportunidades de mercados ampliados por la suscripcin a diferentes acuerdos comerciales, el gobierno colombiano ha venido haciendo nfasis en la formulacin de polticas de mercadeo internacional tendientes al incremento y diversificacin de la oferta productiva exportable con la utilizacin de instrumentos facilitadores de la labor exportadora que consoliden y estimulen su desarrollo [3]. El sector artesano es uno de los que ms atencin y apoyo ha venido recibiendo en los ltimos aos debido, entre otros factores, a su gran demanda de mano de obra, que lo ubica en participacin con un 15% en la ocupacin en el sector manufacturero con 350.000 personas aproximadamente y de las cuales un 70% son de dedicacin exclusiva; favoreciendo tambin las polticas de empleo nacionales, ya que no slo les permite mantener una ocupacin sino generar nuevos puestos de trabajo [3]. As mismo, es considerado como uno de los sectores de mayor proyeccin internacional, debido a virtudes tales como ser un producto representativo de la cultura colombiana y determinado no slo por la agregacin de valor cultural sino por su calidad y grado de innovacin y diferenciacin. Todas ellas caractersticas primordiales para justificar su presencia constante en los mercados internacionales pese a presentar una produccin muy limitada [3]. 1.1.2. Factores que tienen en cuenta los mayoristas al comprar artesanas Entre algunas de las caractersticas tenidas en cuenta por los mayoristas en el momento de comprar artesanas se encuentran [1]: o Productos diferenciados, ya sea en diseo, calidad y/o precio. o Ofrecimiento de muestras y fotografas de los productos acompaadas de una descripcin completa del producto en cuanto a dimensiones, peso y materiales. o Descuentos y precios de venta atractivos que le ofrezcan buenos mrgenes de rentabilidad. o Flexibilidad ofrecida en los trminos de negociacin. o Plazos de pago extendidos y tiempos de entrega cortos. o Sistema de comunicacin eficiente que le garantice rapidez de respuesta a sus requerimientos. o Cumplimiento por parte de la empresa en cuanto a cantidad, calidad, peso y volumen del artculo, plazos de entrega y otras condiciones pactadas desde la cotizacin. o Nivel de servicio posventa, en este caso, responsabilidad por mercancas daadas o deterioradas. o Seguridad en el suministro o abastecimiento dependiendo del volumen de produccin del proveedor. 3 1.1.3. Limitacin de condiciones para el proyecto Dentro de la amplia gama de productos que se encuentran clasificados como artesanas, la exportacin se limitar a cestera y bolsos. Dicha decisin tiene como principal fundamento la facilidad para empacar y el bajo riesgo que tiene de daarse en el momento de su trasporte, gracias a la flexibilidad que manifiesta este tipo de productos. Adems cabe resaltar que dichos productos se apoyan en materiales vegetales que adems de ser econmicos son de buena calidad y tienen diseos variados y llamativos. Otras de las razones por las cuales nos inclinamos hacia estos productos, se debe a las cifras presentadas en la situacin actual del sector; donde se puede apreciar el alto ndice de produccin y de ventas en que se encuentran las dos clases industriales que abarcan estos productos. En la figura 1.1 se muestran los mayores importadores de dicho producto, sobresaliendo estados unidos con un porcentaje muy alto del 41.17% seguido por Italia con un 18.26%. Figura 1.1. Exportaciones colombianas de cestera [3] En la figura 1.2 se muestran los mayores importadores de dicho producto, sobresaliendo Venezuela con un 27.49% seguido por Estados Unidos, resultando este como uno de los mercados con ms altos niveles de importacin y una buena alternativa en el momento de definir los pases a los cuales deseamos exportar nuestros productos. Figura 1.2. Exportaciones colombianas de bolsos [3] El producto artesanal colombiano tiene la imagen suficiente para justificar su presencia en el mercado internacional, pese a las dificultades que para los artesanos trae el proceso mismo de 4 exportacin y el sostenimiento de la demanda, en su mayora concentrada en los mercados de Europa, Japn, Estados Unidos y donde es considerado como producto extico [1]. Como ya se mencion, se realizar el estudio con cestera y bolsos en materia vegetal, para lo cual se establece el cdigo arancelario, pases potenciales para la exportacin y empresas que se encuentran exportando en este momento, elementos que se presentan a continuacin: CESTERA o Cdigo arancelario 4602100000 ARTICULOS DE CESTERIA OBTENIDOS DIRECTAMENTE O EN SU FORMA, CON MATERIA VEGETAL o Pases Los mercados identificados como potenciales por el SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MERCADOS de Proexport para el producto seleccionado son los siguientes [3]: Alemania Blgica Espaa Estados Unidos Francia Japn Reino Unido Bolsos o carteras o Cdigo arancelario 4202220000 Bolsos de mano (carteras), incluso con bandorela o sin asas: con la superficie exterior de hojas de plstico o materia textil o Pases Los mercados identificados como potenciales por el SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MERCADOS para el producto seleccionado son los siguientes: Barbados Blgica Canad Corea del sur Estados Unidos Israel Italia Mxico Holanda (Pases bajos) 5 1.1.3.1.1. Posibles compradores Los compradores de artesanas tienen caractersticas muy definidas que permiten segmentarlos de forma relativamente fcil, son generalmente personas adultas, coleccionistas y/o interesados en el arte, que se perciben como multiculturales y que buscan expresarlo a travs de los productos que utilizan, tienen un buen grado de educacin de tal forma que estn en la capacidad de apreciar el diseo, la calidad y los acabados y cuentan con un nivel de ingresos relativamente alto que les permite adquirirlos [3]. La diferenciacin, se constituye en el factor ms influyente en el impulso de compra de los artculos artesanales y es medido en funcin de su poca disponibilidad o la concepcin de que son nicos, llamados por eso "artculos hard-to-find". La mayor parte de los objetos provenientes del mercado artesanal utilizan la creatividad como medio de desarrollo y hacen parte de la expresin natural de la necesidad y el deseo del hombre de mostrarse como ser individual [3]. As mismo, la calidad de los productos es factor decisivo en el momento de comprar, pues se cuenta con un pblico cada vez ms preparado que se percata de la diferencia, manifiesta su aceptacin y aprecia un buen diseo. En el momento de comprar, tambin se tiene en cuenta la conveniencia, es decir, la manera en que se acopla a los gustos del cliente y el grado de satisfaccin que brinda a sus necesidades. Las artesanas son artculos cuya motivacin de compra se ve marcada por las tendencias de la moda, situacin cultural y capacidad adquisitiva del consumidor, entre otros[3]. Tambin, es necesario analizar el uso final que el consumidor desea darle al producto, puesto que en algunos casos es vital la presentacin, la promocin y la seleccin de merchandising que se haga del producto[3]. Teniendo como base los datos anteriores sobre cifras, donde se encuentran los pases potenciales para la exportacin de bolsos y cestera y en donde se tienen contactos interesados en la exportacin de estos productos, se proponen los siguientes pases: o o o 1.2. Alemania Estados unidos. Espaa Servicios de internet A travs de Internet es frecuente encontrar cualquier cantidad de productos o informacin, lo cual provee la oportunidad de consultarlas sin la preocupacin de la distancia. De la misma forma, la venta a travs de este medio acorta distancia, disminuye costos, ya que no es necesario que las dos personas se tengan que trasladar de lugar y por tanto tambin ahorra tiempo. Estas ventajas han fortalecido los negocios en Internet y ha creado una cultura de compras por Internet, lo cual representa negocios, transacciones y bsquedas de informacin, sin importar el lugar del mundo en donde se encuentren. Ahora bien, este tipo de medios tambin se encuentran en un constante cambio y evolucin, mantienen una constante competencia por ofrecer un mejor servicio y de esta forma, convencer al cliente de realizar de esta forma, sus transacciones. Uno de los ejemplos de cambios radican en comunicar diferentes partes del negocio de forma transparente para el usuario, ya que el tiempo es 6 un factor crtico y concentrar todos los servicios en un solo sitio puede marcar la diferencia en el momento de ofrecer el servicio. Pero existe un gran inconveniente en el momento de hacer transacciones por Internet, ya que se debe ingresar el nmero de la tarjeta de crdito. Qu seguridad ofrecen para este tipo de transacciones? Actualmente, se han desarrollado varios mtodos de seguridad para la encripcin de datos, para lo cual el sitio debe poseer estos algoritmos y de esta forma proteger la informacin. Gracias a esto se puede confiar en que no es tan sencillo que los datos puedan ser ledos por un agente externo. Tambin existen los certificados digitales con los cuales se garantiza conocer quien esta del otro lado de la conexin. Actualmente, en Colombia se tiene Certicmara, entidad colombiana encargada de expedir certificados digitales. Este tipo de herramientas hacen posible que se puedan hacer transacciones seguras y generar cierto grado de confianza para el comprador del otro lado. Aunque ya se tenga este tipo de tecnologa en Colombia no significa que sea fcil convencer al resto del mundo que se puede realizar la transaccin con seguridad, lo cual implica un gran trabajo de publicidad y contactos en el momento de comenzar. El objetivo de utilizar Web Service en los procesos de una empresa busca simplificarlos y automatizarlos y as llegar a evitar errores humanos, lo cual beneficia al sistema o empresa. Este tipo de servicios tambin tienen como objetivo integrar la cadena de produccin, ya que no solo se debe limitar a enviar y recibir mensajes, sino que tambin puede interactuar con los datos, calcular estadsticas y generar reportes de forma eficiente, no solo para el dueo del servicio sino para los clientes y los proveedores. En el mercado de las artesanas, un punto crtico es poder mostrar los diferentes productos y variedades, para lo cual es obligatorio poseer un catlogo, con el fin de dar a conocer que se est ofreciendo. 1.3. Justificacin y objetivos del proyecto La adquisicin de accesorios, tales como bolsos y cestera no son solo atractivos por su funcionalidad y su costo relativamente bajo, tambin poseen un valor cultural. Estos productos, los cuales son el objeto de este proyecto, son hechos a mano y producidos por artesanos informales con un buen grado de calidad. Este grupo de artesanos se encuentran desorganizados y la exportacin posee un gran nmero de elementos y trmites que no siempre son conocidos, lo cual brinda una oportunidad de recolectar dichos productos y exportarlos. La produccin, exportacin y en general todas las operaciones de comercializacin requieren del mejoramiento y la integracin de la cadena de operacin. Esto debido a que es necesario estandarizar desde el proceso de produccin hasta el contacto y administracin de los clientes en los diferentes pases a donde se desea exportar. Actualmente, el mundo a travs de Internet y en general el uso de la tecnologa ha permitido establecer canales de comunicacin y ventas que son fundamentales para establecer el proceso de exportacin. La implementacin de un proceso que le facilite al cliente adquirir los productos, de forma cmoda y sin perder tiempo satisface la mayor necesidad de las personas hoy en da, ya que 7 con el paso del tiempo, las personas se encuentran mas ocupadas con su trabajo y buscan sistemas que les permitan realizar sus compras de la forma mas fcil y cmoda posible. Como objetivo general se tiene "Realizar un estudio de factibilidad para la creacin de una empresa de exportacin de artesanas colombianas de cestera y bolsos, con el apoyo de una estrategia ebusiness y desarrollando un web service para facilitar su comercializacin y logstica" y se realizar bajo los objetivos especficos tales como lo son: Definir las lneas de productos que se van a exportar, teniendo en cuenta ciertas variables. Identificar los proveedores idneos de las lneas de producto seleccionadas desde el punto de vista tcnico. Determinar el mercado potencial de las lneas de producto definidas en los pases importadores seleccionados. Determinar las condiciones necesarias para la creacin y operacin de la empresa de exportacin, desde la perspectiva de cadena de abastecimiento. Disear una estrategia de e-business que facilite la logstica de artesanas a travs de un web service. Realizar un estudio financiero del proyecto, determinando las posibilidades de crecimiento, rentabilidad y la factibilidad de dicho proyecto. 8 2. Lneas de productos Para la consecucin de los objetivos de esta investigacin es necesario hacer una seleccin de productos, los cuales sern incluidos en el anlisis posterior de la factibilidad del proyecto. Los productos sobre los cuales se realizar el estudio corresponden a los cdigos arancelarios seleccionados en el captulo anterior. Estos productos, estn clasificados dentro de las categoras de bolsos y/o cestera. 2.1. Metodologa Con el fin de obtener datos relevantes y completos se definieron las caractersticas que se buscaban por cada uno de los productos encontrados y de esta forma establecer las preguntas o datos que se recolectaran. Cada una de ellas fueron analizadas con un fin comn, como lo es garantizar que el producto sea factible de producir en el tiempo y momento indicado, adems de poder satisfacer las necesidades de los clientes tanto en el producto como en servicio, para lo cual los criterios garantizan que los proveedores puedan tener acceso a la materia prima y que el cliente pueda adquirir un producto en un buen tiempo (incluyendo los tiempos de produccin y de transporte) y las condiciones apropiadas para la aceptacin del producto, como lo es la variedad de colores, un precio razonable, adems de su forma y presentacin sin defectos. El precio y costos para este tipo de operacin es el criterio que influye para la definicin de los porcentajes y valores de cada uno de ellos. Para cada uno de los criterios definidos y que se encuentran en el siguiente numeral se permiten 3 tipos de clasificaciones: alta, media y baja. Esta restriccin de solo tres valores se debe a que imprime una mayor diferencia entre los valores y permite aplicar un mejor filtro para los productos. Una vez determinados los datos a buscar y para definir los diferentes productos a los cuales se tendra acceso y que corresponden a la categoras antes mencionadas, se realiz un trabajo de campo, en el cual se determinaron cuales productos podran ser de utilidad para el objetivo del trabajo y que se encuentran disponibles dentro de la oferta por parte de los artesanos, ya que no todos los materiales podran ser incluidos. La bsqueda se enfoc en productos de algodn, acrlico, fique, caa y otros de fibras naturales y principalmente que se elaboraran a mano. Una vez encontrada la muestra (Anexo A, numeral 2.1) de los proveedores(puestos de los artesanos) se procedi a realizar la encuesta de levantamiento de informacin con respecto a los productos, para lo cual se utiliz el formato de la encuesta presentado a continuacin. Esta encuesta tiene como fin identificar los diferentes productos disponibles en el mercado que se elaboran en el mercado y su precio al pblico. Para dar trmite a este proceso se realiz una numeracin de los formatos previamente, adems de estar ligada con el cdigo del proveedor al cual se le estn realizando las preguntas. 9 Encuesta - Productos Cdigo: A___ Buenas tardes, somos estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana y nos encontramos haciendo nuestro trabajo de grado cuyo tema es el estudio de factibilidad de la creacin de una empresa. Por tanto, nos encontramos interesadas en exportar productos de bolsos y cestera elaborados a mano. Nos podra colaborar contestando una preguntas? Cdigo del proveedor: P___ 1. Como se denomina el producto? ____________________________ 2. Elabora usted sus productos? Si ___ No ___ 3. Que materiales se utiliza en la elaboracin de este producto? ______________________________________________________________________ 4. Que costo tiene el producto? Al detal _____________ Al por mayor _____________ 5. Es posible cambiarle los colores al producto? Si___ No ___ Por cuales? ___________________________________________________________ 6. Donde adquiere la materia prima? _________________ 7. Cuanto tiempo le toma elaborar el producto? _____________ 8. Qu cantidad puede producir quincenalmente? _____________________ 9. Podra describir el proceso de elaboracin? _______________________________________________________________________. _______________________________________________________________________. _______________________________________________________________________ Muchas gracias, le agradecemos su valioso tiempo y estaremos en contacto. Ahora, con los datos recolectados en diferentes lugares (Bogot y dems ciudades o pueblos donde se presentara la oportunidad), se procedi a digitalizar y clasificar los datos obtenidos. A continuacin se presentarn los productos encontrados y su clasificacin, adems de su posterior seleccin. 2.2. Productos existentes y especificaciones La bsqueda de los productos se realiz con trabajo de campo y recoleccin de datos. Los diferentes productos que cumplan con nuestro objetivo se muestran en la tabla A.1. y A.2. En la tabla A.1 se presentan los productos clasificados como bolsos y en la tabla A.2. los correspondientes a cestera. A cada uno de estos productos se le asign un consecutivo conformado por una letra, 'A'! Artesana. Adems va acompaado por el nombre, el valor, la materia prima utilizada, en donde consiguen la materia prima, si es factible aplicar diferentes colores y cuanto tiempo toma producirlo actualmente. En el anexo B, se pueden encontrar los procesos de produccin, donde se observa como son de lineales y de similares entre los diferentes productos. Tambin se puede apreciar que el manejo del tiempo esta bien distribuido y que no es posible que mas de un operario se involucre en el proceso, debido a que el cambio de condiciones o de mano de obra, ocasiona diferencias en el producto bastante notables y por lo cual disminuira la calidad, que por la condicin del producto as lo amerita. Debido a lo anterior no se puede considerar una disminucin de tiempo en la produccin. 10 2.3. Clasificacin de productos Para realizar la clasificacin de productos se realiz una matriz de criterios, tabla 2.1., en la cual se presenta el cdigo del criterio, nombre, descripcin, el porcentaje que posee dentro de la calificacin del producto y las caractersticas necesarias para la asignacin de puntos para cada una de ellas. Una vez definida la matriz se procede a aplicarla a cada uno de los productos segn las caractersticas definidas en la matriz, como se puede observar en la tabla A.3. del anexo A. Cd Criterio Medio (3) Bajo (1) R1 Este factor califica la facilidad que existe para conseguir la Accesibilidad materia prima, teniendo en cuenta, distancia, estacionalidad, materia prima zonas de conflicto. Cuando se adquiere fcilmente en el comercio en la misma zona (la misma ciudad o cercanas a 10% los pueblos) Cuando debe ser encargado o ir a conseguirlo en otro sitio Zonas de conflicto o dependen de la estacionalidad de la materia prima y requiera tratamiento El promedio de los costo de los artculos, se toma como base para determinar cual es el precio que estamos dispuestos a pagar. El costo est por debajo del promedio segn la 20% competencia. El costo est en el promedio segn la competencia. El costo est por encima del promedio segn la competencia. R2 Costo producto R3 Adaptacin del producto de acuerdo a las necesidades Cuando el producto se adapta fcilmente a los cambios requeridos por el 10% cliente. Cuando el producto se le pueden hacer pequeas modificaciones. Cuando el producto no se puede adaptar a los cambios requeridos por el cliente. Tiempo de manufactura Este factor indica las facilidades que tiene el producto para ser modificado, sin perder su esencia, su forma y caractersticas bsicas. Mide el tiempo de elaboracin de los productos y los califica teniendo como parmetro que un da es el tiempo promedio para producir cada artesana. Cuando la elaboracin se demora menos de un 20% da Cuando la elaboracin se Cuando la elaboracin demora mas de un se demora un da da R5 Facilidad de empaque y transporte Este parmetro identifica las facilidades o dificultades de empaque que tiene cada producto, ya que es importante para conocer el tipo de embalaje y transporte que se requiere. Cuando el producto se puede doblar y/o requiere un empaque flexible, se les pueden 25% poner cosas encima Cuando el producto requiere un empaque especial mas no se daa con el impacto Cuando el producto es delicado, frgil y por tanto requiere un empaque especial que lo proteja de impactos R6 Califica al producto de acuerdo a las condiciones y dificultades de Restricciones entrada que exigen los pases de los pases importadores segn sus importadores parmetros. Cuando no existen restricciones sobre el productos y su 15% materia prima Cuando existen restricciones manejables sobre el productos y su materia prima Cuando existen restricciones sobre el productos y su materia prima que no pueden ser solucionadas R4 Descripcin % Alto (5) 100% Tabla 2.1. Matriz de criterios de evaluacin- productos 11 2.4. Seleccin de productos Una vez se han calificado cada uno de los productos, se seleccionaron aquellos que obtuvieron un puntaje mayor o igual que 4.5. Esto se debe a que se desea trabajar con productos limitados y que cumplan con todas las caractersticas que se han definido para ellos. En la tabla 2.2. se pueden observar los productos que han sido seleccionados para ser incluidos en el anlisis. Ref A001 A002 A004 A005 A017 A018 A024 Producto Bolsos - Algodn Bolsos - Acrilico Bolsos pequeos- Yute Bolsos - Iraka Individuales - Acrilico Individuales - Algodn Panera grande(blanca) A026 Pie de Cama Tabla 2.2. Seleccin de productos 2.5. Descripcin de productos Dado los anteriores productos seleccionados se proceder con su respectiva descripcin. Para cada uno de ellos se especifican el cdigo que se les ha asignado, el nombre, descripcin, los materiales, colores disponibles, tiempo promedio de produccin, medidas aproximadas, forma de cierre (cuando aplique), forma que posee, accesorios si los tiene y el costo promedio con el que se puede adquirir. Algunos de los productos tienen foto y pueden encontrarse en el anexo A. En este captulo se ha clasificado y calificado cada criterio de cada uno de los productos encontrados, obteniendo as una corta lista de productos que componen las lneas de productos que se desean exportar, manteniendo la restriccin de solo incluir producto entre bolsos y cestera. Con el fin de garantizar la factibilidad de la creacin de empresa, de lo cual trata el objetivo del proyecto, no es suficiente con haber definido las lneas de los productos, sino que adems se deben garantizar que dichos artculos puedan ser adquiridos a travs de los proveedores necesarios para satisfacer las necesidades del mercado y sus requerimientos. Para lograr garantizarlo se debe realizar una preseleccin de los posibles proveedores con los cuales se contara al iniciar el proyecto y la operacin de la comercializadora. 12 3. Proveedores Una vez definidos los productos, se realiz una preseleccin de proveedores, la cual se efectu de la misma forma que los productos. Esta preseleccin busca identificar a los posibles proveedores de la comercializadora, ya que es necesario mantener estos datos de forma accesible, entendible, disponible y legibles para cada uno de ellos. 3.1. Metodologa Con el fin de obtener datos relevantes y completos se definieron las caractersticas que se buscaban por cada uno de los proveedores encontrados y de esta forma establecer las preguntas o datos que se recolectaran. A diferencia de los criterios de los productos, los criterios de los proveedores se encuentran enfocados hacia la confianza y disponibilidad con la que cuentan los diferentes proveedores, adems de su capacidad de cumplimiento y produccin. Dichos criterios poseen un porcentaje sobre la calificacin del proveedor, la cual no solamente esta guiada sobre el precio, sino tambin por su acceso y dominio de la tecnologa y la forma de contacto que se tiene con el proveedor. El enfoque tecnolgico tiene un alto porcentaje, ya que se busca que al pasar del tiempo y dada una relacin con el proveedor se buscar introducir al proveedor dentro de la solucin tecnolgica que se proveer. En principio no es necesario que los proveedores tengan acceso a sta, mientras se les dicta de una buena capacitacin para que se puedan integrar a la misma. Una vez definidos los datos a buscar, se realizaron las preguntas en el mismo momento en que se realizaban las de los productos, ya que los puestos de los artesanos no son siempre permanentes, es decir, puede ser una feria temporal, por lo cual se deberan obtener los datos de los proveedores que poseen los productos que se han encontrado. Esto garantiza que el proveedor puede ser localizado sin importar si se encuentra laborando en otro lugar por temporadas, ya que lo fundamental es poder mantener un contacto permanente sin importar el medio(personal, correo electrnico, celular o telfono). Con el fin de mantener un control de las encuestas y la relacin entre el proveedor y sus productos es necesario darle un nmero consecutivo, lo cual se realiza en el momento de imprimir los formatos. Dicha encuesta, la cual se muestra a continuacin, tienen como objetivo recolectar los datos del artesano, como lo son su ubicacin (direccin, departamento, municipio, numero de telfono y celular) y su nexo con la tecnologa para lo cual se pregunta por el correo electrnico y pgina web. 13 Encuesta - Proveedores Cdigo: P____ Buenas tardes, somos estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana y nos encontramos haciendo nuestro trabajo de grado cuyo tema es el estudio de factibilidad de la creacin de una empresa. Por tanto, nos encontramos interesadas en exportar productos de bolsos y cestera elaborados a mano. Nos podra colaborar contestando una preguntas? 1. Cual es su nombre? ____________________ 2. Posee una compaa? Si _____ No _____ Cual ____________________ 3. Se encuentra usted interesado(a) en exportar sus productos? Si ___ No ___ 4. En que direccin, departamento y municipio se le puede localizar? Direccin: ________________________________________________ Departamento :___________________ Municipio: _____________________ 5. Posee un nmero telefnico donde pueda ser localizado(a)? Si____ No____ Cual ____________________ 6. Posee un nmero celular donde pueda ser localizado(a)? Si____ No____ Cual ____________________ 7. Posee un correo electrnico? Si____ No____ Cual ____________________________ 8. Posee una pagina web? Si____ No____ Cual _________________________________ Muchas gracias, le agradecemos su valioso tiempo y estaremos en contacto. Una vez se recolectaron los datos a travs de la encuesta, se procedi a digitalizar y clasificarlos, para presentarlos a continuacin y proceder con su seleccin de acuerdo a los puntajes obtenidos en su calificacin, los resultados de este proceso se puede consultar en el anexo A. Al igual en la calificacin de los productos y de su justificacin, solo se provee de 3 formas de calificacin, alto, medio y bajo. 3.2. Proveedores Los diferentes proveedores que se encontraron y que cumplan con nuestro objetivo se muestran en la tabla A.4., en la cual se presentan con un cdigo conformado por una letra, 'P'seguido un nmero consecutivo. Adems va acompaado por el nombre, descripcin, ciudad, telfono, correo electrnico, pgina web, nombre del contacto, producto, el valor, la materia prima utilizada, en donde consiguen la materia prima, si es factible aplicar diferentes colores y cuanto tiempo toma producirlo actualmente. 3.3. Clasificacin de proveedores Para realizar la clasificacin de productos se realiz una matriz de criterios, tabla 3.1., en la cual se presenta el cdigo del criterio, nombre, descripcin, el porcentaje que posee dentro de la calificacin del producto y las caractersticas necesarias para la asignacin de puntos para cada una de ellas. 14 Cd. Criterio Descripcin % Alto (5) Medio (3) Bajo (1) Cuando se encuentren dentro de Bogot o en cercanas sin salirse de los lmites de 15% Cundinamarca Cuando se encuentren fuera de Bogot y para su acceso terrestre no sea necesario el paso por zonas de alto riesgo (zonas rojas) Cuando se encuentran fuera de cundinamarca y para su acceso por tierra es necesario el paso por zonas rojas El tiempo de produccin est por debajo del 20% promedio del articulo El tiempo de produccin est en el promedio de dicho artculo El tiempo de produccin est por encima del promedio de dicho artculo Cuando utilizan 1 herramienta Cuando no utilizan herramientas y todo el trabajo lo realizan manualmente C3 Este criterio nos sirve para determinar las facilidades de distribucin y transporte de los productos terminados segn la UBICACIN Y distancia, ubicacin y seguridad de TRANSPORTE: la va terrestre El promedio de la elaboracin de los artculos, DURACIN Y se toma como base para CAPACIDAD determinar si la produccin es DE lenta, normal o gil y de esta PRODUCCIN: manera calificar la eficiencia Con este criterio calificamos la produccin de los artculos teniendo en cuenta que el uso de tecnologa les facilita y les reduce el tiempo de proceso de los USO DE TECNOLOGA: productos. C4 FLEXIBILIDAD DE PRODUCTOS: Este factor lo hemos medido de acuerdo a los requerimientos que solicitan los clientes y a la disposicin de los artesanos para hacerlo segn indicaciones, debido a que a muchos artesanos su cultura y tradicin no les permite realizar cambios a sus productos, Cuando existe la posibilidad de producir los artculos de acuerdo a requerimientos de diseo y colores que se definen segn la 15% demanda. Cuando existe la posibilidad de producir los artculos de acuerdo a requerimientos solamente de color, sin intervenir en el diseo del artculo. Cuando no existe la posibilidad de producir los artculos de acuerdo a requerimientos sugeridos por la demanda. PRECIO: Para determinar los costos en que debemos incurrir y las posibles ganancias futuras, se toma el precio de productos iguales pero de diferente proveedor, para sacar un promedio, que sea base para calificar los artculos como acordes al precio, al sobre el precio, o por debajo del precio debido El costo est por debajo del promedio del 10% producto El costo est en promedio de dicho artculo El costo est por encima del promedio de dicho artculo C6 INTERS POR PRODUCIR Y VENDER: Este factor lo hemos medido de acuerdo a las entrevistas y conversaciones que hemos tenido con los proveedores, pues muchas veces no tienen inters alguno en comercializar sus productos al exterior. Decididos a vender sus productos para la 15% exportacin Les gustara vender para exportar, pero no confan en su capacidad de produccin para satisfacer la demanda No estn interesados en vender sus productos para la exportacin. C7 Es decir la existencia de medios para comunicarnos con los proveedores, las facilidades de FACILIDAD DE acceso y uso de comunicacin, COMUNICACI teniendo en cuenta que no todos N: tienen lnea telefnica. C8 HERRAMIENT AS INFORMTICA S: C1 C2 C5 Este factor determina las facilidades de realizar negociaciones por medio de Internet o manejo de bases de datos en Excel. Cuando utilizan mas de 2% 1 herramienta Cuando no se pueden localizar Cuando se pueden inmediatamente y hay localizar inmediatamente que llamarlos donde ya que tienen telfono vecinos a la central 8% en su casa o celular. del pueblo, entre otros. Cuando conozcan las herramientas informticas y manejen Cuando conozcan y algunas y tienen que dominen las desplazarse de su sitio herramientas de trabajo para informticas y tengan conseguir un computador.. 5% computador. 15 Cuando no puedan localizarse sino personalmente Cuando no conozcan las herramientas informticas C9 CALIDAD Y ESTNDARES: Este factor esta relacionado con las exigencias y requerimientos de calidad que tengan los pases con respecto a los productos a exportar. Cuando el producto cumpla con mas del 60% de los Cuando el producto cumpla con los estndares de calidad estndares de calidad y y presentacin presentacin exigidos de exigidos de acuerdo al acuerdo al estudio de los estudio de los tres 10% tres pases. pases. Cuando el producto no cumpla con el 60% de los estndares de calidad y presentacin exigidos de acuerdo al estudio de los tres pases. Total 100% Tabla 3.1. Matriz de criterios de evaluacin- proveedores Una vez definida la matriz se procede a aplicarla a cada uno de los proveedores segn las caractersticas definidas en la matriz, como se puede observar en la tabla A.5. del anexo A. 3.4. Seleccin de proveedores Una vez se han calificado cada uno de los productos, se seleccionaron aquellos que obtuvieron un puntaje mayor o igual que 4.0. Esto se debe a que se desea trabajar con proveedores comprometidos a cumplir con nuestros criterios, por lo cual es factible que despus de diferentes capacitaciones, se pueda incrementar su puntaje. En la tabla 3.2. se pueden observar los productos que han sido seleccionados para ser incluidos en el anlisis. Cdigo CODIGO NOMBRE P002 Tejidos Telares P003 Tejidos Telares P004 Tejidos Telares P008 Nubia Corts DESCRIPCION Algodn trabajado en croch y telar Algodn trabajado en croch y telar Algodn trabajado en croch y telar Yute, fique, palma de pltano Producto P021 Centro Artesanal Cestera en Junco A017 Individuales (acrlico) P030 Salima Neme Bolsos en cestera A005 Bolsos P031 Kabos Bolsos en cestera A005 Bolsos A026 A001 A024 Bolsos Individuales (algodn) Panera grande(blanca) A001 P035 Chaman Fernando Cestera fique P036 Fonqueta Acrlico P042 ARTESANIAS EN ESPARTO. Sombreros, individuales, bolsos, coladores, fruteros Bolsos A017 OKO. Productos tejidos a mano en fibras naturales Artesanas araucanas. productos tejidos. 60 min 60 13 min 277 360 min 10 12 min 700 min 700 min 60 min 300 20 min. 12 min 180 20 180 min 20 5 5 60 30 Individuales (acrlico) A004 P046 120 Bolsos Arahuacos A002 P043 30 min 180 min Pie de Cama A018 Tiempo de Cantidad produccin Quincenal Bolsos A004 Bolso Tabla 3.2. Seleccin de proveedores En la ilustracin 3.1. se presentan las ubicaciones de los proveedores seleccionados, adems de mostrar una centralizacin a nivel general en la zona central del pas y con un 58% de los 16 proveedores ubicados en Bogot, lo cual facilita el transporte de los productos que entrega el artesano a la comercializadora. 5 3 2 4 1 Ilustracin 3.1.: Localizacin proveedores[29] 1. 2. 3. 4. 5. Bogot ! P002, P003, P004, P030, P031, P035, P043 Cha ! P036 Boyac ! P042 Guatavita ! P008, P021 Arauca ! P046 En este captulo se ha clasificado y calificado cada uno de los proveedores encontrados, para lo cual se les calific cada uno de los criterios definidos, obteniendo as una corta lista de proveedores que pueden producir los productos seleccionados. Dado que el proyecto consiste en exportar productos como comercializadora, resulta necesario comprar el producto ya elaborado, pero que cumpla las caractersticas de calidad analizadas para cada uno de los productos. Una vez definidos los proveedores y los productos se debe realizar un estudio de mercado que permita definir a que pases se debe realizar la exportacin, adems de definir el mercado objetivo y as poder definir las estrategias adecuadas. 17 4. Investigacin de mercados Con esta investigacin de mercados se pretenden recopilar, registrar y analizar sistemticamente los datos relacionados con el mercado, suministrando la informacin necesaria para el proceso de toma de decisiones mediante la obtencin de resultados organizados que sirvan como apoyo a las actividades de planificacin y control de la organizacin. Teniendo en cuenta que la investigacin de mercados es indispensable para el proceso de toma de decisiones, las actividades que se desarrollaron en este capitulo fueron construidas en su mayora, segn las necesidades de informacin que se tienen para el proyecto. Y de este modo establecer una base para determinar como se va a llevar a cabo cada una de las operaciones de la empresa, ya que involucra aspectos principalmente de los clientes y del mercado objetivo, esta informacin, ser de vital importancia en el estudio de factibilidad posterior, con el cual se determinar la viabilidad del proyecto buscando su futura implementacin [5]. 4.1. Metodologa Una vez definidos los productos a comercializar de acuerdo a los requerimientos establecidos y despus de un anlisis minucioso para determinar los proveedores ptimos en los captulos anteriores, fue necesario realizar una extensa bsqueda de fuentes primarias y secundarias para conocer la informacin sobre el mercado. Para el proceso de investigacin de mercados, se definieron las caractersticas del producto teniendo en cuenta aspectos que permitieran identificar clientes potenciales. Posteriormente se recolect informacin sobre las condiciones actuales de Colombia tomndolo como pas oferta, como son la situacin del sector artesanal, y un anlisis de la competencia donde se realiz un estudio de comercializadoras internacionales que exportan los mismos productos. Despus de determinar las condiciones de Colombia se analiz el entorno junto con las caractersticas de los consumidores de cada pas, esta etapa requiri la identificacin de los pases destino de las exportaciones, para lo cual fue necesario determinar su cultura, entorno forma de negociar y especialmente tarifas, normas y acuerdos comerciales que se tienen en cuenta para llevar a cabo una exportacin. Una vez realizado este anlisis se identifican los gustos y necesidades de los posibles compradores de cada uno de los pases con el fin de lograr suplir sus necesidades para transformarlos potencialmente en demandantes. Posteriormente se crearon estrategias de venta como resultado de un anlisis DOFA de las 4Ps de mercadeo. A su vez con este estudio se quiere determinar como es la demanda de los productos que se quieren comercializar, para esto fue necesario contar con la asesoria de personas del medio de las exportaciones y establecer comunicacin directa con cada uno de los posibles importadores, los cuales suministraron informacin reveladora para el proceso de toma de decisiones, a su vez se logro definir cada uno de los posibles escenarios de ventas a los cuales se enfrenta la comercializadora en un futuro. 18 Cabe anotar que adems de esta informacin se realizaron algunos anlisis cuantitativos como proyecciones de demanda con la informacin histrica de las exportaciones Colombianas, los cuales no fueron tiles ya que los datos se estabilizaban y no marcaban una tendencia significativa, de igual forma estas proyecciones se ajustaran cada ao a medida que la comercializadora tenga datos histricos. 4.2. Concepto del producto En el capitulo dos se seleccionaron los productos que se quieren exportar de acuerdo a ciertos requerimientos establecidos anteriormente. Para la investigacin de mercados fue indispensable retomar ciertas caractersticas del producto que se quiere exportar, ya que esta es la base para saber como se encuentra la empresa comercializadora respecto a la competencia y que caractersticas requiere el producto para entrar al mercado exterior. 4.2.1. Definicin del producto Dentro de la amplia gama de productos que se encuentran clasificados como artesanales, este estudio se limit a los artculos en cestera y bolsos como se dijo en el capitulo dos, siendo productos elaborados principalmente a mano ya que no se quieren exportar productos fabricados en serie, pues estos le quitan la principal caracterstica a las artesanas, como lo son su originalidad e innovacin, sera permitido el uso de algn tipo de herramientas o equipos solo si el proceso lo requiere para una parte mnima del proceso de fabricacin. La decisin de escoger este tipo de productos tiene como principal fundamento adems de la diversidad de productos que se elaboran en cestera y la disponibilidad de crear e innovar en los diseos, la facilidad para empacar y el bajo riesgo que tiene de daarse en el momento de su transporte, gracias a la flexibilidad que manifiestan. Otra de las razones por las cuales hubo inclinacin hacia estos productos, fueron las cifras de Proexport presentadas en la situacin actual del sector; donde se puede apreciar el alto ndice de produccin y de ventas en que se encuentran las clases industriales que abarcan estos productos. Estos productos no requieren de un costoso proceso de produccin. Su precio es un factor que influye mucho en el mercado pues reemplaza a otros productos ms costosos ya que adems de ser artculos decorativos, tambin son productos que pueden destinarse para un fin especfico. Cabe resaltar que dichos productos se elaboran con fibras de materiales vegetales que adems de ser econmicos son de buena calidad y proporcionan una caracterstica muy personal de la cultura Colombiana, ya que esta es la idea que se quiere promover, "artculos netamente Colombianos" definidos como productos tradicionales puesto que son cortados, cocidos o fabricados a mano en unidades artesanales y por la industria casera. Lo llamativo del producto se puede encontrar en los acabados artsticos que los artesanos Colombianos aporten al producto [6]. 4.2.2. Categora del producto Productos Artesanales Del Folklore Colombiano: Dentro de los Grupos existentes en Proexport en su estudio de artculos de decoracin y regalos se han definido los productos a comercializar como 19 artculos de valor utilitario. Ya que adems de ser decorativos tienen un valor practico, eliminando as el concepto que se tiene, que las artesanas son productos decorativos pero no funcionales. Hay que considerar que estos productos requieren ciertas caractersticas de forma y diseo para facilitar su uso y funcionalidad por ejemplo el diseo de un canasto en fique requiere que tenga ciertas condiciones que permitan que no se voltee fcilmente o deforme cuando soporta algn peso. 4.3. Caractersticas del mercado meta El mercado meta de la comercializadora son los importadores de cada uno de los pases, los cuales recibirn un porcentaje de utilidades por vender los productos de la empresa. Estos presentan una caracterstica importante para el proceso de comercializacin ya que se encargan de ofrecer productos artesanales lo cual es importante por que estn destinados a satisfacer un tipo de necesidad de manera muy profunda, haciendo que este tipo de cliente sea atractivo para la empresa y para el proceso de comercializacin, puesto que ofrece a sus consumidores gran cantidad de artculos de las lneas decorativas, haciendo que los consumidores creen fidelidad por este tipo de productos visiten su tienda y de esta manera se incrementen las ventas y mas aun teniendo en cuenta que dichos importadores no tienen dentro de sus productos los ofrecidos por la comercializadora y es necesario promocionarlos. Es importante destacar que los importadores deben colaborar en el proceso de promocin y ventas de los productos, ya que se busca el beneficio tanto de ellos como de la comercializadora, por esta razn la labor es conjunta y deben informar a la empresa sobre las nuevas tendencias y diseos que exige el mercado al cual se quiere vender; para esto la comercializadora realizara viajes anuales a los pases destino de las importaciones a fin de afianzar la relacin con los clientes y estar informados sobre la naturaleza de la competencia, las condiciones de los negocios y las nuevas necesidades que tienen los clientes y como desea satisfacerlas. 4.4. Caractersticas del pas exportador Las caractersticas del pas exportador, Colombia, se encuentran en el anexo M numeral 4. 4.4.1. Anlisis de la competencia Es comn dejar a un lado un aspecto muy importante que es el de determinar quienes son los competidores, cmo actan y cules son sus caractersticas. Es importante determinar las ventajas competitivas frente a las otras empresas que en determinado momento pueden amenazar o ayudar. Por esto es necesario conocer los competidores y lo que estn haciendo para establecer diferencias con ellos. De esta forma se debe averiguar todo lo posible de las empresas directamente competitivas para encontrar las fortalezas y debilidades de cada una de ellas. La idea de esta comercializadora es tener aspectos diferenciadores con respecto al resto: servir a pocos segmentos del mercado y tener un enfoque definido en el cual se encuentre una coherencia entre el mercado y las necesidades de los clientes para entrar en mercados en donde haya pocos competidores. Todo esto, haciendo un esfuerzo competitivo que haga distinguir a la empresa. Los 20 aspectos a tener en cuenta, y por los cuales se estudia la competencia son: innovacin constante, originalidad, y desarrollo de proyectos nuevos cada vez que los directivos de la empresa encargados lo consideren necesario. Segn datos suministrados por Proexport existen en Colombia 14 empresas registradas que exportan el cdigo 46021 y 23 empresas que exportan el cdigo 420222 [9]. Estas empresas no se dedican exclusivamente a exportar estos cdigos arancelarios, y no necesariamente exportan a Alemania, Espaa y Estados Unidos, en general exportan muchos cdigos ms, pero entre su lista a exportar, se encuentran productos clasificados dentro de estos dos cdigos. A juzgar a simple vista por la cantidad de empresas que exportan hacia Estados Unidos, el mercado esta saturado de competidores. Pero si se mira minuciosamente dentro de que contexto se mueven estas empresas, es posible notar que se inclinan algunas de ellas mas hacia otra clase de productos, por ejemplo los industrializados. Sobre todo las empresas que exportan el cdigo 420222, tienen un producto bastante diferente al que se busca con este estudio, puesto que tiene otro carcter, entre los bolsos se encuentran de cuero, e industriales, los cuales son ofrecidos por los comercializadores con otros productos como prendas de vestir y otros accesorios que les dan connotaciones diferentes a la de bolsos artesanales. Por esta razn en la lista que ofrece Proexport, aparecen mas empresas que exportan este cdigo, pero no trabajan especficamente con bolsos y dems productos que tengan exclusividad y el valor agregado de la artesana. En cuanto al Cdigo 46021, se ve que algunas de las empresas que exportan este cdigo tambin exportan productos como frutas, semillas, velas, entre otros, mas que tejidos, de igual forma se observa que la razn social de estas empresas no esta dada solo por artesanas sino por otro tipo de productos, opacando de esta manera la publicidad de ser artculos artesanales. Con el fin de determinar cual es la competencia mas fuerte para la comercializadora, se realiz un anlisis minucioso de las comercializadoras que exportan cada una de los cdigos arancelarios en estudio y hacia los pases de inters, como se muestra en el anexo E. Las empresas de las cuales se encontr mayor informacin se renen en la tabla 4.1 para el cdigo 420222 y en la tabla 4.2 para el cdigo 460210, en un intento por describir las caractersticas de sus productos. EMPRESA CI PHAX S.A CARACTERSTICAS * Comercializa principalmente vestidos de bao, dirigidos a mujeres jvenes. Con diseos para los vestidos de bao y accesorios que son propios de la empresa.. Entre sus accesorios, se encuentra este cdigo, pero no es su principal producto. Esta pgina est solo en espaol. INDUSTRIA RECANAL LTDA Y * Comercializa productos en cuero , tambin bolsos, los / O ALMACEN CENTAURO cuales tienen costuras de adorno hechas a mano. En su pagina web describen cada uno de sus productos, que aunque no son muchos, se muestran fotos sobre cada uno de sus detalles. Esta pgina se encuentra solo en ingles por lo tanto tiene dificultad para los pases que no manejen este idioma. Adems sus productos aunque 21 INFANTILES INGAPARUCA tienen una gran labor manual, no estn hechos de fibras vegetales, por lo tanto son competencia indirecta. No brinda acceso por medio de la web para conocer sus productos y razn social, esto le dificulta a los consumidores conocer sus productos. Tabla 4.1: Competencia Colombiana del cdigo 420222 EMPRESA ARTESANAS DE COLOMBIA CARACTERSTICAS * En su pgina que se puede ver en ingles y en espaol, tienen un catlogo de productos organizado segn las partes de la casa (artculos para sala, cocina, cuarto ...) en donde muestran ejemplos de cmo arreglar el hogar con las artesanas. Estos productos hasta el momento son los que mas se parecen a los que se desean exportar con esta comercializadora, constituyndose as la competencia directa desde Colombia. EXIMTRADE LTDA * En su pgina web se ve como una compaa de asesoras financieras, no como una comercializadora internacional de productos artesanales. * Es una fundacin encargada de el cuidado de la fauna y el futuro sostenible de Colombia, sus productos son animalitos cuya apariencia es de ser de felpa, se venden con el fin de ayudar a sostener la fundacin, y deben estar hechos o rellenos en cestera para aparecer en la pgina de Proexport como empresa exportadora de este cdigo. Esta fundacin no hace an ventas por Internet. FUNDACIN COLOMBIA Tabla 4.2: Competencia Colombiana del cdigo 460210 A raz de la poca informacin que se encuentra en Internet sobre la forma de adquirir los productos de el resto de las empresas exportadoras de estos cdigos encontradas en la pgina de Proexport, se deduce que estas cuentan con sus propios contactos los cuales se encargan de importar y distribuir sus productos. En conclusin, se encuentra que la nica competencia fuerte que se tiene en cuanto a los productos artesanales que se quieren exportar, es ARTESANAS DE COLOMBIA, ya que aunque hay muchas empresas pequeas que han comenzado a exportar artesanas y cubren alguna parte del mercado, no se encuentran registradas, seal de que no son lo suficientemente grandes como para constituir una competencia fuerte y directa.. Finalmente el alarmante nmero de empresas exportadoras de los cdigos que se encontraron, no son suficiente motivo para pensar que no va a haber suficiente demanda de los productos, ya que estas empresas se dedican a vender otros productos mostrando una oportunidad de entrar en el mercado brindando diferenciacin. Lo ideal es que si un segmento particular de un mercado socioeconmico no est siendo atendido, es posible que haya necesidad de una nueva empresa que lo haga, suponiendo que se pueda generar suficiente demanda. 22 Se visit el almacn de Artesanas de Colombia para conocer las caractersticas y calidad de sus productos y se encontr que son de excelente calidad, adems de tener una amplia variedad, y originalidad, todo esto como producto de su experiencia en el campo de la comercializacin de las artesanas. Otro factor que se tuvo en cuenta, es el orden, aseo y disposicin de sus tiendas, que mantienen una buena imagen de la compaa. Sin embargo los precios son bastante altos, una comercializadora de nombre no tan conocido como sta, se podra permitir comercializar estos mismos productos a un precio mas econmico, a pesar que por la connotacin de exclusividad de estos productos su alto precio los hace mas especiales, una pequea y no muy significativa rebaja en estos podra atraer clientes. No hay que descartar que en el futuro un competidor que no se est tomando en cuenta en este momento por ser pequeo, no contar con pagina web o web service y dificultad para hacer conocer sus productos inicie operaciones de la noche a la maana que lo conviertan en una competencia fuerte; razones como estas harn necesario el continuo monitoreo del mercado y la necesidad de innovacin de los productos. Anlisis de los Precios de la Competencia Con el fin de determinar los precios de venta de los artculos que se desean comercializar, es necesario establecer como esta el mercado en cuestin de costos para lograr entrar al mercado con precios competitivos y de fcil accesibilidad, y aun teniendo en cuenta que la empresa por el momento quiere darse a conocer y crear lealtad en los clientes. La estrategia para determinar los precios de venta esta basada en un anlisis de los precios de la competencia donde se encontr a china como el mayor exportador de artesanas a los pases de inters, pero a su vez no es competencia para la comercializadora ya que fabrican productos en serie los cuales vende a grandes cantidades, lo que los hace artculos repetitivos y poco originales, al consultar con los importadores, estos definieron los pases latinos como la mayor competencia para la empresa, debido a la afinidad cultural que existe. Por esta razn, se considera importante analizar dicha competencia y basarse en los criterios de los importadores definidos, los cuales conocen el mercado y pueden establecer cuanto estn dispuestos a pagar por los productos ofrecidos, los cuales se dieron a conocer va mail. Con base a esta informacin se fijo el porcentaje de utilidad esperado por la empresa, teniendo en cuenta los costos que se deben asumir para realizar el proceso de exportacin como se vera mas adelante. 4.5. CARACTERSTICAS DE ALEMANIA Los aspectos generales, socio - Econmicos de Alemania se encuentran en el anexo M, numeral 1 4.5.1. Exportaciones Colombianas a Alemania Alemania es el principal importador de productos colombianos en Europa, lo cual muestra lo significativo que es este mercado para nuestro pas. 23 Empaque y Etiquetado: Alemania, se basa en el "German Packaging Act", con el cual se busca reducir el impacto de los empaque al medio ambiente, y regula el empaque para el transporte, el empaque secundario, y empaque para ventas [10]. Muestras sin valor comercial: Para el envo de muestras a Alemania se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: * Las muestras deben venir con el certificado de origen. * Se debe sealar en la factura su valor para efectos de aduana. * El monto del envo no puede superar los 255 euros. Transporte de muestras sin valor comercial: Como alternativa para envos de carcter urgente, de exportaciones en volmenes pequeos y muestras sin valor comercial, se encuentran los servicios de carga y "courier" los cuales garantizan mejores tiempos de entrega. Para este tipo de servicios puede contarse con diferentes compaas como: DHL, FEDEX, SERVIENTREGA y UPS entre otras. 4.5.2. Cultura de los Negocios Principales caractersticas [10]: Para hacer negocios con Alemania, es importante tener en cuenta ciertos cdigos que se manejan en su cultura, para no llegar a mal entendidos, o hacer actos que los alemanes consideren de mala educacin. Estos parmetros se encuentran en el anexo M numeral 1.2 4.5.3. Caractersticas del consumidor de artesanas en Alemania El mayor mercado de artesanas de decoracin en la unin europea en orden de importancia son: Alemania, Francia, Reino Unido, Italia y Espaa. La economa alemana es la mas grande como resultado de los efectos de la recesin. Ha habido un cambio sobre los ltimos aos. en el 2001, las ventas de productos domsticos de Alemania crecieron mas del 2% hasta una suma de 2.7 billones de euros [6]. La estrategia de precio de los productos es indispensable, pues puede lograr hacerlo mas competitivo, es importante destacar que solo los artculos de bajo precio en el mercado son en su mayora los que experimentarn crecimiento en el futuro cercano. A pesar de que los europeos no tienen reparos en comprar un articulo costoso que sea considerado llamativo y de buena calidad. Dado el rango en que se encuentran estos productos, Es difcil determinar especficamente el tamao del mercado aunque el mercado de artculos decorativos se estima en 6 billones de Euros. Alemania es el mayor mercado importador de regalos y artculos decorativos de la U. E. Alemania importa un total de 1 billn de euros en trminos de valor. 24 4.5.4. Gustos del consumidor en Alemania Segn informacin encontrada en la biblioteca Zeiky, Un indicador favorable para las artesanas que se desean exportar es el agrado que sienten los alemanes por los productos decorativos en especial la mercanca de regalos y mas aun si son originales y exticos. En este artculo se especifican claramente las necesidades de los consumidores en Alemania, ya que ellos tienden a querer crear cmodos espacios interiores en los que se refleje su estilo y requerimientos individuales. Estos desarrollos tambin influyen en el desarrollo de regalos y artculos decorativos particularmente dejando para el hogar el sector decorativo. Los consumidores aprecian las clases de artculos que personalizan su casa [6]. 4.5.5. Mercado Meta Para comenzar, la empresa ya tiene definido su mercado meta. Los productos de esta comercializadora, no se exhibirn en una vitrina para que el publico que se antoje de ellos se acerque a comprarlos, por el contrario, ya se cuenta con un importador en cada uno de los pases que ser el encargado de llevar los productos hasta el consumidor final, y estar dispuesto a realizar estas labores de importacin mensualmente segn las cantidades definidas en el captulo de operaciones de la empresa. Ya que el proceso de las exportaciones es una cadena, las exportaciones de la empresa no solo dependen del importador que es su cliente, y no es el nico que decide si hacerlas o no, y si se debe aumentar la cantidad de productos o disminuirla. Indirectamente las exportaciones de la compaa dependen del mercado meta del importador, estos son los consumidores finales, los cuales estn conformados por mujeres entre los 25 y los 60 aos. La definicin del consumidor final se encuentra en el anexo M numeral 1.1 4.6. CARACTERSTICAS DE ESPAA Los aspectos generales, socio - Econmicos de Espaa se encuentran en el anexo M, numeral 2 Muestras Sin Valor Comercial Estarn exentas del impuesto las importaciones de: Muestras de mercancas sin valor comercial estimable. Los impresos de carcter publicitarios tales como catlogos, listas de precios, instrucciones de uso o folletos comerciales. Transporte de muestras sin valor comercial Como alternativa para envos de carcter urgente, de exportaciones en volmenes pequeos y muestras sin valor comercial, se encuentran los servicios de carga y courier los cuales garantizan mejores tiempos de entrega. Para este tipo de servicios puede contarse con diferentes compaas como: DHL, FEDEX, SERVIENTREGA y UPS entre otras. 25 4.6.1. CULTURA DE NEGOCIOS [10] Al igual que con Alemania, para hacer negocios con Espaa, es importante tener en cuenta ciertos cdigos que se manejan en su cultura, para no llegar a mal entendidos, o hacer actos que los alemanes consideren de mala educacin. Estos parmetros se encuentran en el anexo M numeral 2.2 4.6.2. Caractersticas del Consumidor de Artesanas en Espaa Las ventas en Espaa sumaron 116.3 billones de euros en el 2001. La importacin de regalos y artculos decorativos en el 2001, fue de 276.5 millones de euros y un volumen de 9.400 toneladas [10] A pesar de esto, existe un impacto positivo para la exportacin de los canastos, cestos y artculos en cestera ya que Espaa, es el nico mercado de importacin, que muestra un crecimiento de este tipo de productos con un volumen en el 2001, del 6.4% [10]. 4.6.3. Gustos del consumidor en Espaa Los consumidores europeos al igual que los estadounidenses se inclinan por los nuevos diseos y la moda, adems tienen preferencias por diferentes tonos de cafs, por su apariencia natural y en las estaciones clidas se inclinan un poco mas hacia los tonos mas coloridos. La gente en Espaa busca artculos decorativos que contribuyan a un impacto significativo en el animo y la atmsfera emocional de su casa, seguido de mejorar su calidad de vida, y las siguientes razones importantes son: agrado, esttica del hogar, educacin, relajacin y entretenimiento. 4.6.4. Gustos Generales de la unin europea (Alemania - Espaa) Para ingresar al mercado de la UE con xito, se requieren productos innovadores, de alta calidad y estilo moderno. El precio no es un factor determinante para el comprador de la UE, inclusive para el caso de materias primas, ya que los fabricantes de la UE, se preocupan por su producto final y la reputacin que logran, al ofrecer un excelente servicio a sus clientes [10]. El mercado de la UE se caracteriza por tener regiones y estados descentralizados, y los consumidores de cada regin tienen gustos muy diferentes. Para ingresar a este mercado, se considerar este aspecto en la estrategia de mercadeo y de los canales de comercializacin. Se tendr en cuenta que la principal competencia para Alemania, son las empresas alemanas, e igualmente sucede en Espaa y para contrarrestar esta desventaja, se debe tener un producto de alta calidad, con un excelente servicio y un precio competitivo. En este caso la competencia son las otras empresas que exporten artesanas de este tipo la UE, por eso los productos sern originales novedosos e irn variando a travs del tiempo [10]. Los estndares de seguridad y de medio ambiente para entrar al mercado de la UE son bastante exigentes, y es muy importante antes de exportar a este mercado conocer con exactitud las exigencias de calidad para el correspondiente producto, y obtener los anlisis y certificados respectivos. 26 Las Ferias juegan un rol fundamental y nico en el mundo como instrumento de mercadeo en Alemania y Espaa. Existe un consenso general que las ferias en Alemania son la forma ms efectiva de introducir nuevos productos a este mercado. 4.6.5. MERCADO META. Al igual que en Espaa, el mercado Meta de la compaa es el importador contactado por la empresa en el momento del inicio de sus actividades. Ya que el xito de la compaa depende tambin del xito del importador, la empresa tiene un mercado meta indirecto conformado por mujeres entre los 25 y los 60 aos. La definicin detallada del consumidor final se encuentra en el anexo M numeral 2.1. 4.7. CARACTERSTICAS DE ESTADOS UNIDOS Los aspectos generales, socio - Econmicos de Estados Unidos se encuentran en el anexo M, numeral 3 4.7.1. Muestras Sin Valor Comercial En los Estados Unidos el ingreso de las muestras esta sujeto principalmente a los siguientes requerimientos [13]. La carga no debe estar en condiciones de ser usada. Debe ser presentada en pequeas cantidades (1 o 2 piezas por tem) para "comodities" que no requieren visa o requerimientos de cuota. Se debe indicar en la factura que son muestras sin valor comercial y sealar su valor para efectos de aduana. No son sujetos a ningn tipo de impuesto si la aduana acepta la mercanca como muestra. 4.7.2. Certificaciones Con el fin de facilitar la entrada de las mercancas la aduana de los Estados Unidos y los particulares crearon unas certificaciones que permiten a los exportadores, transportistas e importadores, entre otros, una disminucin en las inspecciones aduaneras en destino. Estas certificaciones agilizan los tiempos de trnsito y generan ahorros al no tener que incurrir en el costo de inspeccin y reempaque [13]. La descripcin de estas certificaciones se encuentra en el anexo M numeral 3.1 4.7.3. CULTURA DE NEGOCIOS [10] Al igual que con los pases de la Unin Europea, para hacer negocios con Estados Unidos, es importante tener en cuenta ciertos cdigos que se manejan en su cultura, para no llegar a mal 27 entendidos, o hacer actos que los alemanes consideren de mala educacin. Estos parmetros se encuentran en el anexo M numeral 3.2 4.7.4. Caractersticas del Consumidor de Artesanas en Estados Unidos Las bases slidas para definir a Estados Unidos como uno de los pases destino de las exportaciones a realizar por la empresa se delimitan dentro de los factores como la afinidad cultural, las preferencias arancelarias y la disponibilidad de transporte, adems es importante tener en cuenta la gran cantidad de latinos residentes en estados unidos, que conservan caractersticas de la cultura colombiana. Esta cifra se estima en el 12.5% de la poblacin total [10]. 4.7.5. Gustos del consumidor en Estados Unidos : Segn el 'Unity marketing', una firma americana de investigacin y consulta; el mercado de artculos decorativos se est pasando de ser un negocio funcional a un negocio de moda. Hoy los consumidores estn cambiando sus hogares agregando o cambiando pequeas piezas, telas de la casa, decoracin de las paredes y otros artculos decorativos, en vez de grandes piezas y muebles. Muchos de estos cambios son impulsos que buscan sentirse bien, por esto es importante tener en cuenta el precio como estrategia de venta [10]. En Estados Unidos sienten mayor atraccin hacia los productos exticos hechos a mano como lo son las artesanas a pesar de que muchos estadounidenses son personas de costumbres tradicionalistas, muchos de ellos disfrutan adquiriendo productos innovadores, ya que ellos consideran que son productos pintorescos y llamativos. Como se puede ver las tendencias americanas respecto al mercado de los regalos y artculos decorativos aplican ampliamente al mercado europeo. La principal diferencia es la interpretacin de esas tendencias, que se dirigen a diferentes diseos. Para comercializar artesanas en cestera a Estados unidos, se tiene en consideracin la naturaleza del mercado y sus tendencias. El tema de la comercializacin ha pasado de un nivel nacional a un esquema regional y local, lo que significa se considerarn las modificaciones necesarias en los productos para la venta a regiones o grupos de clientes especficos. En un principio se buscar el mercado donde se encuentra la persona contacto, quien llevara hasta las diferentes tiendas minoristas. los productos para posteriormente posicionarlo en el mercado, mientras se van construyendo los trminos de las relaciones con distribuidores y clientes. Cuando el producto y la empresa sean reconocidos, se modificaran las estrategias de venta, logrando cubrir el mayor mercado posible por medio de mtodos de venta alternativos como las ventas por telfono, las ventas directas por Internet y ventas por catlogo especializado. El plan del mercadeo debe incluir el seguimiento a los mtodos ms utilizados para medir la efectividad de esfuerzos del mercadeo especfico. 4.7.6. Mercado Meta Para Estados Unidos, se cuenta con una persona encargada en ese pas de las importaciones, es quien acompaar a la compaa en el inicio de su labor exportadora hacia Estados Unidos. Que las exportaciones hacia este pas se sigan desarrollando o no, depende de las ventas que el importador 28 logre hacer con los productos, por lo tanto es importante definir el mercado meta del importador, el cual est enfocado hacia mujeres entre los 25 y los 60 aos. De un total de poblacin de 266,476,278 de habitantes, la poblacin de inters para este estudio son las mujeres entre los 25 y los 60 aos, debido a que la cifra obtenida oscila en un rango mayor, la informacin expresada a continuacin debe ser menor [14]. Mujeres entre los 15 y los 64 aos = 87,411,573 mujeres, con un nivel de educacin para las Mujeres del 98 % Igualmente las mujeres entre este rango de edad, cuentan con un nivel de educacin bueno lo cual indica que estn en condiciones de acceder a los productos por medio del web service y mas aun teniendo en cuenta que en esta poca el uso de tecnologa es cada vez mas comn y habitual. 4.7.7. Pronstico de la moda Las tendencias vienen y van en el mercado de regalos y productos decorativos. Tpicamente una tendencia entra en este mercado por la industria de la moda. Adems, como este mercado hoy en da se est volviendo mas orientado a la moda, es importante estar al tanto de nuevos desarrollos y tendencias [14]. Una caracterstica importante para este proyecto es que los consumidores se preocupan por la tendencia ecolgica para preferir adornos hechos en materiales orgnicos tradicionales que se ven casi como si estuvieran en su estado natural. Adems parece haber una tendencia de reemplazar plstico por materiales naturales. 4.8. CODIGOS ARANCELARIOS EQUIVALENTES Para los artculos a exportar, existen dos cdigos arancelarios segn la descripcin de Colombia, los seis primeros nmeros son iguales en todos los pases, pero los otros cuatro varan de acuerdo al pas, en el caso de Alemania y Espaa estos cdigos son iguales ya que se acogen a las normas de la Unin Europea, por lo tanto es necesario identificar los cdigos equivalentes para cada uno de los casos [15]. Los cdigos equivalentes para Colombia en la Unin Europea y Estados Unidos, se encuentran en el anexo M, numeral 5.1 4.8.1. Unin Europea Aranceles y otros impuestos a las importaciones Para tramitar las exportaciones a los pases de la Unin Europea, se deben tener en cuenta algunas consideraciones, como derechos de aduana y el iva. Estos aspectos, se describen en el anexo M numeral 5.2 29 4.8.2. Estados Unidos Aranceles y otros impuestos a las importaciones Para tramitar las exportaciones a los pases de Estados Unidos, se deben tener en cuenta algunas consideraciones, como derechos de aduana y el iva. Estos aspectos, se describen en el anexo M numeral 5.3. 4.8.3. ESPAA Etiquetado La regulacin del etiquetado para Espaa se encuentra en el anexo M, numeral 6.3 Estndares de Calidad Europeos En Europa existen cada vez mayores regulaciones en el campo de la seguridad, salud, calidad y medio ambiente. El objetivo actual y futuro del mercado Europeo, es lograr el bienestar del consumidor, y cualquier producto que cumpla con los requisitos mnimos de calidad, tiene libertad de movimiento dentro de la Unin Europea, pero debido a la cada vez mayor importancia que tiene la Calidad dentro de la Unin Europea, aquellos productos, que cumplan, los ms altos estndares de Calidad, tendrn preferencia por parte de los consumidores. Los exportadores que deseen entrar al mercado Europeo, deben estar actualizados en los estrictos y cada vez mayores requerimientos de calidad por parte de la Unin Europea. [15] Los requisitos para entrar en este mercado, se encuentran en el anexo M, numeral 6.1 4.9. ACUERDOS COMERCIALES Los acuerdos comerciales que se nombran a continuacin fueron los recomendados por PROEXPORT, para este tipo de productos, de tal forma que favorezcan la exportacin de artesanas 4.9.1. Unin Europea: Alemania - Espaa Sistema Generalizado de Preferencias Andino - SGP Antes: Programa Especial de Cooperacin - PEC, por medio de la cual los pases miembros de la Unin Europea (Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Espaa, Finlandia, Francia, Reino Unido, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda, Portugal y Suecia), otorgan en forma unilateral franquicias arancelarias a los productos provenientes de pases afectados por narcotrfico (Bolivia, Colombia, Ecuador, Per y Venezuela) [16]. Las ventajas y desventajas del SGP se encuentran en el anexo M , numeral 6.2 30 4.9.2. Estados Unidos Ley de Preferencias Arancelarias Andinas y de Erradicacin de Drogas - ATPDEA La Ley de Preferencias Arancelarias Andinas y de Erradicacin de Drogas (ATPDEA), renueva y ampla los beneficios unilateralmente otorgados por el gobierno de Estados Unidos a Bolivia, Colombia, Ecuador y Per. Esta nueva estar vigente hasta el 31 de diciembre de 2006 [16]. Su descripcin y la de las normas de Origen se encuentran en el anexo M, numeral 5.4 Regulaciones a la importacin de algunos productos Las regulaciones y requerimientos especiales para la importacin de productos dentro del mercado de Estados son esencialmente aplicados para la proteccin de la seguridad nacional y su economa, la conservacin de la vegetacin domstica y la vida animal; as como para salvaguardar la salud de sus consumidores [16]. Algunas de estas regulaciones, adicionales a las establecidas por la aduana de los Estados Unidos, consisten por ejemplo en prohibir y/o limitar la entrada de productos, establecer puertos especficos para el ingreso de mercancas y aplicar normas sobre marcado y etiquetado. Esto aplica a todo tipo de importaciones, incluyendo aquellas hechas por correo. Para el tipo de productos que se quiere exportar, no existen normas ni restricciones puesto que estos productos no afectan a la salud ni el medio ambiente de los habitantes de estados unidos ya que no contienen qumicos, ni son para el consumo. Adicionalmente no son artculos de madera ni elaborados con especies en va de extincin, que son unas de las restricciones segn la gua para exportar de Proexport. Como este producto se puede encontrar entre los similares a los textiles, debe cumplir las normas de estampado, etiquetado, contenido, etc., establecidas por la Textile Fiber Products Identification Act. 4.10. ANLISIS DOFA DE LAS 4 Ps Es indispensable realizar un anlisis de mercadeo donde se examinen los factores estudiados anteriormente de una manera mas precisa y observando como influyen en el momento de lanzar un producto al mercado, dichos factores son el precio, la plaza, el producto y la promocin conocidas como las 4ps de mercadeo y los cuales van a facilitar posteriormente la creacin de estrategias de venta. 4.10.1. Metodologa La metodologa que se empleo para llevar a cabo este anlisis consiste en agrupar cada uno de los conceptos analizados anteriormente e identificar como es la situacin a la que se enfrenta la comercializadora, ya que ilustra uno a uno los componentes de mercadeo especificando aquellos aspectos relevantes: tanto ptimos como crticos desde dos enfoques como lo son factores externos 31 y factores internos. El anlisis dofa de las 4ps de mercadeo se realiz con el fin de facilitar la obtencin de un plan estratgico de venta, pues por medio de este, se involucraron los principales aspectos sirviendo como base para saber como enfrentarse al proceso exportador. PRECIO * Tendencia a la mejora contina de la calidad del producto a bajo costo, debido a que los materiales y los insumos que se usan en la fabricacin de artesanas son econmicos. * Nivel aceptable de produccin y ganancias, pues los productos son adquiridos a bajo costo y son vendidos obteniendo un margen de ganancias aceptable, de acuerdo a lo analizado segn la competencia y teniendo en cuenta que no se venden al consumidor final sino a un comercializador en cada pas. * El costo del producto al pblico no es alto, debido a los bajos costos de materia prima. OPORTUNIDADES FORTALEZAS * Ubicacin de los precios del producto en costos promedio segn la competencia. * Baja inversin en adquisicin de los productos disminuyendo costos de venta. * Adaptabilidad del producto a insumos econmicos disminuyendo gastos, debido a la flexibilidad del producto. * Posibilidad de que los clientes creen fidelidad hacia el producto debido a que pueden sugerir cambios en los modelos, de acuerdo a sus requerimientos a bajo costo. * Posibilidad de crear procedimientos y planes diseados con miras a producir la informacin de mercadeo requerida al costo mas bajo. * Posibilidad de crear costos de venta mas bajos que la competencia, debido a los bajos costos de adquisicin de productos. AMENAZAS DEBILIDADES * Necesidad de inversin en innovacin y nuevas tcnicas. * Aumento en los costos por falta de contactos en el exterior, ya que para adquirir nuevos contactos, es necesario incurrir en altos costos como llamadas a larga distancia, entre otros. * Incremento en los costos por lanzamiento y distribucin. *Poca capacidad inicial de produccin incrementando costos de envo por unidad. * Excesivo fortalecimiento de las marcas y productos importados del mismo sector. * Competencia de costos de productos importados similares. * Dificultades de ofrecer acceso a crdito. 32 PLAZA *Fuerte posicionamiento del sector artesanal en el mercado nacional y con posibilidad de posicionar el producto en el mercado exterior segn datos de Proexport.. OPORTUNIDADES FORTALEZAS * Poca insercin de productos artesanales innovadores en el mercado exterior, generalmente se exportan los productos mas tradicionales y sin posibilidad de cambios en los diseos y los colores.. * Altos esfuerzos en creatividad e innovacin para disear nuevos artculos con base en las necesidades y gustos del cliente. * Uso de sistemas tecnolgicos para crear facilidades de compra y lealtad en los clientes. * Adaptabilidad del producto a las nuevas tendencias del mercado. * Sector artesanal reconocido y con una amplia tradicin como lo expresa el censo de artesanas de Colombia. * Gran potencial de aceptacin en el mercado por su variedad de diseos segn datos de Proexport. * Perspectivas de expansin del consumo mundial, por la diversidad de tendencias que se quieren lanzar. * Alto potencial de crecimiento del consumo de artesanas en diferentes pases a lo largo de los ltimos aos, segn lo demuestran los articulo de la biblioteca ZEIKY . * Escasa coordinacin entre los eslabones de la cadena, por encontrarse en diferentes pases. DEBILIDADES * Necesidad de conocer e involucrar las exigencias de sectores diferentes como lo son por un lado los artesanos y por el otro el comercio exterior. * Mrgenes muy elevados de la distribucin minorista, a bajo costo. * Escasa diferenciacin de productos artesanales en el mercado por la falta de variedad en los diseos. * Escasa tecnificacin y crecimiento del sector para competir a nivel mundial. * Altas exigencias en el mercado internacional, segn normas y especificaciones de calidad. AMENAZAS * Competencia de productos importados (por calidad y denominacin de origen). * Competencia con la industria informal y con personas que exportan si encontrarse registradas y sin pagar impuestos. 33 PRODUCTO * Los diseos son novedosos, lo que permite complacer al cliente con nuevos artculos. FORTALEZAS * Los diseos estn elaborados en fibras naturales salindose de lo tradicional para los pases a los que se va a exportar. * Los colores y materiales son llamativos y se encuentran en todas las combinaciones posibles (posibilidad de eleccin para el cliente) El importador podr elegir las caractersticas de los productos (en cuanto a color y tamao) en el momento en que enve la orden de compra. * Es un producto que llama la atencin, y ms en un mercado internacional, debido se estn dando a conocer races autctonas colombianas. OPORTUNIDADES * Posicionamiento del producto en los clientes, debido a que pueden crear sus propios diseos de acuerdo a sus necesidades. * Ser percibido por el cliente como exclusivo debido a la gran variedad de diseos. * Potencial de expansin a nivel internacional. * Posibilidad de crear diseos de acuerdo a las tendencias cambiantes de la moda. * Buena calidad de los productos, ya que son sometidos a un control de calidad minucioso lo cual le permite competir con los dems artculos que se encuentren en el mercado. *Posibilidad de lanzar en un futuro nuevos productos en materiales similares, abriendo el mercado. DEBILIDADES * Errnea concepcin de los clientes acerca de la durabilidad del material en el que se encuentran por ser elaborado en fibras naturales y material vegetal. * El tiempo de elaboracin del producto es relativamente alto, con respecto a productos de otra denominacin, ya que estos productos son realizados manualmente y no se permite la produccin en serie. * Por poltica de la empresa, imposibilidad de tecnificar la elaboracin de los productos, ya que se perdera la esencia y caractersticas artesanales, aumentando los tiempos de produccin. AMENAZAS * No vencer el concepto de los clientes hacia productos elaborados a mano. * Que se inunde el mercado con productos de este tipo, perdiendo lo llamativo e innovador de los productos. * Que con el paso del tiempo, los clientes ya no encuentren atractivos los diseos, por no obtener de ellos un elemento diferenciador. 34 PROMOCION DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS *Debido a que es un producto innovador, puede ser reconocido fcilmente en el mercado. * El material en el que se encuentran fabricados llama la atencin de las personas. * Es relativamente fcil llevar hasta los posibles clientes. * Es un producto ideal para la publicidad de boca en boca de acuerdo a la fidelizacin de clientes. * Lograr un posicionamiento como empresa innovadora en el exterior, mediante el envi de muestras de nuevos diseos, anualmente. * Potencialidad de conquistar ferias por medio de los importadores quienes realizaran esta actividad. * Posibilidad de dar a conocer y adquirir el producto por medio del sistema web que se va a implementar. * Viajes anuales para fortalecer las relaciones con los importadores. * Costos altos por el envi anual de las muestras de los nuevos diseos. * Falta de conocimiento del producto en el mercado. * Posibles barreras de entrar a los pases importadores en el concepto de artesanas. AMENAZAS * Dificultad de poder llegar a ferias de renombre debido a que se requiere de gran infraestructura y recursos econmicos. * Dificultad de cumplir con un aumento excesivo de la demanda. * Costos elevados de viticos para los viajes de negocios. 4.10.2. Plan Estratgico de Mercadeo [28] Para ser una compaa que genere promedios de ventas satisfactorios es decir acordes con la capacidad inicial de produccin y en el futuro incrementarlos, se realiz el diseo de la Planeacin Estratgica, siguiendo los siguientes lineamientos: Plan estratgico Mediante este se seleccionaron las metas, necesarias para alcanzar objetivos especficos de la compaa, los cuales estn de acuerdo con la misin y visin de esta.. Se desarroll uno para cada una de las Ps del mercadeo, de acuerdo con el DOFA presentado anteriormente. 35 Estrategias : Con estas se describieron los planes generales de accin mediante los cuales se busca alcanzar las metas de los planes estratgicos para cada una de las Ps; Tcticas: Estas son la forma en que se lleva a cabo las actividades para cumplir los objetivos Por medio de estas se realizan las estrategias. Son ms especficas que las estrategias, abarcan perodos ms cortos y coinciden con la estrategia correspondiente y apoyarla. PLAN ESTRATGICO DE PRECIO Penetracin en el mercado ESTRATEGIAS TACTICAS * Conocer el costo de los productos de la competencia por medio de la informacin suministrada por los importadores, por la comercializadora de artesanas talento colombiano las cotizaciones de otras empresas y las existentes en Internet, y crear un margen de utilidad en los productos que permita que el precio sea inferior al de la competencia. * Comercializar productos que para su realizacin requieran mano de obra econmica, para tener la posibilidad de rebajar el precio de venta. * Disear productos de excelente calidad diferencindolos de los de la competencia, con el fin de que el cliente sienta placer al invertir su dinero en un producto exclusivo. * Trabajar con productos cuyas materias primas sean resistentes, manejables, estticas y fciles de conseguir, para que los productos sean de calidad y bajo precio Excelente calidad a bajo costo * Hacer un muestreo para el control de calidad de los productos, verificando que cumplan con el 80 % de los requerimientos de calidad de la empresa. * Aumentar los contactos en el exterior con el fin de exportar Obtener Buen margen de mayor volumen en kilogramos * Disminuir el costo de envo por kilogramo de cada producto, utilidad aumentando los volmenes de exportacin. *Crear nuevos diseos constantemente para incluir en el precio de los productos su valor agregado de exclusividad. * Con base al precio ofrecido por los importadores, establecer la viabilidad de fijar los precios de venta de los productos de la empresa, de manera que se obtenga un margen satisfactorio de utilidad y el precio siga siendo menor al de la competencia. Ser competitivo en cuanto a precio, ofreciendo precios mas bajos para productos que tengan competencia igual, y precios mas altos para productos de exclusividad de la empresa. 36 PLAN ESTRATGICO DE PLAZA * Lograr satisfacer al cliente ESTRATEGIAS Puntualidad en los pedidos TACTICAS *Los tiempos de entrega de los productos se darn a conocer con anterioridad, de manera que el cliente sepa que da le van a llegar. *Se respetarn las fechas pactadas de entrega de pedido, pues la cadena de abastecimiento est planeada de manera que eso se pueda cumplir. Llevar el producto hasta su pas *Aunque el Incoterm FCA sugiere que la mercanca sea llevada hasta el puerto del pas destino, la empresa asumir los gastos de fletes y seguros, hasta dejarla en el aeropuerto del pas destino Facilitar la comunicacin por * Por medio del e-business, brindar la posibilidad de hacer pedidos medio del e-business fcilmente, sin levantarse de su computador, este sistema es gil y econmico * Los importadores tendrn la posibilidad de hacer sugerencias sobre los productos, por ejemplo cambiar el tamao de los productos estndar, o probar nuevos colores para estos. *Las nuevas colecciones, o nuevos productos que se vayan lanzando al mercado internacional, sern conocidos en el momento del lanzamiento, pues se enviara una muestra y sern publicados en el catlogo de productos. * Los usuarios podrn saber en cualquier momento el estado de sus pedidos, ya sea que estos estn en el camino en avin, o que se encuentren en la aduana del pas importador, puesto que por medio de la aplicacin se pueden consultar estos datos. * Se realizaran viajes anuales por parte de la comercializadora, con el fin de afianzarlas relaciones con los clientes y conocer las nuevas tendencias del mercado. PLAN ESTRATGICO DE PRODUCTO * Ofrecer un producto artesanal hecho de materiales naturales y diseos atractivos ESTRATEGIAS TACTICAS Productos de materias primas * Comercializar productos cuyas materias primas sean naturales de naturales manera que su valor agregado sea estar en contraste con los productos tecnolgicos. * Utilizar materias primas que se reproduzcan y crezcan con facilidad en la naturaleza, como la cestera, para que los proveedores siempre tengan disponibilidad para producir. Diseos novedosos * Crear diseos que renan las caractersticas de los gustos de los compradores de los clientes de la compaa, es decir de los consumidores finales, basados en tendencias de la moda. * Estar al tanto de las tendencias de la moda en decoracin de hogar y accesorios, para disear productos competitivos. 37 Productos diferenciables Flexibilidad de los diseos Adaptabilidad del producto a caractersticas propuestas por los clientes Ofrecer productos adaptables a las tendencias del mercado Producto de excelente calidad para ganar confianza y ahorrar tiempos y costos de supervisin * Hacer diseos al estilo Colombiano y enviar muestras sin valor comercial, para evaluar la aceptacin de estos en los clientes de pases objetivo * Conocer los productos que se exportan desde otros pases a los pases objetivo, y los que a su vez se producen en estos, que tengan connotacin de artculos decorativos y accesorios * Disear productos con caractersticas distintas a las que tienen los que ya se comercializan en esos pases, con el fin de diferenciarse de los dems. * Dar a conocer el origen Colombiano de los productos, para concienciar a los clientes de la exclusividad y exotismo de los productos Colombianos. * Ofrecer la posibilidad a los compradores de proponer cambios en los diseos de los productos ya existentes, si se comprometen a hacer compras de los productos seleccionados. * Ofrecer el mismo producto en diferentes tamaos y colores para que se ajusten al gusto de los consumidores. * Escuchar y tomar nota de las sugerencias de los clientes en cuanto a reformas en el diseo de productos, forma y color, para realizar las expediciones de pedidos con estas condiciones a los proveedores. *Inducir a los clientes a hacer propuestas de diseo segn la experiencia en ventas que tengan ellos. * Estar al tanto de las tendencias de la moda por medio de artculos de Internet y viajes por parte de la comercializadora para conocer el mercado. * Conocer las caractersticas de arreglo de interiores de hogares por medio de revistas y Canales de televisin (ejemplo Casa club tv, para Estados Unidos) de los tres pases, para disear productos que combinen con los hogares modernos de estos pases. * Ofrecer variedad de colores para un mismo producto de manera que pueda ser usado en un hogar de acuerdo a la decoracin de este. * Realizar control de calidad al 100 % de los productos pues estos son elaborados uno a uno, por muestreo de los lotes de pedidos, para garantizar enviar un producto de buena calidad y confianza, de manera que el comprador no tenga la necesidad de hacerlo por si mismo ahorrndose costos de supervisin. * Enviar productos de calidad competitiva y que cumplan con los estndares de cada pas para crear un ambiente de confiabilidad con el cliente. PLAN ESTRATGICO DE PROMOCION * Dar a conocer el producto por importadores conocidos, para ampliar los clientes en el futuro ESTRATEGIAS TACTICAS Dirigir los productos a comercializadores en los pases seleccionados Hacer publicidad boca a boca * Contactar personas habitantes en estos pases dispuestos a comprar el producto para ofrecerlo a minoristas, o a consumidores directamente. * Por medio de buena calidad del producto, lograr que los consumidores obtengan un buen concepto de este, haciendo que las 38 ventas aumenten , de esa manera aumentan tambin las exportaciones de los productos. *Cuando se consigan nuevos compradores en el exterior, aparte de los que se tienen en el momento de crear la comercializadora, darles la posibilidad de conseguir referencias de la empresa y sus productos por medio de los compradores que la conocen. Hacer que cliente conozca el *Enviar catlogos a los compradores de los pases, para que producto conozcan el producto. * Publicar en la pgina de Internet los productos que se tienen actualmente a la venta * Enviar muestras sin valor comercial a los compradores de los pases elegidos, de cada diseo que se valla creando, con el fin de darlo a conocer. * Estar al tanto de las ultimas tendencias de decoracin de Vender el producto como un interiores en los pases elegidos bien que se adapta a las * Enviar a los compradores folletos en los que se utilicen como necesidades del hogar y de decoracin los productos diseados, en total concordancia con la accesorios. decoracin de los hogares de los pases. * Enviar folletos a los compradores con fotos e ilustraciones de la concordancia que hay entre la ropa que se usa y los accesorios (bolsos) de la compaa. 4.10.3 Valores Que Ofrece la Empresa "# Orientacin a resultados y eficiencia: Ser consistentes en el cumplimiento de nuestros objetivos, al menor tiempo posible. Agilidad en la entrega y flexibilidad . "# Innovacin: Actuar oportunamente ante los cambios del entorno, la moda y las nuevas exigencias del mercado. "# Trabajo en equipo: Fomentan la integracin de la cadena de comercializacin con el propsito de alcanzar metas comunes, Buscando el beneficio comn en sus relaciones con las partes interesadas del negocio "# Oportunidades de empleo: Proveer y generar oportunidades de empleo con la creacin de una nueva empresa comercializadora. "# Integridad y Civismo: Exhibir una actitud consistente tica, honesta, responsable, equitativa y proactiva hacia el trabajo y hacia la sociedad en la cual nos desenvolvemos. 4.11. CUANTIFICACIN DE LA DEMANDA Determinar la demanda que tendr la compaa es una de las tareas mas importantes para la etapa del proceso de planeacin, ya que determina las metas y objetivos de esta en lo relacionado con ingresos, costos y utilidades estimadas, al definir cuanto puede exportar la comercializadora, se logra establecer la inversin que se debe realizar y la forma en que se va a satisfacer dicha demanda. 39 Para este proceso se descart el procedimiento de hallar pronsticos estadsticos basados en las exportaciones de Colombia a los tres pases objetivo en los aos pasados, ya que los datos arrojados por estos mtodos no marcaban una tendencia e indicaban que la demanda se mantendra constante durante los cinco aos siguientes. (desde 2005 hasta 2009) Estos pronsticos se pueden ver en el anexo C. Por esta razn fue necesario realizar un estudio minucioso de las variables que intervienen para la determinacin de la demanda, como son los datos tanto de exportaciones como de importaciones, donde se encontr que el principal importador de productos Colombianos en los ltimos aos ha sido Espaa, seguido de Estados Unidos y Posteriormente de Alemania. Para corroborar esta informacin, fue necesario indagar sobre el tema a personas del medio de las exportaciones quienes realmente conocen el mercado y pueden ofrecer datos confiables, para lo cual se cont con la colaboracin del director administrativo de la comercializadora Internacional de artesanas Talento Colombiano C.I. Mario Alejandro Cadena, quien de acuerdo a su experiencia en las exportaciones ayud a definir parmetros de venta basados en la capacidad de produccin de los artesanos y colabor en el proceso de la determinacin de varios escenarios al indicar en que porcentaje varan las ventas segn escenarios pesimistas, optimistas y normales. Posteriormente se logr establecer comunicacin con los importadores de cada pas quienes ofrecieron los criterios que se deben tener en cuenta en el momento de exportar y definieron cual seria la cantidad de productos que estaran dispuestos a importar de acuerdo a su inters por las artesanas Colombianas y teniendo en cuenta las facilidades de venta que tienen estos productos en cada pas. Esto se hizo con el fin de disminuir la incertidumbre sobre la demanda futura, pero es importante resaltar que ha medida que la comercializadora realice exportaciones y tenga datos histricos, los pronsticos se ajustarn cada ao, de acuerdo al comportamiento de la compaa cuando est en marcha, pues no se puede asegurar que el mercado se vaya a comportar de la misma manera que se determin inicialmente. 4.11.1 Cantidad de Productos a Exportar a Cada pas: Para definir la demanda que va a tener la comercializadora en cada uno de los pases, es necesario conocer ciertos aspectos importantes que tienen en cuenta las personas de los pases de inters en el momento de comprar, como son el clima, los gustos y la cultura entre otros. Algunos de estos aspectos fueron analizados anteriormente de manera general basados en los anlisis de mercados de Proexport. Pero para tener un mayor conocimiento del mercado se pregunto a los importadores de inters, sobre dichos aspectos y ellos suministraron de una forma explcita los criterios requeridos por la comercializadora basados en su conocimiento particular del mercado y sirviendo como base para sustentar la demanda que se va a pronosticar para cada pas. Al analizar las condiciones que se tienen en cuenta en el momento de ofrecer productos al exterior, se encontr que una caracterstica importante es la cultura, ya que por ejemplo los artculos Colombianos tienen mayor aceptacin en Espaa por el idioma y por los gustos de estos, ya que son personas que informales y a los cuales les gusta tener accesorios novedosos, esta informacin fue ratificada con las cifras de exportaciones e importaciones. Otro aspecto a tener en cuenta para realizar la exportacin de los productos es el clima, ya que algunos materiales ofrecidos por la comercializadora como el Yute y la Iraka se acoplan mas a los accesorios caractersticos de climas clidos, brindando la posibilidad de crear diseos novedosos y con colores vivos, siendo ideales para la exportacin a Miami, pues este destino se ve poco afectado por las estaciones debido a su ubicacin. De igual forma los productos elaborados en algodn y en 40 acrlico tambin brindan la posibilidad de variar sus diseos y colores segn la temporada, por lo tanto estos productos son una buena opcin para los pases de la Unin Europea utilizando como estrategia su lanzamiento segn los colores de la temporada. Los extranjeros valoran de los artculos colombianos su originalidad, sus diseos y sus formas novedosas, adems la variedad y combinacin de colores ya que segn los importadores estos son artculos bastante pintorescos a diferencia de los productos que puedan importar de cualquier pas que no sea latinoamericano. Partiendo de la capacidad de produccin que tienen los artesanos, se debe establecer cuantos productos de cada referencia se pueden ofrecer a cada pas, teniendo en cuenta que estas capacidades no necesariamente tengan que ser las cantidades a exportar ya que estas sern determinadas por los importadores de cada pas. Inicialmente se cont con la asesora del director administrativo de talento Colombiano quien al conocer la capacidad de produccin de los artesanos contactados, aseguro que la cantidad de productos con que se contaba era muy alta teniendo en cuenta que esta empresa se encuentra en los inicios de sus labores de exportacin y a su vez propuso unas cifras correspondientes a las cantidades iniciales de exportacin que podra tener la empresa. El siguiente cuadro establece la comparacin entre la capacidad de produccin de los artesanos y las posibles cantidades a exportar para cada producto propuestas por el director administrativo de la comercializadora Internacional Talento Colombiano C.I. ARTICULOS Bolso - Algodn Bolso - Acrlico Bolso - Yute Bolso - Iraka Individual Acrlico Individual Algodn Panera Grande Pie de Cama CAPACIDAD DE PRODUCCION (mensual) POSIBLE DEMANDA (mensual) 120 364 38 10 600 277 10 120 120 120 38 10 180 130 10 120 Tabla 4.11.: Comparacin capacidad de produccin contra posible demanda. Esta informacin fue corroborada por los representantes de los tres pases a los cuales se quieren exportar las artesanas de "Industria de las manos", los cuales indicaron los valores que ellos importaran bajo ciertas modificaciones de acuerdo al comportamiento del mercado. Posteriormente y contando con la ayuda de "Talento Colombiano" y los importadores, se pactaron las cantidades iniciales que seran destinadas a cada pas en un escenario que se defini como optimista.[47] [48]. 41 CANTIDADES A EXPORTAR PARA CADA PAIS (mensual) Bolso - Algodn Bolso - Acrlico Bolso - Yute Bolso - Iraka Individual-Acrlico Individual Algodn Panera Grande Pie de Cama ESPAA 70 60 5 -70 55 -30 ALEMANIA 15 20 3 -30 10 -10 E. U. 35 20 30 10 50 25 10 80 Tabla 4.12.: Cantidades a exportar a cada pas escenario Optimista Al establecer las cantidades de cada producto que se podr exportar a cada pas mensualmente durante el primer ao, el comportamiento de las ventas de aqu en adelante ser determinado por el mercado, por esta razn se consult al director administrativo de Talento Colombiano cual sera la posible conducta a travs de los aos del proceso de exportacin para "Industria de las Manos C.I." con el fin de hacer una aproximacin en base a la experiencia de este exportador y poder visualizar los posibles escenarios que tendr la empresa en cuanto a su demanda. Se defini para esto que el proceso de venta de cada producto en los aos futuros tendr un comportamiento digno de ser comparado con el ciclo de vida del producto, a travs del cual en el inicio de las actividades de la comercializadora, las ventas van a tener un incremento poco significativo y solo hasta que se de a conocer el producto las ventas van a aumentar un porcentaje mayor a al del periodo de inicio, despus de esta etapa se mantendra estable y finalmente al pasar el tiempo las ventas tienden a decaer ya que el producto es sustituido por otros mas modernos. Este primer escenario planteado por los importadores se declar como Optimista, puesto que describe las mayores cantidades que los clientes en los pases elegidos podran importar. A su vez se defini el comportamiento que tendran las exportaciones al pasar de los aos, es decir el porcentaje de aumento o disminucin de estas. 15% AO 1 30% AO 2 0% 0% AO 3 AO 4 AO 5 Grafico 4.1.: Cambio porcentual en exportaciones del escenario optimista Posteriormente se pact el escenario normal, en el cual se trabajara aproximadamente con la mitad de las cantidades iniciales propuestas en el escenario optimista como se podr ver en el estudio financiero. El siguiente cuadro muestra las cantidades iniciales a exportar segn el escenario normal. 42 CANTIDADES A EXPORTAR PARA CADA PAIS (mensual) ESPAA ALEMANIA Bolso - Algodn Bolso - Acrlico Bolso - Yute Bolso - Iraka Individual-Acrlico Acrlico Individual Algodn Panera Grande Pie de Cama E. U. 35 30 2,5 7,5 10 1,5 35 15 17,5 10 15 5 25 27,5 5 12,5 5 5 40 15 Tabla 4.13.: Cantidades a exportar a cada pas escenario Normal Los porcentajes de aumento o disminucin de ventas para los aos siguientes variaran de acuerdo al siguiente grafico 12% AO 1 26% AO 2 0% AO 3 0% AO 4 AO 5 Grafico 4.2.: Cambio porcentual en exportaciones del escenario normal Finalmente se definieron las cantidades a exportar en el escenario pesimista para el cual se trabajara con unas cantidades iniciales correspondientes aproximadamente a la tercera parte de las definidas para el escenario optimista como se podr ver en el estudio financiero. Las cantidades iniciales definidas para el escenario pesimista se encuentran en la siguiente tabla y cuyas variaciones a travs de los aos se pueden observar a continuacin. CANTIDADES A EXPORTAR PARA CADA PAIS (mensual) ESPAA ALEMANIA 43 E. U. Bolso - Algodn Bolso - Acrlico Bolso - Yute Bolso - Iraka IndividualAcrlico Acrlico Individual Algodn Panera Grande Pie de Cama 23 20 2 5 7 1 23 10 12 7 10 3 17 18 3 8 3 3 27 10 Tabla 4.14.: Cantidades a exportar a cada pas escenario Pesimista 10% AO 1 20% AO 2 0% AO 3 0% AO 4 AO 5 Grafico 4.3. : Cambio porcentual en exportaciones del escenario pesimista. Las variaciones en las cantidades iniciales a exportar para los escenarios normal y pesimista, junto con los porcentajes diferenciadores de un ao a otro, fueron calculados con la ayuda de Mario Cadena, administrador de la compaa "Talento Colombiano C.I.". De estos porcentajes se puede deducir que las cantidades tienen un incremento en los primeros aos y luego se estabilizan las ventas. Participacin de los productos a exportar en los importadores: Cada uno de los clientes de la comercializadora (importadores), cuenta con diversas fuentes que proveen el mercado de los productos que estos comercializan, cada uno de estos exportadores cuenta con una gama de productos los cuales tienen ciertas caractersticas que los hacen brindar un elemento diferenciador, pues son producidos de acuerdo a la cultura y materiales predominantes de cada zona, segn lo expresaron los importadores, ellos escogen a un solo exportador de cada producto el cual esperan que sea su proveedor fijo a travs de los aos para seguir adquiriendo sus productos. En el caso de los importadores elegidos por Industria de las Manos para ofrecer los productos de cestera, se sabe que ellos cuentan con otros proveedores como Talento Colombiano a los cuales compran principalmente las molas, que son zapatos forrados de diversos materiales y con colores y diseos llamativos, al igual que las carteras en madera y cuero. De igual forma estos importadores tienen otros proveedores a los cuales compran otro tipo de productos diferentes a los ofrecidos por 44 la comercializadora, de manera tal que con la empresa se quiere incursionar en el mercado con importadores que actualmente no comercialicen los mismos productos de esta. La siguiente ilustracin muestra los otros productos que comercializan los importadores y los pases origen de dichas exportaciones. el porcentaje de participacin que tendr la comercializadora con respecto a los dems clientes de los importadores esta entre el 3% y el 6 % del total de los productos y fue estimado por los importadores, ya que se hace difcil para Industria de las manos estimar estos datos. IMPORTADORES ESPAA ALEMANIA E. UNIDOS OTROS PRODUCTOS QUE COMERCIALIZAN Tapetes de la india, molas de Colombia, bolsos pintados a mano de Portugal, artculos de Coco de Espaa Lencera, bordados y muebles rsticos de Colombia, artculos decorativos de Marruecos Carteras de madera y cuero de Colombia, artculos artesanales de ecuador, precolombinos de piedra y barro de Per. Grafico 4.4.: Otros productos que comercializan los importadores. A pesar de que los importadores de la comercializadora no tienen otros proveedores de los artculos de cestera y bolsos, es necesario conocer que otros productos similares son ofrecidos en el mercado de los pases de inters, con el fin de conocer sus caractersticas y determinarlos como futura competencia. Algunos de los principales pases que elaboran los artculos de inters son: Mxico, Per, Ecuador y Guatemala, ya que poseen una cultura similar a la de Colombia y tienen un alto potencial de mano de obra, pues cuentan con indgenas y artesanos que elaboran sus productos manualmente, los cuales se basan en su cultura autctona lo que les brinda facilidad para trabajar con las manos. En Ecuador por ejemplo elaboran y producen artesanas con diseos propios de su cultura, cimentados en la tradicin de sus ancestros indgenas principalmente en piedra y en textiles y bordados de colores brillantes. En Mxico los productos son elaborados en lana, de la raz del zacatn y de otros muchos productos, que han quedado como constancia histrica en los estados de Guanajuato, Zacatecas, yucatecas y Jalisco derivados de la costumbre de la actividad servil cuando 45 su produccin se destinaba a las clases populares. Los colores predominantes aqu son rojos y negros entremezclados con tonalidades ms oscuras de prpuras, verdes, y algunos hilos que brillan como la plata. Los diseos incluyen flores con ptalos enormes, ciervos, pjaros, y rombos repetidos. En Per elaboran tapices en lana de ovino, teido con tintes vegetales y diseos inspirados en las culturas pre-hispnicas, adems tejidos con la tcnica de relleno, diseos con paisajes andinos y diversos temas estilizados, bordados con hilos diversos, diseos con paisajes del lago Titicaca. En Guatemala la actividad artesanal se basa en la elaboracin de accesorios diversos de telas artesanales, cuero, badana, fibras indgenas etc. donde las mujeres se dedican a tejer y a bordar y estn encariadas con los colores primarios brillantes, sus diseos incluyen girasoles y lirios de cala. Como se puede apreciar cada pas tiene su propia cultura y tradicin, y esto se ve reflejado en los diseos que elaboran los artesanos, donde todos los pases analizados tienen una cultura similar pero los artculos son elaborados con diversos diseos de acuerdo al lugar de origen, los pases analizados anteriormente tienen caractersticas similares en cuanto a la produccin de sus artculos artesanales, ya que son elaborados por artesanos o indgenas, manualmente lo cual los hace nicos y difciles de imitar, adems producen y comercializan pocos artculos por la baja tecnificacin con que cuentan, por esta razn a pesar de encontrar a china como un excelente exportador de artesanas, no fue considerado como competencia ya que la produccin de artesanas no es manual y venden grandes cantidades de productos iguales, lo que los hace menos costosos frente a la competencia. As como es importante dar un vistazo a la competencia que ejercen los productos artesanales producidos en Amrica Latina, tambin es importante examinar la competencia que existe dentro de los pases destino. En los pases Europeos se comercializan cantidad de artculos decorativos y accesorios para las mujeres, cuyos precios tienen un basto rango de variacin. En cuanto a los bolsos entre mas exticos sean, mas costosos se encuentran en el mercado, y mientras mas industrializados y su produccin sea en serie, su precio tiende a bajar. Ya que las artesanas son nicas puesto que son elaboradas una a una por las manos de un artesano, los precios de estas se permiten abarcar altos rangos y competir entre los mercados mas exclusivos de Europa como se puede ver en el anexo P numeral 1. De esta manera, aunque a simple vista los precios de venta de los productos elegidos por la comercializadora en el captulo financiero parezcan demasiado altos, ya que es inevitable compararlos con los precios a los que se conseguiran aqu en Colombia, para el mercado Europeo y estadounidense estn dentro de los rangos normales de precios para productos exclusivos. Vale la pena recordar que los pases destino de las exportaciones de este estudio, son mas desarrollados que Colombia y por lo tanto el nivel de vida de los ciudadanos es mejor, lo cual les brinda la capacidad de adquirir productos costosos en busca de su comodidad. Hay que tener en cuenta que para las otras categoras de productos en estos pases el mercado tambin esta saturado por precios altos. Ver Anexo P numeral 2. 46 5. Estudio de operaciones de la empresa Una vez identificadas las caractersticas y requerimientos del mercado al cual se quiere acceder, vistas en el capitulo 4, el siguiente paso consiste en determinar como ser el modo en que se realizarn las operaciones en la empresa, dentro del cual es necesario establecer inicialmente las condiciones legales y reglamentarias que deben ser acatadas y cumplidas durante el desarrollo de las actividades de la empresa, con el fin de evitar problemas legales e incumplimientos con el estado por desconocer las normas. Asimismo segn las caractersticas del producto y tiempos asociados a este como son las entregas, se definen todas las reglas internas que tendr la empresa para manejar los tiempos, su almacenamiento, y su transporte entre otros, para de esta manera hallar el valor de enviar cada producto a su pas destino incluyendo todos estos costos relacionados que a la vez son los que harn posible la exportacin de los mismos, de manera que se garantice un nivel constante de servicio al menor costo posible. 5.1. METODOLOGA Para definir como ser el funcionamiento de la empresa, inicialmente se establece la legislacin por la cual se va a regir la empresa. En cuanto a la creacin de la empresa, es importante definir que tipo de sociedad se va a establecer, que reglas debe seguir y a su vez que derechos tiene, adems se conocern cuales son las ayudas que el estado brinda para este fin y que requisitos hay que cumplir. Una vez definidos todos estos parmetros, se definen las caractersticas de la empresa, con aspectos como su misin, visin, cultura organizacional entre otros. A partir de aqu, se definen los pasos que debe cumplir la empresa para llegar a sus objetivos, por lo tanto se muestran los pasos que se llevarn a cabo para realizar las exportaciones, y como ser el manejo de la logstica, los inventarios y las operaciones de la empresa. 5.2. CONSTITUCIN DE LA SOCIEDAD Una variable muy importante para definir el funcionamiento de la empresa es la legalizacin y constitucin, ya que estos procesos adems de ser una obligacin sirven como punto de apoyo para determinar el tipo de actividad empresarial al que se deber encaminar la empresa. Esta informacin servir como base para conocer qu beneficios otorga el estado a las empresas que quieren iniciar sus labores, adems al identificar el tipo de sociedad que se quiere constituir se determinan las condiciones en que se llevaran a cabo las actividades y las obligaciones y forma en que debe responder la empresa ante cualquier eventualidad. 5.2.1. Comercializadora Internacional La principal facilidad que se ofrecer con la comercializadora esta dirigida a los productores puesto que para ellos por ser una empresa pequea de produccin es complicado realizar todas las tareas del negocio incluyendo esta: la comercializacin, y mas aun teniendo en cuenta que son artesanos que cuentan con poca capacidad de negociacin y manejan poca informacin sobre procesos de este tipo. 47 De esta manera se disminuye el nivel de riesgo para las empresas productoras puesto que estas acciones se desarrollan por una empresa especializada en esta labor, permitiendo a los artesanos contar con un plan de exportacin coherente, organizado y atractivo. A travs de la Comercializadora Internacional se puede lograr mayor atencin y apoyo de las promotoras de exportaciones, mayor credibilidad y facilidades de crditos o cupos de financiacin, incluyendo beneficios tributarios, por ser vistos como una figura constituida para exportar y especializada en esta funcin. 5.2.2. Apoyo del estado para la creacin de empresas en Colombia La Ley Mipyme para la promocin de la micro, pequea y mediana empresa, del 10 de julio de 2000, define una verdadera poltica de Estado para las empresas, que buscan el desarrollo empresarial del pas. Esta ley ofrece varios beneficios, de los cuales se han seleccionado los que podran favorecer el tipo de empresa que se quiere constituir [21] y se encuentran en el anexo N numeral 1. 5.2.3. Clasificacin de la empresa De acuerdo a "gua para constituir y formalizar una empresa" de la cmara de comercio, se ha determinado que la empresa que se quiere constituir de acuerdo a su tamao y segn la ley 590 de 2000 es considerada como microempresa ya que para iniciar sus actividades contara con una planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores y los activos sern inferiores a quinientos uno (501) salarios mnimos mensuales legales vigentes, el origen de capital ser privado ya que los aportes son realizados por personas particulares [24]. Segn la actividad que se va a desarrollar la empresa se clasifica como comercial, ya que su actividad principal es la compra y venta de productos ya terminados, y teniendo en cuenta que los productos van a salir de Colombia, la empresa se considera. "Comercializadora Internacional". Una vez celebrado el contrato donde las partes se obligan a hacer un aporte en dinero, en trabajo o en otros bienes apreciables en dinero, se constituye la sociedad, con el fin de repartirse entre s las utilidades obtenidas en la empresa "La sociedad, una vez constituida legalmente, forma una persona jurdica distinta de los socios individualmente considerados" (artculo 98 del Cdigo de Comercio). 5.2.4. Tipo de sociedad Es necesario definir el tipo de sociedad que mas se ajusta a la empresa que se desea constituir, por cuanto adems de ser un requisito legal tanto para efectos contables como tributarios, debe existir claridad frente a las obligaciones que la sociedad adquiere en estos campos. Una vez analizados los tipos de sociedades, la que mas se ajusta a las actividades que se quieren desarrollar en la empresa es la siguiente [21]: 48 Sociedad limitada. La sociedad limitada es la mejor alternativa para la constitucin de la empresa que se propone, ya que se rige por normas que favorecen el desarrollo del objeto social; beneficios que son cruciales puesto que limita el patrimonio social y patrimonio personal, en forma tal que ante cualquier eventualidad, los socios solo responden hasta el monto de sus aportes y no con el patrimonio personal de cada no. Fuera de ello, es la sociedad mercantil ms utilizada por sus facilidades de constitucin, gestin y funcionamiento. Si un socio acepta ser administrador, debe responder ante los dems socios hasta por culpa leve por cuanto entre ellos existe un contrato de mandato; pero tanto el socio administrador que represente legalmente a la sociedad como los dems socios siempre respondern solidaria e ilimitadamente por los perjuicios que por dolo o culpa ocasionen a la sociedad, a los socios o a terceros. El socio administrador por el hecho de serlo, no est obligado patrimonialmente a responder de su propio patrimonio. [50] Las generalidades de la sociedad limitada se encuentran en el anexo N numeral 2 5.2.5. Rgimen de comercializacin internacional Al constituir una sociedad es conveniente analizar los instrumentos de promocin y apoyo que tienen las empresas de exportacin a travs del cual se otorgan beneficios tributarios a las empresas. Al realizar esta investigacin, se conoci que existe un rgimen voluntario para las comercializadoras internacionales, creado por la Ley 67 del 28 de Diciembre de 1979, el cual se tramita ante el Ministerio de Comercio Exterior en el cual la empresa queda inscrita en el Registro de Sociedades de Comercializacin Internacional C.I. por medio del cual la empresa tendr acceso a beneficios, pero quedara sujeta a ciertas obligaciones que es necesario analizar antes de tomar una decisin sobre la inscripcin [7]. Las caractersticas, ventajas y desventajas de este rgimen junto con los requisitos para inscripcin en el rgimen de comercializadora internacional se encuentran en el anexo F, numeral 1. 5.2.6. Registros comerciales De acuerdo al Cdigo de Comercio, cada comerciante debe ser registrado en la correspondiente Cmara de Comercio, anunciando el inicio de sus actividades profesionales y la apertura de una oficina o establecimiento a travs de circulares dirigidas a los comerciantes de su domicilio. La publicacin en dos peridicos locales puede constituir tal notificacin. los requisitos para constitucin en la cmara de comercio se encuentran en el anexo F, numeral 2. Todos los comerciantes deben ser igualmente registrados en el Registro Pblico de Comercio. Un registro es mantenido en cada cabecera departamental. El registro de un comerciante individual incluye; su nombre completo, edad, nacionalidad, estado civil y domicilio. El registro para una empresa incluye razn social o denominacin, duracin, nacionalidad, propsito, capital y otros datos requeridos de acuerdo al tipo de empresa a que se refiera. Para establecimientos comerciales, el registro incluye el nombre comercial, si hay alguno, el giro del negocio, su ubicacin y el nombre del propietario. 49 5.3. GENERALIDADES DE LA EMPRESA Una vez definidas las caractersticas legales que debe cumplir la empresa, se definen los aspectos internos que se deben considerar en la organizacin. 5.3.1. Razn Social La sociedad girar bajo una denominacin o razn social, en ambos casos seguida de la palabra "Comercializadora Internacional" o de su abreviatura "C.I..", como lo dispone la Ley 67 del 28 de Diciembre de 1979. De esta manera la razn social de la sociedad, corresponde a: "INDUSTRIA DE LAS MANOS C.I." REGISTRO DE LA MARCA: Se realizara el registro de la marca de la comercializadora con el fin de proporcionar a la empresa la proteccin de su marca como derecho de propiedad industrial ya que otorga exclusividad sobre esta. El costo por registrar la marca, es de $455.760 el cual debe ser consignado en el Banco Popular, cuenta no. 050 - 00110 - 6, cdigo 01, a nombre de la Direccin del Tesoro Nacional - Superintendencia de Industria y Comercio. Este trmite tiene una validez de 10 aos. 5.3.2. Objeto Social. La empresa tiene por objeto principal la comercializacin y venta de productos colombianos en el exterior, adquiridos en el mercado interno o fabricados por productores socios de la misma, promocionando de esta manera las actividades econmicas necesarias para el progreso de los artesanos del pas y de la sociedad artesanal. Cumpliendo entre otras las siguientes funciones: a) Comercializar a nivel internacional productos artesanales como parte de la actividad de fomento y desarrollo. b) Ayudar al artesano en su organizacin promoviendo la creacin y formacin de asociaciones, cooperativas y empresas. c) Ejecutar toda clase de actividades mercantiles con el fin de obtener ingresos para la sociedad y a su vez permitir la promocin y el desarrollo de los productos artesanales y cumplir con su objeto social. d) Constituir o hacer parte de sociedades, cooperativas, asociaciones y dems personas destinadas a la promocin y/o mercadeo de productos artesanales y dems actividades mercantiles que puedan contribuir al desarrollo de la empresa y del sector artesanal. e) Unificar y coordinar esfuerzos y recursos de los sectores publico y privado que se interesen por los artesanos para cumplir los fines de la empresa. f) Brindar formacin continuada directamente o en colaboracin con entidades de desarrollo de su objeto. 50 g) La sociedad podr celebrar toda clase de contratos, adquirir, conservar, gravar y enajenar toda clase de bienes que sean necesarios para el logro de sus fines principales: girar, aceptar negociar, descontar, toda clase de ttulos valores y dems documentos civiles y comerciales. h) Cumplir con su objeto social y con las obligaciones que las leyes le establezcan en beneficio del artesano. 5.3.3. Misin y Visin. MISIN Comercializar a nivel internacional productos artesanales contribuyendo a fomentar el desarrollo e incentivar la productividad del sector artesanal. VISION Ser la empresa lder en reconocimiento en cuanto a exportaciones de artesanas por sus diseos creatividad e innovacin, promoviendo la diversidad de las culturas Colombianas. 5.3.4. Recursos Humanos de la Empresa GERENTE ASESOR SISTEMAS ASESOR CONTABLE SECRETARIA CONTABLE GERENTE DE LOGISTICA OPERADOR LOGISTICO TRANSPORTISTA Grafico 5.1: Organigrama "INDUSTRIA DE LAS MANOS CI" 5.3.5. Funciones de cada Cargo El manual de funciones de cada cargo de la empresa, se encuentra en el anexo N, numeral 3. 51 5.3.6.Nmina En la nmina de los empleados, se encuentran todos los pagos que debe realizar la empresa a ellos segn lo establecido por el estado. En esta, solo se encuentran los empleados fijos a quienes se les debe realizar este trmite. La descripcin de la nmina se encuentra en el anexo N, numeral 4. 5.3.7. Cultura Organizacional La idea de concebir esta organizacin como una cultura en la cual habr un sistema de significados comunes entre sus integrantes tiene como uno de sus motivos mas importantes crear un ambiente organizacional siempre abierto al cambio, a nuevas ideas y conceptos que la lleven y la mantengan con xito en el cual se trabaje con la tranquilidad de la honestidad. Por lo tanto se busca que se comporte como un ente flexible, servicial e innovador..., concientizando a los trabajadores de la importancia de responder en conjunto a unos rasgos comunes y aprovechando que "la gente asume con facilidad su cultura, adems, que sta le da seguridad y una posicin en cualquier entorno donde se encuentre (Davis 1993)" Esta empresa tendr su propia historia, comportamiento, proceso de comunicacin, relaciones interpersonales, sistema de recompensa , toma de decisiones, filosofa y mitos que, en su totalidad, constituirn la cultura. En estos aspectos se involucrar lo que para la empresa ser considerado correcto e incorrecto. Los valores sern los cimientos de esta cultura organizacional proporcionando un sentido de direccin comn para todos los empleados que establecen directrices para su compromiso diario. 5.3.8. Valores Los valores de la empresa se encuentran en el anexo N, numeral 5. 5.3.9. Recompensas: Se promover un programa de recompensas que mezcle la remuneracin total con factores motivacionales menos tangibles, estos se encuentran en el anexo N numeral 6. 5.3.10. Clima Organizacional Los trabajadores deben tener consigo diariamente una serie de ideas preconcebidas de la empresa, quin es, qu se merece, y qu es capaz de realizar, hacia dnde debe marchar la empresa, etc. El clima organizacional se lo crearan los integrantes de la compaa y su fin ser atraer y conservar a las personas que se adaptan a su clima, de modo que sus patrones se perpeten. Para que el clima organizacional sea estable, se evitar que la disciplina sea demasiado rgida inhibiendo a las personas de desarrollarse libremente dentro de esta, y disminuyendo las presiones del personal. 5.4. CADENA DE ABASTECIMIENTO La cadena de abastecimiento de la compaa se defini de manera que girara alrededor de la integracin eficiente de los proveedores que son los mismos artesanos, la gestin interna de calidad de la compaa y la distribucin de los productos a cada uno de sus pases destino en el momento correcto y con las especificaciones en cuanto a tiempo, lugar y cantidades de pedido requeridas. 52 Hasta este punto, termina la cadena de abastecimiento concerniente a la comercializadora, ya que el cliente es un distribuidor que va a ganar un porcentaje de utilidades por abastecer el mercado con los productos de la comercializadora, el es quien debe encargarse de relacionarse con los clientes finales, pero en este proceso la comercializadora no se encuentra involucrada y es responsabilidad del distribuidor estar informado de las necesidades y requerimientos por parte de los clientes de cada uno de los pedidos. PROVEEDORES 4. 1. COMERCIALIZADORA 3. 2. IMPORTADORES Estados Unidos Espaa Alemania Flujo de informacin Flujo del producto Grafico 5.2: Diagrama de flujos de producto e informacin De esta manera se definirn las reas de logstica, almacenaje, manejo del inventario, e informtica como elementos claves de la cadena. 53 Para comprender el funcionamiento de la cadena de abastecimiento, el primer paso es ilustrar la relacin entre los actores de sta, que son los proveedores, la empresa comercializadora y los importadores de los productos, y su intercambio constante de informacin y del producto. Este procesos es fcil de visualizar en la ilustracin 5.2 5.4.1. Descripcin de La Cadena Clientes INFORMACIN Alemania APROVISIONAMIENTO CONTROL DE CALIDAD DISTRIBUCION Espaa Estados Unidos PRODUCTO Grafico 5.3: Diagrama cadena de abastecimiento La descripcin de la cadena, se hace con el fin de conocer, el tiempo real que la comercializadora necesita para hacer cada uno de sus procesos de gestin, de esta manera se puede conocer el tiempo que tardar un producto en llegar al importador, desde el momento en que este mismo hace el pedido, discriminando cada uno de los procesos que se llevaran a cabo para cumplir con la misin de la compaa, y el tiempo que estos requieren. Esto facilitar la comunicacin entre los integrantes de la cadena y su gestin. Cada uno de los actores de la cadena, (Proveedores, comercializadora e importadores) representan mediante los flujos que maneja la comercializadora, un rea de la cadena de abastecimiento. Estas son: Aprovisionamiento, Control de Calidad y distribucin. 5.4.1.1. Descripcin del flujo de informacin Lo primero que fluye en la cadena, es la informacin. Esta informacin es transmitida a travs del canal diseado por la comercializadora por medio del cual los clientes realizan los pedidos de acuerdo a las cantidades establecidas y teniendo en cuenta los requerimientos en cuanto a diseos, colores, forma entre otros. Dicho flujo se realiza a travs de la aplicacin de Internet, donde se le permite al cliente, una vez logueado, seleccionar los productos que desea comprar y de esta forma interactuar con la comercializadora. Como la informacin es originada por los clientes, es decir en el rea de distribucin, esta es la primera fase que se analiza. FLUJO DE INFORMACIN EN DISTRIBUCIN Ordenes de pedidos DISTRIBUCION 54 IMPORTADORES 1. La comercializadora recibe el pedido de la demanda por parte de los importadores. Una vez realizado el pedido, la aplicacin debe calcular el tiempo necesario de envo de este a su pas destino, para informarlo al cliente. 2. La comercializadora procesa los pedidos, para esto, realiza una suma de demandas independientes para cada producto. Luego segn los requerimientos de productos, realiza las rdenes de compra para entregar a los proveedores, teniendo en cuenta que cada proveedor produce artculos diferentes. Estos clculos los realiza automticamente el web service en el momento en que se realiza el pedido. 3. La comercializadora enva las rdenes de compra a los proveedores. Este paso, lo realiza la aplicacin, en el momento en que el cliente realiza el pedido y deja un registro de las rdenes de compra de los diferentes productos a cada proveedor. A estos ltimos, la aplicacin les enva un correo electrnico informndole sobre la orden de compra. El proveedor debe, por medio de la aplicacin aceptar el pedido, cambiando el estado de ste a "Aceptado". Esto ser posible solo si el proveedor tiene la facilidad y conocimientos para conectarse a la aplicacin. En caso de no ser as, al iniciar las actividades de la compaa, la comunicacin entre la compaa y los proveedores se har por otros medios, mas que todo por telfono, y se planea darles capacitaciones respecto a este tema. FLUJO DE INFORMACIN EN CONTROL DE CALIDAD Ordenes de Compra CONTROL DE CALIDAD DISTRIBUCION 4. El encargado del rea de control de calidad que es el operador logstico debe consultar en la aplicacin los pedidos existentes a los proveedores a travs del mdulo de comercializadora, donde se generarn los reportes de dichos pedidos. 5. Una vez determinados los pedidos pendientes, se realiza para cada proveedor la planeacin de la recepcin de cada pedido especificando la fecha futura de recepcin junto con la cantidad de productos por cada referencia. Para realizar en base a este documento la planeacin del control de calidad que se har a los productos. 6. Al rea de aprovisionamiento se entregan las rdenes de pedido correspondientes a cada proveedor con el documento adjunto de la planeacin de la fecha de recibo. Este reporte debe ser generado por la aplicacin en el mdulo de la comercializadora. FLUJO DE INFORMACIN EN APROVISIONAMIENTO Pedidos para ordenar APROVISIONAMIENTO CONTROL DE CALIDAD 7. En esta rea se reciben las rdenes y documentos de planeacin de recibo del pedido. 55 8. Se realizan las rdenes de compra en las cuales se especifica la fecha de recibo de pedidos para cada proveedor definido por la aplicacin. 5.4.1.2. Descripcin del flujo del producto Una vez la informacin haya cumplido su funcin, se puede realizar el flujo del producto, en direccin contraria a la informacin, por lo tanto su lugar de origen dentro de la compaa es el rea de aprovisionamiento FLUJO DEL PRODUCTO EN APROVISIONAMIENTO Producto Terminado APROVISIONAMIENTO PROVEEDORES 1. En el rea de aprovisionamiento se reciben los pedidos. Los proveedores son los encargados de hacer llegar el producto a la comercializadora. 2. En esta rea se revisa contra factura que las cantidades sean coherentes con la informacin de los documentos. Los documentos que se manejarn para este proceso son: Orden de compra y factura. 3. El siguiente proceso de esta rea, es etiquetar la mercanca, o marcarla con la fecha en que fue recibida y el nombre del proveedor y asignarle un puesto en la bodega en el rea de control de calidad. FLUJO DEL PRODUCTO EN CONTROL DE CALIDAD Producto Terminado CONTROL DE CALIDAD Producto Terminado 4. En el rea de control de calidad, se revisa la mercanca de manera que no haya inconsistencias en cuanto a lo que se espera de los productos segn la planeacin que fue realizada en el momento de recibir los pedidos del rea de distribucin y la produccin recibida. 5. Se realiza un formato de control de calidad en el que se especifique que requerimientos cumplen los productos recibidos y cuales no, especificando su proveedor y fecha de recepcin. En este paso, el empleado de la comercializadora, en este caso, el jefe logstico debe, por medio de la aplicacin, cambiar el estado del pedido del proveedor a "Recibido". 6. Se le asigna puesto en el rea de almacenamiento de la bodega y se almacena. FLUJO DEL PRODUCTO EN DISTRIBUCIN Productos CONTROL DE CALIDAD Productos DISTRIBUCION 56 IMPORTADORES 7. En el rea de distribucin se hace el alistamiento de pedidos. Esto consiste en agrupar los productos de acuerdo con las cantidades y referencias de cada orden de pedido. Esto depende de lo que haya pedido cada importador. 8. Ubicar los pedidos en el rea de alistamiento de la bodega. 9. Entregar el pedido a la empresa transportadora. Haciendo firmar la orden de recibo de los productos y entregando con esta los documentos que acompaan a los productos. Estos documentos son los certificados de origen. Este paso, implica que el jefe de logstica debe cambiar el estado del pedido del cliente a "Enviado". Posteriormente se explicarn en detalle las condiciones de negociacin con los importadores para llevar a cabo la exportacin hasta su lugar destino. 5.4.2. Canal de distribucin Los canales de distribucin pueden proporcionar el xito o el fracaso en las operaciones que se realizan en la empresa, ya que mediante un adecuado canal de distribucin se pueden realizar ahorros significativos no solo por que el producto llega al cliente en el momento adecuado, sino tambin por que al cumplir con la demanda eficientemente se tiene la posibilidad de incrementar las ventas y atraer nuevos clientes otorgando mejor servicio a precios mas bajos por medio de una mejor distribucin, por el contrario se podran perder clientes si no se logra suministrar los bienes en el momento adecuado y de la forma mas optima. La distribucin implica la planeacin, instrumentacin y el control del flujo fsico de los productos que se desean exportar desde la comercializadora hasta los lugares de recepcin, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes a cambio de una ganancia o utilidad. Es importante definir claramente como se van a desarrollar las operaciones en esta rea debido a que las decisiones errneas sobre la distribucin pueden generar altos costos. Caractersticas de Distribucin Un buen canal de distribucin crea ciertas ventajas en cuanto a tiempo porque pone el producto a disposicin del consumidor en el momento que lo precisa, lugar por que aproxima el producto al cliente y posesin por que permite la entrega fsica del producto. Para identificar las necesidades que se requieren en el proceso de distribucin es necesario tener en cuenta que los clientes exigen entregas puntuales, capacidad de satisfacer necesidades de emergencia, manejo cuidadoso de la mercanca y buen servicio despus de la venta.Dentro de las caractersticas que ofrecer la comercializadora para llevar a cabo un buen proceso de distribucin se encuentra: Primero el cliente: El objetivo que se quiere perseguir con una buena estrategia de distribucin es poner el producto a disposicin del cliente, en este caso el cliente es un importador que se dedica a la distribucin de productos artesanales, el es quien se encargara de vender los productos que la comercializadora le enva a los consumidores finales, por esta razn se le vendern los productos a un precio que le permita tener un margen de utilidad del 100% como lo establece el mercado, y que de igual forma 57 permita que los productos sean competitivos en cuanto a precio. El precio a los importadores, est calculado en el captulo del estudio financiero. Nivel de Servicio Una de las principales caractersticas que debe tener en cuenta la comercializadora son las entregas puntuales, estas se determinan por l numero de das que pasan desde el momento en que se realiza el pedido hasta la entrega de mercancas. Para este caso, se tiene establecido un margen aproximado de 25 a 30 das para realizar la entrega de las cantidades establecidas anteriormente. Como se observa en el siguiente diagrama los tiempos de entrega estn determinados por los artesanos quienes tardan 15 das en producir los artculos, posteriormente es realizada la recepcin por parte de la comercializadora donde se realiza el control de calidad y dems requerimientos de envo, posteriormente se procede a realizar el embalaje y envo que aproximadamente dura 7 das, teniendo en cuenta el tiempo de nacionalizacin. Llega pedido a la comercializadora, se solicita a artesanos. Entrega de los productos a la comercializadora por parte de artesanos Llega pedido a el cliente Control Calidad Da 1 Transporte 2 Das Produccin artculos Solicitud siguiente pedido 7 Das Da 23 Da 15 Da 30 Grafico 5.4.: Diagrama de Distribucin Interaccin con el cliente: La interaccin que existe entre la comercializadora y el cliente ( importador ) es indispensable para el adecuado y eficaz proceso de distribucin, ya que deben existir ciertas condiciones que hacen que se logre una adecuada comunicacin pues se debe trabajar en conjunto, y ambas partes deben estar de acuerdo con las condiciones de venta, para que todo funcione eficientemente, la comercializadora tendr en cuenta ciertos que se encuentran en el anexo N, numeral 9. Eventos y Promocin de los productos: Para dar a conocer los productos que est ofreciendo la comercializadora, se evaluaron ciertos aspectos como: la asistencia a ferias y eventos promocionales, el envo de muestras gratis, visitar los importadores en sus pases y ofrecer catlogos de productos por medio de la aplicacin. Al analizar detalladamente cada uno de estos aspectos, se logr definir cuales eran los mas viables teniendo en cuenta su costo y disponibilidad de la empresa para llevarlos a cabo. En este orden de ideas la opcin descartada fue la asistencia por parte de la comercializadora a ferias internacionales, por sus altos costos, ya que el valor del metro cuadrado durante 10 das es de U$ 2000, de igual forma se tiene presupuestada la asistencia a ferias nacionales. 58 Dentro de las opciones aceptadas se encuentran el envo de muestras por un valor de U $ 8.33 por kilogramo, las cuales sern enviadas dos veces por ao para dar a conocer los nuevos diseos de acuerdo a la temporada. Adems se tiene planeado una visita anual a los importadores en sus pases, para afianzar las relaciones y tener un mayor acercamiento a los cambios que surjan en el mercado. Los costos de los catlogos se encuentran contemplados dentro de los costos relacionados con la aplicacin. 5.4.3. Pasos para efectuar una exportacin Los trmites y documentos que se mencionan en el anexo F numeral 5 son los que se deben seguir en una exportacin definitiva, excepto cuando sean sin reintegro caso en el cual requieren la autorizacin previa del INCOMEX, que se da con base en el cumplimiento de unos requisitos adicionales, como se muestra en el mismo Anexo F. POLTICAS DE COMPRA CON LOS INTEGRANTES DE LA CADENA Las polticas de compras estn orientadas a la satisfaccin del cliente y el cumplimiento de los pedidos, tanto en tiempos de entrega como en caractersticas y requisitos exigidos para los productos. Con el fin de cumplir favorablemente con el proceso de exportacin y satisfaccin de la demanda, se han planteado una serie de estrategias para evitar inconvenientes tanto en la negociacin con los proveedores como con los clientes, las cuales se encuentran en el anexo N, numeral 8. Tambin es necesario definir actividades de pre venta y pos venta, para definir los parmetros de interaccin con el cliente. Estas se encuentran en el anexo N, numeral 9 5.5.1. Trmites y documentos que acompaan las Exportaciones. Segn el DAMA que es la entidad encargada de expedir los permisos para el tipo de productos que exportar la comercializadora, no existe ninguna restriccin de carcter legislativo para dichos productos, pero es necesario cumplir con ciertos requisitos que se explicaran posteriormente. Los trmites y documentos que se deben realizar junto con las exportaciones, se encuentran en el anexo N, numeral 10. 5.6. ALMACENAMIENTO Se consider necesario contar con una bodega con el fin de llevar a cabo la recepcin de los productos y posteriormente realizar el control de calidad. La bodega queda ubicada en las instalaciones de bodegas Montevideo, En el costado norte de la calle 23 entre las carreras 69B y 70 puerta de entrada 69B 50. Localizada en zona industrial. La bodega de la comercializadora tiene un rea de 21 metros cuadrados y se caracteriza por formar parte de otra bodega, con condiciones similares y buen estado de conservacin, ya que cuenta con iluminacin y ventilacin en la parte superior de las paredes. 59 Al contar con esta bodega se evita la adquisicin de una bodega mas grande cuando las ventas se comportan con el escenario optimista, y de esta manera se evaden los costos y el desgaste que implica el cambio de bodega La empresa no manejara inventarios, ya que se trabaja bajo pedido, pero es necesario contar con esta bodega para realizar la recepcin y control de los productos que obedecen a la demanda con el fin de evitar incumplimientos en los pedidos y teniendo en cuenta que el tipo de producto que se maneja requiere un proceso de produccin relativamente largo que no da espera cuando se requiere cumplir con un pedido. 5.7. CALIDAD EN CUANTO A PRODUCTOS Y PROVEEDORES Una vez definidas las operaciones internas de la empresa mediante la descripcin de los movimientos que se realizan en la cadena de abastecimiento, se procede a definir los aspectos de las operaciones externas de la empresa, estas son la relacin con proveedores y producto. 5.7.1. Caractersticas del Producto. Para el plan de operaciones es indispensable determinar las condiciones de diseo del producto, con el fin de interpretar la realidad externa (mercado) y crear un producto que responda a esa realidad, de la que se cuenta con datos provenientes de la investigacin de los mercados. Las siguientes son las caractersticas ms importantes que se tendrn en cuenta analizadas anteriormente en el capitulo 2: Funcionales: implica que el producto cumpla las funciones que satisfacen las necesidades del consumidor. Homogeneidad: son los referidos a la forma y especificaciones de tamao y color ya que estos deben ser iguales en un mismo producto. Sujetos a Cambios: nuevos diseos, colores, nuevos materiales, disminucin de pesos,. Tolerancias establecidas: muchas veces los requerimientos funcionales necesitan especificaciones de tolerancias ms rigurosas. Nivel de calidad: se debe determinar un nivel de calidad acorde al producto y al mximo precio posible de venta. Valor: que beneficio espera los clientes recibir del producto, como lo percibe y cuanto estar dispuesto a pagar. Factor Esttico: se refiere a la apariencia, la cual varia segn el artculo que se trate. Durabilidad: esta referida a la vida probable del producto. Es un concepto a optimizar y no a maximizar, ya que puede ser de inters para la empresa acotar la vida til para no incrementar el costo o para forzar la reposicin del producto en un periodo adecuado. Al hacer el control de calidad de cada uno de los productos despus de la recepcin, se tendrn en cuenta los siguientes factores que responden a los aspectos acabados de nombrar: Ref Producto A001 Bolsos Algodn *Uniformidad en sus colores * Acabados exactos, sin agujeros en las esquinas 60 * El material debe lucir nuevo, sin magulladuras, ni peladuras * Los tamaos deben ser acordes a los pedidos. A002 A004 A005 A017 A018 A024 A026 Bolsos Acrlico *Uniformidad en sus colores * Acabados exactos, sin agujeros en las esquinas * El material debe lucir nuevo, sin magulladuras, ni peladuras Bolsos pequeosYute *Uniformidad en sus colores * Acabados exactos, sin agujeros en las esquinas * El material debe lucir nuevo, sin magulladuras, ni peladuras * Los tamaos deben ser acordes a los pedidos. Bolsos - Iraka *Uniformidad en sus colores * Acabados exactos, sin agujeros en las esquinas * El material debe lucir nuevo, sin magulladuras, ni peladuras * Los tamaos deben ser acordes a los pedidos. Individuales - Acrlico *Uniformidad en sus colores * Terminados exactos. * Puntas perfectas * El material debe lucir nuevo, sin magulladuras, ni peladuras * Los tamaos deben ser acordes a los pedidos. Individuales - Algodn *Uniformidad en sus colores * Terminados exactos. * Puntas perfectas * El material debe lucir nuevo, sin magulladuras, ni peladuras * Los tamaos deben ser acordes a los pedidos. Panera grande(blanc a) * El material debe lucir nuevo, sin magulladuras, ni peladuras * Sin inclinaciones hacia ningn lado. * Dureza intacta del material. Que el producto no haya sufrido colisiones. Esto se refleja en la calidad. Pie de Cama *Uniformidad en sus colores * Terminados exactos. * Puntas perfectas * El material debe lucir nuevo, sin magulladuras, ni peladuras * Los tamaos deben ser acordes a los pedidos. Tabla 51. :Caractersticas del producto 5.7.1.1. Calidad de los productos Dentro del rea de control de calidad de la empresa, se llevarn a cabo las actividades que determinen si el producto tiene las caractersticas que debe tener, o de lo contrario, si es necesario 61 devolverlo a los proveedores. Los aspectos que se tendrn en cuenta para esta inspeccin son los siguientes: Calidad de diseo: est dada por la concordancia existente entre lo requerido por el mercado y el diseo que se desarroll Calidad de concordancia: indica como el bien elaborado coincide con el diseo. Calidad de performance: est referida a los ensayos respecto al desempeo del producto. Control de calidad Teniendo en cuenta que la empresa comercializadora no producir las artesanas, la inspecciones de calidad debern hacerse en el momento de recibir los pedidos por parte de los artesanos, realizando de esta forma una Inspeccin de Recepcin por medio de la cual la compaa se asegure de que todos los artculos se encuentran aptos para ser recibidos por la comercializadora Con esta accin de calidad se pretende asegurar el logro de las especificaciones que se han establecido para cada producto requerido. Con el fin de detectar fallas, Determinar acciones correctivas y mantener un nivel optimo de calidad Adems es importante no slo determinar que es lo que est mal sino que, fundamentalmente, se debe conocer el porqu lo est. Mtodo de control de calidad Se realizaran inspecciones de calidad siguiendo los pasos que se encuentran en el anexo N, numeral 11. Indicadores de calidad para los productos: Con el fin de mantener un buen nivel de calidad percibido por los clientes, es necesario controlar y evaluar la percepcin de los clientes de la comercializadora y de los productos. Los criterios a evaluar son: Diseo: Grado de aceptacin del diseo. Indicador: # productos aceptados / total de productos vendidos Servicio al cliente: Calidad del trato con el usuario. Indicador: # sugerencias atendidas / total sugerencias: # medidas adoptadas / Total quejas Cumplimiento: Cumplimiento de las entregas de los productos. Indicador: # entregas a tiempo / total de entregas Durabilidad: Vida til del producto. Indicador: # productos desgastados antes de la venta / total de productos vendidos Calidad de los productos: Nmero de fallas o defectos en los productos Indicador: # productos defectuosos / total de productos vendidos 62 5.7.2. Caractersticas de los Proveedores. El proceso de seleccin de proveedores implica conocer y determinar los requerimientos que se tienen, para esto fue necesario enumerar necesidades reales a las cuales se les agregaron algunas caractersticas para guardar cierto margen de error, y de esta forma obtener el producto adecuado. Las siguientes son las caractersticas que se tuvieron en cuenta para la seleccin de los proveedores en el capitulo 3. Entrega: Es indispensable llegar al cliente en tiempo y forma (lugar y momento adecuado), las variables que permiten medirla son (rapidez de respuesta, cantidad de entregas realizadas en tiempo), predictibilidad del plazo de entrega. Costo: Valor de venta al que los proveedores ofrecen sus productos Calidad: Est dada por la manera en que los proveedores satisfacen las necesidades del cliente con sus productos(% de rechazos, % de reclamos, confiabilidad,) grado en que el producto cumple con sus especificaciones. Flexibilidad: capacidad del artesano para adaptarse a los requerimientos de la demanda como a las distintas estrategias de organizacin. (elaboracin de nuevos productos, elaborar diferentes clases de un mismo producto, cambiar la mezcla de produccin, colores, diseos etc. Confiabilidad: la probabilidad de que el artesano se desempee correctamente durante un cierto tiempo. Capacidad De Produccin: Es la cantidad de producto que puede elaborar un artesano en una unidad de tiempo. 5.7.2.1. Capacidad de Entrega de los Proveedores. Es importante tener en cuenta que aunque los proveedores tienen un tiempo promedio de produccin de los productos seleccionados, ellos son susceptibles de aumentar la produccin bajo condiciones de demandas altas, por esta razn la cantidad mnima ofrecida por ellos es la hallada en el cuadro de productos y proveedores elegidos, y la cantidad mxima corresponde al porcentaje de holgura que los mismos estn dispuestos a ofrecer. La tabla que muestra los intervalos de cantidad de producto que los proveedores estn dispuestos a cumplir en un intervalo de tiempo de 15 das se encuentra en el anexo N, numeral 15. 5.7.2.2. Indicadores de calidad para los proveedores Con el fin de mantener un buen nivel de calidad, es necesario controlar y evaluar a los proveedores, los cuales son los encargados de producir los bolsos y cestera que se comercializarn. Los criterios a evaluar son: Cumplimiento : Cumplimiento en fechas de entrega acordadas con la empresa. Indicador: # productos entregados a tiempo / total de productos solicitados 63 Calidad de los productos: Cantidad Indicador: # productos sin defectos / total productos Cumplimiento de especificaciones: Cantidad de productos que cumplen las especificaciones. Indicador: # productos que cumplen las especificaciones / total productos Disponibilidad: Disponibilidad de la empresa para aceptar pedidos enviados de la comercializadora al proveedor. Indicador: # pedidos solicitados / total de pedidos recibidos de productos entregados Para la evaluacin de cada uno de estos aspectos, tanto para los proveedores como para los productos que evalan los clientes, se deben realizar encuestas, para el primer caso las diligenciarn los empleados de la comercializadora y para los clientes se les enviar un correo electrnico a los clientes para que realicen la retroalimentacin. 5.7.2.3. Polticas de compra con los proveedores Las polticas de compra con los proveedores estn en el anexo N, numeral 8 5.8. DEFINICIN DEL INCOTERM FRANCO TRANSPORTISTA (La empresa se hace cargo de la mercanca hasta que esta llegue al lugar convenido con el importador, el cual es el aeropuerto del pas destino ) FCA El incoterm utilizado por la comercializadora ser FCA, segn el cual se calcularon todos los gastos en el captulo del estudio financiero. Segn este Incoterm, la comercializadora cumplir con su obligacin de entrega de la mercanca cuando la ponga a disposicin de los importadores, o los transportistas contratados por estos en el aeropuerto de los pases destino, pues este es el punto acordado con los ellos. La descripcin detallada de Incoterm y las obligaciones de cada una de las partes de la exportacin, se encuentran en el anexo N, numeral 11. 5.8.1. PERFIL DE TRANSPORTE DESDE COLOMBIA HACIA ALEMANIA Teniendo en cuenta que se comenzarn exportando cantidades pequeas, se utilizar el transporte areo para todos los destinos, ya que este es ideal para cargas sueltas, como no sucede en el transporte martimo por que por este medio, se manejan cantidades grandes de mercanca puesto que su almacenamiento se hace por medio de contenedores. El trfico Colombia - Alemania cuenta con una amplia gama de servicios martimos y areos. Principalmente a travs de conexiones en los principales puertos y aeropuertos del norte de Europa. Los servicios directos son reducidos en especial para el transporte areo, Para el traslado de carga se cuenta con vuelos regulares en equipos cargueros y de pasajeros Alemania cuenta con una extensa red de aeropuertos a lo largo de su territorio. Aproximadamente 18 aeropuertos tienen facilidades aduaneras, adems de estar dotados con infraestructura para el manejo y almacenamiento de carga. Entre los aeropuertos que se destacan se encuentran los de 64 Frankfurt, Hamburgo, Hannover, Munich, Bremen y Berln, de estos l ms importante es el de Frankfurt - Sptimo del mundo por nmero total de pasajeros. Las caractersticas del aeropuerto de Frankfurt y la cotizacin de el envo de la mercanca hasta all, se encuentra en el anexo N, numeral 12.1 5.8.2. PERFIL DE TRANSPORTE DESDE COLOMBIA HACIA ESPAA Para el envi de las exportaciones a Espaa se usara el transporte areo de igual forma que para los otros destinos, ya que es el mas adecuado para las cantidades y el tipo de exportacin que se desea realizar. Transporte areo Espaa cuenta con una amplia red de aeropuertos con servicio aduanero y facilidades para el manejo y almacenamiento de carga. Entre stos se destacan los de Madrid-Barajas, Barcelona, Zaragoza, Sevilla, Palma de Mallorca, Mlaga, Asturias, Victoria y Alicante, entre otros. El aeropuerto al que se dirigir la mercanca es Barajas, en Madrid. Las caractersticas del aeropuerto de Madrid, Barajas y la cotizacin del envo de la mercanca hasta all, se encuentra en el anexo N, numeral 12.2 Muestras Sin Valor Comercial hacia la Unin Europea Estarn exentas del impuesto las importaciones de: Muestras de mercancas sin valor comercial estimable. Los impresos de carcter publicitarios tales como catlogos, listas de precios, instrucciones de uso o folletos comerciales. Transporte de muestras sin valor comercial Como alternativa para envos de carcter urgente, de exportaciones en volmenes pequeos y muestras sin valor comercial, se encuentran los servicios de carga y courier los cuales garantizan mejores tiempos de entrega. Para este tipo de servicios puede contarse con diferentes compaas como: DHL, FEDEX, SERVIENTREGA y UPS entre otras. 5.8.3. PERFIL DE TRANSPORTE DESDE COLOMBIA HACIA ESTADOS UNIDOS La importante infraestructura portuaria, aeroportuaria, vial y ferroviaria de Estados Unidos facilita el acceso a cualquier territorio Estadounidense, lo cual favorece colocar las exportaciones Colombianas sin mayores dificultades en la mayora de las ciudades. De igual forma que en los anteriores destinos se usara para este tipo de exportacin, el transporte areo, es importante destacar que los vuelos cargueros se concentran exclusivamente en Miami, 65 convirtindose este en un factor que unido a la infraestructura de transporte y comercio de esta ciudad han vuelto a Colombia uno de los principales usuarios de este Aeropuerto. Dentro de los aspectos generales de los principales aeropuertos de destino para la carga procedente de Colombia, se encuentran. Las caractersticas de los aeropuertos de Atlanta y Miami, y la cotizacin del envo hacia este destino, se encuentra en el anexo N, numeral 12.3 Caractersticas de las muestras sin valor comercial hacia Estados Unidos: La carga no debe estar en condiciones de ser usada. Debe ser presentada en pequeas cantidades (1 o 2 piezas por tem) para comodities que no requieren visa o requerimientos de cuota. Si se trata de productos alimenticios en muchas ocasiones no son aceptados como muestra. Se debe indicar en la factura que son muestras sin valor comercial y sealar su valor para efectos de aduana. No son sujetos a ningn tipo de impuesto si la aduana acepta la mercanca como muestra. Muestras Sin Valor Comercial En los Estados Unidos el ingreso de las muestras esta sujeto principalmente a los siguientes requerimientos. La carga no debe estar en condiciones de ser usada. Debe ser presentada en pequeas cantidades (1 o 2 piezas por tem) para comodities que no requieren visa o requerimientos de cuota. Se debe indicar en la factura que son muestras sin valor comercial y sealar su valor para efectos de aduana. No son sujetos a ningn tipo de impuesto si la aduana acepta la mercanca como muestra. Certificaciones Con el fin de facilitar la entrada de las mercancas la aduana de los Estados Unidos y los particulares crearon unas certificaciones que permiten a los exportadores, transportistas e importadores, entre otros, una disminucin en las inspecciones aduaneras en destino. Estas certificaciones agilizan los tiempos de trnsito y generan ahorros al no tener que incurrir en el costo de inspeccin y reempaque.. Estas certificaciones se encuentran en el anexo N, numeral 12.3.1. 66 5.9. EMPAQUE El empaque no solo es necesario sino indispensable en el momento de exportar un producto, por que de este depende que el producto est protegido para que llegue a su destino conservando sus caractersticas intactas. El empaque y el embalaje son importantes puesto que un buen manejo de estos, mantienen la calidad del producto y su competitividad, lo cual aporta a la satisfaccin del cliente. La descripcin de las caractersticas del empaque estn en el anexo N, numeral 13. Para calcular los costos de embalaje, se toma como base la cantidad mas baja de productos ofrecidos por los artesanos mensualmente y su peso. REF PRODUCTO A001 Bolsos - Algodn A002 Bolsos - Acrlico A004 Bolsos pequeos- Yute A005 Bolsos - Iraka A017 Individuales - Acrlico A018 Individuales - Algodn A024 Panera grande(blanca A026 Pie de Cama Total Peso por producto Kg 0,65 0,8 0,75 0,8 0,65 0,5 0,8 0,4 CANTIDAD Peso total Mnima DE kg PRODUCTOS 120 78 360 288 40 30 10 8 600 390 277 138,5 10 8 120 48 1537 988,5 Tabla 5.6 :Cantidades y precios por producto a exportar La empresa Integral de mudanzas brinda los servicios de mano de obra. Esta empresa trabaja actualmente con otras empresas encargadas de exportar artesanas, por lo tanto, tienen experiencia en este campo, y conocen que el valor del embalaje de las artesanas, siempre es mas significativo en cuanto a peso que en cuanto a volumen , por lo tanto las cotizaciones se hacen sobre el peso del envo. Se realiza empaque en papel kraft, embalaje en caja de cartn corrugado en sus instalaciones por un valor de $ 25.000 por caja. En cada caja caben aproximadamente 100 Kg de productos artesanales segn la cotizacin dada por la empresa, por lo tanto se necesitan embalar 10 cajas mensualmente. Peso total 100 Kg Mano de obra Empaque en papel Kraft $ 25.000 Caja de cartn corrugado Suncho Total $ 25.000 Tabla 5.7:Costo total de embalaje La empresa embaladora presta los servicios de zunchado, pero no se consideran en la cotizacin, ya que al realizarlo esta se corre el riesgo de perderlo, pues por seguridad en el aeropuerto lo rompen para verificar toda la mercanca que se va a enviar. por esta razn es preferible que este lo realice la empresa de envos. 67 5.10. TIEMPOS DE RESPUESTA Teniendo en cuenta las demandas proyectadas, se pueden determinar los tiempos de respuesta con los que la empresa llevar el pedido hasta la el aeropuerto del pas destino. Estos se calcularon en base a la demanda proyectada de la compaa. Los tiempos de respuesta, se encuentran en el anexo N, numeral 15. Frente a la competencia los rangos de entrega son competitivos, si se tiene en cuenta que el promedio de entrega para los productos oscila entre 3 a 8 semanas a nivel internacional40, dependiendo del tamao del pedido. 5.11. FORMA DE PAGO DE LAS EXPORTACIONES La forma como se llevara a cabo el pago de las exportaciones se consiste en solicitar a los importadores una transferencia bancaria a la empresa anticipando el 100% del costo de la exportacin, ya que la carta de crdito es bastante costosa y no se justifica para exportaciones pequeas, con base a esta modalidad de pago surge la posibilidad de dar anticipos a los artesanos pero solo si estos lo requieren y lo solicitan con anterioridad ya que ellos tienen presupuestado el costo de su produccin, y se est trabajando con su capacidad de produccin. Ver anexo N numeral 14, Adicionalmente se explica la forma como se realiza la Carta de Crdito (Acreditivo), y sus caractersticas. 5.12. SERVICIO AL CLIENTE Con el fin de mantener una buena relacin con los clientes y obtener un buen sistema de retroalimentacin, se definen los siguientes aspectos: El Importador podr comunicar sus observaciones sobre los productos, hacer sugerencias sobre sus tallas o colores, a su vez podr hacer reclamaciones sobre los servicios y productos recibidos de parte de la comercializadora El importador podr hacer consultas sobre el estado de los pedidos, es decir, en que parte de la cadena logstica se encuentran. Los tiempos de entrega estn calculados con dos das adicionales de manera que se facilite para la comercializadora cumplir con los tiempos pactados con el cliente. 5.12.1. COMUNICACIN CON LOS CLIENTES Para establecer el canal de comunicacin a travs del cual una persona, empresa o comercializadora puede realizar un pedido o conocer los productos se presentas las siguientes opciones: Puede realizarse por la pgina web, donde se encontrar un catlogo de los diferentes productos, sus especificaciones, adems de los datos de la empresa. Tambin se puede realizar contacto por medio de los importadores de los productos que se ubicarn en cada uno de los pases a donde se desea exportar y cuyos datos se encontrarn en la pgina web, adems de correos electrnicos y telfonos que pueden encontrarse de la misma 68 forma en la pgina web. Cada vez que una persona se inscriba en la pgina y provea sus datos (correo electrnico), se considerar cliente potencial. Una vez se ha registrado al cliente o cliente potencial en la base de datos de los clientes, explicada en detalle en el siguiente captulo, se mantendrn las formas de contacto explicadas para clientes por primera vez, adems de el envo de correos frecuentes promocionando nuevos productos o promociones. 5.12.2. CANAL DE VENTA Y PROMOCIONES Se determinan dos tipos de canales de venta y promocin con el fin de lograr contacto con los integrantes del mercado meta propuesto. PAGINA WEB La promocin de los productos y el catlogo de estos se encontrar en la pgina de Internet, el propsito de la misma es hacer las funciones de catlogo. Si el cliente se encuentra interesado en un producto, a travs de la pgina y del carrito de compra realizara el pedido. Una vez realizado el pedido y efectuada la forma de pago se enva un correo de confirmacin, como se especifico en el flujo de informacin. Si el pedido se realiza a travs del contacto, es el contacto el que debe entrar a la pgina e ingresar los datos y de la misma forma se enva el correo al cliente. Las promociones se realizarn de dos formas: Se anunciarn en la pgina de Internet descuentos y obsequios de productos por la compra al por mayor y promociones por temporadas (navideas, por el da de las brujas y dems fechas especiales segn el pas). Para impulsar determinados productos, los contactos tendrn a su disposicin muestras de los productos. 5.13. DESCRIPCIN DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS NECESARIOS Como se enunci en el captulo IV, se va a contar con un propio servidor y conexin a Internet para administrar el sitio web, el correo y la aplicacin de la comercializadora. A continuacin se describen los equipos y servicios mencionados: Servidor para la pgina web y correo electrnico (ipswitch), con servidor de aplicaciones Tomcat, certificador digitales (certicmara). Computador por cada empleado, que en primera instancia debe ser proporcionado por los inversionistas. Una Impresora que imprima a color. Proporcionada por los inversionistas. Conexin a Internet las 24 horas. 69 6. Estrategia e-business y aspectos jurdicos Con el fin de analizar, disear e implementar la solucin necesaria para dar continuidad a lo definido como operacin de la comercializadora, es necesario definir la estrategia de e-business y la aplicacin que soportar todas las transacciones y dems operaciones que se llevarn a cabo. Como primer aspecto a tratar en este captulo, se encuentran los aspectos jurdicos de comercio electrnico en Colombia, esto con el fin de poder establecer las reglas que se debern tener en cuenta en el momento de realizar una transaccin con un determinado cliente. Tambin es necesario definir la estrategia de e-business y realizar un anlisis del sistema para luego entrar a definirla de una forma clara y organizada. La estrategia e-business debe estar apoyada con una aplicacin que permita desarrollar los elementos all definidos con sus respectivas pruebas y manual de usuario. 6.1. METODOLOGA En el captulo anterior se definieron caractersticas de la comercializadora, las cuales deben ser implementadas y/o profundizadas tanto para los diferentes conceptos a tratar en la estrategia ebusiness como para el diseo de la aplicacin que la soporte. Debido a que este tipo de estrategias se encuentran enfocadas a tecnologa web, se comenz por definir los aspectos jurdicos existentes en Colombia, en los cuales se basan este tipo de sistemas. Para la presentacin de esta informacin fue necesario indagar en diferentes cdigos y leyes como el caso del cdigo del comercio y la ley 527, las cuales aportan la mayor parte de esta normalizacin. Una vez claras las bases jurdicas con las que se cuenta, se procedi a definir la estrategia ebusiness, para la cual se comenz por definir el tipo de planeacin con la cual se va a trabajar y la cual define los pasos a seguir, como son: La generacin de conocimiento y evaluacin de la capacidad, lo cual consiste en definir las necesidades del cliente y que capacidad se requiere para satisfacerlo por parte de la comercializadora. Crear el modelo de e-business que permita aterrizar y disear coherentemente las bases del cliente. Estructurar el proyecto de e-business estableciendo los puntos clave del sistema Desarrollar e implementar la aplicacin permitiendo la retroalimentacin por parte de los involucrados en el sistema. Una vez definida la estrategia e-business se procedi a analizar y disear la aplicacin, sto apoyado en los requerimientos del sistema enfocados en cada uno de los mdulos definidos, como lo son el del cliente, el proveedor y la comercializadora. Los casos de uso corresponden a la siguiente fase del anlisis que permitieron especificar las funcionalidades que componen la solucin informtica. 70 A continuacin se realiz la fase de diseo de la aplicacin donde se estableci la estructura del sistema, adems de definir los mtodos y servicios ofrecidos tanto por la aplicacin como por el web service que se procedi a desarrollar en la fase de implementacin. Una vez la aplicacin se encuentra desarrollada se concluy con la realizacin de pruebas y manual de usuario. 6.2. ASPECTOS JURDICOS DEL COMERCIO ELECTRNICO EN COLOMBIA En el comercio electrnico el consumidor debe tener seguridad al realizar sus compras, de que no existan fraudes monetarios ni fcil obtencin de informacin la cual se prefiere guardar cierta confidencialidad; por tal motivo se realizaron diferentes sistemas de seguridad. No son completamente infalibles, pero si un mtodo mucho mas seguro de realizar transacciones, compras y ventas. Esta necesidad debe estar acompaada por una legislacin que los ampare, como lo son las leyes, polticas y prcticas relativas al consumidor que limitan las conductas fraudulentas, engaosas e inequitativas. Tales medidas de proteccin son indispensables para fortalecer la confianza del consumidor y el establecimiento de una relacin ms equitativa entre las empresas y los consumidores en sus transacciones comerciales. La naturaleza internacional de las redes digitales y de las tecnologas informticas que integran el mercado electrnico requiere de una atencin global para la proteccin del consumidor, que permita conformar un marco transparente, legalmente predecible y de autorregulacin para el comercio electrnico. El entorno global de la red representa un reto a cada pas o jurisdiccin para abordar adecuadamente los temas relacionados con la proteccin al consumidor en el contexto del comercio electrnico. La diversidad de Polticas nacionales en materia de proteccin al consumidor, podran impedir el crecimiento del comercio electrnico por lo que, pueden ser abordadas mas efectivamente a travs de la consulta y de la cooperacin internacional. Los Gobiernos de los pases miembros de la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmicos (OCDE) han reconocido que los enfoques internacionalmente coordinados resultan necesarios para intercambiar informacin y establecer una comprensin general acerca de cmo analizar estos temas. Los Gobiernos se enfrentan al desafo de impulsar el desarrollo social y el crecimiento econmico basado en las "tecnologas de redes emergentes" y al mismo tiempo proporcionar una efectiva y transparente proteccin al consumidor dentro del comercio electrnico. Existe una variedad de leyes de proteccin al consumidor que rige las prcticas del comercio. Muchos pases miembros de la OCDE han iniciado la revisin de sus leyes y prcticas de proteccin al consumidor a fin de determinar si se requieren o no cambios orientados al ajuste de aquellos aspectos especficos del comercio electrnico. Los pases miembros tambin estn examinando mecanismos a travs de los cuales, los esfuerzos tendientes a la autorregulacin puedan ayudar a proporcionar una proteccin justa y efectiva para los consumidores en el contexto del mercado electrnico. Alcanzar estos objetivos requiere del discernimiento y la participacin de la sociedad civil y de que todas estas iniciativas sean asumidas como parte de un esfuerzo de cooperacin global entre gobiernos, empresas, consumidores y sus representantes. 71 6.2.1. ASPECTOS NORMATIVOS DE COLOMBIA El comercio electrnico est basado en el intercambio de informacin mediante elementos electrnicos. La "ley modelo de comercio electrnico" de la Comisin de las Naciones Unidas para el Desarrollo Mercantil Internacional (CNUDMI), promulgada en 1996 con el fin de garantizar uniformidad en los conceptos y un desarrollo homogneo de la normatividad en el comercio electrnico. Cada estado ha adaptado la norma a su legislacin nacional y en particular al campo de aplicacin de la ley. En Colombia la ley 527 de 1999 regula el acceso y uso de los mensajes de datos, el comercio electrnico y las firmas digitales, as como de las entidades de certificacin. El legislador colombiano escogi que los documentos tradicionales o fsicos tal y como se conocen hoy en la prctica tuvieran el mismo alcance que los datos de mensajes, lo que permite que se desarrolle con mayor libertad la utilizacin de los sistemas electrnicos dentro de una amplia gama de alternativas que la ley define y condiciona, pero sin restringir las aplicaciones tecnolgicas. Ahora bien, la ley 527 de 1999 se aplica a todo tipo de informacin en forma de mensaje de datos. La excepcin al principio general consiste en dos eventos. El primero se refiere a las obligaciones contradas por Colombia en virtud de Convenios o Tratados internacionales y el segundo se refiere a las advertencias escritas que por disposicin legal deban ir necesariamente impresas en cierto tipo de productos en razn al riesgo que implica su comercializacin, uso o consumo. Mensajes de datos El mensaje de datos, segn la definicin adoptada en la ley modelo de CNUDMI, es: "Por 'mensaje de datos' se entender la informacin generada, enviada, recibida o archivada o comunicada por medios electrnicos, pticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el intercambio electrnico de datos (EDI), el correo electrnico, el telegrama, el tlex o el telefax." Esta definicin abarca las comunicaciones verbales a travs de una llamada telefnica que son producidas por elementos electrnicos. Igualmente el correo electrnico y los que aparecen en una pgina del WEB. Adems de representar la base del comercio electrnico estos mensajes de datos, son el fundamento de todas las actividades que involucran sistemas informticos. De todos los mensajes de datos, hay algunos que tienen ciertas caractersticas que basados en la ley de los estados, permiten hacer una equivalencia funcional entre stos y los documentos escritos. Mensaje de datos firmados La equivalencia funcional de firma adoptada por CNUDMI en la ley modelo en su artculo 7, establece: 1) Cuando la ley requiera la firma de una persona, ese requisito quedar satisfecho en relacin con un mensaje de datos: a) Si se utiliza un mtodo para identificar a esa persona y para indicar que esa persona aprueba la informacin que figura en el mensaje de datos; y b) Si ese mtodo es tan fiable como sea apropiado para los fines para los que se gener o comunic el mensaje de datos, a la luz de todas las circunstancias del caso, incluido cualquier acuerdo pertinente. 2) El prrafo 1) ser aplicable tanto si el requisito en l previsto est expresado en forma de obligacin como si la ley simplemente prev consecuencias en el caso de que no exista una firma. 72 Esta definicin da la posibilidad de utilizar cualquier mtodo que permita identificar el iniciador de un mensaje de datos y no est atada directamente a la generacin de la firma a travs de un mtodo de clave pblica. Sin embargo, queda pendiente la determinacin de cundo un mtodo es tan fiable cmo apropiado para un fin determinado. Podramos entender que un mtodo es tan fiable como sea apropiado en trminos que garantice su integridad en trminos razonables de seguridad y fidelidad. El correo electrnico comnmente permite identificar al iniciador del mensaje del mismo. As un simple correo electrnico indica de quin proviene. Pero es subjetivo definir que tan confiable es este mtodo. Seguramente para una transaccin financiera es muy inseguro, pero para establecer un simple requerimiento a una entidad pblica puede ser que sea suficiente. Teniendo en cuenta que es posible hacer un cierto rastreo de los correos y que la suplantacin es un delito, este puede ser un mecanismo adecuado para aceptar derechos de peticin y adems considerarlos firmados. Firma digital Muchas de las regulaciones introducen el trmino de firma digital como una especie del gnero de firma o firma electrnica, relacionndola directamente con el mtodo de clave pblica. La firma digital segn el artculo 2 lit. c de la ley 527 de 1999 seala: c) Firma Digital. Se entender como un valor numrico que se adhiere a un mensaje de datos y que, utilizando un procedimiento matemtico conocido, vinculado a la clave del iniciador y al texto del mensaje, permite determinar que este valor se ha obtenido exclusivamente con la clave del iniciador y que el mensaje inicial no ha sido modificado despus de efectuada la transformacin. El artculo 28 de la ley 527 de 1999 le otorga equivalencia a la firma manuscrita a la firma digital: Artculo 28. Atributos jurdicos de una firma digital. Cuando una firma digital haya sido fijada en un mensaje de datos se presume que el suscriptor de aquella tena la intencin de acreditar ese mensaje de datos y de ser vinculado con el contenido del mismo. Pargrafo. El uso de una firma digital tendr la misma fuerza y efectos que el uso de una firma manuscrita, si aqulla incorpora los siguientes atributos: 1) Es nica a la persona que la usa. 2) Es susceptible de ser verificada. 3) Est bajo el control exclusivo de la persona que la usa. 4) Est ligada a la informacin o mensaje, de tal manera que si stos son cambiados, la firma digital es invalidada. 5) Est conforme a las reglamentaciones adoptadas por el Gobierno Nacional." La tcnica de firma digital basada en clave pblica utiliza una clave para generar la firma y otra para verificarla. La clave de verificacin es llamada clave pblica con la cual cualquier persona puede verificarla. La clave para generar la firma es llamada clave privada, y slo el iniciador de la firma puede generarla. La dificultad de derivar la clave privada a partir de la clave pblica es el factor que ofrece confianza a los usuarios de los sistemas de firma digital. Esto implica que si se conoce la clave pblica, en la prctica, un tercero no podr obtener la clave privada, con el fin de evitar la suplantacin. 73 La firma digital es un valor numrico que se adhiere al mensaje de datos. No cambia el texto original del mensaje, slo le agrega informacin propia de la firma. As, un documento firmado digitalmente no oculta su contenido. Similar cosa sucede con los documentos fsicos que son manuscritos ya que se puede recibir un documento firmado en el cual no se reconozca la firma ni el autor de la misma, pero el contenido del documento en s es totalmente legible. No obstante, se puede aplicar un mtodo adicional que permite cifrar el documento. Por ltimo, la firma digital es generada a partir del mensaje de datos y la clave privada. Por tanto, hay una dependencia entre documento y firma. Lo cual en general indicara que si por alguna razn existen dos documentos distintos firmados con la misma clave privada, su firma digital ser distinta, dndole as credibilidad y validez a la firma y por tanto al documento. El contrato entre ausentes en el Cdigo de Comercio de Colombia La legislacin colombiana tiene algunas normas dispersas que nos resuelven problemas que se nos plantean, por ejemplo para dar solucin a qu se va a hacer con un acuerdo de voluntades, una oferta y una aceptacin de oferta que se hace por medios electrnicos. Pues se ha acudido a cosas como la aplicacin de una regla del Cdigo de Comercio relacionada con la celebracin de contratos entre ausentes, entonces sabemos que se puede expresar la voluntad por cualquier medio, en primer lugar, y en segundo lugar que tenemos una solucin para contratos entre ausentes y esa es la solucin que le hemos dado, pero resulta que cuando tenemos que acudir a normas que no estn diseadas especficamente para materias como sta es donde vienen los tropiezos en la jurisprudencia y los encuentros y los cambios rpidos y las incoherencias muchas veces entre las providencias de distintos tribunales que finalmente llegarn a un ms alto tribunal que sentar jurisprudencia hoy, pero que maana es otra la situacin. A continuacin se ilustra un poco cmo est regulado en nuestro Cdigo de Comercio el contrato entre ausentes. Dice que los comerciantes podrn expresar su voluntad de contratar u obligarse verbalmente por escrito o por cualquier modo inequvoco. Ah es donde se piensa que un modo inequvoco puede ser el intercambio electrnico de datos. Dice en otro aparte el Cdigo que la oferta o propuesta, es decir, el proyecto de negocio jurdico, que una persona formule a otra, deber contener los elementos esenciales del negocio y ser comunicada al destinatario. Se entender que la propuesta ha sido comunicada cuando se utilice cualquier medio adecuado para hacerla conocer del destinatario, entonces se ha interpretado que la aceptacin de la oferta mercantil pueden surtirse a travs de medios electrnicos. Valor de prueba de un documento electrnico Tambin se podra decir que lo novedoso en el negocio jurdico electrnico hoy o el tema que preocupa no es tanto si es vlido o no y cmo se forma, sino cul es la eficacia probatoria. En el Derecho colombiano tambin se encuentran dispersas algunas normas que permiten afirmar que un documento electrnico es medio idneo de prueba. El Cdigo de procedimiento civil actual, que data de 1970, o sea que es nuevo para algunos de nosotros, trae una disposicin donde al sealar cules son los medios idneos de prueba habla de la prueba testimonial, de la documental, de la prueba inicial, etc., y dice y cualquier otro medio til para formar el convencimiento del juez. Entonces si se apela una disposicin de esta amplitud, un concepto tan amplio como es cualquier medio til, y no ha habido una restriccin respecto a medios como los que la tecnologa actual brinda, se podra pensar que un documento electrnico es medio de prueba suficiente. 74 De 1993 para ac ha sido un poco ms generosa la reglamentacin en traer algunas frmulas que nos permiten entender que estos medios son medios idneos de prueba o que tienen eficacia probatoria estos documentos. La ley del libro, que es una ley de 1993, considera como libros, revistas, folletos coleccionables, etc., todo lo que es impreso en papel o que est publicado en medios electromagnticos. El estatuto de la Administracin de justicia, normatividad de 1995, trae tambin disposiciones donde alienta o estimula a la rama judicial a gestionar en la medida mayor posible mediante medios electrnicos y dice entre otras cosas que los documentos emitidos por estos medios gozarn de validez y eficacia siempre que garanticen autenticidad, integridad y cumplimiento de los requisitos que exigen las leyes procesales. Autenticacin del soporte electrnico Una de las preocupaciones fundamentales que tenemos cuando se habla de un documento electrnico es que, como hablaba Alejandro ahora de la legislacin de Costa Rica, tienen el problema de que los documentos deben ir firmados [39]. Tambin es conocido que esto nos lo va a resolver el reconocimiento de la firma digital, pero qu ha sucedido o que hay en Colombia que se parezca al alcance de lo que sera una firma digital? En el Cdigo de Comercio se encuentran unas disposiciones que se han aplicado en algunos casos para reconocer que la firma o los caracteres hechos por estos medios electrnicos tienen validez. Segn el Cdigo de Comercio cuando se ve qu se entiende por firma tenemos que puede ser firma para la legislacin colombiana cualquier smbolo empleado como medio de identificacin personal y en ninguna parte dice que ese smbolo tenga que ser creado o puesto con el puo y letra del emisor, total que se ha interpretado que siempre y cuando pueda tener las debidas seguridades, que es lo que hoy facilita por ejemplo el encriptamiento, podemos pensar que la firma digital sera vlida frente a la exigencia de que el documento est firmado. Tenemos otra disposicin en el Cdigo de Comercio en lo relacionado con ttulos valores que dice que la firma podr ser sustituida bajo la responsabilidad del creador por cualquier signo o contrasea que pueda ser mecnica, entonces se ha utilizado tambin esta disposicin para darle validez en algunos casos a la firma digital. Finalmente, basndose nuevamente en este principio de equivalencias funcionales se ha dicho tambin que la firma electrnica puede ser equivalente a una firma autgrafa. Desde hace algn tiempo viene estudindose la validez jurdica de los documentos electrnicos. En muchas ocasiones, los documentos que parten de un computador deben ser impresos, firmados, enviados, verificados y vueltos a introducir en otro computador, casi siempre incorporando errores propios del proceso, que podran evitarse con la comunicacin de ordenadores. Afortunadamente, aunque todava no existe un corpus jurdico unificado que de cobertura la firma electrnica, existe un conjunto de normativa suficientemente amplio para que los usuarios de estas tcnicas puedan ya hoy tener confianza del respaldo legal. En la mayor parte de los casos, para que el documento electrnico tenga plena efectividad, es necesaria la firma de un contrato entre los dos entes que d cobertura a sus compromisos y responsabilidades y que seale la forma en que cada uno tiene constancia de la identidad del otro en la operacin electrnica. Desde ese momento, los mensajes electrnicos intercambiados tienen efectividad, como consecuencia del contrato convencional que se firm. Este es el caso de los contratos que regulan el uso de las Tarjetas de Crdito y Dbito, en los que las operaciones se realizan con ayuda de la informtica y las telecomunicaciones. 75 6.2.2. CMO EVITAR PROBLEMAS LEGALES A continuacin se presentan diferentes aspectos a tener en cuenta para evitar problemas y los cuales deben ser tenidos en cuenta en las transacciones con los clientes. Proteccin de la marca comercial La legislacin protege las marcas comerciales registradas cuando son distintivos y no fraudulentos. El perodo mnimo de proteccin de las marcas registradas es de 7 aos, con opcin a renovarse indefinidamente. Un diseo puede protegerse a la vez con la legislacin de derechos de autor y la de marcas comerciales. Proteccin de la informacin publicada En la Convencin de Berna, 1986 y revisada en 1996 se defini que se Protege el material publicado en la Web, cualquier creacin intelectual original est sujeta a los derechos de propiedad. Confiere al propietario el monopolio sobre su explotacin y otorga los siguientes derechos exclusivos: Representacin, reproduccin, traduccin, difusin, por radio o TV, adaptacin, grabacin, recitacin en pblico, derecho de continuidad y derechos morales. La proteccin dura toda la vida del autor y 50 aos despus de su muerte. Los programas se consideran obras literarias y estn protegidas por los derechos de autor nacionales y la digitalizacin de una creacin intelectual sin el derecho de hacerlo constituye una reproduccin ilegal; aparte de los smbolos , de copyright y , de marca registrada, que indican al usuario que es una obra protegida, dos de las protecciones ms comunes en la actualidad son el tatuado electrnico (filigrana) y la mencin de un tercero, agente e identificador de la obra. De aqu que una obra protegida por la ley de derechos de autor puede circular libremente en las redes digitales en tanto el watermarking refuerce el derecho de propiedad de su autor, ya que ste es identificado. 6.3. DISEO ESTRATEGIA E-BUSINESS La innovacin se basa en generar nuevo valor al producto o servicio, lo cual no es un elemento nuevo; sin embargo, la tecnologa provee una ventaja frente a la competencia que no ha decidido migrar a nuevas opciones para ofrecer un mejor servicio y/o productos a los clientes. El e-business es un caso de esto, ya que a travs de la tecnologa y los procesos del comercio electrnico busca establecer un mejor vinculo con los clientes y generar valor. Por tanto este tipo de soluciones se enfoca en la prestacin del servicio al cliente durante todo el proceso de venta, incluyendo el pre y pos venta que marcan la diferencia. El primer paso para definir una estrategia de e-business consiste en establecer la estrategia de negocios que involucra todos los elementos definidos en el estudio de mercados y las operaciones de la empresa, definiendo de esta forma la cadena de valor de la compaa. 76 6.3.1. Cadena de valor La cadena de valor tradicional se representa como en la siguiente figura 6.1 la cual se encuentra enfocada a la fabricacin de los productos, sin embargo con el fin de satisfacer los cambiantes requisitos por parte de los clientes es necesario ver los procesos en direccin opuesta. Para el caso de la comercializadora de bolsos y cestera es claro que no es su negocio la produccin de dichos artculos; lo cual, la lleva a subcontratar la produccin y enfocarse al servicio de la compra de los productos, adems de la distribucin y venta de los mismos. La nueva cadena se ve representada en la figura 6.2. que parte de las necesidades del cliente para as ofrecer y satisfacer a los compradores y proveedores. Principales competencias internas Infraestructura (Procesos rgidos) Productos / servicio Canales Clientes Figura 6.1.: Modelo tradicional de negocios[26] Necesidades del cliente Canales integrados Productos / servicio Infraestructura / Procesos flexibles Principales competencias o subcontratacin Figura 6.2.: Nuevo modelo de negocios[26] Ntese que la comercializadora debe partir de productos ya establecidos, ya que es necesario que recorra el proceso de acercamiento a los clientes para as crear el vnculo necesario para implementar correctamente la cadena aqu mostrada. Adems los gustos por este tipo de productos cambian rpidamente y es necesario que se mantenga una amplia retroalimentacin para as estar cambiando y ofreciendo una mejor y mayor variedad de productos. Sin embargo, la definicin de la cadena aqu mencionada, no es suficiente, ya que la operacin se debe enfocar en un solo objetivo, dentro de los cuales se encuentra el servicio, el producto y la innovacin. Ntese que se debe seleccionar un solo objetivo con el fin de poder profundizar los suficiente para poder marcar la diferencia. Como primera medida se puede descartar el enfoque del producto, ya que por la naturaleza de la empresa, el producto no es la prioridad, debido a que los productos son estndares y se ha subcontratado la produccin, lo que hace que el servicio y la innovacin sean un mejor enfoque que marcaran la diferencia con la competencia. El enfoque en cuanto al servicio se refiere a ofrecer un servicio sin problemas y con un valor excelente, mientras que la innovacin continua consiste en ofrecer buenos productos y servicios fuera de lo encontrado en el mercado. Dado el objetivo y misin de la empresa se puede definir que el enfoque que se debe tomar es el de innovacin, ya que es un medio cambiante como lo es la moda y los gustos. La excelencia en la innovacin continua se basa en principios como la administracin orientada a asumir riesgos, ya que los productos no necesariamente deben gustarle a los clientes, por lo que es 77 necesario estudiar cuidadosamente cualquier sugerencia. Adems de mantener motivados a los proveedores, ya que ellos son los que se encargan de la parte creativa de los productos, de las posibilidades que tienen para ser modificados y las preferencias del mercado. Tambin los clientes hacen parte fundamental del diseo de nuevos productos y deben ser incentivados por esto, ya que si hacen un pedido sobre un nuevo diseo se pueden ver beneficiados por esto. 6.3.2. Modelo e-business La estrategia de e-business se compone de las fases de: generacin del conocimiento, evaluacin de la capacidad y el modelo e-business, las cuales se desarrollarn a continuacin. a) Generacin del conocimiento La generacin del conocimiento es la herramienta que ayuda a conocer a los clientes y en general a la poblacin a la cual se tiene dirigida la estrategia. Los clientes de la comercializadora, ubicados especficamente en Espaa, Alemania y Estados Unidos, interesados en la compra de diferentes productos en gran cantidad, pueden ser clasificados en las siguientes categoras: Compradores de productos del catlogo sin modificaciones. Estos clientes buscan comprar productos que se encuentran diseados previamente. Compradores de productos que solicitan modificaciones a los productos. Estos son clientes que buscan obtener productos novedosos y poco comunes. Dentro de las necesidades que se buscan satisfacer con respecto a la venta de productos de bolsos y cestera, se encuentran: Ofrecer productos de fibras naturales, productos elaborados a mano, de bajos precios, con flexibilidad en los colores de los productos, productos colombianos, y en buen rango de tiempo. El fin as largo plazo es atender a los clientes de los distribuidores, debido a que por ser el canal de ventas a travs de Internet, se posee la ventaja de estar en la posibilidad de recibir pedidos de cualquier persona, con restricciones como el pas destino, limitados a Espaa, Alemania y Estados Unidos; adems de la cantidad, ya que no es factible mandar un pedido pequeo por los costos de envo. Las personas cada vez mas, se encuentran interesadas en comprar a travs de Internet, ya que pueden buscar productos en la comodidad de su casa u oficina, adems de poder ver catlogos que dan una idea del aspecto del producto. Dentro de los aspectos que se buscan satisfacer esta el precio, la comodidad, la personalizacin de los productos con el fin de poder ajustar el producto a las necesidades o gustos de la persona. Tambin cabe adoptar la estrategia de regalos o premios para los compradores fieles, adems de mantener informado al pblico a travs de boletines por medio de correo electrnico con el fin de hacer conocer nuevos productos o promociones. 78 b) Evaluacin de la capacidad La capacidades de los proveedores con respecto al total de productos puede variarse al integrar a otro proveedor a la cadena, este proceso no es difcil, por el contrario, permite que la subcontratacin de la produccin de bolsos y cestera se incremente de acuerdo a las necesidades de los clientes. El ciclo que incluye desde la generacin del pedido hasta la entrega del mismo dura un mes, debido a que el envo de estos productos se ve retrazada por la nacionalizacin de los productos en los diferentes pases. Adems, se posee la capacidad por parte de los proveedores de ajustarse a la produccin de los productos que la comercializadora defina, al igual del ajuste de las caractersticas de los productos que pidan los clientes para un pedido en especial. La interaccin con los clientes pueden ser de varias formas, donde existe el canal tradicional, el telfono o por correo electrnico, ya que la informacin para ser contactados debe ser publicada en la pgina o catlogo de productos. Tambin se posee un buzn de sugerencias o reclamos que aunque es mas impersonal, permite que los usuarios del sistema, se sientan cmodos para comunicarse con la comercializadora y puedan expresar sus opiniones, dudas u observaciones de una forma gil. El medio de este buzn es una pgina web que no solo informa de los datos de la empresa, sino que permite registrar la sugerencia o reclamo, adems de poder darle una respuesta directa al usuario al haber ingresado el correo electrnico. Dadas las necesidades del cliente es necesario implementar una aplicacin que permita la integracin de la cadena, sin embargo, por ser una comercializadora enfocada a distribuidores, no requiere de una aplicacin muy grande como lo son la ERP o CRM, ya que solo requiere una aplicacin que integre a los proveedores y sus pedidos con los clientes. El web service es una aplicacin, que permite ofrecer los servicios que se requieren y es necesario tener tres mdulos que implementen los servicios publicados, como lo son: el mdulo de administracin, el de la comercializadora, el del proveedor y el del cliente. Esta estructura es suficiente para satisfacer las necesidades de la comercializadora y de la cadena de valor. c) Modelo de e-business La mejor estrategia en cuanto al abastecimiento se encuentra enfocada en la conexin entre pedidos realizados por los clientes con los de los proveedores, ya que en el momento de la realizacin de un pedido se debe consultar el inventario existente, la capacidad disponible de los proveedores y la generacin de pedidos a los proveedores evitando el tiempo que tomara que este pasara por la comercializadora. Este aspecto define el modelo de e-business a adoptar, el cual es ser innovador en la cadena de abastecimiento y de autoservicio ya que los productos pueden ser personalizados. Aunque lo expuesto anteriormente no es una nueva idea o un nuevo servicio, lo es en la venta y produccin de bolsos y cestera, ya que actualmente solo se presentan catlogos sin proveer la oportunidad de solicitarlos por la web. 79 6.4. ANALISIS DEL SISTEMA Con el fin de realizar el anlisis del sistema es necesario establecer los requerimientos, los cuales permitirn realizar el diseo de la aplicacin con base a las necesidades de los actores del sistema. Las caractersticas del sistema a definir, han sido identificadas a partir del flujo de informacin, el cual hace parte de la operacin de la empresa (captulo 5) y que permite de esta forma integrar las diferentes reas y eslabones de la cadena en el proceso de comercializacin. Para el levantamiento de requerimiento se realiz un sondeo con los posibles importadores de los diferentes pases, donde se estableci que el proceso utilizado para la importacin se realizaba por fax, telfono, correo tradicional, correo electrnico y a travs de portales con posterior verificacin a travs de correo electrnico. Es el caso del portal http://www.geschenkundkorb.de/, el cual permite comprar anchetas con un carrito de compras, el cual es utilizado el importador de Alemania. En este portal se puede encontrar diferencia de idiomas, ya que se encuentra en idioma nativo (Alemn) y en Ingles. Adems cuenta con un catlogo (Figura 6.4), un carrito de compras (figura 6.3) y una lista de todos los productos (figura 6.5) por si ya se sabe que es lo que se esta buscando. Este portal permite realizar pedido a pases Austria, Blgica, Francia, Italia, Mnaco, Portugal, Espaa y Suiza entre otros. Adems cuenta con especificaciones de horario y polticas, que le permite a un usuario, sin importar el pas realizar su pedido tranquilamente. Dado que nuestro mercado objetivo se encuentra restringido a solo tres pases y no permite pedidos a cualquier persona no es necesario poseer esta caracterstica. Tambin es el caso del portal http://www.innatia.com/ que vende bisutera en Espaa. Este portal tiene la misma metodologa del anterior, tanto el carrito de compras y el catlogo para poder realizar las compras segn lo que se quiera y necesite, como se muestra el la figura 6.6. Figura 6.3: Carrito de compras 80 Figura 6.4: Catlogo Figura 6.4: Catlogo 81 Figura 6.5: Catlogo Figura 6.6: Innatia 82 El pago de los productos solicitados se hacen en el momento de la entrega a excepcin de cuando se realiza a travs de Internet, para lo cual realizan un contacto previo con los responsables de dicho sitio y as verificar su autenticidad ya que se realizan pagos a travs de tarjetas de crdito corporativas. Los requerimientos estn divididos en 2, los primeros son requerimientos funcionales, es decir que se implementan o toman en cuenta para la implementacin de la funcionalidad del aplicativo. Los segundos, los no funcionales son aquellas especificaciones del sistema que no son de la funcionalidad mas son requeridas por el sistema. A continuacin se presentan ambos tipos de requerimientos dados por un consecutivo (RF!Requerimientos funcionales y RN! Requerimiento no funcional), un nombre y su descripcin. 6.4.1. Requerimientos Funcionales # Requerimiento El sistema debe contener los mdulos de Cliente, Proveedor y RF001 Comercializadora Descripcin El sistema contiene los siguientes mdulos: * Cliente: Mdulo enfocado al cliente y sus pedidos * Proveedor: Mdulo enfocado al proveedor y sus pedidos * Comercializadora: Mdulo enfocado a la comercializadora y su operacin El sistema debe proveer un sistema de logueo a los diferentes El sistema debe proveer un sistema mdulos (cliente, proveedor y comercializadora). Los usuarios de autenticacin para transacciones de la comercializadora debern tener asociados un rol, que RF002 de los clientes y los proveedores indicar las funcionalidades a las cuales tendr acceso. RF003 Men del mdulo de cliente RF004 Men del mdulo del proveedor Men del mdulo de la RF005 comercializadora El mdulo del cliente constar de las siguientes opciones: * Catlogo de productos (Sin necesidad de autenticacin) * Realizar Pedidos * Consultar Pedidos * Cancelar Pedidos El mdulo del proveedor constar de las siguientes opciones: * Consulta de pedidos pendientes por aceptar * Consultar Pedidos aceptados * Cancelar Pedidos aceptados * Modificar datos de los pedidos aceptados * Cambiar el estado de un pedido (aceptado, entregado, recibido, aprobado, pagado) El mdulo de la comercializadora constar de las siguientes opciones: * Generar reportes de los pedidos realizados por los clientes (pendientes, entregados, rechazados) * Generar reportes de los pedidos solicitados a los proveedores (pendientes, entregados, rechazados) * Generar reportes de los artculos en inventario y en proceso * Generar reportes de los tiempos de produccin y entrega a los clientes 83 RF006 Creacin de clientes Modificacin, Actualizacin de los RF007 clientes RF008 RF009 RF010 RF011 RF012 RF013 RF014 RF015 RF016 RF017 RF018 RF019 RF020 RF021 RF022 RF023 RF024 RF025 RF026 RF027 El sistema debe permitir que una persona se inscriba a la aplicacin ingresando los datos propios de los clientes El sistema debe permitir que un cliente actualice sus datos El sistema debe permitir que una persona, empleado de la compaa, inscriba a la aplicacin un proveedor ingresando los datos propios de este. Creacin de proveedores Modificacin, Actualizacin de los El sistema debe permitir que un proveedor actualice sus datos y proveedores los productos que fabrica El sistema debe permitir el cambio de estado de un proveedor. Cambio de estado de un proveedor Los posibles estados son: (A) Activo, (I) Inactivo. El sistema debe permitir que una persona, empleado de la compaa, inscriba a la aplicacin un nuevo empleado ingresando los datos propios de este. Creacin de empleados Modificacin, Actualizacin de los empleados El sistema debe permitir que un empleado modifique sus datos Un empleado de la compaa con un rol apropiado podr cambiar el estado de un empleado. Los posibles estados son: Cambio de estado de un empleado (A) Activo, (I) Inactivo. El sistema debe permitir administrar los municipios El sistema debe permitir agregar, modificar y eliminar municipios El sistema debe permitir administrar El sistema debe permitir agregar, modificar y eliminar los departamentos departamentos El sistema debe permitir administrar los roles El sistema debe permitir agregar, modificar y eliminar roles El sistema debe permitir administrar El sistema debe permitir agregar, modificar y eliminar formas de las formas de pago pago El sistema debe permitir administrar El sistema debe permitir agregar, modificar y eliminar formas de las formas de envo envo El sistema debe permitir administrar El sistema debe permitir agregar y modificar los precios de los los precios de los artculos artculos El sistema debe permitir administrar los artculos El sistema debe permitir agregar y modificar los artculos El sistema debe permitir que un cliente realice un pedido a travs de la aplicacin Los clientes podrn realizar pedidos a travs de la aplicacin El sistema debe permitir consultar un pedido realizado un por un El sistema debe permitir consultar un pedido realizado un por un cliente cliente El sistema debe permitir cancelar un pedido de un cliente El sistema debe permitir cancelar un pedido de un cliente El sistema debe permitir registrar el El sistema puede registrar el pago de un pedido dada una pago de un pedido consignacin y el envo del fax El sistema debe permitir consultar el El sistema debe permitir que un usuario consulte los diferentes catlogo de productos artculos disponibles a travs de pginas web. El sistema debe permitir solicitar un pedido a un proveedor El sistema debe permitir solicitar un pedido a un proveedor El sistema debe permitir que un proveedor acepte un pedido que se El sistema debe permitir que un proveedor acepte un pedido que le ha solicitado se le ha solicitado 84 El sistema debe permitir que se consulte el estado de un pedido de RF028 un proveedor El sistema debe permitir cambiar un estado de un pedido de un RF029 proveedor Generacin de reportes de RF031 operacin El sistema debe permitir que se consulte el estado de un pedido de un proveedor El sistema debe permitir cambiar un estado de un pedido de un proveedor El sistema debe proveer reportes para el anlisis de la operacin de la empresa 6.4.2. Requerimientos no funcionales # Requerimiento El sistema debe tener una RN001 interface web La base de datos debe ser RN002 access El sistema debe interactuar con RN003 un web service Descripcin Los usuarios del sistema tendrn acceso a la aplicacin a travs de un browser (Explorer, Natscape, Mozilla). La base del datos del sistema debe estar almacenada en access de Microsoft, Office 2000 El sistema debe proveer servicios web y deben ser utilizados por la aplicacin. 6.5. DISEO WEB SERVICE 6.5.1. Casos de uso Una vez se han definido los requerimientos del sistema se realizan los casos de uso que permiten definir y describir las funcionalidades del sistema, los cuales se presentan a continuacin y su descripcin se encuentra en el Anexo I: 85 Mdulo de Administracin Asignacin de roles a los empleados Crear un departamento Crear un municipio Modificar un departamento Modificar un municipio Eliminar un departamento Eliminar un municipio Crear un rol Administrador del sistema Modificar un rol Eliminar una forma de envo Eliminar un rol Modificar una forma de envo Crear una forma de pago Crear una forma de envo Eliminar un forma de pago Modificar una forma de pago Figura 6.1.: Casos de uso - Mdulo administrador 86 Mdulo de Comercializadora Modificar un artculo Consultar Indicadores Consultar pedido de cliente Crear un artculo Modificar pedido de cliente Creacin de empleados Cancelar pedido de cliente Cambio de estado de un empleado Creacin de proveedores Comercializadora Modificacin, Actualizacin de los empleados Administrar los precios de los artculos Cambio de estado de un proveedor Realizar pedido proveedor Modificacin, Actualizacin de los proveedores Recibir pedido proveedor Cancelar pedido proveedor Consultar pedido proveedor Modificar pedido proveedor Generar reportes Registrar una sugerencia Atender Sugerencia Figura 6.2.: Casos de uso - Mdulo comercializadora 87 Mdulo de Cliente Registrar una sugerencia Registrar cliente Cancelar pedido Actualizar cliente Consultar catlogo Consultar pedido Cliente Realizar pedido Registrar entrega de pedido Figura 6.3.: Casos de uso - Mdulo cliente Mdulo de Proveedor Registrar una sugerencia Consultar pedido Entregar pedido Aceptar pedido Actualizar datos proveedor Proveedor Cancelar pedido Figura 6.4.: Casos de uso - Mdulo proveedor 88 6.5.2. Base de datos Como se defini en los requerimientos no funcionales, la base de datos debe ser implementada en access y esta corresponder a la descripcin ubicada en el Anexo I y el diagrama que se presenta a continuacin. CLIENTES # Codigo * Identificacion * Usuario * Clave * Nombre * Apellido Sapellido Telefono Direccion Email PEDIDOS # Codigo * Cliente * Direccion * Fpago * Fecha * FechaEntrega * Fecha prevista * Fenvio * DiasPrevistos * Total Tarjeta Entidad FechaVencimiento FORMAPAGO # Codigo * Nombre * Descripcion DEPTARTAMENTOS # Codigo * Nombre * Descripcion MUNICIPIOS # Codigo # Departamento * Nombre * Descripcion INVENTARIO # Articulo * Cantidad * Fecha FORMAENVIO # Codigo * Nombre * Descripcin * Telefono * Direccion ITEMS # Articulo # Pedido * Cantidad * Precio UsuariosComer # Codigo * Usuario * Clave * Identificacin * Nombre * Apellido * Sapellido * Email * Telefono * Direccion * Celular * Rol * Estado * FechaInicio FechaFin PRECIOXARTICULO # Articulo # FechaInicio FechaFin * Precio ARTICULOS # Codigo * Nombre * Descripcion * Imagen * Forma * Alto * Ancho * Largo * Forma de cierre * Estado ROLXEMPLEADO # Codigo * Nombre * Descripcin 89 PROVEEDORES # Codigo * Identificacion * Usuario * Clave * Nombre * Apellido * Sapellido * Telefono * Direccion * Departamento * Municipio * Celular * Email * Estado * Fecha estado ARTXPROV # Prov # Articulo * Capacidad Sugerencias # Codigo Cliente Proveedor Pedido Empleado * email * Sugerencia * Respuesta * FechaSugerencia * FechaRespuesta * EmpleadoRespuesta * Estado PEDIDOSXPROV # Pedido # Proveedor * Cantidad PEDIDOSARTICULOS # Codigo * Articulo * Catidad * Fecha * Estado PedidoCliente Con estos tres elementos, se ha definido la base para la estructura del sistema, lo cual permite entrar a implementar el prototipo del web service y la aplicacin. 6.6. IMPLEMENTACION DE PROTOTIPO El prototipo se compone de 4 mdulos principales, tal como se mencion en el diseo y cuyas funcionalidades son: Ingresar forma de envo Modificar forma de envo Eliminar forma de envo Consulta asignacin de roles Asignar roles Eliminar asignacin de roles Mdulo cliente Registrar Sugerencia Registrar Cliente Actualizar datos Consultar catlogo Realizar pedido Cancelar pedido Consultar pedido Registrar entrega del pedido Mdulo proveedor Registrar Sugerencia Actualizar datos Aceptar pedido Cancelar pedido Consultar pedido Registrar entrega del pedido Mdulo Comercializadora Consultar un artculo Ingresar un artculo Modificar un artculo Eliminar un artculo Crear un proveedor Modificar un proveedor Inactivar un proveedor Consultar productos por proveedor Asignar producto a un proveedor Modificar la cantidad de un producto de un proveedor Eliminar un producto de un proveedor Consultar empleados Ingresar un empleado Modificar un empleado Inactivar un empleado Definir precio por artculo Modificar precio por artculo Realizar pedido a proveedor Registrar entrega pedido proveedor Cancelar pedido proveedor Modificar pedido proveedor Registrar sugerencia Consultar sugerencias Responder sugerencias Consultar pedidos proveedor Consultar pedido cliente Cancelar pedido cliente Modificar pedido cliente Generar reportes Mdulo administrador Consulta departamentos Ingresar departamento Modificar departamento Eliminar departamento Consulta municipio Ingresar municipio Modificar municipio Eliminar municipio Consulta rol Ingresar rol Modificar rol Eliminar rol Consulta forma de pago Ingresar forma de pago Modificar forma de pago Eliminar forma de pago Consulta forma de envo 90 6.7. PRUEBAS DE LA APLICACION 6.7.1. Plan de pruebas El propsito de este numeral es definir los tipos de pruebas y las condiciones en las cuales se desarrollarn. Para esto, se presentan los tems que deben ser aprobados, as como las variables y la definicin de las condiciones a probar. Adems se tendrn en cuenta los recursos existentes y los riesgos que pueden presentarse en esta etapa. Misin de la evaluacin y motivacin de la prueba Misin de la evaluacin Establecer la presencia de cada uno de los factores que la arquitectura satisface, tales como rendimiento, parametrizacin y escalabilidad, entre otros, definiendo el tipo de pruebas requeridas, su objetivo y posibles resultados. Motivacin Obtener datos durante las pruebas que permitan establecer medidas y factores relevantes e indispensables para el anlisis del sistema, esto con el fin de obtener un buen resultado de las pruebas y poder realizar un anlisis completo en el momento de las conclusiones. tems a ser evaluados Los siguientes elementos deben ser probados a travs de la ejecucin de las pruebas. Dichos elementos representan caractersticas relevantes del sistema y son descritos por las variables definidas en esta seccin. ITEMS Parametrizacin o Escalabilidad. Funcionalidad Reportes Sistema o Escalabilidad. Variables independientes $# Nmero de mquinas Variables Dependientes $# Tipo por transaccin. 91 Necesidades del ambiente de pruebas o Sistema base de hardware El hardware necesario, consiste en un conjunto de mquinas, dependiendo de la prueba a realizar, que posean mnimo las siguientes especificaciones: Nombre del elemento Memoria Procesador Tarjeta de red Caractersticas adicionales 128 MB Pentium S 10/100 o Sistema base de software Nombre del Software WINDOWS Java Standard Development Kit Microsoft Access Microsoft explorer Versin 2000 professional y 98 1.3.1 o Superior Observaciones 2000 o superior Slo para la mquina en la que se encuentra la base de datos. Slo para las mquinas que realicen la navegacin. 5.0 o Superior Riesgos En esta seccin se tratan algunos de los posibles riesgos que pueden surgir en la fase de pruebas. El objetivo es identificar estos riesgos en el momento oportuno, y de esta forma mitigarlos. A continuacin se presenta la lista de riesgos: Disponibilidad de recursos. Mala ejecucin de las pruebas. Los recursos asignados no cumplan con lo necesario. No exista un ambiente de trabajo ideal para ejecutar las pruebas. Los resultados esperados nunca satisfagan los requerimientos descritos. 6.7.2. Pruebas Con base en el plan de pruebas, se realizaron las pruebas, las cuales se pueden consultarse en el Anexo O, en el cual se listan las pruebas realizadas con sus respectivos resultados. Las pruebas incluyeron pruebas de navegacin, es decir que todas la pginas estuvieran correctamente conectadas y que realmente su funcionalidad se encontrara bien implementada. 92 6.8. MANUAL DE USUARIO El manual de usuario es el encargado de orientar a los usuarios en cuanto a la navegacin de la aplicacin se refiere. Dentro de los elementos all descritos se encuentran las funcionalidades y el o los nombres de las pginas que cumplen con sta. Adems de mostrar cada una de las pginas, su descripcin tanto a nivel general como cada uno de los elementos all encontrados se pueden ver en el Anexo J. El mdulo de clientes (los cuales fueron consultados para la fase de requerimientos) ha sido enviado por correo a varias empresas, de las cuales solo 3 dieron respuesta y manifestaron que a pesar de no ser un sistema estndar manifestaron la posibilidad de utilizarlo si se llega a realizar un pedido como se muestra en las comunicaciones recibidas ubicadas en el anexo O. A travs de este captulo se han establecido diferentes elementos para la definicin e implementacin del sistema que permitir a la comercializadora integrar su cadena de valor, adems de quedar abierta a el desarrollo de otros mdulos posteriormente cuando el sistema as lo requiera. Una vez establecido esto, se poseen todos los requisitos para poder entrar a estudiar la factibilidad de llevar a cabo el proyecto. 93 7. ESTUDIO FINANCIERO En el estudio financiero, se organiz la informacin econmica que arrojaron los estudios de Mercados, Operaciones y de Web Service. Partiendo de estos datos, se elaboraron los anlisis que permitieron evaluar el proyecto, determinar su monto total de inversin y posibilidades de financiacin con un banco con el fin de determinar la factibilidad del mismo. A su vez, esta informacin ayud a definir el tiempo en el que se recuperar la inversin inicial y como sern los flujos de caja durante los siguientes perodos. Todo esto con el fin de obtener una representacin econmica del modelo empresarial del negocio de la exportacin de artesanas, de forma que se pueda prever un flujo de caja que permita operar el negocio de manera estable. Este estudio, tambin podra servir de variable de realimentacin para plantear las operaciones de la compaa, en caso de que las exigencias financieras fueran excesivas. Pero como se ver a continuacin en este caso, para los resultados que arroj el estudio, no fue necesario. 7.1. METODOLOGA Inicialmente se examinaron minuciosamente los precios determinados por el mercado para cada uno de los ocho productos elegidos con el fin de conocer los precios mximos que se podran asignar a los productos de la compaa, mantenindose dentro de los rangos de aceptacin del mercado. Esto se hizo consultando a los importadores cuanto estaran dispuestos a pagar por cada uno de los ocho productos seleccionados. Posteriormente se hall el costo de adquirir y llevar cada producto hasta su pas destino, teniendo en cuenta cada uno de los costos unitarios que implica este proceso. Teniendo en cuenta el valor que le cuesta a la compaa el proceso de llevar el producto hasta su destino y el valor que los importadores estn dispuestos a pagar por l, se hall un margen de utilidad, el cual result ser diferente para cada producto, y oscila entre 23% y 35%. Con el objetivo de encontrar la factibilidad del proyecto, se encadenaron los datos proyectados de la devaluacin, la inflacin de Colombia y los pases destino, la nmina definida en el captulo de operaciones, la estimacin de la cantidad de productos a exportar durante los cinco primeros aos hallada en el captulo de mercados y todos los gastos adicionales en los que la compaa tiene que incurrir para iniciar sus labores de exportacin. Estos datos se tomaron como base para hallar el flujo neto de caja y a partir de estos se calcularon los indicadores que permiten decidir si el proyecto es o no factible. 7.2. PRECIOS DEL MERCADO Y COSTOS POR KILOGRAMO Para conocer los precios que el mercado objetivo estara dispuesto a pagar por los productos, se entrevistaron va e-mail los contactos. Estos revelaron los valores en dlares en los que ellos podran conseguir en el mercado los productos que exportar la comercializadora. Posteriormente se determinaron los costos unitarios de los productos y todo lo relacionado en el proceso de exportacin hasta llevarlos a su pas destino. Estos valores se trabajaron en kilogramos puesto que los costos de envo se dan en esta medida, pero mas adelante al determinar los costos 94 unitarios, se multiplic el valor hallado por kilogramo por el peso de cada producto. Cabe anotar que en esta operacin tambin se tuvieron en cuenta costos como el embalaje, envi, manejo de la herramienta, gastos administrativos y costo de adquisicin del producto. Para todas las conversiones de dlar a peso y viceversa realizadas en este estudio se tuvo en cuenta el valor la tasa representativa del mercado del viernes 10 de Septiembre de 2004, cuando dlar tenia un valor de: 2523,08. ver anexo L numeral 1. 7.2.1.Determinacin Del Precio de Venta Para determinar el precio de venta se analizaron las variables que intervienen en este aspecto, ya que se hace necesario antes de tomar una decisin, conocer el comportamiento del mercado y cual es la tendencia de precios. Para esto fue necesario consultar con los importadores sobre el precio al cual ellos consiguen en el mercado los productos similares a los que ofrece la comercializadora, con el fin de determinar el margen de utilidad que esta puede tener comparando el precio del mercado con el costo del producto desde su adquisicin hasta su transporte al pas deseado. En este orden de ideas los importadores analizaron uno a uno los productos de la comercializadora basados en su experiencia en el mercado de artesanas y teniendo en cuenta que estos aun no manejan la gama de productos que les ofrece la comercializadora. Para lo cual establecieron un costo tentativo al cual ellos compraran los productos en el mercado con estas caractersticas, para lo cual fue necesario enviar el catalogo de productos va mail. El precio promedio establecido por los importadores para cada producto se encuentra en las siguientes tablas: PRECIO DE LOS PRODUCTOS EN U$ Bolsos Bolsos Bolsos pequeos- Bolsos Algodn Acrlico Yute Iraka ALEMANIA 32,00 35,00 30,00 35,00 32,00 35,00 30,00 35,00 ESPAA 30,00 30,00 23,00 35,00 E.U. Tabla 7.1: Precio los productos 420222 en el mercado. PRECIO DE LOS PRODUCTOS EN U$ Panera Individuales Individuales grande Pie de - Acrlico - Algodn blanca Cama 30,00 20,00 20,00 30,00 ALEMANIA 30,00 20,00 20,00 30,00 ESPAA 23,00 20,00 30,00 32,00 E.U. Tabla 7.2 : Precio de los productos 460210 en el mercado. 95 Una vez definidos los precios con los importadores, se debe establecer si estos son rentables para la comercializadora, teniendo en cuenta la comparacin del precio que pagaran los importadores y los costos que se generan por la actividad de exportacin. Todas las empresas esperan obtener el mayor beneficio econmico derivado de las actividades que realicen, pero se hace necesario que este porcentaje de utilidad sea el adecuado tanto para la comercializadora como para los importadores, por esta razn fue necesario consultar con Mario Cadena director operativo de Talento Colombiano C.I., para conocer un poco las cifras que maneja este sector y determinar una aproximacin de la utilidad esperada por la compaa. De acuerdo a la informacin obtenida, se puede indicar que los exportadores ganan en promedio entre el 25% y el 40% de utilidad por la actividad exportadora, y los importadores en general obtienen entre el 90% y el 100% de utilidades por comercializar los productos en los pases destino de las exportaciones. Para esto se calcularon los costos por valor unitario, para lo cual se tuvieron en cuenta todos los costos que se deben asumir para realizar la exportacin, es decir, se analizaron los costos de adquisicin del producto, costos de embalaje, envi, e-business, y gastos administrativos por producto y para cada pas. Para esto fue necesario hacer la conversin del peso en gramos de los productos, a Kilogramos, que es la unidad de referencia de la empresa de envos Prime Cargo, sumando los costos totales se halla el costo de enviar un kilogramo, y conociendo el peso de cada producto se puede determinar el costo unitario de envo. A continuacin se hace una comparacin de los costos de envo por producto para cada pas para hacer notar la diferencia. Estos clculos fueron hallados en dlares, con la tasa representativa del mercado del viernes 10 de Septiembre de 2004, cuando el valor del dlar era de: $2523,08. Ver anexo L numeral 2. COSTOS DE ENVIO PARA CADA PAIS ALEMANIA ESPAA E.U. Bolsos Algodn 26,4 26,2 26,1 Bolsos Acrlico 25,6 25,4 25,6 Bolsos pequeosYute 21,0 20,8 20,8 Bolsos Iraka 23,7 23,5 23,6 Tabla 7.3: Costos de envo de productos a cada pas cod 420222 96 COMPARACION DE COSTOS 30,0 25,0 20,0 ALEMANIA 15,0 ESPAA 10,0 E.U. 5,0 0,0 B ol sos Al godn B ol sos B ol sos B ol sos A cr lco pequeosi Iaka r Y ut e Grafica 7.1: Costos de envo por pas cod 420222 Dentro de esta categora de productos, los artculos que mayores costos generan para su comercializacin son los bolsos de algodn y acrlico, esto se debe al costo de adquisicin del producto, pues su proceso de fabricacin requiere mas trabajo, adems es fcil identificar la tendencia al alza que tiene estos artculos para exportar hacia Alemania, aunque los datos son muy parecidos, debido a que la empresa de transportes cobra un precio mas alto por enviar el producto hacia este destino, lo que por obvias razones hace que a la hora de fijar los precios de venta de los productos, este pas presente un costo de venta mas alto. COSTOS DE ENVIO PARA CADA PAIS Individuales Individuales - Acrlico - Algodn 19,1 15,8 ALEMANIA 18,9 15,6 ESPAA 18,7 15,3 E.U. Panera grande blanca 21,7 21,5 21,6 Pie de Cama 26,2 26,0 25,4 Tabla 7.4: Costos de envo de productos a cada pas cod 460210 COMPARACION DE COSTOS 30,0 25,0 20,0 ALEMANIA 15,0 ESPAA 10,0 E.U. 5,0 0,0 I vi ndi dual I vi es ndi dual es -A cr lco -A l i godn Paner a gr ande bl anca Pi de e C am a Grafica 7.2.: Costos de envo por pas cod 460210 97 De acuerdo a la segunda categora de productos, el articulo que ms costos tienen para su proceso de exportacin es el pie de cama, Sin embargo siguen siendo un poco mas costosos los bolsos de algodn, ya que requieren mas cuidado en su forma y acabados, haciendo ms tedioso su proceso de fabricacin de manera que esta caracterstica es fcil de apreciar en el momento de la compra y de esta forma se evitan posibles inconveniente por el alto costo de venta en comparacin con los dems artculos. Teniendo ya el costo por unidad que resulta de todos los costos en que debe incurrir la empresa para realizar la exportacin, es notable que no a todos los pases se puede exportar un producto invirtiendo cantidades iguales de dinero, pues los costos de fletes hacen que estos valores cambien, a pesar de que la informacin se hallo con los datos obtenidos de una misma compaa de envos, esto puede ser consecuencia de que los costos de envo sean diferentes para cada uno. El porcentaje de utilidad obtenido por la comercializadora al vender sus productos al precio establecido con el importador de cada uno de los pases se encuentra en el siguiente cuadro, de igual forma se presenta el precio de venta para cada uno de los pases, de manera que el importador obtenga una utilidad del 100%. Bolsos UTILIDAD DE LA Bolsos - Bolsos - peq. Bolsos Individ. EMPRESA. Algodn Acrlico Yute - Iraka Acrlico 21,21% 36,72% 42,86% 47,68% 57,07% ALEMANIA 22,14% 37,80% 44,23% 48,94% 58,73% ESPAA 14,94% 17,19% 10,58% 48,31% 22,99% E.U. Individ. Algodn 26,58% 28,21% 30,72% Panera grande Pie de blanca Cama -7,83% 14,50% -6,98% 15,38% 38,89% 25,98% Tabla 7.5: Utilidad obtenida por la empresa por producto y pas. Como se puede observar en la tabla anterior, la utilidad obtenida de los pases miembros de la Unin Europea es muy similar, y esta es alta al compararla con la utilidad derivada de Estados Unidos, lo que los hace un mercado mas atractivo para la comercializadora, con esta informacin se confirma lo analizado en el estudio de mercados donde se expresa que para los pases de la Unin europea es mas importante el diseo y la creatividad que el precio. La siguiente tabla establece el precio al cual los importadores deben vender los productos de la comercializadora: PRECIO DE Bolsos VENTA DEL Bolsos - Bolsos - peq. Bolsos IMPORTADOR Algodn Acrlico Yute - Iraka 64,00 64,00 64,00 64,00 ALEMANIA 64,00 70,00 60,00 70,00 ESPAA 60,00 60,00 46,00 70,00 E.U. Individ. Individ. Acrlico Algodn 64,00 70,00 64,00 70,00 60,00 60,00 Panera grande blanca 60,00 60,00 46,00 Pie de Cama 70,00 70,00 70,00 Tabla 7.6: Precios de venta del importador Como se dijo anteriormente, los importadores estn acostumbrados a recibir una buena utilidad, por comercializar productos de otros pases, por esta razn se estableci para ellos una utilidad bastante alentadora del 100% 98 7.3. ASPECTOS A TENER ENCUENTA PARA EL ESTUDIO FINANCIERO Una vez definidos los precios de venta, se puede realizar el estudio financiero del proyecto, para el cual es necesario tener en cuenta ciertos aspectos como la inflacin, ya que este es un desequilibrio econmico caracterizado por la subida general de precios, que proviene del aumento del papel moneda, deterioro y mal manejo de la economa Colombiana. Esto provoca un aumento generalizado de los precios, teniendo como base el aumento anterior es decir, un aumento genera otro. Los datos de la inflacin se proyectaron segn la poltica de reducir la inflacin un punto cada ao hasta que esta se estabilice en el 3% . Ao 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Inflacin 5% 4% 3% 3% 3% 3% Tabla 7.7. : Proyeccin de la inflacin en los prximos aos Otro aspecto importante para la realizacin del anlisis financiero, fue la devaluacin. As como las cosas tienen un valor, las monedas de los pases (dlares, euros) tambin tienen un valor determinado. La devaluacin ocurre cuando la moneda de un pas reduce su valor en comparacin con otras monedas extranjeras, razn por la cual el concepto de devaluacin es completamente opuesto al de reevaluacin.[25] Para la devaluacin se tomo como base los datos de las proyecciones realizadas por el Dane sobre este, cabe anotar que esta informacin es manejada internamente, ya que se esta trabajando bajo supuestos de acuerdo a las tendencias del mercado. DEVALUACION 2005 1,5% 2006 1,8% 2007 2,3% 2008 2,7% 2009 3,2% Tabla 7.6. : Proyeccin de la devaluacin en los prximos aos Aparte de estos dos aspectos importantes, tambin se tuvieron en cuenta para las proyecciones financieras los aspectos de el aumento de las ventas de la compaa, las cuales estn determinadas en el estudio de mercados. 7.4. ESTUDIO FINANCIERO ESCENARIO NORMAL Como se dijo en el capitulo de mercados, se estima que la comercializadora incremente sus ventas en los dos primeros aos, mientras que para los siguientes aos del estudio se estabilizarn, es decir 99 cuando el producto llegue a su madurez. El siguiente estudio fue realizado teniendo en cuenta este incremento en las ventas contando con que la inversin ser realizada por los socios de la compaa. 7.4.1. Estudio financiero con inversin de los socios de la compaa. Inicialmente se hizo el estudio financiero del proyecto, suponiendo que la inversin total sera asumida por los socios de la compaa, con el fin de determinar cual es el monto de la inversin inicial y establecer que tan viable es para los socios cubrirla de acuerdo a los criterios de factibilidad para evaluacin de proyecto [26] 7.4.1.1. Costos de operacin Los costos de operacin son aquellos en los cuales la empresa va a incurrir para poder realizar las labores exportacin de artesanas, por lo tanto los costos de operacin que se trabajaron, fueron los correspondientes a el costo de adquisicin de los productos en su totalidad, discriminados segn cada referencia, costos de transporte y embalaje, gastos administrativos, y los costos de exportacin principalmente. Adicional a esto la categora de "otros gastos administrativos" se compone de aquellos gastos que se derivan del manejo del personal en oficinas, como son los servicios pblicos, papelera y servicios de contabilidad. Cabe anotar que para los costos nombrados, en la categora "otros costos de mercadeo" se tuvieron en cuenta algunos costos que por ser pequeos, no merecen discriminarse como un rubro dentro de la tabla de los costos de operacin como algunos eventos que se presenten como la asistencia a ferias o eventos promocionales, como por ejemplo las organizadas por " Talento Colombiano". Estos costos estn proyectados hasta el ao 2009, el cual se tom como si fuera el ltimo ao de funcionamiento de la compaa. COSTO DE ADQUISICION DEL PRODUCTO AOS 2005 2006 Bolsos - Algodn 720 806 Costo por unidad 26.250 27.300 18.900.000 22.014.720 Total Bolsos - Acrlico 600 672 Costo por unidad 15.750 16.380 9.450.000 11.007.360 Total Bolsos pequeos- Yute 228 255 Costo por unidad 6.300 6.552 1.436.400 1.673.119 Total Bolsos - Iraka 60 67 Costo por unidad 10.500 10.920 630.000 733.824 Total Individuales - Acrlico 900 1.008 Costo por unidad 6.825 7.098 6.142.500 7.154.784 Total Individuales - Algodn 540 605 100 2007 1.016 28.119 28.570.704 847 16.871 14.285.352 322 6.749 2.171.373 85 11.248 952.357 1.270 7.311 9.285.479 762 2008 1.016 28.963 29.427.825 847 17.378 14.713.912 322 6.951 2.236.515 85 11.585 980.927 1.270 7.530 9.564.043 762 2009 1.016 29.831 30.310.659 847 17.899 15.155.330 322 7.160 2.303.610 85 11.933 1.010.355 1.270 7.756 9.850.964 762 Costo por unidad Total Panera grande(blanca Costo por unidad Total Pie de Cama Costo por unidad Total 6.825 3.685.500 60 5.250 315.000 720 38.000 27.360.000 7.098 4.292.870 67 5.460 366.912 806 39.520 31.868.928 7.311 5.571.287 85 5.624 476.178 1.016 40.706 41.359.495 COSTOS DE TRANSPORTE ALMACENAMIENTO Y EMBALAJE Costo de empaque 543.375 708.874 1.034.974 Alquiler de Bodega 2.016.000 2.096.640 2.159.539 GASTOS ADMINISTRATIVOS Sueldos administrativos 77.517.316 80.618.008 83.036.548 Alquiler de Oficina 3.150.000 3.276.000 3.374.280 Conexion de Internet 1.890.000 1.965.600 2.024.568 E-bussines. ( certificado, dominio) 502.740 522.850 538.535 Servicios outsourcing 6.300.000 6.552.000 6.748.560 Aseo y cafeteria 960.000 998.400 1.028.352 Administracion de la oficina 1.512.000 1.572.480 1.619.654 GASTOS DE MERCADEO Envio de muestras gratis 708.387 736.722 758.824 Visitas a los socios extranjeros 6.825.000 7.098.000 7.310.940 Otros gastos de Mercadeo 2.100.000 2.080.000 2.060.000 OTROS GASTOS Servicios publicos 8.360.000 8.694.400 8.955.232 Utilies y papeleria 3.150.000 3.276.000 3.374.280 Servicio de contabilidad 1.260.000 1.310.400 1.349.712 COSTOS DE EXPORTACIN Comision 6.048.000 6.289.920 6.478.618 Formulario DEX 415.800 432.432 445.405 Elaboracion 816.480 849.139 874.613 Gastos Autorizados 1.890.000 1.965.600 2.024.568 Certificado de origen 1.512.000 1.572.480 1.619.654 Inspecciones 1.890.000 1.965.600 2.024.568 Acarreo Local 1.890.000 1.965.600 2.024.568 Due Carrier 2.384.311 2.479.683 2.554.074 Due Agent 3.338.035 3.471.556 3.575.703 Flete 32.918.983 44.095.637 66.424.565 Seguro 211.939 220.417 227.029 COSTOS TOTALES DE OPERACIN 238.029.765 265.926.955 316.319.588 7.530 5.738.426 85 5.793 490.464 1.016 41.927 42.600.280 7.756 5.910.579 85 5.966 505.178 1.016 43.185 43.878.288 1.066.023 2.224.325 1.098.004 2.291.055 85.527.645 3.475.508 2.085.305 554.691 6.951.017 1.059.203 1.668.244 88.093.474 3.579.774 2.147.864 571.332 7.159.547 1.090.979 1.718.291 781.588 7.530.268 2.060.000 805.036 7.756.176 2.060.000 9.223.889 3.475.508 1.390.203 9.500.606 3.579.774 1.431.909 6.672.976 458.767 900.852 2.085.305 1.668.244 2.085.305 2.085.305 2.630.696 3.682.974 68.417.302 233.840 6.873.165 472.530 927.877 2.147.864 1.718.291 2.147.864 2.147.864 2.709.617 3.793.463 70.469.821 240.856 325.747.376 335.457.997 Tabla 7.7.: Gastos de operacin proyectados hasta el ao 2009 De esta tabla se deducen los costos totales de operacin de la compaa mediante la suma de los valores nombrados para los primeros cinco aos, las valores para obtener los costos de flete se encuentran en el anexo K numeral 1.1. 101 7.4.1.2. Flujo de inversiones El flujo de las inversiones representan el dinero que la compaa invierte en el proyecto para llevar a cabo su misin. Este se compone para el primer perodo de anlisis, de las inversiones fijas, que corresponden al dinero invertido en los activos fijos de la compaa, como lo son los muebles y de las inversiones diferidas, que son aquellas en las cuales no se aprecia un bien tangible, sino que corresponden a lo requisitos que debe cumplir la empresa para su funcionamiento, aparte de el capital de trabajo, que es el dinero que la compaa requiere para funcionar los primeros perodos, que fue calculado para 2 meses y las provisiones, que es el porcentaje sobre las ventas mensuales que se va a tener en la empresa en caso de cualquier eventualidad, la informacin del capital de trabajo y las provisiones se encuentran en el anexo K numeral 1.1. FLUJO DE INVERSIONES 2004 INVERSIONES FIJAS Computadores Impresoras Servidor Monitor Servidor de correo Fax Telefonos Escritorios Sillas ergonmicas Archivador Montacargas manual Estanterias TOTAL 2005 2006 2007 2008 2009 -9.305.400 -2.517.000 -1.115.000 -250.012 -1.791.387 -320.000 -210.000 -1.240.000 -480.000 -350.000 -99.000 -960.000 -18.637.798 INVERSIONES DIFERIDAS Inscripcin en el registro mercantil. Cancelacin de la actividad mercantil Formulario y matricula mercantil. Matricula de acuerdo al capital Impuesto de registro Costo registro marca Submit wolf Desarrollo Estudio del proyecto TOTAL Capital de trabajo Provisiones -19.000 -5.000 -2.500 -488.000 -534.376 -455.760 -378.336 -1.999.995 -3.000.000 -6.882.967 -79.343.255 -19.365.322 TOTAL INVERSIONES -9.299.063 -2.587.007 -16.797.544 -6.714.711 -3.142.596 -1.338.629 -3.236.874 -1.533.528 111.819.332 31.539.197 -124.229.343 -11.886.070 -23.512.255 -4.481.224 -4.770.402 143.358.529 Tabla 7.8.: flujo de Inversiones de desde el ao 2004 hasta 2009 102 De aqu se deducen los costos totales de inversin, los cuales se recuperarn en el ltimo ao del estudio financiero, es decir el ao 2009. 7.4.1.3. Flujo de operaciones El siguiente cuadro muestra los costos de operacin obtenidos para cada ao teniendo en cuenta depreciaciones, amortizacin de diferidos, e impuestos entre otros. Para obtener esta informacin fue necesario determinar los ingresos anuales que se tendrn de acuerdo a el precio de venta y a las cantidades que se van a exportar con el incremento para cada ao del 20% de igual forma se tuvo en cuenta el cambio del dlar, la inflacin y el impuesto de renta del 35% ver anexo K numeral 1.2. Ingresos por ventas U$ TRM Ingresos por ventas $ Costos de operacin Depreciaciones Amortizacion de diferidos Utilidad antes de impuesto Impuestos Utilidad neta Depreciaciones Amortizacion de diferidos TOTAL FLUJO DE OPERACIONES 2005 113.652 2.556 290.479.836 -238.029.765 -3.727.560 -1.376.593 47.345.917 -16.571.071 30.774.846 3.727.560 1.376.593 2006 126.930 2.594 329.284.944 -265.926.955 -3.727.560 -1.376.593 58.253.836 -20.388.843 37.864.993 3.727.560 1.376.593 2007 162.825 2.641 430.005.607 -316.319.588 -3.727.560 -1.376.593 108.581.866 -38.003.653 70.578.213 3.727.560 1.376.593 2008 166.596 2.702 450.085.035 -325.747.376 -3.727.560 -1.376.593 119.233.506 -41.731.727 77.501.779 3.727.560 1.376.593 2009 170.507 2.775 473.087.953 -335.457.997 -3.727.560 -1.376.593 132.525.803 -46.384.031 86.141.772 3.727.560 1.376.593 35.878.999 42.969.146 75.682.366 82.605.932 91.245.925 Tabla 7.9. Flujo de operaciones 7.4.1.4. Flujo neto de caja Con ste flujo se pretende mostrar la diferencia entre los ingresos y egresos de dinero registrados en los periodos analizados, esta informacin fue construida a travs del flujo de operaciones y el flujo de inversiones, de esta forma se puede determinar cual es la cantidad de dinero con que cuenta la empresa durante cada uno de los aos proyectados, por esta razn para el primer ao la cifra es negativa, pues es necesario cubrir una inversin que se debe efectuar al iniciar el proyecto, con el fin de obtener los recursos necesarios para la realizacin y adecuacin de los medios para obtener los resultados que se persiguen. FLUJO NETO DE CAJA Flujo de inversiones Flujo de operaciones TOTAL 2004 -124.229.343 -124.229.343 2005 -11.886.070 35.878.999 23.992.929 2006 -23.512.255 42.969.146 19.456.891 Tabla 7.10: flujo neto de caja 103 2007 -4.481.224 75.682.366 71.201.141 2008 -4.770.402 82.605.932 77.835.530 2009 143.358.529 91.245.925 234.604.454 Para poder definir la factibilidad de este estudio, se deben analizar criterios de evaluacin de proyectos de inversin, ya que estos, mediante distintos procedimientos financieros definen aspectos cuantitativos y establecen la rentabilidad del mismo, Estas mediciones se deben realizar antes de tomar la decisin de iniciar el proyecto; de esa forma, el conocimiento de los valores que surjan de la evaluacin permitir tomar una decisin. El siguiente cuadro muestra los ingresos y egresos que tendr la empresa a lo largo del tiempo, con base en los resultados del flujo neto de caja. EGRESOS -124.229.343 INGRESOS 23.992.929 19.456.891 71.201.141 77.835.530 234.604.454 -124.229.343 $ 235.444.861,07 Tabla 7.11: Ingresos y Egresos Una vez obtenida esta informacin se puede realizar un diagrama de flujo de caja, que muestra grficamente las entradas y salidas de caja a lo largo del tiempo 23.992.929 19.456.891 71.201.141 77.835.530 234.604.454 2004 2005 -124.229.343 2006 2007 2008 2009 Grafica 7.3: Diagrama de flujo de caja El periodo de repago consiste en la determinacin del tiempo necesario para que los flujos de caja netos positivos sean iguales al capital invertido. Para esto es necesario basarse en la liquidez que pueda generar el proyecto y no realmente en la rentabilidad del mismo, por utilizar solamente los flujos de caja netos positivo. Se observa que el ao 2004 es el ao en el cual se realiza la inversin inicial, esta tiene un valor de $ 124.229.343. La tasa de oportunidad hallada exige al proyecto producir beneficios al menos iguales a la tasa de oportunidad existente en el mercado, para determinarla se uso la DTF del 14 de octubre de 2004 y un factor de riesgo del 6%. Siendo este la variabilidad entre el rendimiento esperado y el rendimiento real del proyecto, con el fin de considerar tanto la rentabilidad esperada, como las posibles desviaciones que esas expectativas pueden producir y tener mayor certeza de los resultados obtenidos. 104 Tasa de oportunidad = (1+0,0761)*(1+0,06)-1= 14,07 % Tasa interna de retorno: 0 = VPN = FC 0 + FC1 FC 2 FCT + +!+ 1 2 (1 + iOP ) (1 + iOP ) (1 + iOP )T La TIR hace que el valor presente neto sea igual a cero, lo cual quiere decir que iguala el valor presente de los ingresos al valor presente de los egresos, representando la tasa de inters que se gana sobre la parte de la inversin involucrada en el proyecto al comienzo de cada periodo. El proyecto es rentable cuando la TIR es mayor que la tasa de oportunidad, dado que la empresa ganar ms ejecutando el proyecto, que efectuando otro tipo de inversin. [27]. la TIR obtenida en este escenario es de 37.63 %, al compararla con la tasa de oportunidad que es del 14.07% se tiene que el proyecto es viable, ya que supera la tasa de rentabilidad de la inversin. Tasa verdadera de rentabilidad: 1 VF INGRESOS n TVR = 1 VP EGRESOS La tasa verdadera de rentabilidad evala la rentabilidad del proyecto, de igual forma debe compararse con la tasa de oportunidad, dando como resultado factibilidad en el proyecto por ser mayor a esta. La TVR obtenida fue del 25.51% superando la tasa de oportunidad del 14,07%. [27]. Valor presente neto: VPN = FC 0 + FC1 FC 2 FCT + +!+ 1 2 (1 + iOP ) (1 + iOP ) (1 + iOP )T Consiste en traer a valor presente todos los ingresos usando la misma tasa de inters y comparar esta equivalencia con el valor presente de los egresos, la diferencia se denomina VPN.El valor presente neto obtenido es $ 127.201.629,19 lo cual quiere decir que el proyecto se acepta pues este valor es positivo, y agrega capital a la empresa. [27]. 105 Relacin beneficio costo: RBC = VPB VPC Determina el cociente entre el valor presente neto de los ingresos y el valor presente neto de los egresos, El valor beneficio costo obtenido es 3.73 lo cual quiere decir que este es el numero de veces que los flujos de caja netos cubren las inversiones netas propias, en trminos de valor presente. siendo aceptable el proyecto ya que es la relacin obtenida es mayor a 1. [27]. Anlisis de criterios de evaluacin del proyecto: Una vez determinados todos los factores de evaluacin del proyecto, se puede concluir que el estudio es viable, debido a la informacin obtenida, donde se observa que la TIR y el TVR, son superiores a la tasa de oportunidad, donde la inversin aporta dinero para solventar el proyecto y adems suministra a la empresa una utilidad, de igual forma este resultado se corrobora al encontrar una buena relacin beneficio costo y un VPN positivo lo cual quiere decir que el proyecto agrega capital a la empresa. TIR= 37,63% TVR= 25,51% VPN= $ 127.201.629,19 Tabla 7. 12 : Resumen de criterios de evaluacin deL proyecto. 7.4.2. Estudio financiero financiado por una entidad externa Una vez realizado el estudio financiero sin tener en cuenta ningn tipo de crdito, es necesario considerar que tan factible es el proyecto en caso de pedir una financiacin a Bancoldex, pues hay que considerar como se manifiestan los criterios de evaluacin de proyectos al tener que pagar intereses y cubrir una deuda, se considera importante pedir el crdito de manera que los socios no deban cubrir todo el valor de la inversin inicial ya que es demasiado alto. [26] Para la financiacin de los aportes de capital requerida para crear la empresa, se deber solicitar bajo la modalidad de creacin, adquisicin y capitalizacin de empresas. Dichos recursos podrn ser utilizados por la empresa para cubrir las necesidades de capital de trabajo, inversin en activos fijos o diferidos, sustitucin de pasivos (salvo pasivos con socios), compra total o parcial de empresas vinculadas al sector de comercio exterior. Por medio de la financiacin se obtienen los nuevos recursos necesarios para el desarrollo de las actividades de la empresa y se contribuye a su fortalecimiento patrimonial. 106 Se crea un compromiso de efectuar las inversiones previstas e iniciar o mantener, durante la vigencia del crdito, la actividad exportadora directa o indirecta o de importacin de materias primas, insumos, bienes intermedios o de capital para el consumo interno. Adicionalmente, cuando los recursos se destinen para capitalizar una empresa, debe demostrarse el incremento correspondiente del capital pagado. Dentro de los criterios de asignacin de crditos, el banco establece que los recursos para todas las lneas de crdito se otorgarn de acuerdo con la disponibilidad semanal del Banco. Para la asignacin de los recursos, las solicitudes se clasificarn en dos grupos de acuerdo con el tamao de la empresa, as: "grandes" y "pequeas y medianas empresas" . Crdito en pesos: Plazo Largo (superior a 1 ao) Tasa de inters DTF (E.A) + 2.75% (E.A.) + 4.85% (E.A.) + 1.75% (EA)por cada ao o fraccin adicional al primero Tabla 7.14: Tasa de inters Bancoldex va a financiar el 60 % de la inversin que debe hacer la empresa comercializadora. Teniendo en cuenta el DTF se halla la tasa de financiacin. Adicional a esto, se tom la decisin de acceder a una garanta pagando una tasa adicional de manera que se disminuya el riesgo crediticio en un 50% en caso de no poder responder con las obligaciones financieras, esta garanta permite un monto mximo de US $ 100.000 o su equivalente en pesos. La comisin es del 1.75% EA sobre el valor del crdito. El 4,85% equivale al pago de bancos intermediarios, y la tasa de redescuento de Bancoldex es equivalente a la DTF de 7.61%, mas un valor de 2,72% . TASA DE FINANCIACIN: 17.96 EA. 7.4.2.1. Tabla de Amortizacin Mediante la amortizacin se cancela la deuda mediante una serie de pagos, la siguiente es la tabla de amortizacin que se usa para determinar del total de inversiones financiadas, el saldo que debe pagarse, los abonos a capital para cada periodo y los intereses que se causan debido a la tasa de financiacin del 15.93%. AO 2004 2005 2006 2007 2008 2009 CUOTA 28.294.992 25.617.497 22.940.003 20.262.509 17.585.015 INTERESES ABONO A CAPITAL 13.387.470 10.709.976 8.032.482 5.354.988 2.677.494 14.907.521 14.907.521 14.907.521 14.907.521 14.907.521 Tabla 7.15 : Amortizacin de la financiacin 107 SALDO 74.537.606 59.630.085 44.722.563 29.815.042 14.907.521 - La siguiente tabla muestra de una forma mas clara los datos obtenidos en el cuadro de amortizacin. Servicio deuda Principal Pagos a principal Saldos Intereses 2004 74.537.606 2005 14.907.521 74.537.606 13.387.470 2006 2007 14.907.521 59.630.085 10.709.976 2008 14.907.521 44.722.563 8.032.482 2009 14.907.521 29.815.042 5.354.988 14.907.521 14.907.521 2.677.494 Tabla 7.16 : Resumen de amortizacin de la financiacin 7.4.2.2. flujo de inversiones con financiacin De igual forma se deben realizar los flujos de inversiones y de operaciones, con el fin de determinar si el proyecto sigue siendo factible y ver como es el flujo neto de caja al tener que cubrir la deuda de financiacin que se debe pagar cada ao. 2004 INVERSIONES FIJAS Computadores Impresoras Servidor Monitor Servidor de correo Fax Telefonos Escritorios Sillas ergonmicas Archivador Montacargas manual Estanterias TOTAL INVERSIONES DIFERIDAS Inscripcin en el registro mercantil. Cancelacin de la actividad mercantil Formulario y matricula mercantil. Matricula de acuerdo al capital Impuesto de registro Costo registro marca Submit wolf Desarrollo Estudio del proyecto TOTAL Capital de trabajo 2005 2006 2007 2008 2009 -9.305.400 -2.517.000 -1.115.000 -250.012 -1.791.387 -320.000 -210.000 -1.240.000 -480.000 -350.000 -99.000 -960.000 -18.637.798 -19.000 -5.000 -2.500 -488.000 -534.376 -455.760 -378.336 -1.999.995 -3.000.000 -6.882.967 -79.343.255 -9.299.063 -16.797.544 108 -3.142.596 -3.236.874 111.819.332 Provisiones -19.365.322 -1.338.629 -1.533.528 31.539.197 -4.481.224 -4.770.402 143.358.529 -14.907.521 -14.907.521 -14.907.521 -14.907.521 -14.907.521 -49.691.737 -26.793.592 -38.419.776 Recursos del credito Amortizacion a capital -6.714.711 -124.229.343 -11.886.070 -23.512.255 TOTAL INVERSIONES -2.587.007 -19.388.746 -19.677.923 128.451.008 74.537.606 Flujo de inversiones con financiacion Tabla 7.17: Flujo de inversiones con financiacin 7.4.2.3. Flujo de operaciones con financiacin. Es necesario determinar como es el flujo de operaciones con financiacin, ya que con la deuda se generan ciertos intereses que se deben cubrir. TOTAL FLUJO DE OPERACIONES 2005 113.652 2.556 290.479.836 -238.029.765 -13.387.470 -3.727.560 -1.376.593 33.958.447 -11.885.456 22.072.990 3.727.560 1.376.593 2006 126.930 2.594 329.284.944 -265.926.955 -10.709.976 -3.727.560 -1.376.593 47.543.860 -16.640.351 30.903.509 3.727.560 1.376.593 2007 162.825 2.641 430.005.607 -316.319.588 -8.032.482 -3.727.560 -1.376.593 100.549.383 -35.192.284 65.357.099 3.727.560 1.376.593 2008 166.596 2.702 450.085.035 -325.747.376 -5.354.988 -3.727.560 -1.376.593 113.878.518 -39.857.481 74.021.037 3.727.560 1.376.593 2009 170.507 2.775 473.087.953 -335.457.997 -2.677.494 -3.727.560 -1.376.593 129.848.309 -45.446.908 84.401.401 3.727.560 1.376.593 27.177.143 Ingresos por ventas U$ TRM Ingresos por ventas $ Costos de operacin Intereses de deuda Depreciaciones Amortizacion de diferidos Utilidad antes de impuesto Impuestos Utilidad neta Depreciaciones Amortizacion de diferidos 36.007.662 70.461.252 79.125.190 89.505.554 Tabla 7.18: Flujo de operaciones con financiacin 7.4.2.4. Flujo neto de caja con financiacin El flujo de caja, ilustra la diferencia entre los ingresos y egresos de dinero registrados en los periodos analizados, contando con la ayuda de la financiacin, teniendo en cuenta que la empresa financiadora aportar el 60%, ahora los socios tendrn que sacar de su bolsillo un valor de $46.691.737 en vez de el valor total de la inversin inicial que es de $124.229.343, facilitando as la creacin de la empresa, pero incurriendo en la deuda con la entidad que se prestar a invertir en el proyecto. FLUJO NETO DE CAJA CON FINANCIACION Flujo de inversiones con financiacion Flujo de operaciones con financiacion Total flujo con financiacion 2004 2005 2006 2007 2008 2009 -49.691.737 -26.793.592 27.177.143 -38.419.776 36.007.662 -19.388.746 70.461.252 -19.677.923 79.125.190 128.451.008 89.505.554 -49.691.737 383.552 -2.412.115 51.072.507 59.447.267 217.956.562 Tabla 7.19: Flujo neto de caja con financiacin 109 As, contando con la financiacin, los ingresos y egresos que tendr la compaa ya se modifican, como se puede ver en la siguiente tabla: EGRESOS -49.691.737 383.552 -49.308.185 INGRESOS -2.412.115 51.072.507 59.447.267 217.956.562 $ 194.336.599,64 Tabla 7.20: Resumen de criterios de evaluacin deL proyecto Se debe establecer la viabilidad del proyecto estableciendo los criterios de evaluacin del mismo y determinado que medidas pude adoptar la empresa. En la siguiente grfica se muestran los ingresos y egresos del flujo de caja: -2.412.115 51.072.507 59.447.267 2006 2007 217.956.562 194.336.599,6 2004 2005 2008 2009 -49.691.737 Grafica 7.5. Ingresos y egresos con financiacin Como la tasa de oportunidad del mercado es del 14.07%, para evaluar si el proyecto con financiacin es factible, se analizan los indicadores basados en los datos del flujo neto de caja. A pesar de la modificacin en los ingresos y egresos que da queda como consecuencia del uso de la financiacin, el perodo de repago de la inversin estara incluido en los primeros 25 meses de funcionamiento de la empresa Para saber si cuando el proyecto cuenta con la financiacin es factible o no, es necesario hallar los indicadores de rentabilidad, para compararlos con la tasa de oportunidad del mercado, que es del 14.07% Anlisis de criterios de evaluacin del proyecto: TIR: Como se dijo anteriormente la tasa interna de retorno, es aquella tasa de inters (tasa de descuento) que hace igual a cero el valor actual de un flujo de beneficios netos. TVR: La tasa verdadera de rentabilidad evala la rentabilidad del proyecto, dando como resultado factibilidad en el proyecto por ser mayor a esta. VPN: El valor presente neto, que consiste en traer los ingresos y egresos al presente, debe ser mayor a cero, para que el proyecto traiga ganancias. 110 B/ C : por ultimo la relacin beneficio costo que de ser mayor a 1, indica que el proyecto es factible pues los ingresos son mayores a los egresos. [27] TIR= 53,46% TVR= 38,40% VPN= $ 131.187.926,06 Tabla 7.21: Indicadores econmicos con financiacin Al analizar los indicadores, el proyecto es aun mas viable al pedir la financiacin a Bancoldex, pues los criterios de evaluacin arrojan resultados por encima de los analizados anteriormente, se considera importante tomar esta opcin, debido a que de esta forma la inversin inicial es menor. 7.4.3. ESTUDIO FINANCIERO ESCENARIO OPTIMISTA Al ingresar a un mercado desconocido, cualquier situacin se puede presentar, por esta razn se asume un escenario en el cual, las ventas iniciales sean superiores a las normales y a su vez los aumentos porcentuales por ao tambin lo sean. Este escenario resulta ser mas viable que el normal como se puede ver en el anexo K numeral 2. 7.4.4. ESTUDIO FINANCIERO ESCENARIO PESIMISTA A su vez en el peor de los casos, en el cual las ventas iniciales estn por debajo de las normales y los incrementos porcentuales anuales sean inferiores tambin, se encuentra que el proyecto puede ser rentable nicamente si se cuenta con la financiacin de una entidad financiera, ya que de lo contrario sus ndices de rentabilidad resultan estar muy cerca de la tasa de oportunidad, lo cual hace que el esfuerzo invertido en el proyecto sea demasiado grande en comparacin de la baja rentabilidad de este, como se puede ver en el anexo K numeral 3. Al obtener los resultados del estudio financiero teniendo en cuenta el escenario pesimista, normal y optimista, se puede concluir que el proyecto es rentable en los dos ltimos casos, pero no lo es en el escenario pesimista a menos que se utilice la financiacin de una entidad financiera externa. Aunque por obvias razones los resultados obtenidos son mejores al analizar el escenario optimista para la empresa, de igual forma se puede decir que es mejor que la comercializadora financie la inversin con Bancoldex, ya que los resultados son mas favorables. 111 8. CONCLUSIONES %# Basados en que los productos artesanales son aceptados por los extranjeros y son considerados como producto exticos y teniendo en cuenta que los artesanos cuentan con estrechos e inadecuados canales de distribucin, se realizo el estudio de factibilidad para la creacin de una empresa comercializadora cuyo objetivo es promover y facilitar a los artesanos el proceso llevar sus productos hasta otros pases. %# La mejor manera de hacer pronsticos sobre el mercado y su posible comportamiento es consultando con personas que se desempeen en el medio de las exportaciones, como importadores de los productos objetivo y exportadores que se enfrenten a las mismas dificultades del mercado que se quiere estudiar, ya que los mtodos cuantitativos no son adecuados y precisos para una empresa que se quiere crear y que por lo tanto no tiene datos histricos. %# El capitulo de mercados sirvi como base importante para definir estrategias operativas de la empresa, no solo a nivel interno sino tambin en cuanto al manejo de los clientes, ya que se analizaron diversos factores que pueden influir en las decisiones de compra de los clientes, por medio de las cuales se desarrollo un plan estratgico que brind las herramientas necesarias para llevar a cabo eficientemente el proceso de venta. %# Uno de los principales aspectos que tendr en cuenta la comercializadora es el servicio al cliente, por esta razn se definieron criterios de operacin en la empresa basados principalmente en satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente por medio de productos de alta calidad a bajos precios y definiendo canales de comunicacin giles por medio de la estrategia e-business. %# De acuerdo a las cifras obtenidas sobre el sector artesanal, tanto la comercializadora como los importadores de esta, al realizar la comercializacin de los productos artesanales, ganaran un porcentaje de utilidad aceptable, el cual se encuentra dentro de los mrgenes establecidos por dicho sector. %# Segn la informacin obtenida en el estudio financiero, el proyecto de creacin de la empresa comercializadora es factible si las ventas se comportan de acuerdo a la cantidad mxima que los importadores compraran, es decir segn el escenario optimista, de hecho al disminuir las cifras un 50%, es decir analizar al analizar el escenario normal la empresa tendra un buen margen de utilidades y seguira siendo rentable el proyecto. De igual forma para que el escenario pesimista sea factible, se requiere que los socios pidan financiacin, de lo contraria se tendran perdidas econmicas. 112 %# De acuerdo al anlisis financiero presentado en el proyecto, se defini que la mejor opcin para la comercializadora es financiar el proyecto, debido a que es ms fcil para los socios pagar las cuotas de intereses, que asumir en su totalidad la inversin inicial, ya que esta es demasiado alta, de igual forma el porcentaje del pago de intereses en caso de un riesgo crediticio, aunque incrementa la tasa de inters, da garanta a la empresa en caso de no poder responder con las obligaciones financieras. %# Para un mejor servicio al cliente, la comercializadora no solo cubrir con los gastos hasta la terminal de carga como lo indica el incoterm FCA, sino que asumir los gastos de flete y seguros hasta el pas destino, y el importador cubrir los costos desde la aduana en adelante, esta es una ventaja que la empresa brinda a los importadores, ofreciendo un mejor servicio al cliente. 113 9. BIBLIOGRAFA [1] http://www.gorrion.com/informacion_sobre_guadua.htm#informacion-sobre-guadua [2] Departamento Administrativo Nacional de Estadstica DANE, http://dane.gov.co [3] Proexport, http://www.proexport.com.co [4] http://www.usergioarboleda.edu.co/artesanos/noticias/hechoamano.htm [5] KINNEAR, Thomas. Investigacin de mercados: un enfoque aplicado. 5 edicin. 1998. Ubicacin: Colombia, Bogot. BB-PUJ-C.658.83 K45 1998. [6] Biblioteca Zeiky, Gifts and decorative articles,Vol 1 [7] http://www.mincomercio.gov.co [8] www.artesaniasdecolombia.com.co [9]http://local.proexport.com.co/directorios/empresascolombianasconsultaexterna/Resultado_Consu lta_Empresas.asp [10] Alan M. Rugman - Richard M. Hodgetts, Negocios internacionales: un enfoque de administracin estratgica. Mc Graw Hill, Mexico, 2000 [11] http://www.elections2004.eu.int/ep-election/sites/es/yourvoice/de/ [12] Fuente: Census Bureau; US. Department of Commerce; Fondo Monetario Internacional. (c) calculado [13] http://www.proexport.com.co/intelexport/aplicacin [14] Fuente: Censo 2000 http://www.census.gov/acs/www/ [15] Harmonized Tariff Schedule of the United States (2004) - Supplement 1 Annotated for Statistical Reporting Purposes www.usitc.gov [16] Ministerio de Comercio Exterior de Colombia; Organizacin Mundial de Comercio; Taric.es; la Unin Europea en Lnea http://europa.eu.int . [17] http://www.espaciopyme.com/ [18] Presentacin Planeacin Administracin y Control de Inventarios Clase de produccin, Ing Hctor Hernndez. [19] http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/planstock.htm [20] http://www.proexport.com.co/VBeContent/logistica/NewsDetail.asp?ID=1578&IDCompany=8 114 [21] Cmara de comercio de Bogot [22] regmenes aduaneros definidos por el Decreto 2666 de octubre 26 de 1.984, [23] http://www.aviatur.com/ferias/exportaciones.htm [24] Gua para constituir y formalizar una empresa, Cmara de comercio de Bogota. [25] http://elprisma.com/economia [26] Ingeniera Econmica, Guillermo Baca Currea, Fondo Educativo Panamericano, Sexta Edicin. [27] Material para la clase de evaluacin de proyectos, Fernando Arango Barrientos. [28] Administracin, James A.F Stoner. Prentice may. [29] http://www.mapasdedcolombia.com.co [30] Darwin Online E-Business Learning Center. http://www.darwinmag.com/learn/ebusiness/index.htm [31] "New Strategies to success in E-Business" pdf descargado de la pgina web de KPMG. http://www.kpmg.com/Rut2000_prod/Documents/9/IRM_EB1.pdf [32] "The Emerging Digital Economy, Appendix 5". Secretariat for Electronic Commerce - U.S. Department of Commerce. [33] Ley Modelo de CUNDMI sobre las firmas electrnicas [34] Ley 527 de 1999 de la Repblica de Colombia [35] Decreto 1747 de 2000 de la Repblica de Colombia [36] Resolucin 26930 de octubre 26 de 2000 de la Superintendencia de Industria y [37] E- COMMERCE: EXPLORANDO NEGOCIOS Y SOCIEDADES VIRTUALESFellestein, Craig & Wood, Ron. Buenos Aires - Editorial Prentice Hall,2000 [38] SISTEMAS ADMINISTRATIVOS- Gmez Fulao, Juan C. & Magdalena, Fernando G. Ediciones Machi, Buenos Aires. 1999. [39] www.computer2000.es [40] www.elcorteingles.es [41] www.certicamara.com [42] www.coohilados.com.co/fibras [43] JARDN BOTNICO [44] http://www.infor.cl/webinfor/PW-Mimbre/Preparacion%20de%20materia%20prima.htm [45] Glosario de Trminos de Envase y Embalaje Para Pases en Desarrollo. Centro de Comercio Internacional UNCTAD/OMC, Ginebra 1997 [46] Gua para exportar, ministerio de comercio, industria y turismo, 2004 [47] Mario Alejandro Cadena, director operativo Talento Colombiano, Comercializadora Internacional de Artesanas. Telefono 6124840-2531164 Bogota [48] Importador Espaa, info@almian.com, Importador Alemania, cestasdelartesano@hotmail.com Importador de Estados Unidos, quecgua@andes.org. [50] Dra. Martha Cecilia Villegas, Magistrado Tribunal Superior de Manizales. [51] Fuente: Dane, Banco de la republica, DNP y proyecciones dinero [52] Richard Parra. Ttulo: bachelor's of business administration from Florida International University. Telefono: 6162669 Bogota. [53]http://es.kelkoo.com [54]http://www.shivbonanza.com [55] http://www.baleathers.com.ar/bags.htm [56]www.marksandspencer.com 115 10. GLOSARIO ADUANA DE DESTINO.: Es aquella donde finaliza la modalidad de trnsito aduanero. [46]. ADUANA DE PARTIDA.: Es aquella donde se inicia legalmente un trnsito aduanero. [46]. ADUANA DE PASO .: Es cualquier Aduana por donde circulan mercancas en trnsito sin que haya finalizado la modalidad. [46]. AGENTE DE CARGA INTERNACIONAL.: Persona jurdica inscrita ante la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales, que realiza actividades de recepcin de carga de diferentes despachadores para su consolidacin y unitarizacin. As mismo, emite los documentos de transporte hijos en sus propios formularios y contrata el transporte hasta el lugar de destino en donde efecta la desconsolidacin. [46]. AGENTE MARITIMO.: Es un representante de la Empresa de Transporte Martimo en tierra, ante autoridades, prestatarios de otros servicios y propietarios de la carga. [46]. ALMACENAMIENTO.: Es el depsito de mercancas bajo el control de la autoridad aduanera en recintos habilitados por la Aduana. [46]. ANAQUEL: Estantera de metal o madera en bodegas, usada para almacenar mercanca embalada, generalmente bajo la forma de cargas unitarias en tarimas. En el comercio al menudeo o detalle, tablero o sistema similar para exhibir productos. En tiendas de autoservicio, mueble para presentar productos, el cual puede tener un diseo especfico, por ejemplo los anaqueles para especias, botellas o sobres, o ser de uso promocional, por ejemplo los llamados botaderos, cabezas de pasillo o islas. [45]. ARTICULOS PROPIOS DEL ARTE U OFICIO DEL VIAJERO.: Son aquellas mercancas que un viajero importa o exporta para desarrollar las actividades inherentes a su oficio, profesin, actividad artstica o deportiva. [46]. ATMOSFERA CONTROLADA: Cuando la atmsfera de gas normal de un envase es remplazada por uno o varios gases especficos. El nitrgeno y el bixido de carbono son ejemplos comn de gases utilizados. El objetivo es extender la vida de anaquel y almacenamiento del producto. [45]. AUTORIZACION DE EMBARQUE.: Es el acto mediante el cual la autoridad aduanera permite la exportacin de mercancas que han sido sometidas al rgimen de exportacin. [46]. BARRIL: Contenedor cilndrico abombado que tiene dos tapas de igual dimetro; fabricado generalmente de madera. [45]. BIDON: Contenedor de metal o plstico, generalmente de una capacidad de cinco galones. Se usa, por ejemplo, para gasolina y lquidos similares. [45]. BOLSA: Contenedor preformado, hecho de cualquier material flexible, abierto en un extremo por el cual se llena. Puede fabricarse de una capa o de capas mltiples de materiales similares o por combinacin de materiales diferentes, por ejemplo; papel, hoja de aluminio, textiles o pelculas plsticas, Las bolsas grandes para embarque o para trabajo pesado se denominan sacos. Los cuatro tipos bsicos de bolsas son los siguientes: 1. De abertura automtica. Este tipo de bolsa puede abrirse con un rpido tirn; est hecha con fuelles laterales y un fondo cuadrado, lo que le permite quedar parada cuando est vaca. 2. Fondo de mochila. Es una bolsa de papel o plstico que, se llena, presenta un fondo plano. 3. Plana. Es de construccin sencilla sin fuelles. 4. Cuadrada. Presenta un fondo doblado y fuelles de reducir el ancho cuando est cerrada, pero son reducir la capacidad. [45]. 116 BOTELLA: Contenedor que tiene un cuello redondo, de un dimetro ms pequeo que el cuerpo, y una boca que permite colocar una tapa o cierre. La seccin de corte puede ser redonda, oval, cuadrada o de otra forma. La materia prima puede ser vidrio, plstico, cermica, barro, etc. [45]. BULTO.: Es toda unidad de embalaje independiente y no agrupada de mercancas acondicionada para el transporte. Tambin se considerar bulto, el contenedor con carga homognea, para un mismo consignatario y amparado en un slo documento de transporte. [46]. CAJA: Contenedor rgido, generalmente de forma rectangular, con sus caras cubiertas. Ver tambin: Caja de cartn. [45]. CAJA DE CARTON CON VENTANAS: Envase con una abertura troquelada, usualmente cubierta por una pelcula transparente, que permite la visibilidad parcial del contenido. [45]. CARGA: Embalaje o grupo de embalajes que representan una o varias unidades de embarque. Se distingue una carga de tarima de una carga de camin. [45]. CARGA A GRANEL.: Es toda carga slida, lquida o gaseosa, transportada en forma masiva, homognea, sin empaque, cuya manipulacin usual no deba realizarse por unidades. [46]. CARTA DE PORTE.: Documento de transporte por va frrea o por va terrestre que expide el transportador y que tiene los mismos efectos del conocimiento de embarque. [46]. CARTON CORRUGADO: Material de embalaje que consiste de una hoja de papel denominada "mdium", con la cual se forma una "flauta" (papel ondulado) en una mquina corrugadora. En uno o en ambos lados de la flauta se adhieren hojas planas de papel, conocidas como "liner". El cartn corrugado resultante es de cara sencilla o de pared sencilla (doble cara), respectivamente. Se pueden adherir varias [45]. CARTON GRIS: Fabricado en si mayora con papel reciclado ( generalmente papel peridico), presenta un interior y reverso de color gris. A menudo tiene una capa superior blanca, recubrimiento que mejora las propiedades de superficie. Su gramaje promedio es de 300 g/m2. El cartn gris con revestimiento blanco no es apropiado para usarse en contacto directo con alimentos. [45]. CARTON PLEGADIZO PARA CAJAS: Trmino genrico para designar los diversos grados de cartn slido utilizados en la fabricacin de cajas. [45]. COBRANZA: Se basa en la confianza entre el importador y exportador (comprador y vendedor). Los bancos comerciales no tienen ms responsabilidad que el cobro de los documentos recibidos, en cobranza por el banco en el extranjero, es decir no tienen compromiso alguno que obligue el pago por parte del importador. Esta modalidad opera cuando el exportador despacha las mercancas al importador y al mismo tiempo, a travs de un banco, le enva los documentos necesarios para el desaduanamiento en destino. Etapas de la Cobranza: El exportador embarca las mercancas El exportador entrega la documentacin a un Banco con instrucciones expresas para su cobro. El Banco cobrador que recibe los documentos gestiona la cobranza. El importador efecta el pago, es decir la cobertura y recibe los documentos necesarios para importar las mercancas. El Banco cobrador recibe del importador y lo enva al Banco Remitente de la Cobranza. El Banco remitente entrega el importe de la operacin al exportador. [46]. CODIGO DE BARRAS: Smbolo de identificacin numrica, cuyo valor est codificado en una secuencia de barras y espacios altamente contrastados. El ancho relativo de estas barras y espacios contiene la informacin. La identificacin se realiza por medios visuales o electrnicos. Ver tambin: Cdigo de barras EAN-149 [45]. CODIGO DE BARRAS EAN: Mtodo Europeo de Numeracin de Artculos, que consiste en un sistema de cdigo de barras para la identificacin comercial de productos. Ver tambien: Cdigo de barras - 24.Cdigo de barras U.P.C. [45]. 117 CONDICIONES CLIMATICAS: Medio ambiente, tanto natural como artificial, en el cual el embalaje y su contenido deben existir y realizar sus funciones. [45]. CONOCIMIENTO DE EMBARQUE.: Es el documento que el transportador martimo expide como certificacin de que ha tomado a su cargo la mercanca para entregarla, contra la presentacin del mismo en el punto de destino, a quien figure como consignatario de sta o a quien la haya adquirido por endoso total o parcial, como constancia del flete convenido y como representativo del contrato de fletamento en ciertos casos. Los conocimientos de embarque de la carga consolidada los expide el agente de carga internacional. [46]. CONTENEDOR.: Es un recipiente consistente en una gran caja con puertas o pneles laterales desmontables, normalmente provistos de dispositivos (ganchos, anillos, soportes, ruedas) para facilitar la manipulacin y estiba a bordo de un medio de transporte, utilizado para el transporte de mercancas sin cambio de embalaje desde el punto de partida hasta el punto de llegada, cuya capacidad no sea inferior a un metro cbico. [46]. CONTENEDORES: Cualquier recipiente usado como envase o embalaje para el transporte o la comercializacin. Se distingue el contenedor de embarque: estructura reutilizable, relativamente grande, que se llena con objetos o embalajes de menor tamao, para facilitar el transporte y la distribucin de las mercancas. [45]. CONTROL ADUANERO.: Es el conjunto de medidas tomadas por la autoridad aduanera con el objeto de asegurar la observancia de las disposiciones aduaneras. [46]. CORRECCION DE LA DECLARACION DE CAMBIO.: Se entiende como declaracin definitiva la que no se corrija dentro de los quince (1 5) das hbiles siguientes a la fecha de su presentacin. La correccin debe presentarse ante el mismo intermediario en donde se present la Declaracin de Cambio inicial. [46]. COSTOS DE ENVASE Y EMBALAJE: Conjunto de costo asociados con todas las operaciones de la cadena o ciclo de vida del envase y embalaje, desde el desarrollo del concepto, al producto envase, al consumo, hasta la disposicin del residuo de envase y embalaje. Incluye costos de capital, mano de obra, materias primas, manufactura/ conversin, amortizaciones, prdidas, etc. [45]. DECLARACION DE CAMBIO.: Es un formulario diseado por el Banco de la Repblica, en el cual los residentes en el pas y los residentes en el exterior que realicen operaciones de cambio en el pas, deben informar el monto, caractersticas y dems condiciones de dichas operaciones. [46]. DECLARACION DE MERCANCIAS.: Es el acto efectuado en la forma prevista por la legislacin aduanera, mediante el cual el declarante indica el rgimen aduanero que ha de aplicarse a las mercancas y consigna los elementos e informaciones exigidos por las normas pertinentes. [46]. DECLARANTE.: Es la persona que suscribe y presenta una Declaracin de mercancas a nombre propio o por encargo de terceros. El declarante debe realizar los trmites inherentes a su despacho. [46]. DECOMISO.: Es el acto en virtud del cual pasan a poder de la Nacin las mercancas, respecto de las cuales no se acredite el cumplimiento de los trmites previstos para su presentacin y/o declaracin ante las autoridades aduaneras, por presentarse alguna de las causales previstas en el artculo 502 del Decreto 2685/99. [46]. DEPOSITO.: Es el recinto pblico o privado habilitado por la autoridad aduanera para el almacenamiento de mercancas bajo control aduanero. Para todos los efectos se considera como Zona Primaria Aduanera. [46]. DESCARGUE.: Es la operacin por la cual la mercanca que ingresa al territorio aduanero nacional es retirada del medio de transporte en el que ha sido movilizada. [46]. DESPACHO.: Es el cumplimiento de las formalidades aduaneras necesarias para destinar las mercancas a un rgimen aduanero. [46]. 118 DOCUMENTO DE TRANSPORTE MULTIMODAL.: Es el documento prueba de un contrato de transporte multimodal que acredita que el operador ha tomado las mercancas bajo su custodia y se ha comprometido a entregarlas de conformidad con las clusulas de ese contrato. [46]. DOCUMENTO DE TRANSPORTE.: Es un trmino genrico que comprende el documento martimo, areo, terrestre o ferroviario que el transportador respectivo o el agente de carga internacional, entrega como certificacin del contrato de transporte y recibo de la mercanca que ser entregada al consignatario en el lugar de destino y puede ser objeto de endoso. [46]. DOCUMENTOS DE VIAJE.: Son el Manifiesto de Carga, con sus adiciones, modificaciones o explicaciones, las guas areas, los conocimientos de embarque o cartas de porte, segn corresponda, y el documento consolidador de carga y sus documentos hijos, cuando a ello haya lugar. [46]. EFECTOS PERSONALES.: Son todos los artculos nuevos o usados que un viajero pueda razonablemente necesitar para su uso personal en el transcurso del viaje, teniendo en cuenta las circunstancias del mismo, que se encuentren en sus equipajes acompaados o los lleven sobre s mismos o en su equipaje de mano, con exclusin de cualquier mercanca que constituya expedicin comercial. [46]. EMBALAJE / EMBALAR: 1. (Sustantivo) Recipiente, generalmente grande, en el que se introducen productos envasados, envueltos y/o unidos, as como sueltos (a granel), para su embarque y distribucin. Tambin llamado envases primarios/ 2. (Verbo) Colocar envases primarios/ secundarios y/o productos sueltos en un recipiente grande (caja, cajn, saco, contenedor intermedio, bolsa grande, contenedor de embarque, etc.); integrar una unidad de carga (un atado bajo tensin o un grupo de cajas o sacos estibados en una tarima y asegurados), con el propsito de almacenarlos y/o transportarlos; construir un sistema de proteccin alrededor de un bien, con fines de transporte. [45]. EMPRESAS DE MENSAJERIA ESPECIALIZADA.: Son las empresas de transporte internacional legalmente establecidas en el pas, que cuentan con licencia del Ministerio de Comunicaciones para prestar el servicio de mensajera especializada. Para actuar como intermediarios en la modalidad de importacin y exportacin de trfico postal y envos urgentes, las Empresas de Mensajera Especializada debern obtener su inscripcin ante la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales. [46]. ENDOSO ADUANERO.: Es aquel que realiza el ltimo consignatario del documento de transporte, a nombre de un intermediario aduanero para efectuar trmites ante la autoridad aduanera. El endoso aduanero no transfiere el dominio de las mercancas. [46]. ENVASE / ENVASAR: 1. (Sustantivo) Envolvente sellado o recipiente (bolsa, sobre, botella, frasco, caja, lata, bote, charola, etc.) que contiene un producto, generalmente en cantidad adecuada para su venta al pblico o en tamao institucional (envase primario); envoltura o contenedor de un determinado nmero de artculos o envases primarios, en cantidades apropiadas para la distribucin al menudeo y/o para exhibicin ante el consumidor (envase secundario). 2. (Verbo) Envolver un producto, o introducirlo en un recipiente, o colocar varios envases primarios en uno secundario mayor, con fines de exhibicin al pblico o simplificacin de las operaciones de manejo. [45]. ENVASE Y EMBALAJE O EMPAQUE: Trminos genricos que involucran tanto los diversos aspectos de la industria y el comercio de sistemas de contencin y proteccin de bienes y mercancas, como los contenedores mismos, los cuales pueden definirse de la siguiente manera: 1. Envase: Objeto manufacturado que contiene, protege y presenta una mercanca para su comercializacin en la venta al detalle, diseado de modo que tenga el ptimo costo compatible con los requerimientos de 119 2. Embalaje: Objeto manufacturado que protege, de manera unitario o colectiva, bienes o mercancas para su distribucin fsica, a lo largo de la cadena logstica; es decir, durante las operaciones de manejo, carga, transporte, descarga, almacenamiento, estiba y posible exhibicin. 3. Empaque: Nombre genrico que en ocasiones se usa para describir la industria y el comercio de los envases y embalajes; nombre genrico para un envase o un embalaje; material de amortiguamiento; sistema de [45]. ENVASE Y EMBALAJE PARA LA EXPORTACION: Contenedor especialmente diseado para comercializacin, transporte y/o distribucin en mercados extranjeros. [45]. ENVIOS DE CORRESPONDENCIA.: Son las cartas, tarjetas postales, impresos, inclusive las impresiones en relieve para uso de ciegos y los envos fonopostales. [46]. ENVIOS URGENTES.: Se entiende por envos urgentes toda aquella mercanca que requiere un despacho expreso a travs de Empresas de Mensajera Especializada, con sujecin a las regulaciones previstas en el Decreto 2685/99. [46]. ENVOLTURA/ENVOLVEDORA: 1. Hoja de material flexible utilizada, para cubrir un producto durante su almacenamiento, embarque o venta. Cubierta para una charola, caja u otro envase, que permite retener y sellar el contenido e incrementar las propiedades de proteccin o desempeo. Ver tambin: Cubrir / envolver - 326. 2. Mquina para envolver productos. [45]. EQUIPAJE ACOMPAADO.: Es el equipaje que lleva consigo el viajero al momento de su entrada o salida del pas. [46]. EQUIPAJE NO ACOMPAADO.: Es el equipaje que llega o sale del pas con anterioridad o posterioridad a la llegada o salida del viajero, a cuyo nombre debe estar consignado en el correspondiente documento de transporte. [46]. EQUIPAJE.: Son todos aquellos efectos personales y dems artculos contenidos en maletas, maletines, tulas, bales, cajas o similares, que usualmente lleva el viajero en un medio de transporte. [46]. ESQUINERO DE CARTON: Elemento de refuerzo diseado para acoplarse en las esquinas de una carga unitaria colocada sobre una tarima. Los esquineros brindan soporte para flejar sin causar dao a las cajas de cartn corrugado e incrementan la resistencia a la compresin de la carga. [45]. ESTIBA/ESTIBAR: 1. (Sustantivo) Apilamiento de cajas o embalajes, ensamblados en un arreglo vertical. 2. (Verbo) Apilar contenedores o cajas, uno sobre otro. [45]. 120 ETIQUETA: Pieza de papel, pelcula u hoja de aluminio que se fija a un envase o embalaje. La etiqueta generalmente contiene diseos grficos e informacin impresa relativa al producto. Recientemente han aparecido las eco-etiquetas, que informan sobre la calidad de impacto ambiental del conjunto envase - producto. [45]. EXPORTACION.: Es la salida de mercancas del territorio aduanero nacional con destino a otro pas. Tambin se considera exportacin, adems de las operaciones expresamente consagradas como tales en el Decreto 2685/99, la salida de mercancas a una Zona Franca Industrial de Bienes y de Servicios. [46]. GARRAFON: Botella adaptada con asa o agarradera. [45]. GRAPA: Alambre en forma de U, de seccin redonda o plana, utilizado para asegurar los componentes de un embalaje. Una de las principales formas de cerrar una caja de cartn corrugado es mediante el uso de grapas. [45]. GUIA DE EMPRESAS DE MENSAJERIA ESPECIALIZADA.: Documento que da cuenta del contrato entre el expedidor y la empresa de servicio expreso, haciendo las veces de documento de transporte, por cada envo. En ste documento se debe especificar detalladamente el contenido de cada uno de los bultos que ampara y los dems datos que se exijan. [46]. GUIA DE TRAFICO POSTAL.: Documento que da cuenta del contrato entre el expedidor y la empresa prestadora del servicio postal, haciendo las veces de documento de transporte por cada envo. En este documento se debe especificar detalladamente el contenido de cada uno de los bultos que ampara y los dems datos que se exijan de conformidad con el presente Decreto. [46]. INFRACCION ADUANERA.: Es toda accin u omisin que conlleva la transgresin de la legislacin aduanera. [46]. LINERDE CARTON: Papel utilizado como cara a cada lado de la flauta (papel medium ondulado), en un cartn corrugado. Puede ser un liner kraft, hecho de cartn virgen al sulfato, o un liner de prueba, que contiene fibras de papel reciclado (fibras secundarias). [45]. MANIFIESTO DE CARGA.: Es el documento que contiene la relacin de todos los bultos que comprenden la carga, incluida la mercanca a granel, a bordo del medio de transporte y que van a ser cargados o descargados en un puerto o aeropuerto, excepto los efectos correspondientes a pasajeros y tripulantes y que el capitn o conductor de dicho medio debe entregar con su firma a la autoridad aduanera. [46]. MANIFIESTO EXPRESO.: Es el documento que contiene la individualizacin de cada uno de los documentos de transporte correspondientes a las mercancas que son introducidas al territorio aduanero nacional o salen de l bajo la modalidad de trfico postal y envos urgentes. [46]. MARCADO: Aplicacin de smbolos, nmeros, etc., impresos sobre contenedores o etiquetas, para identificar, almacenamiento, manejo, envo, etc. Puede realizarse de modo manual utilizando matrices de copiado, plumas, tinta, etc., o en forma automtica en las lneas de envasado. [45]. MATERIAL DE EMPAQUE/EMPACAR: 1. (Sustantivo) Material o producto colocado alrededor de uno o varios artculos en el interior de un embalaje, a fin de protegerlos contra impactos y vibraciones. 2. (Verbo) Accin de rodear un producto o envase con material de amortiguamiento o de fijar apropiadamente dicho bien, dentro de un embalaje de transporte. [45]. 121 MEDIO DE TRANSPORTE.: Es cualquier nave, aeronave, vagn de ferrocarril o vehculo de transporte por carretera, incluidos los remolques y semiremolques cuando estn incorporados a un tractor o a otro vehculo automvil, que movilizan mercancas. [46]. MENAJE.: Es el conjunto de muebles, aparatos y dems accesorios de utilizacin normal en una vivienda. [46]. MERCANCIA DE DISPOSICION RESTRINGIDA.: Es aquella mercanca cuya circulacin, enajenacin o destinacin est sometida a condiciones o restricciones aduaneras. [46]. MERCANCIA DECLARADA.: Es la mercanca nacional o extranjera que se encuentra descrita en una Declaracin de Exportacin, de Trnsito Aduanero o de Importacin. [46]. MERCANCIA EN LIBRE DISPOSICION.: Es la mercanca que no se encuentra sometida a restriccin aduanera alguna. [46]. MERCANCIA NACIONALIZADA.: Es la mercanca de origen extranjero que se encuentra en libre disposicin por haberse cumplido todos los trmites y formalidades exigidos por las normas aduaneras. [46]. MERCANCIA PRESENTADA.: Es la mercanca de procedencia extranjera relacionada en el Manifiesto de Carga y en los documentos que lo adicionen, modifiquen o expliquen, que ha sido puesta a disposicin de la autoridad aduanera en la oportunidad sealada en las normas aduaneras. [46]. MERCANCIA.: Es todo bien clasificable en el Arancel de Aduanas, susceptible de ser transportado y sujeto a un rgimen aduanero. [46]. MONTACARGAS: Equipo mecnico para el manejo de materiales y de carga, normalmente compuesto de dos extensiones de acero que pueden insertarse en las aberturas inferiores de una tarima, con la finalidad de levantarla y moverla. [45]. MULTIENVASE: Envase secundario de venta, especialmente concebido para contener y exhibir un cierto nmero de unidades del mismo producto. Por ejemplo, una canastilla de cartn plegadizo para seis botellas o latas de cerveza, la cual se denomina "six-pack" en ingls. Tambin, un "cartn o paquete" que contiene 10 cajetillas de cigarrillos. [45]. OPERACION DE TRANSITO ADUANERO.: Es el transporte de mercancas en trnsito aduanero de una Aduana de Partida a una Aduana de Destino. [46]. OPERADOR DE TRANSPORTE MULTIMODAL.: Es toda persona que, por s o por medio de otra que acte en su nombre, celebra un contrato de transporte multimodal y acta como principal, no como agente o por cuenta del expedidor o de los transportadores que participan en las operaciones de transporte multimodal y asume la responsabilidad de su cumplimiento. [46]. PAGO CONTADO: Esta modalidad requiere que una parte tenga una confianza absoluta en la otra. Practicamente, esta forma de pago no opera. Si el pago se hace adelantado, o sea antes del embarque de las mercancas, es el importador el que confa en la buena fe del exportador, ya que no tendr ningn arma para obligar a que se le despache la exportacin. Si el exportador despacha las mercancas, bajo el compromiso de que se le har posteriormente el pago, es el exportador el que est corriendo el riesgo de no recibir el pago correspondiente. [46]. PAPAEL KRAFT: Material base del cartn slido y corrugado, que ha sido elaborado de pulpa de madera virgen por el proceso al sulfato. Su color natural es caf. [45]. PAQUETES POSTALES.: Son paquetes que llegan al territorio aduanero nacional o salen de l, por la red oficial de correo, cuyo peso no exceda de dos (2) kilogramos. [46]. PLANILLA DE ENVIO.: Es el documento que expide el transportador, mediante el cual se autoriza, registra y ampara el traslado de la carga bajo control aduanero, del lugar de arribo hacia un depsito habilitado o a una Zona Franca ubicados en la misma jurisdiccin aduanera. [46]. 122 PLASTICO EXPANDIDO: Plstico en forma de espuma (celular) elaborado por medios o qumicos, logrando propiedades aislantes y de amortiguamiento. Las espumas de plstico ms utilizadas se elaboran de poliestireno (EPS) . [45]. PLAZO GENERAL DE REINTEGRO.: Las divisas provenientes de las exportaciones de bienes debern canalizarse por conducto de los intermediarios autorizados para el efecto, o a travs del Mecanismo de Compensacin, dentro de un plazo mximo de seis (6) meses contado desde la fecha de recepcin de las divisas. Estas pueden corresponder al pago de exportaciones ya realizadas, como tambin a pagos anticipados efectuados por futuras exportaciones de bienes. [46]. POTESTAD ADUANERA.: Es el conjunto de facultades y atribuciones que tiene la autoridad aduanera para controlar el ingreso, permanencia, traslado y salida de mercancas, hacia y desde el territorio aduanero nacional, y para hacer cumplir las disposiciones legales y reglamentarias que regulan los regmenes aduaneros. [46]. PRECINTO ADUANERO.: Es el conjunto formado por un fleje, cordel o elemento anlogo, que finaliza en un sello o marchamo y que dada su naturaleza y caractersticas permite a la autoridad aduanera, controlar efectivamente la seguridad de las mercancas contenidas dentro de una unidad de carga o unidad de transporte. [46]. PREENVASADO: Accin de envasar, generalmente productos perecederos que se efecta en un sitio centralizado en lugar del punto de venta. Tambin, un sistema frecuentemente utilizado para empacar carne, alimentos frescos y productos perecederos en los supermercados. El trmino puede usarse para denotar cualquier envasado previo de productos que normalmente son vendidos a granel o que generalmente se envasan al momento de la venta. [45]. PROVISIONES DE A BORDO PARA CONSUMO.: Son las mercancas destinadas al consumo de los pasajeros y miembros de la tripulacin, a bordo de los buques, aeronaves o trenes que realicen viajes internacionales, ya sean objeto de venta o no, y las mercancas necesarias para el funcionamiento y la conservacin de los mismos, incluyendo los combustibles, carburantes y lubricantes. Se excluyen las piezas de recambio y de equipo del medio de transporte, que se encuentren a bordo a la llegada o que se embarquen durante su permanencia en el territorio aduanero nacional. [46]. PROVISIONES DE A BORDO PARA LLEVAR .: Son las mercancas para la venta a los pasajeros y a los miembros de la tripulacin, de los buques y aeronaves, para ser desembarcadas y que se encuentran a bordo a la llegada, o que se embarcan durante la permanencia en el territorio aduanero nacional, de los buques o aeronaves utilizados en el trfico internacional para el transporte oneroso de personas o para el transporte industrial o comercial de mercancas, sea o no oneroso. [46]. REGIMEN ADUANERO.: Es el tratamiento aplicable a las mercancas sometidas al control y vigilancia de la autoridad aduanera, mediante el cual se les asigna un destino aduanero especfico de acuerdo con las normas vigentes. Los regmenes aduaneros son importacin, exportacin y trnsito. [46]. REIMPORTACION.: Es la introduccin al territorio aduanero nacional de mercancas previamente exportadas del mismo. [46]. REINTEGRO.: Es el proceso mediante el cual las divisas generadas por una exportacin son convertidas en pesos. Estas divisas deben ser canalizadas obligatoriamente a travs del Mercado Cambiario por intermedio de una entidad financiera autorizada, que es la encargada de entregar las divisas al Banco de la Repblica. [46]. 123 REJA O GUACAL (huacal): Contenedor rgido de embarque, abierto por la parte superior y usado para transportar botellas, vegetales, etc. Puede ser de: 1. Madera: formado por varios marcos unidos con clavos, tornillos, alambre y mtodos similares de sujecin. 2. Plstico rgido: moldeado por inyeccin, normalmente de polietileno alta densidad. 3. Metal: fabricado de acero galvanizado o aluminio anodizado. [45]. RESISTENCIA A LA ESTIBA (compresin): Habilidad de un contenedor para sostener una carga esttica sobre si mismo. En cajas de cartn corrugado, la resistencia a la compresin es afectada no slo por el peso de la carga, sino tambin por el tiempo de estiba y la humedad del medio ambiente. [45]. SACO: Generalmente se refiere a una bolsa grande diseada para uso rudo, hecha de papel u otro material flexible como plstico o fibra textil. La forma ms comn en papel es el saco multicapa, que se construye con varias capas de forma tubular, uniendo sus terminaciones por cosido o con adhesivos. El material de las caras interiores varia segn las demandas del producto y puede incluir todo tipo de papeles, pelculas plsticas y hojas de aluminio. Un saco de boca abierta se entrega con el fondo cerrado. La boca generalmente se cierra consindola, despus del llenado. A veces se adapta una vlvula en una de las esquinas, con una boquilla que puede ser insertada para el llenado del producto. Cuando esta extensin se empuja hacia adentro, acta como un cierre autosellante, como una vlvula de un solo sentido para contener el producto. [45]. SACO DE YUTE: Costales y sacos usados en la India y otras partes de Asia, elaborados con yute. El nombre proviene de la palabra Hind "gunny", que significa saco. [45]. SOCIEDADES DE INTERMEDIACION ADUANERA: Son las personas jurdicas cuyo objeto social principal es el ejercicio de la Intermediacin Aduanera, para lo cual deben obtener autorizacin por parte de la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales. [46]. TAMBOR: Contenedor de embarque cilndrico, generalmente con una capacidad entre 10 y 240 litros, fabricado de acero, plstico o cartn. [45]. TARIMA: Plataforma mvil de madera, plstico, metal o cartn reforzado, utilizada para facilitar el manejo de mercancas y embalajes (con el apoyo de un montacargas), as como para integrar cargas unitarias con el fin de almacenarlas o transportarlas. [45]. TARIMA DE CUATRO ENTRADAS: Tarima construida de forma que permite que entren los brazos de un montecargas por cualquiera de sus cuatro lados. [45]. TERMOFORMADO: Proceso de formacin de hojas de material termoplstico, que consiste en calentar el material hasta el punto de reblandecimiento para luego obligarlo a que tome la forma de un molde, por medio de presin, de vaco o de ambos. [45]. TERRITORIO ADUANERO.: Demarcacin dentro de la cual se aplica la legislacin aduanera; cubre todo el territorio nacional, incluyendo el espacio acutico y areo. [46]. TRANSITO ADUANERO.: Es el rgimen aduanero que permite el transporte de mercancas nacionales o de procedencia extranjera, bajo control aduanero, de una Aduana a otra situadas en el territorio aduanero nacional. En este rgimen se pueden dar las modalidades de trnsito, cabotaje y trasbordo. [46]. UNIDAD DE CARGA.: Es el continente utilizado para trasladar una mercanca de un lugar a otro, entre los cuales se encuentran los contenedores, los vehculos sin motor o autopropulsin de transporte por carretera, tales como remolques y semiremolques, vagones de ferrocarril, barcazas y otras embarcaciones sin sistemas de autopropulsin dedicadas a la navegacin interior. [46]. VIAJEROS EN TRANSITO.: Son personas que llegan del exterior y permanecen en el pas a la espera de continuar su viaje hacia el extranjero, de conformidad con las normas de inmigracin que rigen en el pas. [46]. 124 VIAJEROS.: Son personas residentes en el pas que salen temporalmente al exterior y regresan al territorio aduanero nacional, as como personas no residentes que llegan al pas para una permanencia temporal o definitiva. El concepto de turista queda comprendido en esta definicin. [46]. ZONA PRIMARIA ADUANERA.: Es aquel lugar del territorio aduanero nacional habilitado por la Aduana para la realizacin de las operaciones materiales de recepcin, almacenamiento y movilizacin de mercancas que entran o salen del pas, donde la autoridad aduanera ejerce sin restricciones su potestad de control y vigilancia. [46]. ZONA SECUNDARIA ADUANERA.: Es la parte del territorio aduanero nacional que no constituye Zona Primaria Aduanera. [46]. 125...
View Full Document