226900817-makalah-teori-antrian.docx - BAB I PENDAHULUAN...

This preview shows page 1 - 3 out of 15 pages.

BAB IPENDAHULUANAntrian yang panjang sering kali kita lihat di bank saat nasabah mengantri di teller untukmelakukan transaksi, airport saat para calon penumpang melakukan check-in, di super marketsaat para pembeli antri untuk melakukan pembayaran, di tempat cuci mobil : mobil antri untukdicuci dan masih banyak contoh lainnya. Di sektor jasa, bagi sebagian orang antri merupakan halyang membosankan dan sebagai akibatnya terlalu lama antri, akan menyebabkan pelanggankabur. Hal ini merupakan kerugian bagi organisasi tersebut.Untuk mempertahankan pelanggan, sebuah organisasi selalu berusaha untuk memberikanpelayanan yang terbaik. Pelayanan yang terbaik tersebut diantaranya adalah memberikanpelayanan yang cepat sehingga pelanggan tidak dibiarkan menunggu (mengantri) terlalu lama.Namun demikian, dampak pemberian layanan yang cepat ini akan menimbulkan biaya bagiorganisasi, karena harus menambah fasilitas layanan. Oleh karena itu, layanan yang cepat akansangat membantu untuk mempertahankan pelanggan, yang dalam jangka panjang tentu saja akanmeningkatkan keuntungan perusahaan.1.1 Karakteristik Sistem AntrianAda tiga komponen dalam sistem antrian yaitu :1. Kedatangan , populasi yang akan dilayani (calling population)2. Antrian3. Fasilitas pelayananMasing-masing komponen dalam sistem antrian tersebut mempunyai karakteristik sendiri-sendiri. Karakteristik dari masing-masing komponen tersebut adalah :Karakteristik Antrian adalah bahwa terdapat kedatangan, antrian, dan pelayanan.
1.1.1Kedatangan Populasi yang akan Dilayani (calling population)Karakteristik dari populasi yang akan dilayani (calling population) dapat dilihat menurutukurannya, pola kedatangan, serta perilaku dari populasi yang akan dilayani. Menurutukurannya, populasi yang akan dilayani bisa terbatas (finite) bisa juga tidak terbatas (infinite).Sebagai contoh jumlah mahasiswa yang antri untuk registrasi di sebuah perguruan tinggi sudahdiketahui jumlahnya (finite), sedangkan jumlah nasabah bank yang antri untuk setor, menariktabungan, maupun membuka rekening baru, bisa tak terbatas (infinte).Pola kedatangan bisa teratur, bisa juga acak (random). Kedatangan yang teratur seringkita jumpai pada proses pembuatan/ pengemasan produk yang sudah distandardisasi. Pada prosessemacam ini, kedatangan produk untuk diproses pada bagian selanjutnya biasanya sudahditentukan waktunya, misalnya setiap 30 detik. Sedangkan pola kedatangan yang sifatnya acak(random) banyak kita jumpai misalnya kedatangan nasabah di bank. Pola kedatangan yangsifatnya acak dapat digambarkan dengan distribusi statistik dan dapat ditentukan dua cara yaitukedatangan per satuan waktu dan distribusi waktu antar kedatangan.1.1.2AntrianBatasan panjang antrian bisa terbatas (limited) bisa juga tidak terbatas (unlimited).

Upload your study docs or become a

Course Hero member to access this document

Upload your study docs or become a

Course Hero member to access this document

End of preview. Want to read all 15 pages?

Upload your study docs or become a

Course Hero member to access this document

Term
Fall
Professor
N/A
Tags

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture