FACTOR HUMANO 4 - ACTIVIDAD.docx - Nombre de la materia...

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Nombre de la materiaFACTOR HUMANOEvidencia de aprendizaje Evaluación 2Semana 3 y 43.Plni
IntroducciónResientemente vivimos en un mundo donde las empresas se encuentra constantemente enun mercado competitivo, exigiendose unos a otros para llenar las necesidades de losconsumidores y al mismo tiempo las empresas exigen un nivel de competencia por parte desus trabajadores, considerando a los mismos a aumentar su presión con los patrones, con lafinalidad de resolver día a día las exigencias de los mismo consumidores. Los empleados se enfrentan día a día a multiples situaciones estresantes en el ámbitolaboral y personal, que afecta el nivel de rendimiento en su vida cotidiana y en conjuntodirectamente a sus objetivos.DesarrolloContextoUna de las labores más estresantes para un inidividuo es realizar ventas por teléfono, comosabemos, hay personas que no toman la llamada, dicen mentiras, se resisten a hablar osimplemente tienen temor a proporcionar información.Así, el empleado tiene una tarea difícil, realizar una venta por teléfono, sea cual sea elproducto o servicio que se maneje, es una actividad laboriosa y difícil, lo que al final generamucho estrés en el equipo de call center.

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