En expansin constante de paso en cinco aos su

Info iconThis preview shows page 1. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

Unformatted text preview: ás de libros, música, videos, artículos de cocina, herramientas de jardinería; era un portal de remates asociado a Sotheby¹s y tenía más de 20 millones de clientes, en expansión constante. De paso, en cinco años su facturación subió de u$ 10.000 en el primer mes de vida, hasta 3.600 millones. También habían crecido las pérdidas: unos 1.400millones de dólares anuales. Bezos no se asustaba por eso: pensaba en el futuro: "Para fines del 2000 tendremos ganancias". Se equivocó por poco, pero ese futuro le dio la razón. El epistemólogo argentino Alejandro Piscitelli afirma que Amazon contribuyó más que nadie al cambio del concepto de consumidor que se produce a fines del siglo XX. LO QUE CUENTA ES LA INFORMACIÓN. Si en el pasado el tiempo era dinero, hoy dinero es el saber en el menor tiempo. Antes de que Internet multiplicara la velocidad del flujo de la información y la pusiera a disposición de los consumidores era privativa de los comerciantes, los únicos que sabían lo que había y el número de unidades disponibles; en la actualidad un clic frente a la pantalla permite no sólo acceder a ese dato, sino saber dónde el bien es más barato y en qué condiciones se vende. Esta revolución, que redefine la sociología del consumidor, de un ser pasivo a uno que mediante el consumo marca su individualidad diferenciándose del grupo o sector al que pertenece, fue iniciada fundamentalmente por Jeff Bezos y Amazon. El mérito fue convertir la base de datos indispensable para la operación de una empresa comercial, en un reducto de carácter amical, que permite al eventual comprador afinar su elección, buscar lo similar tanto como lo opuesto, comparar precios y, en el caso de los libros, incluso tener acceso a los comentarios que éste haya merecido en distintos países. Ante la cuantiosa oferta de productos similares, al menos en las economías centrales, la información facilita una decisión inteligente por parte del comprador; del mismo modo que por el estudio de los datos, la empresa puede concentrarse en los productos más apetecidos, disminuyendo personal y costos de bodega. La idea del ser humano como consumidor nació en EE.UU. a finales del siglo XIX con las ventas a distancia implementada por Sears Roebuck, que además impuso en sus catálogos el precio fijo. Pero así como la informática aplicada a la Internet eliminó la distancia Universidad Serguio Arboleda – Escuela de Marketing y Negocios Internacionales – Comportamiento del Consumidor – Jairo Angel J trocándola en rapidez, hizo trizas también al menos en parte la sujeción del consumidor al vendedor: ahora aquel puede con facilidad averiguar cuánto quiera de lo que necesita: precios, diferencias en las distintas marcas, calidad deservicios y bienes. Y dónde y quiénes eligen lo mismo. Sólo que Amazon estuvo a punto de sucumbir, como las demás punto com, cuando entre marzo de 2000 y marzo de 2001, las "acciones electrónicas" perdieron el...
View Full Document

This note was uploaded on 09/27/2013 for the course ECON 104 U taught by Professor Alexandrarivera during the Fall '12 term at Universidad Nacional de Colombia.

Ask a homework question - tutors are online