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Unformatted text preview: vídeo e información relacionada. Amazon.com ha creado muchos métodos para interactuar con los consumidores. Ofrece reseñas de libros escritas por su personal editorial, consumidores y fuentes tales como The New York Times Book Review y The New Y'orker; para ayudar a sus clientes a tomar decisiones de compra informadas. Estos editores de la empresa pueden sugerir algunos de los mejores libros dentro de más de 50 categorías. La sección Amazori.com Journal del sitio contiene entrevistas con autores, artículos especializados y columnas exclusivas. Además en él se presentan numerosas entrevistas con autores, junto con críticas de fuentes profesionales y otros clientes. Todo ello hace posible que los consumidores interactúen con los autores que publican su dirección de correo electrónico. Y cuando los clientes no se acercan a Amazon.com, éste va hacia ellos. Su servicio personal de notificación, conocido como "Eyes" (ojos), envía un mensaje electrónico a los consumidores cuando sus autores favoritos publican nuevos libros o el servicio "Editors" los notifica cuando se publiquen nuevos títulos sobre sus temas favoritos. "Editors" también ofrece reseñas anticipadas de libros nuevos, incluso antes de su publicación, sin costo para los consumidores. Precios y costos Debido a la creciente competencia, Amazon.com empezó a reducir sus precios. Inicialmente, hizo un descuento de su Amazon.com 500 (una lista que incluye los libros que la empresa cree que se convertirán en best-sellers) de un extraordinario 40% (este descuento se conserva sin modificación) en tanto que su descuento estándar para alrededor de otros 300 000 títulos es de 10%. El 10 de junio de 1997, Amazon.com anunció que extendería su descuento de 40% a un número no determinado de títulos y ofrecería 30% de rebaja en libros de pastas duras y 20% en los de pastas blandas en más de 400 000 títulos. Esta agresiva política de precios fue un movimiento obvio para ahondar la penetración en el mercado a costa de sus competidores en línea y tradicionales. Bezos proclama que Amazon.com ofrece "todos los días los precios cotidianos de libros más bajos del mundo". Después de que los consumidores ven el precio del libro que quieren comprar, se enfrentan a la pregunta de cuánto les costará recibirlo. El cargo por embarque normal de Amazon.com es de tres dólares, además de 95 centavos por cada libro, lo que permite obtener ahorros significativos por pedidos múltiples. Universidad Serguio Arboleda – Escuela de Marketing y Negocios Internacionales – Comportamiento del Consumidor – Jairo Angel J Competencia electrónica A medida que Amazon.com empezaba a hacer grandes ventas en internet, tanto Barnes & Noble como Borders (las cadenas de librerías más grandes de Estados Unidos) anunciaron su intención de dedicar importantes recursos al comercio en línea. Los analistas del sector analizaron los posibles efectos de la...
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