Menudeo en lnea pero barnes noble apost a que la opcin

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Unformatted text preview: canibalización que sufrirían las librerías físicas si se ofrecían operaciones de menudeo en línea. Pero Barnes & Noble apostó a que la opción electrónica complementaría su actual penetración en el mercado consumidor. Tanto los gigantes como los independientes calculan que sus tiendas pueden perder parte de sus operaciones a favor de las compras electrónicas, cualesquiera que sean las tiendas con presencia en la red. Sin embargo, para que sus consumidores puedan comprarles a ellos y no a la competencia, están en proceso de establecer tiendas virtuales. En este caso, se supone que cuando los consumidores escogen o deciden comprar los libros por vía electrónica, eligen una forma diferente de comprar y de completar transacciones, pero que no necesariamente tratan de cambiar de minorista. En mayo de 1997 Barnes & Noble lanzó BarnesandNoble.com (anunciado como "la librería en línea más grande del mundo") y luego se asoció con la página en internet de The New York Times lo que representó para Amazon.com su primera competencia seria. Allí comenzó una guerra virtual al estilo David y Goliath. BarnesandNoble.com todavía es el más feroz competidor de Amazon. Servicio al cliente Amazon.com confía en que sus socios de la cadena de suministros cumplirán de manera eficiente, es decir que le entregarán sus pedidos a tiempo, por lo cual atribuye buena parte de la satisfacción del cliente a sus socios, aunque en última instancia es Amazon.com el responsable del servicio que reciben los consumidores. A pesar de que la compañía cataloga y hace publicidad de millones de títulos, los consumidores deben leer cuidadosamente las letras pequeñas cuando se trata de cumplir con los pedidos. Algunos títulos están disponibles para embarque en las 48 a 72 horas siguientes; el resto sólo lo estará en las siguientes cuatro a seis semanas. Los títulos agotados tardan de dos a seis meses y algunos quizás no lleguen nunca. Desempeño financiero de Amazon.com El desempeño financiero de Amazon.com ha sido a la vez prometedor y lóbrego. Durante los primeros seis meses de operación tuvo ventas por 511 000 dólares y desde la inauguración de la librería virtual ha crecido con rapidez. De julio de 1995 a marzo de 1997, vendió más de 32 millones de dólares a aproximadamente 340 000 cuentas de clientes de más de 100 países (durante ese primer año vendió 39% de su mercancía a clientes internacionales). En los nueve meses que terminaron el 30 de septiembre de 1999, las ventas aumentaron de 357 a 963 millones de dólares. Sin embargo, aunque las ventas crecen, las utilidades no se materializan. En 1996, la empresa perdió 5.8 millones, es decir 26 centavos por acción, en comparación con una pérdida de 300 000 dólares en 1995, es decir, dos centavos por acción. Durante el primer trimestre de 1997 la empresa registró una pérdida neta de tres millones de dólares (0.13 dólares por acción), la que en el segundo trimes...
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