PreguntasPQRS - copia - Preguntas PQRS 1 PETICIONES \u2013 QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS Peticiones el cliente o usuario solicita informaci\u00f3n acerca

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Preguntas PQRS 1. PETICIONES – QUEJAS - RECLAMOS - SUGERENCIAS: Peticiones: el cliente o usuario solicita información acerca del producto o la prestación del servicio Quejas: la expresión o manifestación por parte del cliente de una inconformidad o descontento respecto del producto o prestación del servicio. Reclamos: el cliente solicita la revisión y/o evaluación del servicio prestado de manera indebida, o la inadecuada venta del producto. Sugerencias: el cliente formula una propuesta de mejora en el servicio o producto. 2. Pienso que son importantes porque para las empresas es muy importante saber lo que piensan los clientes respecto al servicio o producto.

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