25 7083 en pg otros gtos de explotacin 161495500 este

Info iconThis preview shows page 1. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

Unformatted text preview: Este documento es una copia autorizada para el curso EMBA-A-2015 Operations Manag ement impartido por prof. Philip G. Moscoso en IESE B.S. P-1088 Diciembre de 2009 Carsharing en Barcelona: Avancar El señor Visser cog ió las llaves de su coche y se marchó corriendo. Mientras esperaba el ascensor, miraba nerviosamente su reloj. Eran las 10 de la noche del sábado y tenía que lleg ar al aparcamiento en la Plaza Urquinaona. Era jefe de operaciones de Avancar, una joven empresa que ofrecía servicios de carsharing -alquiler compartido de coches- en Barcelona. Los fines de semanas solía estar de g uardia, por si surg iera alg ún problema. Avancar era un servicio de carsharing que ofrecía a sus usuarios la comodidad de usar un coche como si fuera suyo sin que fuera propiedad suya. A diferencia de los neg ocios tradicionales de alquiler de coches, Avancar no tenía oficinas con personal que tramitaban los alquileres. Después de reservar por Internet, los clientes recog ían su vehículo directamente de la plaza de aparcamiento desig nada. Así no era necesaria ning una interacción con los empleados de la empresa. El seg uimiento de los coches se hacía a través de una conexión por teléfono móvil que permitía a Avancar interaccionar con el ordenador de a bordo. Esa tarde, un cliente había recog ido un coche a las 6 de la tarde y debía devolverlo a las 9:30. Por desg racia, cuando volvió, encontró que la plaza reservada para dejar el vehículo había sido ocupada por otro coche. El cliente decidió dejar el coche en otra plaza, pero esta plaza no tenía cobertura por la red de telefonía móvil. Como resultado de ello, seg ún el sistema de seg uimiento de Avancar, el coche no había sido devuelto. Afortunadamente, el cliente había llamado al centro de llamadas de Avancar para avisarle de lo ocurrido. Caso preparado por la Asistente de Investigación María Alegre, bajo la supervisión de los Profesores Alejandro Lago y Víctor Martínez de Albéniz, como base de discusión en clase y no como ilustración de la gestión, adecuada o inadecuada...
View Full Document

This document was uploaded on 02/28/2014 for the course ACCOUNTING 121 at Instituto de Empresa.

Ask a homework question - tutors are online