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Chapter 5 - Communication and Counselling Skills Chapter 5...

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Communication and Counselling Skills Chapter 5 Summary: Observation Skills Observation skills Predicted result observe’your’own’and’the’client±s’verbal’and’ nonverbal’behaviour,’anticipate’individual’and’ multicultural’ differences’in’nonverbal’and’verbal’ behaviour,’and’carefully’and’selectively’feed’back’ your’own’observations’to’the’client’as’topics’for’ discussion.’ observations’provide’specific’data’validating’or’ invalidating’what’is’happening’in’the’session,’also,’ they’ provide’guidance’for’the’use’of’various’ microskills’and’strategies.’The’smoothly’flowing’ interview’will’often’demonstrate’movement’ symmetry’or’complementarity’whereas’movement’ dissynchrony’provides’a’clear’clue’that’you’are’not’ “in’tune”’with’the’client observe attending patterns of clients to’improve’your’own’listening’skills’it’helps’to’note’the’client±s’style’of’attending’as’well’as’your’own’ (eye’contact,’body’language,’comfort’level) nonverbal’behaviour’such’as’jiggling’legs,’body’shifts,’closing’your ’arms’can’indicate’discomfort’ whereas’smooth’flowing’gestures’may’suggest’openness,’especially’if’they’are’in’harmony’with’ that’of’the’person’ they’are’talking’to there’are’four’dimensions’of’verbal’behaviour’considered’in’this’chapter:’patterns’of’selectiv e’ attention,’client’key’words,’“I”’statements’and’“other”’statements,’and’abstract’and’concrete’ observation’ when’you’have’more’awareness’of’verbal’and’nonverbal’behaviour,’you’will’have’an’increased’ ability’to’notice’conflicts’and’discrepancies,’including’ guilt,’depression,’anxiety’(which’are’all’ internal’conflicts),’and’cultural’oppression,’and’workplace’problems’(which’are’external’ conflicts)’ each’culture’has’a’different’style’of’nonverbal’communication,’for’example’how’often’they’ touch’one’another’in’con versation,’or’when’smiling’or’eye’contact’is’appropriate,’so’as’a’ counsellor’you’need’to’be’careful’about’your’own’ideas’of’what’is’“normal” Example interview :’the’client’and’interviewer’have’a’slow’start’due’to’multicultural’differences,’but’the’ interviewer’tries’to’make’him’feel’comfortable’and’that’he’values’his’beliefs .’The’client’begins’to’open’
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