Manajerial adalah fungsi organisasi dan serangkaian

manajerial adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menghantarkan nilai kepada pelanggan dan untuk
mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan
pemegang kepentingannya.
Menurut American Marketing Association dalam buku Kotler dan Keller
(2012) pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan dan memberi nilai kepada pelanggan dan untuk
mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan
pemangku kepentingannya.
2.2 Keputusan pembelian
2.2.1 Definisi keputusan pembelian
Keputusan pembelian adalah seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih
konsumen pada pembelian (Schiffman dan Kanuk, 2008:485). Kotler dan Keler
(2009:188), mendeskripsikan keputusan pembelian adalah keputusan konsumen
mengenai preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Menurut
Ginting (2012:50), keputusan pembelian adalah membeli merek yang paling
dikehendaki konsumen.
Sedangkan menurut Peter dan Olson (2013:163) menyatakan bahwa
keputusan pembelian merupakan proses yang dilakukan untuk mengkombinasikan
pengetahuan yang diperoleh konsumen sebagai pertimbangan guna memilih dua atau
lebih alternatif sehingga dapat memutuskan salah satu produk. Biasanya konsumen
mencari beberapa pilihan produk sebelum melakukan pembelian, setelah itu

konsumen membandingkan produk pilihannya tersebut dan kemudian memutuskan
salah satu produk sesuai dengan keadaan yang memungkinkan.
Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian
merupakan kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu dalam pemilahan
alternatif perilaku yang sesuai dari dua alteriantif perilaku atau lebih dan dianggap
sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui
tahapan proses pengambilan keputusan.
2.2.2 Proses keputusan pembelian
Menurut Kotler dan Amstrong (2008) ada lima keputusan pembelian yang
dilakukan oleh pembeli yaitu :
a. Pengenalan kebutuhan
Pada tahap ini konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan, kebutuhan
dapat dipicu oleh rangsangan internal ketika salah satu kebutuhan normal seseorang
(lapar, haus, seks) timbul pada tingkat yang cukup tinggi, sehingga menjadi
dorongan. Kebutuhan juga bisa dipicu oleh rangsangan eksternal. Pada tahap ini
pemasar harus meneliti konsumen untuk menemukan jenis kebutuhan atau masalah
apa yang timbul, apa yang menyebabkannya, dan bagaimana masalah itu bisa
mengarahkan konsumen pada produk tertentu ini (Kotler dan Amstrong, 2008:180).
b. Pencarian informasi
Pada tahap ini, konsumen ingin mencari informasi lebih banyak, konsumen
mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara
aktif. Konsumen yang tertarik mungkin mencari lebih banyak informasi atau mungkin
tidak. Jika dorongan konsumen itu kuat dan produk yang memuaskan ada di dekat
konsumen itu, konsumen mungkin akan membelinya kemudian. Jika tidak, konsumen
bisa menyimpan kebutuhan itu dalam ingatannya atau melakukan pencarian informasi
yang berhubungan dengan kebutuhan. Konsumen dapat memperoleh informasi dari