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Calidad global Unidad 1. Generalidades y características de la calidad Contenido División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 36Diagramas de dispersión Para poder controlar mejor un proceso, y por ende poder mejorarlo, es necesario conocer la interrelación entre las variables involucradas. Estos diagramas muestran la existencia o no de relación entre dichas variables. La correlación entre dos variables puede ser positiva, si las variables se comportan en forma similar (crece una y crece la otra) o negativa, si las variables se comportan en forma opuesta (aumenta una, disminuye la otra). A este tipo de diagramas se les conoce como diagramas de dispersión: Diagramas de dispersión Fuente: Para profundizar en esta herramienta, observa el video Diagrama de dispersión o nube de puntosen el enlace
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Calidad global Unidad 1. Generalidades y características de la calidad Contenido División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 37Método de ciclo de mejora continua El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua presentada por Deming, en 1950; se basa en un ciclo de 4 pasos: planificar (plan), hacer (do), verificar (check) y actuar (act). Es común usar esta metodología en la implementación de un sistema de gestión de la calidad, de tal manera que al aplicarla en la política y objetivos de calidad así como en la red de procesos, la probabilidad de éxito es mayor, permiten a las organizaciones una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización. El ciclo PHVA es un ciclo dinámico que puede ser empleado dentro de los procesos de una organización. Es una herramienta de simple aplicación y, cuando se utiliza adecuadamente, puede ayudar mucho en la realización de las actividades de una manera más organizada y eficaz. Proporciona una guía básica para la gestión de las actividades y los procesos, la estructura básica de un sistema, y es aplicable a cualquier organización. A través del ciclo PHVA, la empresa planea estableciendo objetivos, definiendo los métodos para alcanzar los objetivos y definiendo los indicadores para verificar que, en efecto, éstos fueron logrados. Luego, la empresa implementa y realiza todas sus actividades según los procedimientos y conforme a los requisitos de los clientes y a las normas técnicas establecidas, comprobando, monitoreando y controlando la calidad de los productos y el desempeño de todos los procesos clave. Luego, se
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  • Fall '19
  • Sistema de gestión de la calidad, Diagrama de Ishikawa

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