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Eje 2: Todo empieza con un buen diagnóstico: importancia de las técnicas y metodologías Es importante que todos los cuestionamientos que surjan sean resueltos como son: ¿Cuál fue la motivación para realizar este diagnóstico? ¿Cuáles son las resistencias? ¿Quiénes participarían en el proceso del diagnóstico? ¿Cuáles son los objetivos y alcances? ¿Qué quedaría por fuera del alcance? ¿Cuáles son las fechas de entrega del diagnóstico? 3. Definir La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados. En este punto es importante identificar, que encuestas serán aplicadas, análisis de documentos, observación directa, reuniones, entrevistas grupales. En donde se definirá una matriz comparativa para encontrar patrones comunes. Adicional, es importante definir qué modelo organizacional será aplicado. 4. Organización de la información, en donde es necesario considerar tres aspectos claves: El diseño de procedimientos para el proceso de la información. El almacenamiento apropiado de los datos. El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar. 5. Análisis e interpretación de la información, que consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de 9 | P á g i n a
Eje 2: Todo empieza con un buen diagnóstico: importancia de las técnicas y metodologías responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación. 6. Medición análisis En este paso se realizará una breve descripción concentrándose en los aspectos que se relacionan a continuación: Satisfacción de los trabajadores de la organización: Estudiar los mecanismos establecidos por la organización para su evaluación. Realizar un análisis de la satisfacción laboral Satisfacción del cliente externo: Analizar cómo la organización mide este aspecto, las principales causas de insatisfacción de los clientes detectadas y su verificación Auditoría interna: Analizar cómo la organización realiza las auditorías e inspecciones internas. 7. Realizar un diagnóstico de los procesos de la organización. Identificar los problemas existentes en el funcionamiento del sistema y de cada uno de sus procesos. 8. Análisis y(o) elaboración del mapa de proceso de la organización. En este paso se mostrará el mapa de proceso que presenta la organización, con el objetivo de evaluar el grado de aceptación que presentan sobre el mismo el grupo de expertos, esta evaluación estará abierta a posibles cambios y transformación que se le puedan realizar a dicho mapa de 10 | P á g i n a
Eje 2: Todo empieza con un buen diagnóstico: importancia de las técnicas y metodologías procesos, siempre con el consentimiento y la aprobación de la administración de la organización. 9. Análisis de los procesos de la organización. Partiendo de la identificación de los procesos y el mapa de proceso de la organización, se procede a realizar el análisis de los procesos. Para el desarrollo del análisis se propone elaborar y utilizar la ficha de análisis de procesos 10.Análisis de los resultados del diagnóstico y elaboración del informe.

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