Selection and Value Faktor Pilihan dan nilai meliputi pilihan produk yang

Selection and value faktor pilihan dan nilai meliputi

This preview shows page 16 - 19 out of 32 pages.

Selection and Value Faktor Pilihan dan nilai meliputi pilihan produk yang menarik, harga yang bersaing, jaminan kepuasan, dan dukungan pelanggan setelah penjualan. b) Performance and Service Faktor Kinerja dan pelayanan meliputi navigasi, proses belanja, dan pembelian serta konfirmasi pengiriman yang cepat dan mudah.Look and Feel, Faktor Tampilan dan rasa yakni meliputi pajangan web, situs web, area belanja, produk multimedia, halaman katalog dan fitur belanja yang menarik. c) Advertising and incentives Faktor Iklan dan insentif meliputi : web dan promosi e-mail bersasaran serta penawaran khusus, termasuk iklan di berbagai situs afiliasi. d) Personal attention Faktor perhatian personal meliputi halaman web personal, saran produk yang dipersonalisasi, iklan web dan pemberitahuan e-mail, serta dukungan interaktif untuk semua pelanggan. e) Community relationship Faktor hubungan dengan komunitas meliputi komunitas virtual para pelanggan, pemasok, perwakilan perusahaan, dan lain-lainnya melalui newsgroup, ruang bincang, serta berbagai hubungan ke situs-situs terkait. f) Security and Reliability
Image of page 16

Subscribe to view the full document.

Faktor keamanan dan keandalan meliputi keamanan informasi pelanggan dan transaksi di situs web, informasi produk yang dapat dipercaya, serta pemenuhan pesanan yang dapat diandalkan. Diantara banyak sekali manfaat yang dapat kita peroleh dari penggunaan e-commerce dalam dunia bisnis maupun perusahaan, terdapat pula beberapa kelemahan yang sangat mempengaruhi perkembangan dan tingkat penggunaan e-commerce iyu sendiri. Ada beberapa tantangan dan hambatan dalam penerapan e-commerce, yaitu: 1) Infrastruktur Telekomunikasi Infrastruktur Telekomunikasi di Indonesia masih terbatas dan harganya masih relatif lebih mahal. Padahal e-commerce bergantung kepada infrastruktur telekomunikasi. 2) Delivery Channel i. Pengiriman barang masih ditakutkan hilang di jalan. ii. Ketepatan waktu dalam pengiriman barang. iii. Jangkauan daerah pengiriman barang. 3) Kultur & Kepercayaan i. Orang Indonesia belum (tidak) terbiasa berbelanja dengan menggunakan catalog. ii. Masih harus secara fisik melihat/memegang barang yang dijual. iii. Perlu mencari barang-barang yang tidak perlu dilihat secara fisik. Misal: buku, kaset. iv. Kepercayaan antara penjual & pembeli masih tipis v. Kepercayaan kepada pembayaran elektronik masih kurang. vi. Penggunaan kartu kredit masih terhambat. 4) Security i. Masalah keamanan membuat orang takut untuk melakukan transaksi. ii. Persepsi merupakan masalah utama. iii. Ketidak mengertian (lack of awareness ) merupakan masalah selanjutnya. 5) Munculnya Kejahatan Baru
Image of page 17
i. Penggunaan kartu kredit curian / palsu. ii. Penipuan melalui SMS, kuis. iii. Kurangnya perlindungan kepada konsumen. iv. Kurangnya kesadaran (awareness) akan masalah keamanan. 6) Ketidakjelasan Hukum i. Masih belum tuntas status dari Digital signature.
Image of page 18

Subscribe to view the full document.

Image of page 19
  • Fall '16

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Ask Expert Tutors You can ask You can ask ( soon) You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes