Reflexión 26 institución universitaria esumer el

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Reflexión
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• 26 • INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ESUMER El profesional de Mercadeo se enfrenta constantemente a desafíos éti- cos. Cuando las estrategias de Mercadeo se desvían de los estándares éticos haciendo que los clientes de alguna manera se sientan engañados, las relaciones se deterioran porque se pierde la confianza en la empresa. Debe tenerse siempre muy presente que las relaciones con los clientes deben sustentarse en la confianza, un aspecto frágil y difícil de recuperar una vez que se pierde. Para una empresa es más fácil sobreponerse de un mal desempeño que de una conducta no ética (Ferrel & Hartline, 2012). Hay tres factores fundamentales que influyen en el proceso de toma de decisiones éticas en Mercadeo (Pride & Ferrel, 2000), que son: las personas, la cultura corporativa y la oportunidad. Figura 4. Factores que influyen en la toma de decisiones éticas Etica en el Mercadeo Cultura Corporativa Oportunidad Personas Fuente: elaboración propia Las Personas tomamos decisiones de acuerdo con principios morales e individuales y, a partir de ellos, definimos lo que es o no correcto. La cultura corporativa, cada organización define unos valores bajo los cuales opera, y puede considerarse como un comportamiento no ético
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• 27 • PRINCIPIOS DE MERCADEO todo lo que vaya en contravía de ellos. Se concluye, por lo tanto, que las decisiones éticas en Mercadeo no son un asunto privado ya que en ellas usualmente están involucrados tanto directivos como colaborado- res que ejercen un poder de influencia (Pride & Ferrel, 2000). La oportunidad, es un ambiente propicio para sacar provecho de un comportamiento no ético y está influenciada por las personas y la cul- tura corporativa. Cuando los valores personales no son coherentes con los valores cor- porativos, se generan conflictos éticos. De allí la importancia de desa- rrollar una visión compartida de los comportamientos aceptables o no aceptables dentro de la organización. Principios de ética en el Mercadeo La ética debe ser el eje sobre el cual giren todas las decisiones de Mer- cadeo; por lo tanto, el ejercicio profesional del Mercadeo debe estar sustentando principalmente por la honestidad en todas las estrategias y tácticas que se implementen, acatando todas las regulaciones a que estas den lugar. Desafortunadamente, algunas veces la búsqueda de resultados conlleva a que dentro de las organizaciones se tomen decisiones que finalmente solo están enfocadas en el beneficio propio, de manera que se atenta contra clientes, proveedores y comercializadores. Algunas de las prácticas de Mercadeo que atentan contra la ética pue- den ser: − Etiquetas con información falsa. − Estrategias comunicacionales falsas. − Ataque en forma desleal a la competencia.
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  • Fall '19
  • Comunicación, Edad Media, Toma de decisiones, Estilo de vida

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    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

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