C Latihan Materi Pokok II Sesuai dengan substan materi pokok II maka latihan

C latihan materi pokok ii sesuai dengan substan

This preview shows page 50 - 53 out of 115 pages.

C. Latihan Materi Pokok II Sesuai dengan substan materi pokok II, maka latihan dalam bentuk tanya jawab dalam kelas. Peserta merespon dalam bentuk menjawab atau bertanya. Jika ada pertanyaan dari peserta, fasilitator/Widyaiswara memberi kesempatan atau menugaskan peserta lain untuk menjawabnya, dan jika dianggap perlu, fasilitator/widyaiswara dapat memperjelas jawaban peserta. D. Rangkuman Materi Pokok II Berikut beberapa kesimpulan materi pokok II: 1. Sejarah Manajemen Mutu Era tanpa mutu, Era Inspeksi, Era Pengendalian Mutu ( quality control) , Era Jaminan Mutu ( quality assurance ), Era Manajemen Terpadu ( total quality management ). 2. Pengertian dan ciri (kriteria, karateristik) mutu a) Pengertian: “derajat karakteristik yang melekat pada produk yang mencukupi persyaratan/keinginan”. b) Kriteria/ciri: performa (performance), keistimewaan (featuresi), keandalan ( conformance ), daya tahan (durabilityi), kemampuan pelayanan (service ability), estetika (aesthetics), dan kualitas yang dipersepsikan (perceived quality). 3. Pengertian Manajemen Mutu a) Manajemen mutu adalah proses manajemen yang bertujuan menjaga mutu dari suatu produk atau pelayanan yang diberikan perusahaan/ /organisasi.
Image of page 50
44 Modul Manajemen Mutu Pelatihan Kepemimpinan Pengawas b) Manajemen mutu terpadu ( total quality management, TQM) adalah “cara mengorganisasi dan mengerahkan seluruh organisasi, setiap departemen, setiap aktivitas dan setiap individu di semua tingkatan untuk mencapai kualitas. TQM berkaitan dengan masalah strategis, masalah pemasaran, dan aspek-aspek manusia dari organisasi tersebut. c) Sistem Manajemen Mutu (SMM, quality managemen system) adalah sebuah sistem yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan dan memungkinkan perbaikan yang berkelanjutan. 4. Prinsip Manajemen Mutu Terpadu (TQM) a) Hensler dan Brunell, 4 prinsip: kepuasan pelanggan, respek terhadap setiap orang, manajemen berdasarkan fakta, dan perbaikan berkesinambungan. b) Prinsip ISO9001- 2015: Costumer Focus, Leadership, Engagement of People, Process Approach, Improvement, Evidence-Based dan Relationship Management . 5. Tahapan/Proses Manajemen Mutu: tahap perancangan, tahap pelaksanaann (merencanakan dan melaksanakan), dan tahap penilaian. 6. Komponen Manajemen Mutu: perencanaan mutu ( quality plan ), jaminan mutu ( quality assurance ), pengendalian mutu (quality controll), dan peningkatan mutu ( quality improvement ). E. Umpan Balik dan Tindak Lanjut Widyaiswara/pengajar meminta peserta memberikan: a. Jelaskan sejarah manajemen mutu? b. Jelaskan pengertian manajemen mutu terpadu (total quality managmenti)? c. Jelaskan sistem manajemen mutu (quality management system)
Image of page 51
45 Modul Manajemen Mutu Pelatihan Kepemimpinan Pengawas d. Jelaskan prinsip manajemen mutu? e. Jelaskan komponen manajemen mutu? Widyaiswara dapat menyusun pertanyaaan lain sesuai materi pokok I Umpan balik dapat dilakukan pada akhir penyampaian Materi Pokok II atau bersamaan/ disatukan dengan Materi Pokok lainnya pada saat akhir Materi Pelatihan Manajemen Mutu.
Image of page 52
Image of page 53

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 115 pages?

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes
A+ icon
Ask Expert Tutors