88384271-5-Claves-Para-Innovar-Sabater

Ha entendido muy bien este factor y lo ha sabido

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ha entendido muy bien este factor y lo ha sabido aplicar cuando ofrece al cliente servicios de: parking junto a la zona de carga de mercancía y carretillas de transporte, papel, metro y lápiz para notas durante la visita a tienda, transporte y montaje a domicilio, menús de desayunos y comidas a bajo precio, catálogo con ideas para utilizar sus productos, información en tiempo real en Internet sobre el stock de productos en las tiendas, etc. Del mismo modo, Singapore Airlines también lo ha conseguido al convertirse en una línea aérea que prácticamente consigue que el pasajero se olvide de que está volando al ofrecer el servicio más atento, respetuoso y relajante que uno pueda imaginar antes, durante y después del viaje. 2.2.3 Experiencia de compra Como extensión natural de los atributos de producto y servicio ofrecidos, algunas empresas
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5 Claves para innovar ─ 51 ─ establecen una conexión emocional con el cliente que les hace lograr unas tasas de fidelización extraordinarias. Consiguen potenciar los factores que mejor representan a la marca, generar un entorno físico y emocional de compra inigualable, crear sensaciones o diseñar actividades de atención al cliente altamente personalizadas. Harley Davidson consigue transmitir a sus clientes un aire de libertad y rebeldía; Ikea se asegura de que cualquier persona que visite su tienda la recuerde durante largo tiempo; o Starbucks sabe crear un ambiente de cafetería muy personal donde amantes y no amantes del café son atraídos al establecimiento porque desean disfrutar de ese entorno privilegiado. 2.2.4 Ecosistema de producto En ciertas ocasiones las empresas consiguen crear un producto innovador y alrededor de él se establece (bien de forma planificada o bien de forma semi-espontánea) una serie de productos y servicios relacionados, que pueden ser producidos por la propia empresa o por otras (mediante colaboraciones formales, informales o sin relación alguna). De este modo, el producto en sí mismo constituye el núcleo principal que actúa de forma sinérgica con el ecosistema o plataforma de productos y servicios. La venta del producto fomenta la venta de los productos y servicios relacionados, y viceversa. Parte del éxito del reproductor ipod de Apple se debe a su interconexión con un conjunto de productos y servicios, tanto
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Javier González Sabater ─ 52 ─ propios como ajenos (altavoces, auriculares, carcasas, adornos, software, tienda online de descargas de música…). Otro ejemplo es el software Microsoft Office que agrupa un conjunto específico de productos ( Word, Excel, PowerPoint , etc.) en un único sistema diseñado para mejorar la productividad en el lugar de trabajo. 2.3 Innovación en la orientación al cliente 2.3.1 Nuevos clientes Las empresas pueden identificar nuevos clientes a los que actualmente no dirigen sus iniciativas y ofrecer sus productos o servicios ligeramente modificados en sus atributos básicos pero logrando una diferenciación respecto a la competencia. De esta forma pueden ampliar su rango de negocio y ofrecer innovaciones al mercado. Sería,
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What students are saying

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern