2 Customer and Market Excellence Sebagai salah satu perusahaan asuransi PT

2 customer and market excellence sebagai salah satu

This preview shows page 22 - 25 out of 31 pages.

2.Customer and Market ExcellenceSebagai salah satu perusahaan asuransi, PT. Asuransi Alliaz Life Indonesiakepuasan pelanggan adalah hal yang utama. Pada tahap ini, seorang karyawandiajarkan untuk memuaskan pelanggan dengan cara memberikan jasaserviceyang terbaik. Para agent dibekali peralatan khusus untuk mempermudahdalam bekerja atau berinteraksi langsung kepada customer. Peralatan itu jugadigunakan untuk mempublikasikan produk-produk yang dimiliki oleh PT.Asuransi Allianz Life Indonesia, menerima keluhan dari customer, serta untukmemberikan saran atau feedbackkaryawan kepada customer.3.Trust22
Kepercayaan adalah hal penting yang ditanamkan pada karyawan PT.Asuransi Allianz Life Indonesia. Terlebih kepada customer, semua informasiharus disampaikan secara detail dan tepat. Ada dua tipe kepercayaan yangditumbuhkan yaitu kepercayaan kepada Customer Internaldan CustomerEksternal. Pada Customer Eksternal, kepercayaan ini tumbuh antar karyawan.Interaksi yang tumbuh sesama karyawan harus terbuka. Mereka bekerja dalamteam, oleh karena itu keterbukaan adalah hal yang utama, terlebih interaksiantara pemimpin divisi dengan karyawannya. Sedangkan, Customer Internal,kepercayaan itu tumbuh antara karyawan dengan customer. Informasi yangdisampaikan harus terbuka dan jujur. Apabila ada informasi yang bersifatpribadi dimiliki oleh customer, karyawan tersebut bertindak tidak etis apabilamenyebarkan informasi tersebut kepada sesama karyawan di PT. AsuransiAllianz Indonesia. 4.Collaborative LeadershipDalam dunia kerja, teamworkadalah hal yang penting. Oleh karena itu, dalambudaya organisasi PT. Asuransi Allianz Life Indonesia, seorang karyawandiajarkan untuk dapat berkolaborasi di dalamteam. Tujuan dari kolaborasidalamteamini adalah agar setiap karyawan / anggota dalamteamkerja dapatsaling terbuka dan memberikan saran atau feedbackyang berguna untukperkembangan team tersebut.PT. Asuransi Allianz Life Indonesia memiliki On Boarding Programyangdiperuntukan bagi karyawan yang baru bekerja. Pada umumnya, program ini dilakukanoleh setiap teamuntuk menyambut karyawan baru di dalamteammereka. Program inimerupakan perbekalan sebelum karyawan tersebut mulai bekerja di dalamteamataudivisi mereka ditempatkan. Dalam progam ini, akan ditampilkan penjelasan mengenai PT.Asuransi Allianz Life Indonesia beserta budaya organsiasi di dalam perusahaan tersebutdan kontak yang dapat hubungi apabila terjadinya masalah dalam pekerjaan. Dalamprogram tersebut, karyawan baru juga diberi penjelasan mengenai diskripsi pekerjaanyang harus mereka selesaikan. Tujuan dari perbekalan ini adalah agar karyawan barumengerti secara benar tugas dan tanggung jawab yang harus mereka lakukan. 23
BAB IVANALISIS & PEMBAHASANBerdasarkan hasil wawancara yang diperoleh dari salah satu karyawan PT.

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture