DISPONIBILIDAD DE SERVICIO POR NOVEDADES PRESENTADAS EN EL APLICATIVO SCO

Disponibilidad de servicio por novedades presentadas

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DISPONIBILIDAD DE SERVICIO POR NOVEDADES PRESENTADAS EN EL APLICATIVO SCO RESPONSABLE El usuario no puede operar la aplicación SCO por la falta de gestión por parte de la mesa de ayuda y mesa de cambio de las novedades generadas por la aplicación. Administrador Mesa de servicios El cliente registra la novedad presentada en SCO en mesa de ayuda para su atención oportuna Usuario Mesa de ayuda y/o Mesa de cambio atiende la novedad presentada, y determina que el soporte corresponde a un cambio o falla del sistema SCO Administrador Mesa de servicios Mesa de ayuda escala la novedad generada en SCO según su grado de complejidad Administrador Mesa de servicio Mesa de ayuda resuelve la novedad genera en SCO y comparte la información con el usuario. Administrador Mesa de servicio El usuario prueba que la novedad resuelta y reporta que el aplicativo se encuentra operativo nuevamente Usuario VULNERACIÓN DE LA APLICACIÓN SCO POR LA NO ATENCIÓN DE LAS NOVEDADES GENERADAS RESPONSABLE El usuario detecta falta de información o información Usuario
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incorrecta en el Sistema SCO por la no resolución de la novedad reportada. El usuario registra nuevamente la solicitud a través del formulario de mesa de ayuda. Usuario Verifica que la solicitud del usuario cuente con toda la información necesaria para que pueda ser atendida por un Ingeniero desarrollador y asigna según corresponda. Analista Mesa de Apoyo/ Administrador de Recursos Atiende el soporte asignado, y determina que el soporte corresponde a un error en la integridad del usuario. Ingeniero Desarrollador Asigna al director de Infraestructura para que identifique la razón del incidente. Ingeniero Desarrollador Investigación del incidente. Director de Infraestructura Asigna el caso a mesa de Apoyo para que indique al cliente que la información ya se encuentra disponible. Director de Infraestructura Mesa de Apoyo Informa al usuario que la solicitud ha quedado resuelta. Analista Mesa de Apoyo Procesos DS13 Objetivos de control proceso DS13.1, DS13.2, DS13.3, DS13.4, DS13.5 Responsable: Maribel Garcia Dominio Proceso Objetivo del Control Entregar y dar soporte DS 13 Administración de operaciones DS 13.1 Procedimientos e instrucciones de Operación. DS 13.2 Programación de tareas. DS 13.3 Monitoreo de la infraestructura TI. DS 13.4 Documentos sensitivos y dispositivos de salida. DS 13.5 Mantenimiento preventivo del hardware. Formato de fuentes de conocimiento DS13 Administración de Operaciones
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Esta fuente de información se tendrá como soporte para identificar la información que se requiere para evaluar el proceso DS 13 Administración de Operaciones. FUENTES DE CONOCIMIENTO, PRUEBAS DE ANÁLISIS DE AUDITORIA Dominio Entregar y dar soporte Proceso DS 13 Administración de Operaciones Ref. 01 Material Sop.
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  • Comunicación, Riesgo

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