Tabel 23 Empat Kriteria Supply Chain Management Sukses 1 Sesuai dengan strategi

Tabel 23 empat kriteria supply chain management

This preview shows page 43 - 46 out of 67 pages.

Tabel 2.3 Empat Kriteria Supply Chain Management Sukses. 1. Sesuai dengan strategi bisnis: biaya, inovasi, pelayanan, kualitas. 2. Sesuai dengan kebutuhan k onsumen: dengark an suara konsumen, kebutuhan antar segmen pasar berbeda, amati perubahan kebutuhan konsumen secara periodik . 3. Sesuai dengan power position: lihat skala operasi dan kekuatan merek, lakukan dialog dan titik optimal terbaik bagi konsumen, fokus pada konsumen akhir dan cari peluang kerjasama. 4. Adaptif: teknologi, lingkungan usaha, basis kompetisi, akuisisi dan merger. Sumber: Said, Andi Ilham, dkk (200 6,p21) . Yolanda (2005, p64) kepuasan konsumen tidak hanya diperoleh pada saat mendapatkan suatu barang yang dibelinya, tetapi pelayanan yang diberikan juga mempengaruhi kepuasan konsumen. Pelayanan pelanggan juga dapat dispesifikasikan sebagai bagian dari aktivitas penjualan yang dimulai saat order masuk sampai berakhirnya pengiriman barang kepada pelanggan, bahkan dapat berlanjut pada penyediaan peralatan atau perawatan. Adapun factor-faktor yang harus dipertimbangkan dalam pengukuran pelayan (Yolanda, 2005, p80-81) : 1. Order masuk . Waktu minimum, waktu maksimum, dan waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk penanganan order. Persentase waktu penanganan order dengan target waktu yang ditetapkan (dalam layanan). 2. Keakuratan dokumentasi order sangat terlihat dari persentase dok umen order dengan kesalahan yang terjadi. 3. Transportasi / angkutan Persentase pengiriman yang tepat waktu. Persentase permintaan pengiriman dari pelanggan dan realisasinya.
Image of page 43
56 Persentase klaim / keluhan kerusakan, kehilangan barang dan kerugian biaya angkutan. 4. Ketersediaan persediaan dan produk . Persentase kekurangan persediaan. Persentase order yang dapat terpenuhi, berarti semua order sesuai dengan pesanan. Persentase rata-rata pesanan yang mengalami pengembalian. 5. Kerusakan produk . Total order dibandingkan dengan produk yang dikembalikan. Nilai produk yang dikembalikan dibandingkan total penjualan. 6. Waktu proses produksi / penggudangan, meliputi waktu minimum,maksimum, dan rata-rata masa pemesanan. Sedangkan menurut Amin Widjaja (2009, p111-112) pengukuran pelayanan pelanggan terdapat didalam beberapa perihal, yaitu : 1. Tingkat ketersediaan produk Pengukuran pelayanan pelanggan yang paling penting adalah ketersediaan persediaan dalam masa siklus pesanan yang ditetapkan. Pengukuran ketersediaan yang lazim adalah jumlah pesanan yang dikirimkan secara lengkap dalam periode waktu yang ditetapkan sebagai persentase dari total pesanan yang diterima. Ukuran terbaik pelayanan pelanggan mencerminkan kepentingan produk kepada pelanggan dan kepentingan pelanggan kepada perusahaan tersebut. 2. Kecepatan dan ketetapan siklus pesanan pelanggan. Siklus pesanan merupakan waktu yang berlalu di antara penempatan pesanan pelanggan dan masa produk diterima. Kemampuan untuk secara konsisten mencapai masa siklus pesanan yang ditargetkan mempengaruhi jumlah persediaan yang disimpan melalui Supply Chain . Konsekuensinya, keceptan, dan ketetapan siklus pesanan merupakan faktor-faktor utam dalam merancang Supply Chain .
Image of page 44
57
Image of page 45
Image of page 46

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 67 pages?

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask ( soon) You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes
A+ icon
Ask Expert Tutors