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Villafañe pero los beneficios de una comunicación

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Villafañe Pero los beneficios de una comunicación fluida en el seno de la empresa deben ir acompaña- dos de una actitud receptiva por parte de la dirección. No solo es una buena práctica posibilitar a los trabajadores la aportación de mejoras y nuevas ideas, sino que debe existir una estructura que permita esa comunicación, tanto a los demás como a la dirección. Y el papel del líder de la organización es crucial. Un jefe inaccesible recibirá muchas menos propuestas de mejora por parte de sus trabajadores. Y recordemos que es el propio trabajador, que desarrolla esa actividad diariamente, el que tiene más información sobre su puesto de trabajo y, por lo tanto, el que puede aportar mejoras muy importantes. Para llevar a la práctica mejoras en comunicación interna hay que mirar hacia dentro de la organización. Los métodos son muy variados y dependen de las personas que conforman la plantilla. En algunas empresas, la web ha servido como un foro de incomparable valor a través del cual compartir ideas con los compañeros de trabajo. Otras empresas utilizan una zona física como “espacio de reunión” en el que los trabajadores pueden disfrutar de un ambiente más relajado para comunicarse entre ellos. Carteles, circulares, boletines… incluso las cenas de em- presa o los juegos estilo paintball son herramientas positivas para profundizar en las relaciones de un equipo de trabajo. Más allá de que las relaciones personales fluidas ayuden a la motivación del equipo de traba - jo, son fundamentales para una buena transmisión de los conocimientos entre los trabajadores. Esto es clave en una organización que pretenda la polivalencia de sus trabajadores. 3 .9 .4 ¿Qué hacemos en la actualidad? Muchos gerentes de pymes responderían un “no” tajante a la pregunta “¿Tiene usted de- partamento de marketing?”. Sin embargo, en su empresa se realizan, sin lugar a dudas, tareas y procesos de este departamento, aunque es posible que se hagan de forma desorganizada y sin estructurar. Hay que tratar de organizarlas para saber: • ¿Qué resultados están generando? • ¿Qué nos falta por hacer? • ¿Cómo se puede mejorar lo que hacemos? Este puede ser el punto de partida de nuestro plan de marketing. Cuando iniciamos la activi- dad, hicimos (o no) una planificación de nuestras acciones de comunicación y venta. Llevamos ya unos meses en el mercado y es hora de saber si las estimaciones que elaboramos al principio son correctas y se han cumplido. De no ser así, se impone un análisis de desviaciones para saber por qué.
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MANUALES PRÁCTICOS DE GESTIÓN DIRECCIÓN ESTRATéGICA EMPRESARIAL 67 El plan de marketing nos ayudará a saber qué rentabilidad tienen nuestras acciones de co- municación, tanto en términos económicos como de imagen. Precisamente por esta duplicidad de beneficios (tangibles e intangibles), es muy aconsejable un análisis de nuestras acciones de marketing; podemos estar perdiendo dinero con una estrategia, pero en cambio ganando mu- cha “imagen”, y es necesario valorar si nos conviene o no.
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