Usted considera que la calidad de servicio que presta el Fondo Documental

Usted considera que la calidad de servicio que presta

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¿Usted considera que la calidad de servicio que presta el Fondo Documental Belisario Porras es? Fuente : la autora En este cuadro, se puede apreciar que el 70% de los usuarios que fueron encuestados señalaron que la calidad de servicio que presta el Fondo Documental Belisario Porras era regular; mientras que el 20% manifestaron mala y el 6% respondieron muy mala. Estos resultados evidencian que los informantes determinaron que varios son los factores que impiden que la calidad de servicio sea óptima, como el tiempo de consulta, la agilización en la búsqueda de documentos, el nivel de deterioro de los documentos históricos, la falta de personal especializado y la carencia de tecnologías actuales. Además, de las dificultades para localizar la ubicación del Fondo Documental Belisario Porras. porcentaje Muy mala 3 6% Mala 10 20% Regular 35 70% Buena 2 4% Muy buena - total 50 100%
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Universidad Internacional de Andalucía, 2012 - 62 - Gráfica Nº 1 ¿Usted considera que la calidad de servicio que presta el Fondo Documental Belisario Porras es? 4.2. Dimensión: Controles de los documentos del Fondo Documental Belisario Porras CUADRO Nº 2 ¿Los controles empleados para archivar los documentos son? Fuente : la autora porcentaje Muy mala 1 2% Mala 8 16% Regular 40 80% Buena 1 2% Muy buena total 50 100%
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Universidad Internacional de Andalucía, 2012 - 63 - En cuanto a los controles empleados para archivar los documentos, el 80 % consideró regular; 16% manifestaron mala y 2% contestaron que muy mala. Estos resultados también muestran que los controles, a pesar de que la mayoría señalaron que eran regulares, no son los óptimos, debido a que el manejo de los documentos es totalmente manual, lo que con el tiempo puede afectar más su control. Gráfica Nº 2 ¿Los controles empleados para archivar los documentos son? 4.3. Dimensión: atención al usuario CUADRO Nº 3 ¿La eficiencia en la atención del usuario es? porcentaje Muy mala - - Mala 1 2% Regular 48 96% Buena 1 2% Muy buena - total 50 100%
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Universidad Internacional de Andalucía, 2012 - 64 - En el cuadro 3, el 96 % consideraron muy regular, y el 2% señalaron mala la eficiencia en la atención del usuario cada vez que la especialista del tema se encuentra de vacaciones, no queda un especialista en el fondo documental Belisario Porras para atender debidamente al usuario. La eficiencia se relaciona en la rápida tramitación de los documentos que se quieran consultar. Ese carácter regular que señalan los informantes es muestra de que el Fondo Documental no tramita el proceso de consulta con eficiencia. Gráfica Nº 3 ¿La eficiencia en la atención del usuario es?
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Universidad Internacional de Andalucía, 2012 - 65 - 4.4. Dimensión: Competencia Tecnológica CUADRO Nº 4 ¿El nivel de competencia del archivista en cuanto al manejo de la tecnología digital es?
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