¿Usted considera que la calidad de servicio que presta el Fondo
Documental Belisario Porras es?
Fuente
: la autora
En este cuadro, se puede apreciar que el 70% de los usuarios que fueron
encuestados señalaron que la calidad de servicio que presta el Fondo
Documental Belisario Porras era regular; mientras que el 20% manifestaron mala
y el 6% respondieron muy mala. Estos resultados evidencian que los
informantes determinaron que varios son los factores que impiden que la calidad
de servicio sea óptima, como el tiempo de consulta, la agilización en la
búsqueda de documentos,
el nivel de deterioro de los documentos históricos, la
falta de personal especializado y la carencia de tecnologías actuales. Además,
de las dificultades para localizar la ubicación del Fondo Documental Belisario
Porras.
Nº
porcentaje
Muy mala
3
6%
Mala
10
20%
Regular
35
70%
Buena
2
4%
Muy buena
-
total
50
100%
Universidad Internacional de Andalucía, 2012
- 62 -
Gráfica Nº 1
¿Usted considera que la calidad de servicio que presta el Fondo
Documental Belisario Porras es?
4.2. Dimensión: Controles de los documentos del Fondo Documental
Belisario Porras
CUADRO Nº 2
¿Los controles empleados para archivar los documentos son?
Fuente
: la autora
Nº
porcentaje
Muy mala
1
2%
Mala
8
16%
Regular
40
80%
Buena
1
2%
Muy buena
total
50
100%
Universidad Internacional de Andalucía, 2012
- 63 -
En cuanto a los controles empleados para archivar los documentos, el 80 %
consideró regular; 16% manifestaron mala y 2% contestaron que muy mala.
Estos resultados también muestran que los controles, a pesar de que la mayoría
señalaron que eran regulares, no son los óptimos, debido a que el manejo de los
documentos es totalmente manual, lo que con el tiempo puede afectar más su
control.
Gráfica Nº 2
¿Los controles empleados para archivar los documentos son?
4.3.
Dimensión: atención al usuario
CUADRO Nº 3
¿La eficiencia en la atención del usuario es?
Nº
porcentaje
Muy mala
-
-
Mala
1
2%
Regular
48
96%
Buena
1
2%
Muy buena
-
total
50
100%
Universidad Internacional de Andalucía, 2012
- 64 -
En el cuadro 3, el 96 % consideraron muy regular, y el 2% señalaron mala la
eficiencia en la atención del usuario cada vez que la especialista del tema se
encuentra de vacaciones, no queda un especialista en el fondo documental
Belisario Porras para atender debidamente al
usuario. La eficiencia se
relaciona en la rápida tramitación de los documentos que se quieran consultar.
Ese carácter regular que señalan los informantes es muestra de que el Fondo
Documental no tramita el proceso de consulta con eficiencia.
Gráfica Nº 3
¿La eficiencia en la atención del usuario es?
Universidad Internacional de Andalucía, 2012
- 65 -
4.4.
Dimensión: Competencia Tecnológica
CUADRO Nº 4
¿El nivel de competencia del archivista en cuanto al manejo de la
tecnología digital es?
