Encuestas post servicio Este tipo de encuesta se enfoca en la satisfacci\u00f3n del

Encuestas post servicio este tipo de encuesta se

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Encuestas post-servicio. Este tipo de encuesta se enfoca en la satisfacción del cliente en cuanto a un servicio específico que acaba de recibir. Índice de satisfacción del cliente (CSAT) Esta es la métrica de satisfacción del cliente más estándar y pide a tu cliente evaluar su satisfacción con tu negocio, producto o servicio.
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Reporte Tu puntuación CSAT es entonces el promedio de las respuestas de tus clientes. La escala suele oscilar entre 1 - 3, 1 - 5, o 1 - 10. Índice Customer Effort Score (CES) Con este método no se les pregunta a los clientes sobre su satisfacción o inclinación a recomendar, sino por el esfuerzo que tuvieron que invertir para que su problema o inquietud fuera resuelta, generalmente en una escala de 1 (muy poco esfuerzo) a 7 (muchísimo esfuerzo). Social Media Monitoring Las redes sociales han tenido un enorme impacto en la relación empresa-cliente. Anteriormente una excelente o deficiente experiencia de servicio podría ser compartida con los familiares y amigos más cercanos, pero hoy en día las redes sociales ofrecen una plataforma que puede llegar potencialmente a millones de personas. 3. Ejemplifiquen (nombres) a qué empresas recomendarían utilizar cada uno de los indicadores de medición de servicio al cliente, justifiquen sus respuestas, es decir, mencionen cuáles son las características de la empresa o producto que la haría candidata de tal indicador. Indiquen al menos una empresa y su justificación por cada indicador. Apple App Store. Debido a que con la gran cantidad de aplicaciones y programas para los usuarios la empresa debe estar muy al tanto sobre el desempeño y rendimiento de las aplicaciones para asi ver si es necesario implementar alguna mejora al servicio o hacer alguna modificación. Mercado Libre. Al ser una de las plataformas de compra en línea mas grandes de latino américa y con tantos usuarios que ofrecen sus productos es necesario tener un estricto control sobre las ventas en relación al servicio de la pagina, la calidad de los productos que venden los usuarios y sobre todo la seguridad a la hora de hacer una compra.
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  • Spring '17
  • XXX
  • Punto, Cadena de suministro, Administración de la cadena de suministro

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