Los sistemas de medición de la calidad estaban

● Los sistemas de medición de la calidad estaban basados en el producto en sí y
el control de la calidad tenía un enfoque correctivo una vez detectados los errores
y fallas en los productos.
"Calidad en el Enfoque Tradicional = Centrada en la Inspección del Producto"

Primera Generación de la Calidad Total.
● El reto del control de la calidad era la generación masiva de productos que
consistentemente cumplieran con normas y especificaciones.
"Más importante la Cantidad que la Calidad"
● La orientación cambia de acciones correctivas centradas en los productos (como
la inspección), a la prevención a través del control de las variables de los procesos
que generan los productos.
"Calidad centrada en los procesos que generan los productos."
● En 1950 el Dr. Edwards Deming dicta un seminario en materia de control de
calidad en el Japón.
● El Dr. Joseph M. Juran visita Japón en 1954 hablando de cómo administrar la
calidad.
"Calidad en la 1ª. Generación = Inspección en procesos"
Segunda Generación de la Calidad Total
● Situada entre 1960 y 1970, se cambia la orientación a la satisfacción del cliente.
● La cultura empresarial se enfoca al desarrollo de nuevos productos, calidad en
el diseño y mejores sistemas de distribución y ventas.
"Calidad centrada en el cliente y su satisfacción"
● Se incrementan los costos de producción y por lo tanto el precio de venta
● El cliente está dispuesto a pagar por las cosas nuevas que lo satisfacen.
● El ámbito del control de calidad crece y además de los procesos, se incluyen las
áreas y actividades que inciden en los clientes.
"Calidad en la 2ª. Generación = Satisfacción al cliente"
Tercera Generación de la Calidad Total

● La década de los 70´s, caracterizada por la crisis del petróleo e incremento en el
precio de las materias primas y mano de obra, se denomina la "3ª. Generación de
la calidad total".
● Incursionan en los mercados internacionales los países asiáticos.
● La competitividad se basa en estrategias que buscan menores costos y precios
ofreciendo igual o mayor satisfacción a los clientes.
1.3 Precursores de la calidad.
1. WILLIAM EDWARS DEMING (1900-1993)
Ciclo DEMING (PHVA)
Ciclo de repetición infinita. Permite revisar permanentemente el desarrollo e
implementación de los procesos de calidad (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)
2. JOSEPH JURAN (1904 - 2008)
Trilogía de la calidad
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad.
Principio de Pareto/ Principio 80/20
Permite identificar y separar las causas de los errores en la calidad
3. PHILIP B. CROSBY (1926 - 2001)
Cero defectos (Filosofía de la calidad)
Cumplimiento de los requisitos establecidos (Cumple - no cumple)
4. KAORU ISHIKAWA (1915 - 1989)
Diagrama Ishikawa (espina de pescado/ causa - efecto)
Calidad desde el diseño del producto y en cada proceso
Círculos de la calidad
5. GENICHI TAGUCHI (1924 - 2012)
Diseño Robusto
Productos atractivos al cliente y ofrecer mejores productos que la competencia
6. ARMAND FEIGENBAUM (1922 - 2014)
Control total de la calidad
Calidad como responsabilidad de toda la organización
1.4 El concepto de calidad.