Este punto se menciona dentro del segundo punto donde se aclara al cliente los

Este punto se menciona dentro del segundo punto donde

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Este punto se menciona dentro del segundo punto, donde se aclara al cliente los servicios pactados, tarifa, fecha de entrada y salida y hora de salida. El resto de los servicios (tour y tratamientos de spa) se ofrecerán en los servicios que se enlistan en el punto anterior. Aquí nuevamente se corroboran los datos de la tarjeta de registro (tipo de habitación, tarifa, forma de pago, fecha de salida, hora de salida, etc.) Se asegura que el cliente entienda los términos de compra y venta de servicios. Configura la llave de la habitación. Entrega a botones la llave, solicitando acompañe al huésped a su habitación Universidad Abierta y a Distancia de México
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encuentran a su disposición y que tengan un lindo día. Se despide al cliente utilizando la fraseología del hotel. Activa folio del huésped con base a las instrucciones que este señala en su registro. Anota especificaciones del servicio pactado para información del staff, ama de llaves y puntos de venta. Planeación para la mejora. Buscando las estrategias para realizar un documento que sea claro, sencillo y entendible para los empleados con respecto a los procesos de registro de check in y check out de los huéspedes. Además de esbozar los formatos que se utilizarán para realizar un folleto que incluya los servicios que el hotel ofrece con sus respectivos horarios. Acciones que deben ejecutarse. o Establecer el procedimiento de check in y check out, e integrarlo al manual de procedimientos del área. o Entregar a la recepcionista una lista de los puntos que deberá realizar para realizar el check in y check out. Para finalmente ser supervisado por el jefe de recepción o jefe de turno o supervisor que se asigne. o Realizar una bitácora con los datos de la recepcionista, fecha, hora, nombre del huésped, numero de habitación, hora en que inicia y termina el registro. Monitoreado por parte de Jefe de recepción o jefe de turno. Comparación de resultados obtenidos con el nuevo proceso. Mediante la adecuada supervisión del proceso (supervisor o jefe directo) y las encuestas que se realicen a los huéspedes. Evaluación del proceso. Para de esta manera poder determinar que procesos se quedan, se eliminan o se mejoran. Descripción general del procedimiento general de reservación El cliente realiza directamente la reservación ya sea por medio de una llamada telefónica, el envío de un fax o correo electrónico, para solicitar información general del hotel. Saludar con la fraseología de la empresa. Pedir el nombre de la persona solicitante de la reserva. Universidad Abierta y a Distancia de México
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Preguntar fechas, número de noches, tipo y número de habitaciones. Preguntar el motivo de viaje.
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  • Spring '17
  • ROCIO DURCARL

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

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