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88384271-5-Claves-Para-Innovar-Sabater

2.3.3 detección de necesidades la habilidad para

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Unformatted text preview: 2.3.3 Detección de necesidades La habilidad para detectar las necesidades reales de los clientes se convierte en una ventaja Javier González Sabater ─ 54 ─ competitiva apreciable ya que permite proponer al cliente productos y servicios a su medida. Dar con las preferencias, gustos, motivaciones o emociones del público objetivo, así como hallar los factores críticos de compra en un segmento de mercado, supone tener ganada de antemano parte de la batalla de la innovación. Starbucks ha hecho de esta idea uno de sus pilares de desarrollo de negocio al crear una red social virtual en la que los clientes pueden someter sus ideas de mejora a votación y comentarios por toda una comunidad de seguidores de la empresa, la cual se compromete a poner en marcha las más secundadas. 2.4 Innovación en la organización 2.4.1 Operaciones y procesos Tras la innovación de producto, el tipo de innovación más tradicional es la innovación de proceso. Ésta consiste en optimizar las operaciones productivas de la empresa, así como los procesos y tecnologías de soporte (principalmente TICs) para responder a las necesidades del mercado. Se habla de configurar adecuadamente la cadena de valor de la empresa mediante la reducción de costes, reducción de tiempos, mejora de la eficiencia, organización de las tareas, etc. Toyota ha trabajado en este ámbito y con un esfuerzo continuado durante muchos años ha conseguido crear una metodología de trabajo, a partir 5 Claves para innovar ─ 55 ─ de los propios empleados, para eliminar los procesos que no crean valor en el cliente. Así mismo, Ikea ha sabido adaptar todas sus operaciones para disminuir al máximo los costes de sus productos y aportar diseño y funcionalidad. 2.4.2 Redes y alianzas externas A pesar de que este concepto podría considerarse como parte de las operaciones de la empresa, tiene una importancia destacada como para tratarse separadamente, ya que ciertas empresas han hecho de las redes empresariales, colaboraciones con socios y alianzas externas una estrategia ganadora. Son empresas que han analizado perfectamente su negocio y han externalizado las operaciones ajenas a su núcleo principal de trabajo ganando en efectividad. Por ejemplo, Sara Lee , fabricante de productos de consumo ( Bimbo, Sanex, Marcilla …) se concentró en sus competencias clave (conocimiento del consumidor, gestión de marca, marketing y distribución) y derivó la mayoría de sus operaciones de producción y cadena suministro a una serie de socios empresariales. También hizo lo propio IBM cuando creó sus redes de innovación para colaborar con otras empresas, en principio competidores suyas ( Sony , Toshiba , Samsung , AMD …), para desarrollar conjuntamente dispositivos electrónicos básicos (microchips…) que posteriormente cada una de estas compañías utilizaría en sus propios productos....
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