Elementos tangibles cumplimiento de promesa actitud de servicio competencia del

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Elementos tangibles, cumplimiento de promesa, actitud de servicio, competencia del personal y la empatía. Modelo de Cultura de Servicio Por lo tanto Con respecto a 5 asignaturas: +El producto +Los procedimientos +Las instalaciones +Tecnología disponible +Información +Prestador de servicios Consecuentemente El modelo generará un cambio y con el cambio se puede presentar resistencia que se puede generar por no conocer, no poder o no querer realizar el cambio. Al mismo tiempo Una cultura corporativa permite el cambio (conjunto de valores y filosofía) Al mismo tiempo Mejorar la cultura a través de acciones pequeñas, graduales y frecuentes, a largo plazo, donde la inversión financiera es mínima, todos participan en el proceso, de los conocimientos y experiencia de los trabajadores resultan muchas mejoras. KAIZEN De igual manera Una estrategia de mejora continua es el ciclo PDCA de Edwards Deming Es decir Planear (Plan) Hacer (Do) Verificar (Check) Actuar (ACT) De igual manera Otras herramientas de mejora de calidad son: Diagrama de Pareto Diagrama causa – efecto Hoja de verificación 5W ́s 1 H Lluvia de Ideas El resultado es Organizaciones de Clase Mundial Con relación a Estos cirterios -Criterios basados en el Desempeño. -Basados en la manufactura. En la perspectiva del mercado. Finalmente Calidad Total - Búsqueda de satisfacción - Búsqueda de calidad Norma Nereida Ramírez Olvera
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  • Fall '17
  • christian Roldan

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    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

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