Explique por qué los creadores de nuevos siste mas

• Explique por qué los creadores de nuevos siste-
mas de información necesitan lidiar con la im-
plementación y la administración del cambio.
• Explique por qué es tan esencial obtener el apo-
yo de la gerencia y de los usuarios finales para
una implementación exitosa de los proyectos de
sistemas de información.
• Explique por qué hay una tasa de fracaso tan alta
en las implementaciones relacionadas con las
aplicaciones empresariales, la reingeniería de
procesos de negocios, y también con las fusio-
nes y adquisiciones.
5. ¿Qué estrategias son útiles para administrar el riesgo
en los proyectos y la implementación de sistemas?
• Identifique y describa las estrategias para contro-
lar el riesgo en los proyectos.
• Identifique las consideraciones organizacionales
que se deberían tratar en la planificación y la
implementación de los proyectos.
• Explique cómo contribuyen las herramientas de
software de administración de proyectos para
una administración de proyectos exitosa.
Forme un grupo con otros dos o tres estudiantes. Escriba
una descripción de los problemas de implementación
que podría encontrar en uno de los sistemas escritos en
las Sesiones interactivas o los casos al final de los capí-
tulos de este libro. Escriba un análisis de los pasos que
llevaría a cabo para resolver o prevenir estos problemas.
Si es posible, use Google Sites para publicar vínculos a pá-
ginas Web, anuncios de comunicación en equipo y asig-
naturas de trabajo; para lluvias de ideas; y para trabajar
de manera colaborativa en los documentos del proyecto.
Trate de usar Google Docs para desarrollar una presen-
tación de sus hallazgos para la clase.
Preguntas para debate
1. ¿Qué tanto impacto tiene la administración de pro-
yectos en el éxito de un nuevo sistema de infor-
mación?
2.
Se ha dicho que la mayoría de los sistemas fraca-
san debido a que los creadores de sistemas ignoran
los problemas del comportamiento organizacional.
¿A qué se podría deber esto?
3.
¿Cuál es el rol de los usuarios finales en la adminis-
tración de proyectos de sistemas de información?
Colaboración y trabajo en equipo:
identificación de los problemas de implementación
Capítulo 14 Administración de proyectos
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JetBlue y WestJet: un cuento sobre dos proyectos de SI
CASO DE ESTUDIO
E
n años recientes, la industria de las aerolíneas ha
visto el ascenso a la prominencia de varias com-
pañías muy eficientes de bajo costo, gracias a su
“receta de tarifas” muy competitivas y un servicio sobre-
saliente para sus clientes. JetBlue y WestJet son dos ejem-
plos de este modelo de negocios en acción. Ambas
compañías se fundaron durante las últimas dos décadas
y crecieron con rapidez para convertirse en potencias
industriales. Sin embargo, cuando estas compañías nece-
siten realizar actualizaciones considerables de TI, sus
relaciones con los clientes y sus marcas podrían empa-
ñarse si las cosas salen mal. En 2009, ambas compañías
actualizaron sus sistemas de reservaciones de aerolíneas;
una de las dos aprendió esta lección de la manera ruda.