3691011append Critical listeningevaluative listening considering a big purchase

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Book Notes (Ch. 3,6,9,10,11,appendix) Critical listening(evaluative listening): considering a big purchase Empathic listening: attempting to know how another person feels Appreciative listening: take pleasure in the sounds that you receive The Value of Listening Well  Effective listening helps your career  Effective listening saves time and money  Effective listening creates opportunities Effective listening strengthens relationships Listening Challenges Listening barriers Environmental factors  Loud noises impair our ability to listen  Hearing and processing challenges  **cont** Chapter 9: Communicating in Groups Understanding Groups Characteristics of groups Share some kind of relationship, communicate in an interdependent fashion Shared identity Common goals  Interdependent relationships Group types  Primary groups: long lasting groups that form around the relationships that mean the  most to their members (family)  Support group: come together addressing personal problems  Social group: group offers opportunities to form relationships with others  Problem solving group: manage struggles Study groups: helping students prepare for exams Focus group: individuals asked by a researcher Self directed work team: group of skilled workers who take responsibility for producing  high quality finished work  Group development  Forming:  members try to negotiate who will be in charge Storming:  begin experiencing conflicts over issues such as who will lead the group Norming:  recurring patterns of behavior that come to be accepted in a group as the  usual way doing things  Performing:  combine skills to work toward goals  Adjourning:  task has come to an end  Group Size and Communication  Size and complexity  Interaction is more formal  Group communication cannot work informally due to more communicators 
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Book Notes (Ch. 3,6,9,10,11,appendix) Each member has limited opportunities to contribute  Less intimate  More time consuming Complex relationships Size and formation of cliques  As group size increases, similar problems arise  Cliques form: small subgroups Group size and social loafing  Social loafing:  failing to invest the same level of effort in the group that they’d put in if  working alone Group networks Patterns of interaction governing who speaks with whom in a group and about what  Centrality: most central person in the group receives and sends the highest number of  messages  Isolation: position from which a group member sends and receives fewer messages  than other members  Chain network:  information is passed from one member to the next rather shared  among members  All channel network:  all members are an equal distance from one another and interact with each other  Wheel network:  one individual acts as a touchstone or all others in group. Share  information to one individual who shares with rest of group Understanding Group Roles  Task roles:  concerned with accomplishment of the group’s goals  Social roles:  reflect individual members’ personality traits and interests Antigroup roles:  create problems because they serve individual members’ priorities at 
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