sedangkan untuk instansi pemerintah adalah meninjau langsung pelaksanaan

Sedangkan untuk instansi pemerintah adalah meninjau

This preview shows page 94 - 97 out of 115 pages.

sedangkan untuk instansi pemerintah adalah meninjau langsung pelaksanaan kegiatan, misalnya pelayanan publik, pembangunan sarana prasarana, pemberdayaan masyarakat, musyrawarah perencanaan pembangunan, dan sebagainya. Kadangkala pengamatan dilakukan sejak awal hingga akhir kegiatan. Dengan pengamatan, akan diketahui apakah proses atau tidak. Pengamatan dapat dilakukan dengan pemberitahuan atau diketahui, namun dapat juga dilakukan menyamar. (b). Inspeksi langsung dan berkala. Inspeksi atau tinjauan langsung berkala adalah pengamatan yang dilakukan dengan diketahui (tidak menyamar) yang dilakukan secara teratur atau berkala dalam waktu-waktu tertentu, misalnya pada akhir bulan atau setiap 2 bulan sekali. Tujuannya, untuk memperoleh data/informasi secara rinci tentang proses kegiatan yang berpengaruh terhadap kualitas output-nya: layanan publik, dan sebagainya. Jika ada yang tidak sesuai, dapat dilaukan tindakan perbaikan yang diperlukan.
Image of page 94
88 Modul Manajemen Mutu Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (c). Laporan lisan dan tertulis. Bagian atau staf yang melaksanakan kegiatan memberikan laporan lisan dan atau tertulis, dapat dilakukan secara periodik, berisi informasi proses kegiatan dan output-nya. Pimpinan dapat mengetahui apakah sudah sesuai rencana atau prosedur, dan memberikan perintah perbaikan jika diperlukan. Untuk memudahkan pengendalian, laporan tertulis dapat menggunakan format-format tertentu yang sederhana namun jelas dan infomatif. (d). Evaluasi pelaksanaan. Informasi yang diperoleh dari hasil pemantauan menjadi bahan untuk melaukan evaluasi pelaksanaan kegiatan. Misalnya, dalam dunia usaha, pemantauan hasil penjualan tiap dapat dijadikan bahan evaluasi pada akhir bulan untuk menentukan strategi mutu layanan dan pemasaran produk. Di instansi pemerintah, sebagai contoh, hasil pemantauan berkala tiap minggu terhadap pembangunan sarana prasarana, menjadi bahan evaluasi pada akhir bulan, sebagai masukan untuk pelaksanaan rencana berikutnya. (e). Diskusi atau pembahasan bersama pimpinan dan staf tentang pelaksanaan kegiatan. Dalam diskusi ini, pimpinan dan staf membahas permasalahan pelaksanaan kegiatan dan penyelesaiannya. Diskusi ini dapat dilakukan secara berkala, pada waktu tertentu, dan dapat pula pada saat diperlukan saja. (f). Pengendalian diri ( self-control ) Pengendalian diri berarti pengendalian yang diarahkan pada diri sendiri. Seseorang diberi kebebasan untuk menetapkan targetnya sendiri,
Image of page 95
89 Modul Manajemen Mutu Pelatihan Kepemimpinan Pengawas mengevaluasi kinerjanya sendiri dan mengambil langkah-langkah korektif jika diperlukan. Teknik ini biasannya digunakan para pimpinan atas, karena mereka tidak menyukai kendali eksternal terhadap dirinya. Namun demikian, pada prinsipnya pengendalian diri dapat dilakukan oleh staf dan pimpinan. Hanya saja, pada pengendalian diri staf, pimpinan tetap perlu mengendalikan aktivitas penting para stafnya.
Image of page 96
Image of page 97

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 115 pages?

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes
A+ icon
Ask Expert Tutors