Aprendizaje cualquier cambio relativamente permanente

aprendizaje
Cualquier cambio
relativamente
permanente en el
comportamiento, que
tiene lugar coma
condicionamiento
clásico
Tipo de
condicionamiento con
que un individuo
responde a algunos

Se puede utilizar el condicionamiento clásico para explicar
por qué los villancicos navideños frecuentemente estimulan recuerdos
agradables de la niñez; los cánticos están asociados con el espíritu
festivo de la Navidad y desencadenan recuerdos agradables y
sentimientos de euforia. En cualquier ambiente organizacional
también podemos ver la operación del condicionamiento clásico. Por
ejemplo, en una planta industrial, cada vez que estaba programada la
visita de un alto ejecutivo de la oficina matriz, la administración de la
planta limpiaba las oficinas administrativas y lavaba las ventanas.
Esto sucedió durante años. Con el tiempo, los empleados se
comportaban de la mejor manera posible y se mostraban decorosos y
correctos siempre que veían que se lavaban las ventanas, aun en
aquellos casos en los que la limpieza no tenía que ver con la visita del
alto mando. La gente había aprendido a asociar la limpieza de las
ventanas con la visita del personal de la oficina matriz.
El condicionamiento clásico es pasivo. Algo sucede y
reaccionamos de manera específica. Surge en respuesta a un evento
especifico, identificable, y, como tal, puede explicar simples
comportamientos reflejos. Pero la mayor parte del comportamiento —
especialmente el comportamiento complejo de los individuos en las
organizaciones— se expresa, en lugar de producirse sin
premeditación. Es voluntario y no reflejo. Por ejemplo, los empleados
escogen llegar a tiempo al trabajo, pedir ayuda a su jefe con los
problemas, o distraerse cuando nadie los está observando. Se
comprende mejor el aprendizaje de este comportamiento si se observa
el condicionamiento operante.
CONDICIONAMIENTO OPERANTE El condicionamiento operante
plantea que el comportamiento es una función de sus consecuencias. La gente
aprende a comportarse para conseguir algo que desea, o evitar algo que no desea.
El comportamiento operante significa un comportamiento voluntario o aprendido
en contraste con el comportamiento reflejo o no aprendido. La tendencia a repetir
dicho comportamiento se ve influida por el reforzamiento o falta de reforzamiento
que trajo las consecuencias del comportamiento. Por tanto, el reforzamiento afirma
un comportamiento y aumenta la probabilidad de que se repita.
Lo que Pavlov hizo por el condicionamiento clásico, lo realizó el recientemente fallecido psicólogo B. E
Skinner, de Harvard, por el condicionamiento operante. 69 Las investigaciones de Skinner, que construyó sobre trabajos
anteriores en este campo, ampliaron considerablemente nuestro conocimiento del condicionamiento operante. Hasta
sus críticos más firmes, que representan un grupo considerable, reconocen que sus conceptos operantes funcionan.