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Estos son los parámetros que hay que medir en los

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Estos son los parámetros que hay que medir en los clientes para asi poder verlos, normalmente los dos últimos no son tan importantes para los clientes como el primero, pero de igual manera es importante verlos porque se pueden volver un factor muy importante de insatisfacción de los clientes. Para este tipo de medición, creo que la industria y la maquila les sirve ya que necesitan controles muy precisos y con los cuales fomentar una decisión de cambio que se haga en la empresa.
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Reporte Análisis de indicadores para evaluar el servicio logístico: Constituye una propuesta a la empresa que le permite medir cuantitativamente su actuación ante los clientes. Es éste hay que medir: o Calidad del servicio o Índice de devolución o Índice de cumplimiento de la entrega o Calidad de la facturación (que no contenga errores la factura) Para este tipo de mediciones, vendedores mayoristas de equipo de cómputo o mobiliario de oficinas puede ser útil ya que les entrega información útil que les sirve para identificar errores en los puntos básicos en su giro comercial. 4. Ejemplifiquen (nombres) a qué empresas recomendarían utilizar cada uno de los indicadores de medición de servicio al cliente, justifiquen sus respuestas, es decir, mencionen cuáles son las características de la empresa o producto que la haría candidata de tal indicador. Indiquen al menos una empresa y su justificación por cada indicador. Método SERVQUAL o modelo de discrepancias: RCL GLOBAL CARGO: Es una empresa dedicada a la logística internacional, busca resolver distintas necesidades de clientes al querer mover algún producto, brindan servicios de Coordinación marítima, aérea y terrestre, además de asesoría y ayuda en aduanas. Este método de SERVQUAL seria de mucha utilidad ya que de esta manera podrían ver y revisar como está el servicio que ellos brindan y como podrían mejorarlo para brindar un mejor apoyo y servicio a clientes, esto se realizaría después de cada servicio que brinden. CSAT - Customer Satisfaction Score:
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Reporte Coca-Cola: Es una empresa que produce y vende distintos productos, es su mayoría refresco de sabor y sabor cola, este tipo de método les sería útil después de cada entrega para ver cómo le pareció su servicio al cliente y ver la manera de mejorarlo.
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  • Spring '19
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  • Cadena de suministro, Mercancía, Transporte, Administración de la cadena de suministro

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