82 Requisitos para los productos y servicios 821 Comunicación con el cliente

82 requisitos para los productos y servicios 821

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8.2 Requisitos para los productos y servicios. 8.2.1 Comunicación con el cliente. 8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios. 8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios. 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios. 8.3.4 Controles del diseño y desarrollo. 8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo. 8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo. 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente. 8.4.2 Tipo y alcance del control. 8.4.3 Información para los proveedores externos. 8.5 Producción y provisión del servicio 8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio. 8.5.2 Identificación y trazabilidad. 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos. 8.5.4 Preservación. 8.7 Control de las salidas no conformes.
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Norma ISO-9001:2015 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 10. MEJORA 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación 9.1.1 Generalidades La organización debe determinar a) qué necesita seguimiento y medición b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición; d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición. 9.1.2 Satisfacción del cliente. 9.1.3 Análisis y evaluación. 9.2 Auditoría interna. 9.2.2 La organización debe: a) planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de auditoría. b) definir los criterios de la auditoría y el alcance para cada auditoría; c) seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorías para asegurarse de la objetividad y la imparcialidad del proceso. d) asegurarse de que los resultados de las auditorías se informen a la dirección pertinente. e) realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas sin demora injustificada. f) conservar información documentada 9.3 Revisión por la dirección. 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección. 9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección.
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  • Fall '18
  • OLIVIA CHACON

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