Demikian juga di Indonesia telah diterbitkan UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Demikian juga di indonesia telah diterbitkan uu nomor

This preview shows page 39 - 42 out of 115 pages.

dan kualitas pelayanan yang baik. Demikian juga, di Indonesia telah diterbitkan UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan PP Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minimal, yang mewajibkan unit atau satuan kerja pelayanan di instansi pemerintah untuk membuat dan menerapkan standar pelayanan sebagai ukuran mutu atau kualitas. Pengertian Standar Pelayanan menurut UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. ISO juga menerbitkan berbagai standar mutu atau kualitas, misalnya ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9004, ISO 28000 dan sebagainya. Banyak instansi pemerintah berupaya memperoleh sertifikat ISO sesuai bidangnya, misalnya untuk ISO 9001:2005 untuk standar mutu bagi Pusat Pendidikan dan Pelatihan Pegawai di suatu instansi pemerintah atau ISO 9001:
Image of page 39
33 Modul Manajemen Mutu Pelatihan Kepemimpinan Pengawas 2008 untuk Badan Pelayanan Perijinan Terpadu dan Penanaman Modal (BPPTPM) di Kota Tertentu. Definisi standar pelayanan dalam UU No. 25 Tahun 2009, dipertajam dalam PP No. 2 Tahun 2018 menjadi Standar Pelayanan Minimal (SPM), yaitu: ketentuan mengenai Jenis dan Mutu Pelayanan Dasar yang merupakan Urusan Pemerintahan Wajib yang berhak diperoleh setiap warga negara secara minimal. 3. Pengertian Sistem Manajemen Mutu (Quality Management System; SSM, QMS) Manajemen mutu terpadu (TQM) berkembang menjadi sistem manajemen mutu (SSM, QMS), yang mengutamakan kedekatan dengan pelanggan. Berikut beberapa pengertian atau definisi Sistem Manajemen Mutu (QMS): a) Sistem Manajemen Mutu merupakan sekumpulan prosedur terdokumentasi dan praktek-praktek standar untuk manajemen sistem yang bertujuan menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk (barang/jasa) terhadap kebutuhan atau persyaratan itu ditentukan atau dispesifikasikan oleh pelanggan atau organisasi” ; b) Sistem Manajemen Mutu (SMM) adalah sebuah sistem yang bertujuan untuk me-ningkatkan kepuasan pelanggan dan memungkinkan perbaikan yang berkelanjutan. SMM juga adalah kemampuan suatu organisasi dalam menjaga kualitas mutu dari jasa atau barang yang dilayankan. Salah satu jenis SMM yang sangat populer dan mungkin paling banyak diterapkan di seluruh dunia adalah SMM yang dikeluarkan oleh Organisasi Standar Internasional (International Standard Organization, ISO). ISO menetapkan standar untuk SMM dengan seri 9000, sehingga dikenal dengan sebutan ISO 9000 (Nasution, 2015); c) Menurut ISO, SMM atau QMS diartikan sebagai sistem penetapan kebijakan, sasaran, dan pencapaian sasaran secara langsung dan terkendali dalam sebuah organisasi
Image of page 40
34 Modul Manajemen Mutu Pelatihan Kepemimpinan Pengawas yang berpengaruh terhadap mutu.. Menurut standar tersebut, inti dari sistem manajemen mutu meliputi: 1) Adanya kebijakan mutu, perencanaan mutu, sasaran mutu, prosedur kerja, instruksi kerja, dan rekaman mutu; 2) Adanya jaminan bahwa standar manajemen mutu dilaksanakan, dipantau, dievaluasi, dan diperbaiki.
Image of page 41
Image of page 42

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 115 pages?

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes
A+ icon
Ask Expert Tutors