B revisión análisis y decisión de procesos clave

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B. REVISIÓN, ANÁLISIS Y DECISIÓN DE PROCESOS CLAVE. Los elementos prioritarios que deben ser atendidos por el liderazgo de CEEP que impactan significativamente en el logro de la visión: Atención al cliente Satisfacción del Personal Según lo expuesto anteriormente se determina que los Factores identificados se dividen en Internos (depende sólo de nuestro esfuerzo) y Externos (depende de cómo nos perciban desde fuera) como se indica en la Tabla FCE (indicando en azul los que ya teníamos). 1. Liderazgo 2. Innovación Tecnológica 3. Innovación Permanente 4. Evaluación Calidad 5. Gestión de Alianzas 6. Atención Personalizada INTERNOS EXTERNOS
77 Se utiliza el criterio de “MATRIZ DE IMPACTO*CAPACIDAD” para obtener una primera graduación de las acciones a realizar. La valoración se hace según la escala prefijada de valoración y al final de cada criterio se resumen las acciones que se consideran necesarias para mantener el objetivo de mejora continua, que se rea- liza por el Comité de Calidad, anualmente en abril. Si se aprueba se procede a realizar el Informe de Decisión de las Áreas de Mejora para lo cual se utiliza el criterio de “MATRIZ DE PRIORIZACIÓN” cuya valoración se hace según los siguientes criterios previamente estandarizados de: Intensidad: Define el impacto de la mejora en los criterios según el Modelo EFQM, esto es, el grado de horizontalidad de la medida. Esfuerzo: Define el grado de esfuerzo que necesita la Organización para la implantación de la acción, en términos de recursos, resistencia y dedicación. Coste: Valora el coste económico necesario para la implantación. Impacto: Mide el impacto que la aplicación de la medida tendrá en los resultados. El Departamento de Calidad procede a contar cada una de las acciones propuestas en el informe anterior y proponer aquellas a realizar. El Comité de Calidad aprueba dichas acciones, y determina su orden de ejecución según la Matriz de Priorización y los responsables de las acciones, anualmente en abril. Si se aprueba se proce- de a realizar los Planes de Acción de Mejora: El responsable de cada acción de mejora presenta el Plan a la Dirección General, y realiza su seguimiento, se- gún los plazos establecidos en el mismo. Si se aprueba se procede a comprobar la correcta designación de los procesos claves fundamentados en el Proceso de Calidad (PS-02) mediante las siguientes acciones: Realizar una tabla de comparación entre los procesos establecidos en el Proceso de Calidad, y las Líneas Estratégicas determinadas en el Informe de Liderazgo. Realizar una tabla de comparación entre los procesos establecidos en el Proceso de Calidad, y los Facto- res Críticos determinados en el Informe de Liderazgo.

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