memandu manajemen di tingkat yang lebih rendah dan menunjukkan bidang apa yang

Memandu manajemen di tingkat yang lebih rendah dan

This preview shows page 19 - 21 out of 36 pages.

memandu manajemen di tingkat yang lebih rendah dan menunjukkan bidang apa yang harus mereka perhatikan. Misalnya, SO dapat menyarankan bahwa toko harus fokus pada bidang- bidang seperti pengetahuan lingkungan, mencapai harga terendah, mengurangi waktu tunggu di counter atau meningkatkan inspirasi desain interior. Terserah tim manajemen toko untuk memutuskan pedoman apa yang berlaku untuk toko mereka. Jika tim manajemen tahu bahwa mereka sudah sangat baik dalam menunjukkan inspirasi desain interior, mereka mungkin memutuskan untuk memusatkan perhatian lebih ke area lain seperti mengurangi waktu tunggu di counter . Jika mereka memutuskan untuk memusatkan perhatian pada pengurangan waktu tunggu di counter , angka target ditetapkan untuk tujuan itu. Misalnya, jika 75% pelanggan puas dengan waktu tunggu di counter , mereka mungkin menetapkan target bahwa 90% pelanggan akan puas dengan waktu tunggu di counter tahun depan. Proses mengerjakan rencana bisnis membutuhkan waktu sekitar tiga bulan untuk toko, tetapi rencana bisnis itu sendiri mengandung target jangka pendek dan jangka panjang. Ketika sebuah tim yang terdiri dari semua 35 manajer di toko telah memutuskan bidang apa yang menjadi fokus perhatian dan telah menetapkan target yang terkait dengan bidang-bidang itu,
Image of page 19
berbagai fungsi dan departemen mengembangkan rencana aksi untuk bagaimana mereka dapat berpartisipasi dalam mencapai target tersebut. Proses perencanaan penting lainnya adalah perencanaan personalia. Ketika anggaran ditetapkan, toko mulai merencanakan jadwal staf untuk tahun yang akan datang. Ini adalah tugas penting karena biaya personil adalah salah satu biaya terbesar toko. Ada tiga perencana staf di toko yang secara eksklusif bekerja dengan penjadwalan. Tujuan dari perencanaan staf adalah untuk mencocokkan kebutuhan pelanggan dengan jam kerja, yang direncanakan untuk setiap hari. Meskipun ini adalah tugas yang penting tetapi juga sulit karena perusahaan tidak dapat mengharapkan karyawan untuk bekerja tiga jam di pagi hari dan kemudian kembali bekerja dua jam di sore hari. Untuk mengatasi beberapa masalah ini, mereka mencoba menerapkan sistem staf lintas fungsi. Misalnya, seorang pekerja dapat memulai hari dalam fungsi logistik dan mengakhiri hari penjualan di departemen ruang tamu. Dengan bekerja di berbagai departemen dan fungsi, karyawan dapat berkembang sebagai pribadi dan juga dalam peran profesional mereka. Ini juga meningkatkan kerja sama dan pemahaman untuk departemen dan fungsi lain di toko. 4.2.4 Cybernetic Control Kontrol cybernetik IKEA Bäckebol adalah anggaran serta sistem pengukuran keuangan dan non-keuangan. Anggaran akan disajikan secara terpisah sementara sistem pengukuran keuangan dan non-keuangan akan disajikan pada bagian yang sama karena tingginya integrasi.
Image of page 20
Image of page 21

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 36 pages?

  • Fall '16
  • Jade

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes