Identitas nasional adalah suatu ciri khas yang dimiliki oleh suatu bangsa yang secara filosofis memb

Strategi memperoleh mengkonsolidasi dan menganalisa

This preview shows page 2 - 3 out of 3 pages.

Strategi memperoleh, mengkonsolidasi dan menganalisa data customer dan kemudian mempergunakan untuk berinteraksi dengan customer. CRM merupakan cara/ fasilitas untuk mendapatkan pengetahuan secara keseluruhan mengenai customer yang pada akhirnya akan mempermudah perusahaan untuk memberikan service sesuai dengan kebutuhan dan perilaku customer. Mengenal customer satu per satu, mendapatkan gambaran menyeluruh tentang customer untuk memberikan service, pelayanan, perlakuan yang tepat. social CRM adalah strategi bisnis untuk melibatkan pelanggan melalui social media dengan membangun kepercayaan dan loyalitas pada merek sebagai tujuan utama. Masih menurut Paul, lebih jauh lagi social CRM: - Memungkinkan pelanggan dan perusahaan bertransaksi satu sama lain, bisa melalui pihak ketiga, dengan cara yang menguntungkan bagi kedua pihak. - Bisa mengenal satu sama lain dari waktu ke waktu (berkesinambungan) sehingga bisa disesuaikan apa yang akan perusahaan lakukan dengan ekspektasi yang ada dari pelanggan.
Image of page 2

Subscribe to view the full document.

Tradisional CRM adalah filosofi dan strategi yang didukung dengan sistem dan teknologi, yang dirancang untuk meningkatkan interaksi manusia dalam lingkungan bisnis. CRM tradisional ini merupakan pendekatan berbasis operasional dan transaksional yang terfokus pada bagian departemen yang berhadapan langsung dengan pelanggan, sales, marketing, dan customer service. Secara umum, tujuan CRM tradisional ini terpusat kepada peningkatan keuntungan, meningkatkan waktu penjualan dan promosi yang efektif. Hi Ms. Kiky, Any tips about how to write a perfect professional business email mam? Thank You
Image of page 3
You've reached the end of this preview.
  • Fall '18
  • DR Tinus

{[ snackBarMessage ]}

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern