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Favorables a la entidad 18765 21147 1526 2149

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Favorables a la entidad 18.765 21.147 1.526 2.149 Allanamientos 377 514 Otros (inadmitida/sin pronunciamiento) 2.428 912 101 434 Total 33.094 40.305 2.328 3.821 Informes emitidos por los Servicios de Reclamación de Supervisores Banco de España Comisión Nacional del Mercado de Valores Dirección General de Seguros Tipo de resolución 2016 2015 2016 2015 2016 2015 Favorables al reclamante 395 2.222 33 59 15 8 Favorables a la entidad 229 818 17 17 17 59 Allanamientos 230 1.403 6 7 0 0 Otros (inadmitida/sin pronunciamiento) 38 83 4 3 2 12 Total 892 4.526 60 86 34 79 Del análisis pormenorizado de las reclamaciones y, en particular, de los informes emitidos por los servicios de reclamaciones de los supervisores durante 2016, se han detectado puntos de mejora en las políticas, procedimientos y documentos destinados a la comercialización de productos y servicios de CaixaBank y su Grupo. En relación con lo anterior, el Servicio de Atención al Cliente (SAC) ha analizado 38 propuestas de mejoras en los procedimientos y documentos de comercialización de productos y servicios por parte de la Entidad. Destacan las referidas a los siguientes ámbitos: Procedimientos para el cobro de comisiones en cuentas instrumentales. Mejora del procedimiento de cobro de la comisión por reclamación de impagados.
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Grupo CaixaBank Cuentas Anuales 2016 - 314 - Procedimiento de comercialización de productos vinculados. Mejora del procedimiento de análisis de aplicación del Código de Buenas Prácticas y de la comunicación a los solicitantes. El Departamento de Cumplimiento Normativo es el encargado de hacer el seguimiento de la aplicación de las mejoras de mayor impacto, que se informan al Comité de Dirección.
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Grupo CaixaBank Cuentas Anuales 2016 - 315 - Anexo 1 - Participaciones de CaixaBank en sociedades dependientes del Grupo CaixaBank (1 / 6) (Miles de euros) Capital social Coste de la participación directa (neto) Denominación social y actividad Domicilio % Participación Directa Total Reservas Resultados Aris Rosen, SAU Av. Diagonal, 621-629 100,00 100,00 15 (37) 2.163 3.999 Servicios 08028 Barcelona Arquitrabe activos, SL Av. Diagonal, 621-629 100,00 100,00 98.431 31.907 28.794 129.658 Tenedora de activos inmobiliarios 028 Barcelona Barclays Factoring, SA, EFC C/ Mateo Inurria, 15 100,00 100,00 5.200 28.210 80 32.618 Factoring 28036 Madrid Barclays Finance Agente de Banca, SA C/ Mateo Inurria, 15 99,98 99,98 61 161 - 222 Renting 28036 Madrid Biodiesel Processing, SL Av. Diagonal, 621-629 0,00 100,00 100 (4.613) - - Investigación, creación, desarrollo y comercialización de proyectos para la fabricación de biocarburantes. 08028 Barcelona Producción y comercialización de biodiesel y todo tipo de aceites Bodega Sarría, SA Finca Señorío de Sarría, s/n 0,00 100,00 5.745 14.200 910 - Elaboración y comercialización de vinos 31100 Puente la Navarra BuildingCenter, SAU Provençals, 35 - 37 100,00 100,00 2.000.060 1.797.570 (1.074.245) 3.689.088 Servicios inmobiliarios 08019 Barcelona Caixa Capital Biomed, SCR de Régimen Simplificado Av. Diagonal, 613 3er A 90,91 90,91 17.000 (4.511) (3.861) 9.161 Sociedad de capital riesgo 08028 Barcelona Caixa Capital Fondos, SCR de Régimen Simplificado, SAU Av. Diagonal, 613 3er A 100,00 100,00 1.200 94.466 (585) 98.749 Sociedad de capital riesgo 08028 Barcelona
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Grupo CaixaBank Cuentas Anuales 2016 - 316 -
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  • Summer '15
  • MARIA JOSE

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What students are saying

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern