MEMGRUPCAIXABANK2016WEBCAS.pdf

Cuenta con una oferta de servicios financieros

Info icon This preview shows pages 401–403. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Cuenta con una oferta de servicios financieros diseñados específicamente para sus usuarios. Una cuenta corriente y la tarjeta visa imaginBank, sin comisiones ni condiciones de vinculación, el préstamo [email protected] imagin. Ofrece servicios avanzados para la gestión de finanzas personales, para hacer transferencias y pagos P2P. imaginBank pone a disposición de los clientes las últimas novedades tecnológicas en medios de pago bajo el concepto de imaginPay. El cliente puede tener su tarjeta en formato tradicional o, si lo prefiere, duplicada en otros soportes, como las pulseras wearable o el sticker Visa contacless que se adhiere al móvil. También, puede optar por descargarla en formato virtual para realizar pagos directamente con el móvil con la tecnología HCE. Además, la aplicación avanza en la creación de un servicio de pagos entre personas (P2P) que convierte esta operación en un trámite muy sencillo. Todo ello contribuye a que la app de imaginBank mantenga una alta valoración en las principales store . Los clientes pueden contactar con imaginBank independientemente del canal y del lugar en el que se encuentren. Cuenta con distintos canales de atención al cliente. Da servicio a través de las redes sociales ( Twitter, Whatsapp y Facebook ) y a través de canales integrados como son el chat asistido dentro de la app y canales más tradicionales como la ayuda desde un número de teléfono gratuito.
Image of page 401

Info icon This preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
Informe de gestión del Grupo CaixaBank del ejercicio 2016 - 55 - Los diferentes premios recibidos en 2016 lo corroboran. En los premios The Banker , imaginBank ha resultado ganador en la categoría “ Mobile ”. Y en los premios Gartner , imaginBank resultó ganador en la categoría “ The Most innovative Digital Business Model”. Terminales de autoservicio Los datos más significativos de los terminales autoservicio son los siguientes: 9.479 cajeros automáticos. Más de 250 prestaciones disponibles 16 idiomas. 630 millones de operaciones. Cuota de mercado por número de terminales en España: 18,53% (tercer trimestre 2016) En 2016 se ha continuado con el Plan Renove de la red de cajeros, para la mejora de la funcionalidad global del parque, como la sustitución de unidades de ingreso con sobre por unidades de ingreso en efectivo. CaixaBank es el “1er banco en España con reciclaje de billetes en cajeros”. Esta línea de trabajo aporta mejoras en operativa de oficina y aumenta la disponibilidad del servicio al cliente. Con el reciclaje se obtiene mayor eficiencia operativa de las oficinas y menor efectivo en tránsito. Otra característica destacable de nuestra red es la personalización de los menús a disposición de nuestros clientes, que permiten al cliente disponer de un terminal que se adecua a sus necesidades específicas. La personalización facilita el uso y reduce el tiempo de espera del cliente con prestaciones como “mis operaciones habituales”. También permite escoger el tipo de billetes en el reintegro de efectivo. Nuestro cajero dispone de menús en lenguajes de
Image of page 402
Image of page 403
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

{[ snackBarMessage ]}

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern