3 Adanya jaminan bahwa terjadi peningkatan kualitas yang berkesinambungan baik

3 adanya jaminan bahwa terjadi peningkatan kualitas

This preview shows page 41 - 44 out of 115 pages.

3) Adanya jaminan bahwa terjadi peningkatan kualitas yang berkesinambungan baik dalam proses pelayanan dan proses produksi, maupun terhadap standar manajemen mutu itu sendiri. Adapun tujuan Sistem Manajemen Mutu (QMS) menurut Gasperz adalah untuk: a) Menjamin kesesuaian: 1) dari suatu proses dan produk terhadap kebutuhan atau persyaratan tertentu, dan 2) kesesuaian antara kebutuhan dan persyaratan yang ditetapkan pada suatu standar tertentu terhadap proses dan produk yang dihasilkan oleh organisasi sangat penting. b) Memberikan kepuasan kepada konsumen melalui pemenuhan kebutuhan dan persyaratan proses dan produk yang ditentukan pelanggan dan organisasi. Keputusan pelanggan adalah reaksi emosional dan rasional positif pelanggan. Untuk mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan, seluruh anggota organisasi perlu memliki kompetensi dalam menjalankan tugas dan tanggungjawabnya masing-masing. Kemudian Gaspersz membagi Sistem Manajemen Mutu (SMM) menjadi dua macam, yaitu Sistem Manajemen Mutu informal dan Sistem Manajemen Mutu Formal sebagai berikut: a) Sistem Manajemen Mutu Informal, Setiap organisasi bebas untuk menyusun atau membangun model Sistem Manajemen Mutu
Image of page 41
35 Modul Manajemen Mutu Pelatihan Kepemimpinan Pengawas organisasinya berdasarkan pemahaman dan keyakinan pihak manajemen tentang prinsip-prinsip manajemen mutu yang akan diterapkan yang sesuai dengan kareteristik organisasi tersebut, tanpa terikat kepada kriteria-kriteria formal yang telah ditetapkan oleh institusi formal. b) Sistem Manajemen Mutu Formal Jika organisasi ingin menerapkan suatu SMM tertentu, maka organisasi ini terikat kepada kriteria-kriteria formal yang telah ditetapkan oleh institusi penyusun model SMM tersebut. SMM Formal terdiri dari kerangka kerja yang memiliki nilai-nilai inti serta prinsip-prinsip keunggulan. Prinsip-prinsip ini merupakan landasan untuk membangun kerangka kerja, yang terdiri dari sejumlah penilaian kriteria dan item. Jika organisasi ingin mengadopsi model SMM formal dan memperoleh pengakuan bahwa organisasi tersebut telah berhasil menyusun model SMM formal dimaksud, maka organisasi harus dapat membuktikan keberhasilan penerapannya kepada institusi formal yang menilai kelayakan penerapan model SMM Formal itu, untuk mendapatkan award atau penghargaan. Menurut Miguel SMM Formal ada yang berlaku secara nasional (satu negara), regional dan internasional sebagai berikut: a) Berlaku nasional (di suatu negara) misalnya Australian Business Excellence Award (ABEA) di Australia, Canadian Quality Award (CQA) di Canada, Deming Prize (DP) dan Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) di USA. b) Berlaku regional misalnya Asia Pasifik Quality Award (APQA), Iberoamerican Quality Award (IQA), dan European Quality Award (EQA). c) Berlaku dan diakui secara internasional adalah SMM yang diterbuitkan oleh Internasional Standar Organization (ISO) seperti ISO 9000 dan 9001.
Image of page 42
36 Modul Manajemen Mutu Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Pada perkembangannya, dapat saja SMM Formal yang berlaku satu negara atau regional, kemudian diadopsi oleh banyak
Image of page 43
Image of page 44

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 115 pages?

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes
A+ icon
Ask Expert Tutors