Reuni\u00f3n del cliente y proveedor del servicio Se determinan las actitudes del

Reunión del cliente y proveedor del servicio se

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Si el cliente está o no físicamente. Reunión del cliente y proveedor del servicio. Se determinan las actitudes del cliente sobre la calidad del servicio. 2. La producción y el consumo del servicio se realizan simultáneamente (bancos, seguros, educación). 3. Contacto activo: el cliente personaliza el servicio (peluquería) Contacto pasivo: no interviene en cómo se realiza el proceso (transporte público) 4. Alto contacto (más íntimo; confianza entre proveedor y cliente). Bajo contacto (menos íntimo; hacer fila en algún lado). Reingeniería de procesos Reconsideración y rediseño de los procesos para mejorar el desempeño de costo, calidad, servicio y rapidez. Procesos críticos : se debe centrar en los procesos fundamentales del negocio (desarrollo de nuevos productos o servicio al cliente) Liderazgo fuerte : los altos ejecutivos deben ayudar a vencer la resistencia aportando su poder e influencia, argumentando el cambio.
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Equipos interdisciplinarios : equipo constituido por miembros de cada área afectada por el cambio que llevan a cabo el proyecto Tecnología informática : el equipo debe considerar quiénes necesitan la información, cuándo y dónde para desempeñar mejor sus tareas Filosofía de “borrón y cuenta nueva” : se toma como punto de partida el producto y la forma en que el cliente desea tratar con la compañía Análisis de procesos : analizar el proceso actual para entender las áreas que se pueden mejorar. También obtener información sobre competencia Tipos de Layout De oficina à posiciona a trabajadores, equipo y espacio para que fluya la información. De tienda à asigna espacio de estantería. Responde al comportamiento del cliente. De almacén à intercambios entre espacio y materiales. Posición fija à requerimientos de distribución de proyectos grandes (edificios, barcos). Orientado al proceso à producción de bajo volumen, pero alta variedad (taller de trabajo, producción intermitente). Célula fija à acomoda maquinaria y equipos para enfocarse en la producción de un solo producto o de un grupo. Orientada al producto à busca la mejor utilización del personal y maquinaria en la producción continua y repetitiva o Estaciones dispuestas en forma lineal (L, O, S, U) o Volúmenes altos; tasas de producción rápidas o Menos tiempo improductivo Una buena distribución física debe: Satisfacer al cliente Cubrir las necesidades del manejo de capitales Cubrir las necesidades del ambiente de trabajo (luminosidad, temperatura) Tener cierto grado de flexibilidad UVA 6: LEAN MANUFACTURING Sistemas Esbeltos (Lean Manuf.) Sistemas de operaciones que maximizan el valor agregado por cada una de las actividades de una compañía mediante la reducción de los recursos y la supresión de los retrasos en las operaciones.
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Sistemas PUSH à Tradicional. Empujo la MP a través de mi proceso. Si este proceso no se encuentra balanceado, se general cuellos de botella, acumulación de materiales.
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  • Fall '19
  • Inflación, Reingeniería de procesos

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