2p 106d elabore un cuadro de propuestas de solución

(2p)
10.6d) Elabore un cuadro de propuestas de solución a las causas más importantes. (1p)
PROBLEMA 10.7:
Una mediana empresa fabrica envases de vidrio a una tasa de producción de 500 000 botellas / mes,
el costo de producción es de S/ 0.80 la botella. El proceso de producción tiene las siguientes etapas:
El Dpto. de Control de Calidad ha informado sobre los siguientes problemas:
 4% de reclamos por falta de calidad en los productos.
 10% de rechazo en el proceso de producción.
Un análisis general de los defectos en los productos rechazados concluyó en lo siguiente: (asuma 1
defecto por botella)
66

 Deformidad 5%
 Sopladuras 3%
 Pared delgada 1.5%
 Partículas en el vidrio 0.5%
La pérdida unitaria por la no-calidad cuesta S/ 0.40. Adicionalmente se ha observado que solo se
aplica el control de calidad de forma reactiva, no existiendo registros de control durante el proceso;
los únicos registros se refieren a los productos terminados. El clima laboral es de 60% y según se
sabe que la rotación del personal es de 50%, motivo por el cual la capacitación es mínima. Se pide:
10.7a) Definir el problema principal, sustentando brevemente su elección (1p).
10.7b) Muestre el diagrama de calidad causa efecto; e indique 4 causas principales (2p).
10.7c) Utilice el diagrama de Pareto para elegir una de varias alternativas de solución (1p).
10.7d) Presente un breve cronograma de implementación para su alternativa ( 1p).
PROBLEMA 10.8:
La clínica local “San Clemente” midió el mes pasado la satisfacción de los clientes que utilizan la
atención en consultorios externos (atención ambulatoria). El nivel medido fue de 65% sin embargo el
líder en el sector alcanzó 95%, lo cual lo coloca en el sexto lugar entre las clínicas de Lima
metropolitana; el resultado ha dejado muy preocupada a la dirección.
Una encuesta aplicada a una muestra de 100 pacientes, concluyó con una cuantificación del número
de clientes que tenían quejas con relación algunos factores clave en el servicio de consulta
ambulatoria. A continuación se muestran 10 factores consultados y el número de pacientes que se
quejaron de ellos.
N° de
factor
Factor de satisfacción consultado N° de pacientes
que se quejaron
1 Tiempo de espera en el consultorio 15
2 Profesionalismo de los médicos 8
3 Cordialidad del personal 18
4 Tecnología clínica 17
5 Comodidad de los ambientes 10
6 Limpieza y pulcritud de la clínica 5
7 Servicio de farmacia (rapidez, medicamentos en stock etc.) 20
8 Tiempo de espera en los laboratorios de análisis clínicos. 45
9 Sistema de reservación de citas 20
10 Tiempo para registro en el ingreso 25
10.8a) Utilice una herramienta para clasificar los factores de insatisfacción en el proceso de atención
ambulatoria y determine los principales. (2p)
10.8b) Utilice una herramienta para identificar las causas raíces del problema “Nivel de satisfacción de
65%”, en la Clínica San Clemente, identifique las causas raíces principales, colocando un asterisco.