2p 106d Elabore un cuadro de propuestas de soluci\u00f3n a las causas m\u00e1s

2p 106d elabore un cuadro de propuestas de solución

This preview shows page 67 - 69 out of 104 pages.

(2p)10.6d)Elabore un cuadro de propuestas de solución a las causas más importantes. (1p)PROBLEMA 10.7:Una mediana empresa fabrica envases de vidrio a una tasa de producción de 500 000 botellas / mes, el costo de producción es de S/ 0.80 la botella. El proceso de producción tiene las siguientes etapas:El Dpto. de Control de Calidad ha informado sobre los siguientes problemas:4% de reclamos por falta de calidad en los productos.10% de rechazo en el proceso de producción.Un análisis general de los defectos en los productos rechazados concluyó en lo siguiente: (asuma 1 defecto por botella)66
Background image
Deformidad5%Sopladuras3%Pared delgada1.5%Partículas en el vidrio0.5%La pérdida unitaria por la no-calidadcuesta S/ 0.40. Adicionalmente se ha observado que solo se aplica el control de calidad de forma reactiva, no existiendo registros de control durante el proceso; los únicos registros se refieren a los productos terminados. El clima laboral es de 60% y según se sabe que la rotación del personal es de 50%, motivo por el cual la capacitación es mínima. Se pide:10.7a)Definir el problema principal, sustentando brevemente su elección (1p).10.7b)Muestre el diagrama de calidad causa efecto;e indique 4 causas principales (2p).10.7c)Utilice el diagrama de Pareto para elegir una de varias alternativas de solución (1p).10.7d)Presente un breve cronograma de implementación para su alternativa ( 1p).PROBLEMA 10.8:La clínica local “San Clemente” midió el mes pasado la satisfacción de los clientes que utilizan laatención en consultorios externos (atención ambulatoria). El nivel medido fue de 65% sin embargo ellíder en el sector alcanzó 95%, lo cual lo coloca en el sexto lugar entre las clínicas de Limametropolitana; el resultado ha dejado muy preocupada a la dirección. Una encuesta aplicada a una muestra de 100 pacientes, concluyó con una cuantificación del númerode clientes que tenían quejas con relación algunos factores clave en el servicio de consultaambulatoria. A continuación se muestran 10 factores consultados y el número de pacientes que sequejaron de ellos.N° defactorFactor de satisfacción consultadoN° de pacientesque se quejaron1Tiempo de espera en el consultorio152Profesionalismo de los médicos83Cordialidad del personal 184Tecnología clínica175Comodidad de los ambientes106Limpieza y pulcritud de la clínica57Servicio de farmacia (rapidez, medicamentos en stock etc.)208Tiempo de espera en los laboratorios de análisis clínicos.459Sistema de reservación de citas2010Tiempo para registro en el ingreso2510.8a)Utilice una herramienta para clasificar los factores de insatisfacción en el proceso de atenciónambulatoria y determine los principales.(2p)10.8b)Utilice una herramienta para identificar las causas raíces del problema “Nivel de satisfacción de65%”, en la Clínica San Clemente, identifique las causas raíces principales, colocando un asterisco.
Background image
Image of page 69

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 104 pages?

  • Spring '11
  • Carlos Moreno
  • Sistema de gestión de la calidad, Unión Europea, Kilogramo, Aseguramiento de la calidad

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture