El servicio al cliente es la esencia misma del

  • No School
  • AA 1
  • 170

This preview shows page 28 - 31 out of 170 pages.

El Servicio al Cliente es la esencia misma del negocio, siendo responsabilidad de todo el personal saber responder todos los requerimientos del cliente. Este servicio al cliente deberá ser apoyado por el distribuidor y esta condición es básica para su permanencia en nuestra red de servicio. La Empresa de Telecomunicaciones trabaja en conjunto con su cadena de venta indirecta (Distribuidores Autorizados y Retailer) para crear una relación de socios basada en el respeto, la confianza y el profesionalismo, anticipándose a las necesidades de sus clientes y superar las expectativas de servicio. 2.2.2 PLAN ESTRATÉGICO - EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES La estrategia de crecimiento de esta Empresa de telecomunicaciones se apoya en el establecimiento de una posición de liderazgo en las regiones donde tiene presencia: países en desarrollo con grandes necesidades de comunicación. La experiencia que le han proporcionado los más de 10 años de trayectoria exitosa de las operaciones, ha sido un valioso activo que le ha ayudado a entender las
Image of page 28

Subscribe to view the full document.

necesidades de mercados con situaciones similares y, en consecuencia, a desarrollar las estrategias adecuadas para reproducir este éxito en las demás regiones donde participa. Competitividad, innovación, superación, calidad, servicio y rentabilidad son los principios que guían su actividad y que le permiten alcanzar posiciones de liderazgo en sus mercados. Tomando como base lo anteriormente expuesto la visión y misión se describe de la siguiente manera: 2.2.2.1 VISIÓN Ser la empresa líder en servicios de telecomunicaciones, preferida en el mercado y modelo en el sector empresarial. 2.2.2.2 MISIÓN Proporcionar soluciones integrales en telecomunicaciones de calidad y valor superior, promoviendo la preferencia de nuestros clientes para mantener el liderazgo en el mercado nacional, con el fin de exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas, así como el bienestar del equipo humano. 2.2.2.3 VALORES CORPORATIVOS ° Trabajo ° Honestidad ° Responsabilidad ° Actitud de Servicio ° Confianza ° Disciplina 2.3 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA INTERNA
Image of page 29
2.3.1 ESTRUCTURA GENERAL La estructura general de la empresa está conformada por la Presidencia Ejecutiva y 9 Direcciones, tal como se muestra a continuación: Figura 2.1: Organigrama General Empresa de Telecomunicaciones Fuente: Manual de Organización General – Empresa de Telecomunicaciones 2.3.2 CADENA DE VALOR La cadena de valor presenta mediante un gráfico los procesos propios del negocio y la consecución de los mismos para alcanzar el objetivo principal de la empresa. En la cadena de valor se encuentran graficados primeramente los procesos que son considerados indispensables para el desarrollo del negocio; y finalmente los procesos de apoyo y control para el buen funcionamiento del negocio.
Image of page 30

Subscribe to view the full document.

Image of page 31
  • Fall '19
  • Vida, Comunicación, Eficiencia, Guayaquil

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Ask Expert Tutors You can ask 0 bonus questions You can ask 0 questions (0 expire soon) You can ask 0 questions (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes