Esta es la responsabilidad de los altos de plomo ERSHIP por ejemplo el promotor

Esta es la responsabilidad de los altos de plomo

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Los proyectos deben centrarse en los objetivos correctos. Esta es la responsabilidad de los altos de plomo-ERSHIP, por ejemplo, el promotor del proyecto, el Consejo Ejecutivo de Seis Sigma o un grupo equivalente. Dirección mayor es el único grupo con la autoridad necesaria para designar responsabilidades multi-funcionales y permitir el acceso a los recursos entre departamentos. Seis Sigma proyectos tendrán un impacto en uno de los principales grupos de interés: clientes, sharehold-res o empleados. Aunque es posible calcular el impacto de cualquier proyecto en los tres grupos, recomiendo que en un principio se evaluarán los proyectos por separado para cada grupo. Esto mantiene el análisis relativamente simple y asegura que una buena mezcla de interés está representado en la cartera de proyectos. Tipos de proyectos Proyectos de valor para el cliente Muchos, si no la mayoría se seleccionan los proyectos Six Sigma porque tienen un impacto positivo en los clientes. Para realizar dicha evaluación se debe ser capaz de determinar la relación entre la
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118 Capítulo Las cuatro procesos de negocio y el valor percibido por el cliente. Capítulo 2 discute cómo crear organizaciones que son orientado al cliente, que es esencial. organizaciones orientadas al cliente, especialmente las empresas de procesos, enfoque en el valor del cliente como una cuestión de rutina. Este enfoque va a generar muchos proyectos de valor al cliente de Six Sigma en el curso de despliegue de la estrategia. Sin embargo, además de la vinculación basada en la estrategia de los proyectos Seis Sigma descritos en el Cap. 2, también hay una necesidad de utilizar directamente las demandas del cliente para generar proyectos Seis Sigma enfocadas. Las técnicas para la obtención de este enlace son los mismos que los utilizados en el Cap. 2. La diferencia es que el enfoque aquí no es sobre la estrategia de despliegue-ment o presupuestos, pero los proyectos de mejora sobre el Six Sigma se centró en demandas específicas cus-Tomer. Aprender lo que los clientes valoran está determinada principalmente por el contacto de primera mano con los clientes a través de grupos de enfoque al cliente, entrevistas, encuestas, etc. La conexión entre el valor percibido por el cliente y los procesos de negocio, o “cadenas de valor al cliente”, se establece a través del mapeo de procesos de negocio (véase el capítulo . 6 y 7) y Quality Function Deployment (QFD). Los Spon-sores del Consejo Ejecutivo de Seis Sigma y de proyectos deben revisar cuidadosamente los resultados de estos esfuerzos para localizar a los “puntos palanca” donde los proyectos Seis Sigma tendrán el mayor impacto en el valor del cliente. Proyectos de valor para el accionista Seis Sigma proporciona un “doble golpe”, abordando tanto la eficiencia y los ingresos. Los
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