VENTAJA una estrategia debe prever la creaci\u00f3n yo mantenimiento de una ventaja

Ventaja una estrategia debe prever la creación yo

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VENTAJA. una estrategia debe prever la creación y/o mantenimiento de una ventaja competitiva en un área seleccionada de actividad. Las ventajas competitivas son normalmente el resultado de superioridad en una de las tres áreas siguientes: recursos, destrezas o posición. La idea de que el despliegue adecuado de nuestros recursos pueda incrementar su efectividad combinada es familiar para las expectativas de la empresa
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DINÁMICA
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Ejercicio Cognitivo “Cada uno de vosotros forma parte de la tripulación de una nave espacial que iba a reunirse con la “nave nodriza”, en la superficie iluminada de la luna. Debido a unas dificultades mecánicas que surgieron, la nave espacial tuvo que alunizar en un lugar que dista unos 350 km. del sitio donde tenía que encontrarse con la otra nave. Durante el alunizaje, gran parte del equipaje de la nave en que ibais vosotros, se estropeó o sufrió daños de consideración, y puesto que la supervivencia de la tripulación, o sea de cada uno de vosotros, depende de que podáis llegar a la “nave nodriza”, habéis de seleccionar el material más importante para llevarlo, dejando lo menos importante.”
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DESARROLLO DE LA INGENIERÍA DE SERVICIOS
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Desarrollo de la Ingeniería de Servicios La integración de la ingeniería de servicios con la Planeación Estratégica o la formulación de estrategias competitivas y, en conjunto, centrarse hacia el cliente como principio y fin de todo el proceso desencadenado por esas 2 disciplinas, para también lograr ventajas competitivas.
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Momentos de Verdad Un episodio en el cual un cliente hace contacto con algún aspecto de la compañía, por remoto que sea, y debido a eso, tiene oportunidad de formarse una impresión . Según Jan Carlzon Dada la competitividad cada vez mayor de hoy en día y el énfasis que se da al servicio, el primer paso debe ser conseguir una orientación hacia el cliente. Hasta cierto punto esto significa analizar la propia compañía y decidir, desde el punto de vista del cliente, en qué tipo de actividad empresarial esta uno metido.
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Momentos de Verdad El vinculo entre la ingeniería de servicios y el manejo formal y programado de la comunicación, ya que está configuración conduce al mejoramiento del servicio, a la diferenciación del producto y al fortalecimiento de la imagen corporativa. Gran parte de IS es comunicación e información destacando su oportunidad en los contactos de oportunidad o momentos de verdad, los cuales son puntos vulnerables para ofrecer servicios de calidad.
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Triangulo del Servicio
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Triangulo del Servicio Estrategia del Servicio: Proporciona la dirección para lograr ventajas competitivas y se conecta con los sistemas y la gente, por medio de los cuales se implementa y se hace realidad la estrategia.
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  • Fall '16
  • fernando
  • Individuo, Computadora, Planeamiento, Sistema de información

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